1、企业危机心得体会企业危机心得体会【篇一：“严峻形势怎么看、应对危机怎么办、立足岗位怎么干”大讨论心得体会】 “严峻形势怎么看、应对危机怎么办、立足岗位怎么干” 大讨论心得体会 在市场的大海里，我们遭遇了低油价的风暴;在转型发展的征程中，我们驶入了国家经济新常态的时间窗。新常态的发展环境和低油价的市场环境，将对我们的发展带来全面的影响、深刻的影响、长远的影响。 当此际，我们既要绝地反击，平稳度过市场和行业的“寒冬”，又要锐力攻坚，加快油田转型发展的步伐。 客观现实摆在我们面前，困难多，压力大。不要期望石油市场的好转，面对现实，我们只能依靠自己，深挖内潜，苦练内功，团结一心，风雨同舟，共克时艰。生
2、产保障站作为郝现管理区的服务单位，首要任务是为管理区提供优质的车辆服务，作为一名基层的指导员，我觉得，为能够更好的完成2015年目标，就必须不断改进思想工作的方式方法和内容，与时俱进，不断创新。 一、要善于用目标聚人 一个人没有目标就没有动力，一个企业没有目标就不能凝聚众人，更不能做大、做强、走远。因此，加强形势与任务教育是思想政治工作必修课题。为了把员工的思想统一到单位的发展目标上来，使目标化为员工的行动，让员工心中充满生机与希望,就要在工作开展中必须掌握新方法、运用新方式，采取新手段。既要坚持过去行之有效的做法和经验，并结合新的实际加以运用和发展，又要坚持解放思想、实事求是。让员工立足本职
3、岗位，每天以崭新的面貌为管理区的生产服务好。 二、要善于向典型学习 典型引路是思想政治工作的主旋律。典型示范是思想政治工作一项经常性的工作方法，企业的先进典型是企业高扬的一面旗帜，体现了企业所倡导的价值观和文化理念。把宣传树立典型作为思想政治工作的一个有效载体，引导教育员工，鼓舞激励员工，为建设一支高素质的员工队伍起到了关键作用。一是注重培育企业精神。企业精神是企业的灵魂。要经常不断地向员工讲理想、讲政策、讲形势，常年累月点滴灌输企业和员工“命运一体化”的思想，激励员工主人翁精神的大发扬，使员工懂得“企业兴我荣，企业衰我耻，企业富我好，企业穷我难”的道理，只有共同创造，才能共享未来，进而使爱企
4、业的感情升华为一种强烈的“群体意识”，又变成员工的行动。二是以多种形式推出先进典型。“榜样的力量是无穷的。”以身边先进的人和事做榜样，使人觉得可亲、可信、可学、可比，可以起到员工群众自我教育、自我提高的作用。通过推出先进典型分别从不同侧面，对企业“诚信、协同、创新”的核心价值观和进行了最鲜活、最生动、最具体的诠释。用身边的事教育身边的人，用员工看得到的“闪光点”激发带动员工,激励员工从自我做起，从现在做起，从一点一滴做起，充分发挥自己的聪明才智，争做学习型、知识型、创新型和复合型人才，为企业的大发展做出更大的贡献。 三、要善于坚持“以人为本” 思想政治工作既是一种理论与思想的灌输，也是一种思想
5、与情感的交流，不仅要注重说，更重要的还要注重做。要把员工的积极性引导好、保护好、发扬好，首先要把他们的利益实现好、维护好、发展好。无论事大事小，只要是实实在在地解决他们的实际困难和问题，就会犹如春风化雨，滋润人心，使其切实感受到“家”的温暖，才会呈现出单位给员工的一份关爱，员工为单位奉献自己的喜人景象。因而，在实际工作中，要想解决好人的思想问题，必须体现“以人为本”思想，时刻注意尊重人、理解人、关心人、激励人。要把尊重自己和尊重他人、自尊和自律统一起来，任何时候，都要摆正自己的位置，严格要求自己，认真约束自己的行为。在与员工的接触过程中，谦虚谨慎，戒骄戒躁，虚心听取意见、建议，尊重他们的权利，
6、尊重他们的想法，尊重他们的首创精神，并要端正态度，平等待人，以诚相待。只有在平等、民主、自由的环境里，才有利于工作，有利于事业，有利于团结，有利于激发每个人的社会责任感、上进心和自主发展的能力。四、加强自身素质的提升 打铁首先要自身硬，一定要做到清正廉洁，坚持原则，对工作勤奋认真踏实，对同志胸襟开阔、顾全大局、作风正派、以身作则，积极培养和保持高尚的道德情操，不断增强对企业的主人翁意识，爱自己的企业，忠实于自己的企业。同时还应不断提升自己的思想道德品质，政策理论水平和业务技能，拓宽知识面，积极参与企业的生产经营工作，通过不断地提升自我，努力成为复合型人才。 通过“在岗、在位、在状态”讨论学习，
7、让大家明白，在岗不仅要干工作，更要干事业。干工作和干事业，都是在做事，却有天壤之别。当一天和尚撞一天钟，那是干工作。日夜兼程、只争朝夕，才是干事业。领导带头干好每一件事，让大家感到在单位就像是在家，把我们的工作当成事业干，“争做革命一块砖，哪里需要哪里搬”， 随时坚守岗位，切实做到服务无盲区。在位，不仅要身在位，更要心在位。凡事就怕用心。只要一心一意谋发展，聚精会神搞建设，就没有攻不下的难关、过不去的坎。我们需要时刻保持一种宁静、坚守、清醒的心态，把心思用在谋创新上，把精力用在抓工作上，全心投入、倾心付出，努力创造一流的工作业绩。在状态，不仅要行动，更要有激情。状态是掌握航向的桨，激情是吹动船
8、帆的风。激情是工作的动力，没有动力工作就难有起色。我们一定要有一种闯的魄力、抢的意识、争的劲头、拼的勇气，以火一样的激情投入工作，面对当前严峻形势，迎难而上，渡过难关。 在新的形势下，低油价就是“冲锋号”，新常态就是“动员令”，我们要凝聚行动的力量，让精神的火炬烧得更旺、照得更亮，齐心协力向前，胜利必再次属于我们。【篇二：危机公关心得体会】 关于学习物业危机公关管理的心得体会 每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。发现、培育以便于收获这个 成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是 不良危机管理的典型特征。-诺曼.r.奥古士丁 在物业管理过程
9、中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也 积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。 结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题 引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、 防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。 怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我 认为一定要认真做好以下几点： 1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务 质量； 2、在日常工作中提
10、高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理 能力和处理技巧； 3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度 和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力； 4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方 取得谅解； 5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事 件详情。 6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。 7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。”“你想来采访需要事先安 排，请跟相关部门联络
11、。”“这事不是我负责，你问其他人吧。”“有消息我们自然会通知媒体， 现阶段请不要骚扰我们。”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。”“我们的事故比起业内 其他企业已经很好了。” 8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌 输到每一位人员，特别是一线操作员工。 9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全 管理制度； 10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规 定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获 得进步，甚至难得的机会
12、。篇二：公关学习心得体会 公共关系学心得体会 组员：12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程 蔡幼阳 提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思 想。正如在现实生活中， “公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯” 在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系美女 交际”，“公共关系公关小姐”，“公共关系不正之风”。但是事实并非如此，在经过一学 期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己
