1、保洁工作管理体系保洁工作体系文件 GS/BJ01 保洁班长的职责.1 GS/BJ02保洁员工职责.2GS/BJ03 保洁员工纪律.3GS/BJ04 标准层清洁操作规程.4GS/BJ05 路面清洁操作规程.5GS/BJ06 楼层公共设施的清洁保养.6GS/BJ07 玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程.7GS/BJ08 电梯轿门地坎滑槽的清洁.9GS/BJ09 公共洗手间的清洁及标准10GS/BJ10 地下管线清洁标准11GS/BJ11 路面及车库保洁工作细则12GS/BJ12 12号楼保洁工作细则.14GS/BJ13 34号楼保洁工作细则.16GS/BJ14 5号楼保洁工作细则.18GS/BJ
2、15 星光保洁工作细则20GS/BJ16 6号楼保洁工作细则.22GS/BJ17保洁的应急计划.25GS/BJ18 洗地机操作规 .26GS/BJ19 吸尘吸水机的使用27GS/BJ20 清洁服务过程的检验28GS/BJ21 保洁工作质量标准29清洁班长职责1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。2、负责保洁员的岗位技能培训工作，并根据岗位需要制定出合理的工作程序。3、为员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。4、合理配置保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保保洁区内不留死角。5、保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务
3、划定清楚责任明确。6、严格按照保洁作业程序和保洁质量标准考核，实行工作检查制度。 7、严格执行本部门考勤制度。8、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。9、完成管理处领导交办的突击性工作。保洁员工职责1、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。2、负责区域周围的清洁保养工作。3、合理使用公司分配的清洁工具，避免浪费。4、完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。5、积极参与管理处组织的各项活动。保洁员工纪律 1、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2、遵守管理处规定的作息时间。3、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4、员工不
4、得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。5、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6、不允许向服务对象收受或索取任何形式的礼物。7、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8、服从领导分配，完成本职工作。标准层清洁操作规程 1、配备人员：三十四层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，从大厅一直到天台，小高层每6个单元配备一位保洁工人，从一层一直到天台。2、保洁范围：从一层到大厦顶层天台所有的公共部分。3、保洁时间：早晨7:30-11:30, 下午13:30-17:30 4、 每天早晨7:30高层保洁先打扫大厅，然后从上向下用尘推依次打扫楼层地面，小高层保洁依次从每个
5、单元天台向下用拖布和扫帚打扫地面以及楼梯。 5、 下午用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。 6、 楼层所有灯具每月用干净的白毛巾擦拭一遍。 7、每月对楼层通道候梯间地砖用去污粉清洗一次；每周对楼梯要拖洗一次，每月至少对候梯间顶面，楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8、 每季度对各栋楼门厅仿石地砖清洗一次。9、标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。路面清洁操作规程 1、保洁地点：区域范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道、地下车库）保洁时间：早上6：30-晚上18：00。每天早上6：30-7：30对主干道路面彻底
6、清扫一遍。2、每日7：30巡回清扫整个区域包括车库。3、洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4、每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。5、日对区域内木桥儿童游乐设施等擦洗一边6、每隔10天使用水龙头对地面有清扫不了的污则冲刷一次。7、地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。楼层公共设施的清洁保养 1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。 2、保洁作业程序： 2.1、用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体、消防管道，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时用清洁潮湿抹布擦洗扶手，
