1、案例：案例：绩效考核完成后效考核完成后该做些什么？做些什么？每到一年一度绩效考核工作的时候，每到一年一度绩效考核工作的时候，H H公司除了忙着做今年公司除了忙着做今年的会计决算和来年的财政预算外，经理和员工们又开始了的会计决算和来年的财政预算外，经理和员工们又开始了一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。一年一度的被他们称之为表演的绩效考评了。人力资源部将表格发给各个部门，让员工和各级管理者自人力资源部将表格发给各个部门，让员工和各级管理者自己在上面打分，然后派人收齐，在上面签上名，再交给人己在上面打分，然后派人收齐，在上面签上名，再交给人力资源部。人力资源部根据考核结果计算员工的奖金，纸力资
2、源部。人力资源部根据考核结果计算员工的奖金，纸面上的工作都按人力资源部要求完成了，人力资源部也很面上的工作都按人力资源部要求完成了，人力资源部也很满意，于是每个人都又结束表演回到了满意，于是每个人都又结束表演回到了“现实的工作现实的工作”中中去。忙碌一时的绩效考评工作就这样去。忙碌一时的绩效考评工作就这样“完成完成”了。了。实际上，在绩效考评结束后，除了绩效考核结果在薪酬有实际上，在绩效考评结束后，除了绩效考核结果在薪酬有所体现外，仍有大量的工作需要做，绩效考评的完成并不所体现外，仍有大量的工作需要做，绩效考评的完成并不代表着绩效管理的结束。代表着绩效管理的结束。绩效考核结果的运用绩效考核结果
3、的运用绩效考核结绩效考核结果的运用果的运用绩效改进绩效改进在在HRM中运用中运用评估结果的有效应用评估结果的有效应用评估结果的有效应用评估结果的有效应用岗位调整绩效沟通、绩效改进计划、绩效辅导专业知识，专业技能和能力特质薪酬调整、奖金确定、精神鼓励培养计划、职位调整、职等调整绩效、能力和态度第一节第一节 绩效改进绩效改进绩效改进的指导思想绩效改进的指导思想绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效改进的出发点是对员工现实工作的考核，不改进的出发点是对员工现实工作的考核，不能将这两个环节的工作割裂开来考虑。能将这两个环节的工作割裂开来考虑。绩效改进必须自然地融入
4、部门日常管理工作绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值。之中，才有其存在价值。帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。任务一样都是管理者义不容辞的责任。绩效改进的内容包括绩效改进的内容包括：绩效诊断绩效诊断绩效改进计划的制定绩效改进计划的制定绩效改进计划的实施和评价绩效改进计划的实施和评价一、绩效诊断与分析一、绩效诊断与分析绩效诊断和分析是绩效改进绩效诊断和分析是绩效改进过程的过程的第一步第一步，也是绩效改，也是绩效改进最基本的环节。进最基本的环节。在绩效反馈面谈中，主管和在绩效反馈面谈中，主管和员工通过
5、分析和讨论评价结员工通过分析和讨论评价结果，找出关键绩效问题和产果，找出关键绩效问题和产生绩效问题的原因，这是绩生绩效问题的原因，这是绩效诊断的关键任务。效诊断的关键任务。诊断绩效问题的思路诊断绩效问题的思路知识知识态度态度技能技能四因素法四因素法环境环境诊断绩效问题的思路诊断绩效问题的思路员工员工环境环境主管主管三因素法三因素法绩效诊断表绩效诊断表影响绩效的维度影响绩效的维度绩效不良的原因绩效不良的原因备注备注员工员工知识知识技能技能态度态度主管主管辅导辅导其他其他环境环境内部内部外部外部二、绩效改进计划的制定二、绩效改进计划的制定1.选择绩效改进要点的方法：选择绩效改进要点的方法：容易改进
6、的优先列入容易改进的优先列入计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的暂时不要列入计划。暂时不要列入计划。绩效绩效不易改变不易改变容易改变容易改变亟需改进亟需改进将其列入长期改进计将其列入长期改进计划，或者与绩效薪酬划，或者与绩效薪酬一同进行一同进行最先做最先做不亟需改进不亟需改进暂时不列入改进计划暂时不列入改进计划第二选择（有助于其第二选择（有助于其他困难的绩效改进）他困难的绩效改进）选择绩效改进要点的方法选择绩效改进要点的方法2.考虑解决问题的途径考虑解决问题的途径员工：员工：向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做向主管或有经验的同事学习，观摩他人
7、的做法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，在主管的指导下训练等。在主管的指导下训练等。主管：主管：参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。源管理专家咨询等。环境：环境：管理者可以适当调整部门内的人员分工或进管理者可以适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围；行部门间人员交流，以改善部门内
8、的人际关系氛围；在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。作条件。3.制订绩效改进计划制订绩效改进计划一般绩效改进计划的主要内容包括：一般绩效改进计划的主要内容包括：u王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销售代表有一年的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业售代表有一年的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业绩指标是绩指标是20万元，他完成了这个业绩指标，实际销售额为万元，他完成了这个业绩指标，实际销售额为21.9万元；万元；但是，像王华这样的销售代表平均的销
9、售额为但是，像王华这样的销售代表平均的销售额为35万元，王华距离万元，王华距离这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设备行业从业，对一些专业知识不够熟悉。备行业从业，对一些专业知识不够熟悉。u进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首先是销售技巧方面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客先是销售技巧方面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客户的需要上；另外，对于一些专业领域上的知识他还需进一步学户的需要上；另外，对于一些专业领域上的知识他还需进一步学