13、的人们“跟风” 的偏见。 在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习公共关系学十分必要， 尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象 的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这 些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、 系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等 现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公 共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公 共关
14、系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都 需要公共关系理论的指导。起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始 了一学期的学习。在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象 中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之 类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我 想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学 科值得思考。然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己 的无知与
15、自以为是，惊喜的是自己又长了见识。 “从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：公共关系是一门艺 术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连 串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者 是决定该团体活力的公众之间的职业。”课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移 默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老 师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气
16、的文字变得 活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的 魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大 学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然， 也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令 我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划 一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示 各自的才华产生了很好
17、的效果。经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通 过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉 度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏 见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化 和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到 说服和左右社会大众的效果的技术。总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的 日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还
18、得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。 原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时 无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后 的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。篇三：公共关系心得体会 公共关系心得体会 公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上 面看到我们的主要课程里有公共关系。“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好 的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。所以我也对公共关 系这一门课充
19、满了期待和未知感。直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真 的好失望，但是网络授课也是有好处的-不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学 期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。 公共关系原理与实务这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品， 其英文是public relations，缩写符号为pr，简称公关。公共关系是一个组织为了生存发展， 运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支 持和合作的一种思想、政策和管理职能。我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟 通与传播关系，所以说公共关系是一
20、种传播活动，也是一种管理职能。公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。 企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。它们有共同 的产生条件商品生产的高度发展；共同的指导思想用户第一，社会效益第一；相似 的传播媒介大众传播媒介；但是他们也是有不同的： 1.范围不同。市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系， 不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。 2.目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。 3.手段不同。市场营销用的是价格、广告、包装等等是围
21、绕的是产品的销售产品的目的， 而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等 等活动。 4.目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的 经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面 的利益。 因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。总的来说，有效的公共关系通 过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和 维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。 我们的课程包括20个方面。其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业 文化、媒
