1、培训体系员工培训特色与流程 金鹰商务咨讯培训机构员 工 培 训 的 重 要 性 人才是企业最基本也是重要的资源。那么，企业究竟应该如何实施自己的人力资源开发与人才培训计划呢？现在许多企业把培训作为一种福利。同时，许多职业经理人也日益认识到，培训是提升自我竞争力的手段之一，是丰富自身内涵的必要过程，因而对培训的要求和呼声也与日俱增。历经市场经济的洗礼，企业管理人员切身体会到，自身素质的提升对创业的极端重要性。企业既然将培训视作是一种投资，当然就得考虑“投资回报率”。我们经常在一些管理类报刊及书籍中看到诸如此类的提法：“由于对员工培训的重视，生产率提高了60”、“培训的投入，使员工流失率降低了65
2、”等等。中国在加入WTO之后，企业面临越来越多的竞争，尤其是国际级、世界级的竞争，然而一个企业，如何超越竞争对手、如何面对新的时代、新的挑战以及新的竞争。一个企业到底是产品品质的竞争，还是价格的竞争、服务的竞争，各有各自的理论。但最关键的思考就是人才的竞争。想想看，产品是谁设计出来的，是人；产品的品质是谁在管理，是人；产品的价格是谁订出来的，是人；产品的服务是谁做的，还是人。所以企业，它绝对不单单是产品的竞争、它不是价格的竞争、它不是服务的竞争，它是人才的竞争。所以哪一个企业拥有最多、最优秀、最适合的人才，这个企业就会蓬勃地发展。我给大家几句话，一流的企业就拥有一流的人才；二流的企业它就拥有二
3、流的人才；三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于几流的，你就知道自己是什么样的企业。一流的企业为什么会有一流的人才呢？再送给大家三句话：一流的企业拥有一流的领导者；二流的企业拥有二流的领导者；三流的企业拥有三流的领导者。看你的团队、看你的人才，就知道自己是什么样的总裁、是什么样的总经理、是什么样的管理者。所以好多企业困惑：如何去吸引、留住或是培训更好的人才呢？首先，我们需要了解，人才需要挑选和培训。所以如何挑选人和如何培训人变成了一个重要的话题。所谓领导力的定义是选对人，做重视实际应用实战性的培训。一般的人，从小到大并没有学习如何选对人，也没有经过实战应用性的培训，所以他们在经营企业
4、的时候，他们觉得，只要我有一颗善良的心，我有爱心，员工之间彼此以真诚相待，我们的企业就会找到好的人才，这是全世界最大的谎言。人才的过滤、人才的培训是有系统、有方法的。我们今天要选择好的人才，首先要列出理想人才的条件。假设我们对我们企业的人才、优秀人才的条件没有列清楚的话，那很困难找到这些理想的人才。那么，人才到底需要具备什么特质？我认为，第一，态度。第二，能力。那么，态度和能力又是哪一个比较重要呢？答案是两个一样重要。第三，忠诚度。 事实上，我给每一个推销人员以及每一个业务公司、每一个业务单位的培训建议就是，业绩不好只有两个问题；而且每一个公司的员工也只有两个原因。第一是态度的问题，第二个是能
5、力与技巧的问题。态度不好，我们训练态度；技巧不好，我们训练技巧。下面提一个问题，训练是不是真的可以使企业的每一个员工更成功呢？假设今天一个人，他是态度不好，你强化训练他的销售技巧，他是没有办法提升业绩的；假设今天一个人是技巧不好，你强化训练他的态度，还是不管用的。所以一个身为公司教育训练部的负责人、公司的老板、公司的主管或者你要激励的任何人，你一定要了解到底是他态度出了问题、还是他技巧出了问题，然后对症下药，我想这样的训练效果会更好。企业训练的第一步就是学习。好的培训是免费的，为什么呢？如果企业的人才每天运用错误的方法去拜访客户，那样就会损失大量的客户和业绩，这是在为企业负债；而经过正确的培训
6、使人才掌握正确的方法而获得大量的客户使业绩倍增这是高附加值的增值培训，所以是免费的。而培训是提高工作绩效、增强组织核心竞争力的有效途径。好的培训出人才、出效益、更出效率。世界500强企业已经把对员工的职业心态与职业技能培训作为其战略制胜的重要手段。职业经理人、企业员工如果不及时“充电”调整，只能年年“折旧”。企业如果不重视培训，就不能“升级换代”增强活力，形成可持续发展的优势。 培 训 特 色培训认知：培训是企业价值增长的动力源泉；培训是个人价值提升的长效工具；培训是爱茵美专业价值传播与彰显的坚定基石；培训是客户企业、员工个人、惠润集团金鹰公司的三角价值联盟的粘合剂和催化剂；培训准则：以知识塑