7、保持各种设施完好、干净。 2.2、 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0 目的 规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。 3.0 职责3.1 保洁部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。 3.2 保洁部领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。 3.2 清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。
8、4.0 程序要点4.1 玻璃清洁 4.1.l 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程： a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； b) 将毛头浸入玻璃水中； c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹； d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁标准： a) 玻璃面上无污迹、水迹； b) 用
9、纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。 4.2 灯具清洁 4.2.1 准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量(约200ml)洗洁精： a) 关闭电源； b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定锣镙丝取下灯罩； c) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分； d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝； e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用于压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 4.2.2 清洁灯具注意事项： a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤； b) 清洁前，
10、首先关闭灯具电源，以防触电； c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； d) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用过大，防止损坏灯罩。4.2.3 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.3 不锈钢的清洁 4.3.1 日常的清洁保养： a) 用己稀释的全能水(稀释度参照清洁剂使用标准作业规程)擦拭不锈钢表面； b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； c) 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭； d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用
11、干布拭抹。 4.3.2 特殊污渍、锈迹的清洁： a) 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； b) 用湿毛巾擦拭干净，干布擦干； c) 抹上不锈钢擦亮剂。 4.3.3 操作时应注意： a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物； c) 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4 不锈钢清洁标准： a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm 内映出人影； b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。 4.4 本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。 电梯轿门地坎滑
12、槽的清洁 1、范围：所有大厦、区域的电梯滑槽。 2、 操作程序： 2.1、 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2、 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。2.3、清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。2.4、 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。2.5、 标准：滑槽内无杂物、无灰尘。公共洗手间的清洁及标准 1、 范围:公共洗手间
13、2、 操作程序: 2.1、 上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2、 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进 行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 2.3、 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 2.4、 如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5、 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。 3、 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。地下室管线的清洁 1、 保洁范围：区域、大厦的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。 2、作业程序：先用干