10、习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方面需习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方面需要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人合作，与同事的关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他合作，与同事的关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他还是乐于学习的，在这一年中，与他自己相比，进步还是很快的；还是乐于学习的，在这一年中，与他自己相比，进步还是很快的；客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要的理解方客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要的理解方面会出现些偏差。面会出现些偏差。u针
11、对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。针对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。姓姓 名名王王 华华职职 位位销售代表销售代表直接主管直接主管刘刘 利利部部 门门业务一部业务一部有待发展有待发展项目项目发展原因发展原因目前水平目前水平期待水平期待水平发展的措施与所需的资源发展的措施与所需的资源评估时间评估时间客户沟通客户沟通技巧技巧与客户沟通是销售与客户沟通是销售代表的主要工作，代表的主要工作，本人在这方面有较本人在这方面有较大的欠缺大的欠缺客户沟通客户沟通评估分数评估分数2.5分分3.5分分参加参加“有效的客户沟通技巧有效的客户沟通技巧”培培训训自己注意体会和收
12、集客户反馈自己注意体会和收集客户反馈与优秀的销售人员一同会见客户，与优秀的销售人员一同会见客户，观察学习他人与客户沟通是好的观察学习他人与客户沟通是好的做法做法2005年年12月月医疗设备医疗设备专业知识专业知识销售人员需要了解销售人员需要了解较多的产品知识，较多的产品知识，而本人以前对这些而本人以前对这些方面的知识接触甚方面的知识接触甚少少专业知识专业知识评估分数评估分数3分分4分分阅读有关的书籍、资料阅读有关的书籍、资料参加产品部举办的培训班参加产品部举办的培训班向他人请教向他人请教2005年年5月月撰写销售撰写销售报告报告销售人员需要以书销售人员需要以书面的形式表达销售面的形式表达销售情
13、况，与主管和同情况，与主管和同事交流信息事交流信息销售报告销售报告评估分数评估分数3分分4分分学习他人撰写的销售报告学习他人撰写的销售报告主管给予较多的指点主管给予较多的指点2005年年8月月 表表 王华绩效改进计划表王华绩效改进计划表 制定计划时间：制定计划时间：2005年年3月月5日日 罗志强，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作职责是承接各个部罗志强，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作职责是承接各个部门的印刷工作，帮助各个部门印刷文件、表格、图片等，罗志强有门的印刷工作，帮助各个部门印刷文件、表格、图片等，罗志强有3 3名名下属。罗志强位印刷方面的专家，过去是印刷部的一名技术人员，精通下属
14、。罗志强位印刷方面的专家，过去是印刷部的一名技术人员，精通印刷设备的维护和使用，能处理各种印刷技术方面的难题。去年，由于印刷设备的维护和使用，能处理各种印刷技术方面的难题。去年，由于他的表现出色，被提升为印刷部的主管。他的部门所提供的印刷产品在他的表现出色，被提升为印刷部的主管。他的部门所提供的印刷产品在质量上常常得到其他部门的好评。并且他还经常热心地帮助其他部门设质量上常常得到其他部门的好评。并且他还经常热心地帮助其他部门设计印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要问题是没有处理好来自各个计印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要问题是没有处理好来自各个部门的印刷稿件的优先顺序，常常导致任务积压，有
15、的部门的任务到期部门的印刷稿件的优先顺序，常常导致任务积压，有的部门的任务到期没有完成。他最终的处理办法是完全按照来件的先后顺序安排工作，这没有完成。他最终的处理办法是完全按照来件的先后顺序安排工作，这种做法使一些急件没有得到照顾，耽误了一些急件的交稿时间；后来，种做法使一些急件没有得到照顾，耽误了一些急件的交稿时间；后来，他又常常处理急件，由于大家都把自己的稿件当作急件，最终还是有一他又常常处理急件，由于大家都把自己的稿件当作急件，最终还是有一些稿件不能如期交付。因此，他的时间管理和设定优先顺序的能力有待些稿件不能如期交付。因此，他的时间管理和设定优先顺序的能力有待提高。另外，他对于自己的主
16、管角色认知不够清晰，常常事必躬亲。他提高。另外，他对于自己的主管角色认知不够清晰，常常事必躬亲。他也不善于对下属进行绩效管理，他的一名下属在绩效方面存在严重的问也不善于对下属进行绩效管理，他的一名下属在绩效方面存在严重的问题，他一直不予以干预，直到他的上级主管向他的过问起此事时，他才题，他一直不予以干预，直到他的上级主管向他的过问起此事时，他才与那名下属谈话。针对自己的绩效问题，他制定了如下的个人改进计划。与那名下属谈话。针对自己的绩效问题，他制定了如下的个人改进计划。表表 罗志强绩效改进计划表罗志强绩效改进计划表 制定计划时间：制定计划时间：2005年年3月月5日日姓姓 名名罗志强罗志强职职 位位印刷部主管印刷部主管直接主管直接主管张张 斌斌隶属部门隶属部门印刷部印刷部有待发展的项有待发展的项目目发展原因发展原因目前水平目前水平期望期望水平水平发展措施与所需资源发展措施与所需资源评估时评估时间间主管技巧，包主管技巧，包括：如何授权、括：如何授权、如何管理下属如何管理下属绩效、如何进绩效、如何进行团队管理等行团队管理等作为一名主管人员主作为一名主管人员主要的责任是使下属的要的责任是使下