7、造专业、以专业传递价值、 以价值提升品质真诚服务、传递价值、达成共赢 金鹰商务管理培训依托公司内部强大的管理咨询服务，面向客户采用咨询式培训运作方式，以专业而强大的课程开发力，为客户度身设计培训课程；承接客户单位的培训业务，以及协助企业建立培训体系。培 训 流 程培训前期：金鹰商务咨询将与企业培训负责人和内训参加者直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以保证培训的有效针对性。培训中期：金鹰商务咨询在培训中会与企业培训人员随时关注培训效果，现场调整培训方案和培训进度，并记录分析培训中反映企业实际问题的关键点，在培训报告中具体体现。培训后期：金鹰商务咨询将提供完善的培训总结分
8、析报告，重在改进培训过程中不足之处以及分析企业最新培训需求。附：2011年经典课程之一（课程大纲）领袖精英教练课程内容简介销 售 篇 顾问式销售实战型课程目的：销售=产品+人品+贩卖信赖+话术组合 如何建立销售扎实的基本功目的：销售不成功是因为基本功不扎实 销售心里学、顾客心理学、家庭心理学目的：销售不是卖需求而是激发欲望 如何销售终端店领袖魅力目的：魅力就是一种巨大的磁场效应 如何销售顾客三大需求目的：找准着力点，事半功倍 销售十大黄金法则目的：法则源于千古永恒的总结 销售流程的四大关键技巧 目的：运用技巧，四两拨千斤 如何销售差异化服务目的：差异造就差距，造就区别，造就优秀 如何销售顾客个
9、性化服务目的：独特是魅力所在 终端店销售前如何充分准备目的：不准备就会很狼狈 销售的最高法则目的：销售思想 如何使用世界上最伟大的成交法则目的：借力使用力不费力 如何建立销售依赖感目的：交易源于信赖 如何了解顾客问题需求及渴望点目的：量体裁衣法 如何解除反对意见 目的：如果她不抗拒，那就 如何让顾客转介绍目的：68.9%的顾客来源于相互推介 如何做好售前、售中、售后服务目的：完美的七步曲服务 如何建立团队销售的生产力目的：团队力量是终端店最大的资源 如何建立人际关系目的：生意不好就是人际关系不好能 力 提 升 篇个人能力提升训练部分 阅读自己的“大脑使用说明书”目的：重新认识自己，改变思考模式
10、树立信心，增强行动力达到目标 无限潜力提升目的：意识到自己的真正力量，挖掘从未体验到的力量，增强各项能力 提升自身气质目的：改变所有负面的思想、精神、情绪、肢体语言，增加人生事业成功的砝码 超级沟通技巧目的：掌握正确的沟通策略原则、方法、技巧、境界，提升生命中决定品质的最大因素 超级说服力目的：掌握说服力的所有原则、方法、技巧，增强人生中达到愿望的力量 行销技巧目的：学会成功的行销自己，学会ADIS推销法则的方法技巧是必备一生的能力，可迅速增加收入 听 说 问 答目的：全面理解学习掌握听、说、问、答的意义与技巧，增强语言的威力心 灵 解 码 部 分 解读心理目的：了解不同心理的构成因素，本清源
11、 内心自我控察目的：寻探内心真正的自我，认识需求，自然的能量释放 身心灵合一的喜悦目的：内外统一，自然的魅力无限 心理需求探索目的：了解需求方能满足需求 肢体语言心理学目的：察言观色辨人术 诱导心理操纵术目的：心理诱导，操之在我 智慧成长心灵之约目的：获得自然品尝成就的喜悦管 理 篇 服务观念的发展目的：符合最大、最流行的趋势，站在前沿 领袖魅力展现的五大基石目的：成功源于正确的领导 阻碍终端店发展的八大因素目的：找出病因，对症下药 促进终端店发展完善的八大因素目的：有因必有果 面对竞争对手挑战，店长必备的六大取胜法宝目的：知己知彼方能百战百胜 如何运用好20种吸引新顾客临店的技巧目的：轻松解
12、决客源问题 12种成功促销的模式和前、中、后准备目的：不同的策略+不同的方法=不同的结果 顾客的分类和不同对待方式目的：见什么菩萨烧什么香 提高顾客忠诚度10大黄金法则实战运用目的：顾客满意就等于拥有她的支票使用权 领袖如何选对人，用对人，留住人，培训人目的：老板的最大的能力就是使别人发挥最大的能力 如何培养团队凝聚力、团队文化精神目的：高绩效团队来源于高绩效训练模式 如何培训员工“感恩的心”目的：一个懂得感恩的团队是最稳定的团队 员工的分类、分工及授权目的：分工是指更好的合作，授权不等于弃权 留住员工的八大基石目的：稳定的人才就是最大的效益回报 前店后院如何建立并实施“10大优秀服务品质”目的：服务品质是前店后院发展的原始生命力 优秀员工必备的6大原则目的：优秀就是做好每一个细节