14、净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。 2.1、 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。 3、 标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。路面保洁操作细则 早班：6：307：30工作区域及程序：用大扫帚依次清扫主干道路面。工作区域及程序：用小扫帚和簸箕把垃圾清扫干净，并巡视路面。工作区域及程序：彻底对5号楼地下室的楼梯、地面清扫一遍。工作区域及程序：用小扫帚和专用拾草丛垃圾工具打扫区域外侧绿化带。10：0011：00工作区域及程序：用小扫帚和簸箕从东门五号楼一号楼一单元前五号楼星光小高层六号楼五号楼星光南门东门的顺序巡视路面
15、11: 0012：00 休息12：0013：30工作区域及程序：用小扫帚和簸箕从四号楼星光东门五号楼六号楼一号楼小高层小高层东面绿化带南门东门的顺序巡视路面13：3015：30 工作区域及程序：工作区域及程序：用小扫帚和簸箕从东门五号楼一号楼一单元前五号楼星光小高层六号楼五号楼星光南门东门的顺序巡视路面三次。晚班：8：309：30工作区域及程序：彻底对小高层通往地下室的楼梯清扫一遍9：3011：00工作区域及程序：用拖把拖洗区域内所有木桥及擦拭游乐园11：0012：00工作区域及程序：用小扫帚和簸箕从东门五号楼一号楼一单元前五号楼星光小高层六号楼五号楼星光南门东门的顺序巡视路面12：0013：
16、30 休息13：3015：30工作区域及程序：1）周一用拖布拖洗一号楼雨篷；2）周二用拖布拖洗二号楼雨篷；3）周三用拖布拖洗三号楼雨篷；4）周四用拖布拖洗四号楼雨篷；5）周五用抹布擦洗汽车库百叶窗；6）周六用抹布擦洗七号楼百叶窗；7）用抹布对地下室防火门，消防设施、设备、指示牌等擦拭一次。15：3018：00工作区域及程序：用小扫帚和簸箕从东门五号楼一号楼一单元前五号楼星光小高层六号楼五号楼星光南门东门的顺序巡视三遍路面标准：地面无杂物、无脏污、无积水、无厚灰尘； 路灯、草坪灯、音响无厚灰尘；绿地无烟头、纸屑、石块等杂物；雨蓬、游乐园无杂物、无污迹、无积水地下室地面无杂物、无污迹、无积水、无厚
17、灰尘；墙面无脏迹；下坡道、地沟无杂物、无积水；公共设施、设备无灰尘；墙角无蜘蛛网。备注：1)下雨天先巡视路面两遍，后用大扫帚清扫路面。雨停后半小时用推水器把路面水推净2)下雪天把路面积雪清理干净。12号楼保洁工作细则上午7：3011：25工作区域及程序：依次按1#（1、2、3）2#（3、2、1）顺序1)扫一层过道，清理电梯地毯，关闭电梯门清扫轿箱；2) 清扫天台杂物，从顶层由上至下依次用拖布拖候梯间地面，清理垃圾托盘；3) 到一层门厅，用抹布依次擦洗单元门 信报箱窗框窗台木桥护栏及木桥两侧。4)清洗单元垃圾桶。（其中10：3010：40休息） 11：2511：30整理工具，收齐放回储存室。下午
18、13：3013：35 到3号楼西水池洗拖布接水13：3514：25工作区域及程序：依次按1#（1、2、3）2#（3、2、1）顺序1）清理电梯地毯，关闭电梯门清扫轿箱；2）拖一层侯梯间过道；3）用鸡毛掸掸负一层扶手消防栓电表箱；4）用拖把拖洗门厅青石板小木桥。14：2514：30 到3号楼西水池洗拖布接水14：3015：10工作区域及程序：周一至周六依次按1#（1、2、3）2#（1、2、3）顺序，每天用拖把由上至下拖洗一个单元的楼梯。15：1015：20 休息15：2015：25 到3号楼西水池洗拖布接水15：2517：25 工作区域及程序：依次按周一、周四1#（1、2），周二、周五1#（3）2
19、#（3），周三、周六2#（1、2）顺序，由上至下1）用抹布擦洗住户门电梯门管井门弱电井门消防门百叶窗防火门奶箱消防管；2）用鸡毛掸掸楼梯间扶手、栏杆，必要时清理楼道内蜘蛛网；17：2517：30 整理工具，收齐放回储存室。周日下午擦洗玻璃：使用工具：刮刀、玻璃擦、玻璃清洁剂、抹布、梯子、水桶工作区域及程序：依次按1#（1、2、3）2#(1、2、3)顺序，一周擦洗一个单元楼道所有玻璃从顶层由上至下擦洗楼道玻璃，每块玻璃从上到下、从左到右用玻璃擦洗净，最后用抹布将窗框水迹擦干净，如遇玻璃表面较脏则进行第二遍操作。门厅玻璃用刮刀清理。注意事项：1）每次检查时，相应时间应打扫到相应区域，如有差别必须作
20、出合理解释；2）禁止用扫帚开灯；3）操作过程中应适当避开业主及人员聚集区域，待人员离散后再予以补做。34号楼保洁工作细则上午7：3011：25工作区域及程序：依次按3#（1、2、3）4#（3、2、1）顺序 1）打扫一层过道及电梯轿箱；2) 清扫天台杂物；从顶层由上至下依次用拖布拖候梯间地面，用抹布清理垃圾托盘；3) 到一层门厅，用抹布依次擦洗单元门信报箱窗框窗台木桥护栏及木桥两侧。4)清洗单元垃圾桶。（其中10：3010：40 休息）11：2511：30 整理工具，收齐放回储存室。下午13：3013：35 到3号楼西水池洗拖布接水13：3514：25工作区域及程序：依次按3#（1、2、3）4#