22、体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这 些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。 视频上的老师讲的精简、贴合实际。所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知， 并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。 水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是 违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导 致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公 关公司”和“网络
23、水军”。网络水军的操作流程是这样的： 1、 寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。 2、 在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、 加精。 3、 雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。 4、 有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。 5、 低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很 浓 6、 高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。万部。 公共的力量我像相信以后在社会上的影响力会越来越大，不管是企业还是其他的社会组 织，在以后中最需要的就是一个好的公众形象，所以企业的公共在未来他的
24、地位也会越来越 重要。 我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，对于礼仪、演讲、谈判与人沟通的方面我 还有很多需要学习的地方，提高自己的个人魅力。加油吧！篇四：学习公共关系个人心得体 会 学 院 专 业姓 名 学 号我的公共关系学习心得 大三即将毕业，有幸学习了公共关系这门课，在刘老师的带领下，我们的公共 关系学这门课终于完满的落下了帷幕。在这短短的一个学期里，刘老师以其认真负责的态度以及生动活泼的授课方式把我 们 带到了一片未知的领域之内， 更让我们领略到了公共关系学的高深之 处。 自从开始学习公共关系这门课，我就清醒的认识到“知识如果只停留在道听途说的阶段，那么这种知识在我们脑中留下的必然
25、是错误的认知” 。上这门课以前我们对公共关系的理解只停留在表面，认为公关只是适用于企业或者政府间“打交道”的方式。甚至疑惑这门课跟我们所学的广告专业到底有什么大的联系。然而，第一节课刘老师就把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。 事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以
26、是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。 因此我们可以理解为，公共关系并非处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展， 公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与 组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。 在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处
27、理。刘老师为了能让我们对公共关系理论有更加透彻的理解，并且能真正作用于实际生活中，于是让我们自由组队策划一场危机公关活动，选题有这几种：明星粉丝见面会、新品发布会、危机事件处理策划等。 在这些自选题实际活动组织中，我们作为危机公关的主策划者，真正体验到危机公关在生活中无处不在，特别在新兴媒体出现的今天，我们不能拘泥于一种处理形式，而应该灵活运用。这次学习因为受到一些因素的限制，或许在有很多细节我们考虑的不周全，但是总体上对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多
28、的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备，在有准备的积极心态下，危机都只会是挑战而已。 如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉， 还好我们的公共关 系学刘老师就在本学期的课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。 这也是我们本学期学习公共关系学的不菲收获。 总的来说在本学期的公共关系学 习上， 我们在知识储备和思想方面都得到了提升。感谢刘老师带给我的这些美好回忆。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习 结束了
29、，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎 接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，为以后当一个出色的广告人乃至广告经营者储备坚 实的点子库。篇五：公共关系学习心得 公共关系学学习心得体会共关系学学习心得体会在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧， 但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公 共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公 众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利 的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企
30、业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是 一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快 速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系 错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关 系的基本知识： 公共关系的定义 公共关系（public relations，p.r.，简称“公关”）是由英文“public relations”翻 译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是 一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规
31、律。 公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公 共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。公共关系在中国的发展现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我 国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东 南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企 业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来兴盛发展时期 (1985-1991）： 经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985
32、年深圳市总工会 举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，【篇三：市场危机探讨会议心得体会】 市场危机探讨会议心得体会 2014年3月6日我司562回气管因流量不合格造成批量箱体报废，3月8日翻箱后送往海信市场再次因流量不合格造成批量箱体报废和近期海尔市场综合评价打分低的种种市场危机状况，作为公司一名质量管理人员，深感愧疚！同时也让我真正彻底意识到质量再也不是喊喊口号、自我陶醉了，而是要立即马上行动，真正彻底将2014年从数量型向质量型转换的方法上将给予管控起来！ 回想562回气管第一次因毛细管厂家混料造成流量批量超差市场反馈，作为公司质检，如果知道毛细管来料没有检验制止