21、（3、2、1）顺序1）清理电梯地毯，关闭电梯门清扫轿箱；2）拖一层侯梯间过道；3） 用鸡毛掸掸负一层扶手消防栓电表箱；4） 用拖布拖洗门厅青石板小木桥。14：2514：30 到3号楼西水池洗拖布接水14：3015：10工作区域及程序：周一至周六依次按3#（1、2、3）4#（1、2、3）顺序，每天用拖把由上至下拖洗一个单元的楼梯。15：1015：20 休息15：2015：25 到3号楼西水池西拖布接水15：2517：25 依次按周一、周四3#（1、2），周二、周五3#（3）4#（3），周三、周六4#（1、2）顺序，由上至下1） 用抹布擦洗住户门管井门弱电井门消防门百叶窗防火门奶箱消防管；2） 用
22、鸡毛掸掸楼梯间扶手、栏杆，必要时清理楼道内蜘蛛网；3）擦洗门厅两侧12层玻璃玻璃。17：2517：30整理工具，收齐放回储存室。周日下午擦洗玻璃：使用工具：刮刀、玻璃擦、玻璃清洁剂、抹布、水桶工作区域及程序：依次按3#（1、2、3）、4#(1、2、3)顺序，一周擦洗一个单元楼道所有玻璃从顶层由上至下擦洗楼道玻璃，每块玻璃从上到下、从左到右用玻璃擦洗净，最后用抹布将窗框水迹擦干净，如遇玻璃表面较脏则进行第二遍操作。门厅玻璃用刮刀清理。注意事项 1）每次检查时相应时间应打扫到相应区域，如有差别必须作出合理解释；2）禁止用扫帚开灯；3）操作过程中应适当避开业主及人员聚集区域，待人员离散后再予以补做。
23、5号楼保洁工作细则，上午7：307：35 到水池洗拖布接水7：358：35工作区域及程序：1）由南到北依次清理地毯、关闭电梯门清扫轿箱2）用尘推推一层过道；3）用扫帚清扫东消防通道门厅、楼梯；4）用拖布拖洗北门厅信报箱地面青石板木桥；5）用抹布擦洗单元门信报箱消防栓木桥两侧6）用鸡毛掸掸木桥扶手。8：3511：25工作区域及程序：1）用尘推推234层候梯间、业主门前过道地面 2）带湿抹布清理部分楼层有污迹的区域（其中10：0010：10休息）11：2511：30整理工具，收齐放回储存室。下午13：3013：35 到南水池洗拖布接水13：3514：00工作区域及程序：1）由南到北依次清理地毯、关
24、闭电梯门清扫轿箱2) 用尘推推一层过道；14：0016：00 工作区域及程序：依次按周一、周四3424层，周二、周五2313层，周三、周六122层顺序，由上至下1）用抹布擦洗住户门管井门弱电井门消防门管井台推拉门百叶窗防火门奶箱消防栓消防管电梯门；2）用鸡毛掸掸楼梯间扶手，必要时清理楼道内蜘蛛网。（依照情况中间自行安排一次换水时间）16：0016：10 休息16：1016：15 到水池洗拖布接水16：1516：55工作区域及程序：周一、周二3424层，周三、周四2313层，周五、周六12负1层（一三五从楼梯北入口进，二四六从楼梯东入口进），按此顺序拖洗楼梯。周日14：0016：55工作区域程序
25、：1）用抹布擦拭北门厅两侧彩钢板及柱子；2）打扫北门厅消防室。3）用刮刀清洗332层管井推拉门玻璃(一个月完成)。16：5517：25工作区域及程序：1）由南到北依次清理地毯、关闭电梯门清扫轿箱2）用尘推推一层过道；3）用抹布擦洗单元门信报箱消防栓木桥两侧；4）用鸡毛掸掸木桥扶手。17：2517：30 整理工具，收齐放回储存室。注意事项 1）每次检查时，相应时间应打扫到相应区域，如有差别必须作出合理解释；2）禁止用扫帚开灯；3）操作过程中应适当避开业主及人员聚集区域，待人员离散后再予以补做。星 光 保 洁 员 工 作 细 则上午7：308: 00工作区域及程序：1）一层大厅，用尘推由里到外推一
26、遍；2）星光大厦门口台阶， 用大扫帚清扫干净； 3）电梯内，用湿抹布从上至下擦洗干净； 4）告示栏，用湿抹布擦洗干净；5）大厅扶手，用湿抹布擦洗干净。8: 00 9: 40 工作区域及程序：1）楼顶平台，用扫帚将平台表面杂物清扫干净； 2）222层候梯间、过道，用尘推推净表面浮灰； 3）带湿抹布清理部分楼层有污迹的区域9：4010: 10工作区域及程序：刷洗120层铁制垃圾桶盖10: 1010: 20 休息10：2010：50工作区域及程序：用扫帚打扫星光大厦周边路面、绿化带、摩托车库。10：5011：25工作区域及程序： 1）；周一、周二用拖把由上至下拖洗楼梯（21层11层）2）周三、周四用
27、拖把由上至下拖洗楼梯（11层负一层） 3）周五打扫2层平台； 4）星期六机动安排工作；（楼顶花园拔草）周日工作程序：1）收齐星光大厦所有垃圾桶，到星光东水池刷洗；2）准备梯子，擦洗星光门厅两侧三脚架；11：2511：30整理工具，收齐放回储存室。下午13：3014：00工作区域及程序：1）一层大厅，用尘推由里到外推一遍；2）星光大厦门口台阶， 用大扫帚清扫干净； 3）电梯内，用湿抹布从上至下擦洗干净； 4）告示栏，用湿抹布擦洗干净。14：0014：30工作区域及程序：星光大厦地下室，用扫帚打扫干净。14: 3016：20工作区域及程序：星光大厦内住户门、消防设施、扶手、奶箱、消防门、塑料垃圾筒
28、盖，用抹布擦洗干净。周一、周四擦洗11-22层；周二、周五擦洗1-10层；周三清理地下车库蜘蛛网并拖洗车库地面；周六楼顶花园浇水。16：2016：30 休息16：3017：00工作区域及程序：用扫帚打扫星光大厦周边路面、绿化带、摩托车库。17：0017：25工作区域及程序：1）一层大厅，用尘推由里到外推一遍；2）星光大厦门口台阶， 用大扫帚清扫干净。17：2517：30整理工具，收齐放回储存室。周日14：0017：00用玻璃擦清洗公共部位玻璃（每次擦洗五层，一个月循环一次）。注意事项：1）每次检查时，相应时间应打扫到相应区域，如有差别必须作出合理解释；2）禁止用扫帚开灯；3）操作过程中应适当避开业主及人员聚集区域，待人员离散后再予以补做。6号楼保洁工作细则(1-12层)上午7：307：35 到水池洗拖布接水7：358：35工作区域及程序：1）由南到北依次清理地毯、关闭电梯门清扫轿箱2）用尘推推一层过道；3）用扫帚清扫消防通道门厅、楼梯；4）用拖布拖洗北门厅信报箱地面青石板木桥；5）用抹布擦洗单元门信报箱消防栓木桥两侧6）用鸡毛掸掸木桥扶手。8：359：30工作区域及程序：1）用尘推由上至下推122层候梯间、业主门前过道地面； 2）扫各层楼及管井鹅卵石地面。9：3010：00工作区域及程
