1、小区地震应急预案小区地震应急预案【篇一：物业管理地震灾害应急处理预案】 物业管理地震灾害应急处理预案（参考） 核心提示：物业管理地震灾害应急处理预案 1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。 2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。 3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。 4. 地震时切勿在楼梯下躲避。 5. 准备应付后续更多余震的各部门职责： a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。 b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管
2、理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。 c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项： -请保持镇定 -管理区域建筑结构是安全可靠的； -请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业； -告之撤离后的集合地点； -提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。 d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。 6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。 7. 地震警报解除后的工作程序： a)、
3、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。 b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。 c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。 阅读索引：物业管理,应急,预案【篇二：突发地震应急处理预案】突发地震应急处理预案 1 目的 为了有效预防、及时控制和消除突发地震的危害，保障广大业主的财产和生命安全，维护小区正常的办公秩序。 2 适用范围 适用于服务中心辖区内所有地震发生的救援工作。
4、 3 职责 3.1 服务中心负责人负责组织突发地震应急处理预案的培训，并对预案适宜性进行审核，同时负责紧急状态的现场指挥和物资的总体调配； 3.2 3.3 3.4 3.5 服务中心各部门负责具体突发地震应急处理预案的培训工作； 秩序维护部负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护； 维修部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制和恢复工作； 客服部负责紧急状态下对业主和相关部门的协调和沟通工作以及通知的下发。 4 程序 4.1 突发地震的监测和预警 4.1.1 服务中心负责人负责建立和完善突发事件监测和预警系统，并指定专人负责开展突发地震的日常监测； 4.1.2 服务中心在发生地震或接受到有关部
5、门地震预报情况下，由服务中心负责人组织各部门按照各自工作职责采取相应工作； 4.1.3 故障排除后服务中心应填写事故分析调查报告，记录故障开始、结束时间；整个过程的详细情况等。 4.2 信息分析通报和报告 4.2.1 客服部定期收集突发地震的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备； 4.2.2 发生突发地震后，客服部人员要及时将情况报告部门负责人； 4.2.3 突发地震处理完毕后，客服部及时将事故情况报告上交服务中心。 4.3 突发地震的行动方案 4.3.1 客服部行动方案 4.3.1.1客服部应定期组织突发地震震级大小和可能造成危害性，根据专业人员有关 意见和上级政府等
6、主管部门的建议，及时采取防范突发事件应对措施； 4.3.1.2客服部应依照有关法律、法规的规定，做好地震日常预测和政府地震预报的接收工作，普及防震减灾知识，防范突发地震的发生； 4.3.1.3客服部应组织开展突发地震应急处理相关知识、技能的培训和应急演练，增强全体员工和广大业主对突发地震的防范意识和应对能力； 4.3.1.4客服部应根据突发地震应急预案的要求，确保应急设施、设备、救治药品和医疗器械的物资储备； 4.3.1.5客服部在发生地震或接收到可能发生地震的预报后，应履行报告职责，报告主要内容包括：发生或者可能发生地震、地震的强度；发生或者发现不明原因的地震前异常迹象等； 4.3.1.6客
7、服部在发生或可能发生突发地震的情况下，应做好重点区域控制、应急的设施、设备、药品、器械、防护用品、消毒剂及其他物资的储备和调度工作； 4.3.1.7客服部根据突发地震应急小组命令和突发事件应急处理的需要，可以对发生地食物和水源采取控制措施； 4.3.1.8客服部在采取必要的防护措施情况下负责对进入本小区区域的人员、物资及交通工具实施必要检查和管理； 4.3.1.9客服部加强对相关方和外包方管理。同时负责做好相关培训，并负责在发生或可能发生地震的情况下，向相关方和外包方通报有关情况。控制小区垃圾分拣，增加清运频次，及时处理产生垃圾，避免污染环境和震后疫情的出现. 4.3.2 维修部行动方案 4.
8、3.2.1维修部及时在服务中心范围内断电、断水、断气，集中所有的应急照明灯放置在消防通道沿线，不准使用明火； 4.3.2.2维修部加强巡视力度，对各种设备设施运行情况进行详细检查，一旦发现异常情况及时上报和解决，确保将地震造成的损失降到最小程度； 4.3.2.3维修部针对震后可能发生的疫情传染的特点制定相应的消毒工作计划，根据要求对消毒人员进行消毒培训，掌握正确的消毒方法，并指定专人进行消毒； 4.3.2.4专业人员到小区进行检查或特约服务工作时，要求赴现场人员必须戴好口罩、手套及鞋套，并每天对口罩、手套进行清洗消毒。工作完成后及时对使用的工具及用品进行消毒处理，并做到每次工作完成后及时洗手。
9、 4.3.3 秩序维护部行动方案 4.3.3.1服务中心区域发生突发地震时，秩序维护部主管应组织专业人员，在确保自身安全的情况下，在服务中心突发地震应急小组的指挥下，根据震情发布避震通知，及时疏散业主，选定空阔地带作为临时疏散避震场所，并禁止无关人员进入物业服务区域； 4.3.3.2协助客服部安抚客户，避免造成恐慌，同时负责控制电梯，震情发生后协助专业消毒人员对小区区域进行彻底消毒，对于造谣生事的人员进行批评教育，严重者移交公安机关处理。 4.3.4监控中心行动方案 4.3.4.1 及时进行信息的传递和沟通协调工作； 4.3.4.2 根据领导的指示及时进行传达； 4.3.4.3对业主的信息及时
10、反馈给相关部门并报告上级。 4.4 突发地震应急队伍的建设、培训和演练 4.4.1突发地震相关知识的培训分为三级，分别由品质培训部、服务中心和部门组织实施。培训工作应突出强调应急事件的实际处理能力和技巧，并以实际演练和演习作为主要培训手段来检验培训的效果； 4.4.2突发地震的应急处理除服务中心建立以服务中心负责人为组长的应急小组外，各部门都应建立行动小组来保障本部门行动方案的具体实施。各部门行动小组成员应由专人担任并建立个人培训专项台帐，同时添置必要设备进行技术上的准备。 5 相关文件和记录： 事故分析调查报告qwr8.5-1-1【篇三：物业应急预案全集】 各项目各种突发事件应急预案 一、遇
11、地震应急处理程序 图表说明： 文字说明： 1、 当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。 2、 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤， 尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、 工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及 供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。 4、 安臵疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目 内。5、 禁止任何人试图返回项目。 6、 迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震
12、情况，在由其确认安全后方可允许客户返 回。 7、 对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚 工作） 注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 一）：正常报警处理程序 1、 当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。 2、 到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地 检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、 监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项
13、目名称、门牌号码、所处路口、燃 烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。 4、 当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作： a、 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。 b、 若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主 管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、 通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一 使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散
14、情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报 告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人
15、次序：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安臵疏散人员。 6、火场警戒安排：1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。 二）、火警误报应急处理程序 1、 监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理 员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等） 2、 管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。 3、 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。
16、4、 如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维 修工作。 注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。三、消防设备人为损坏处理 一） 消防碎玻璃： 图表说明： 文字说明： 1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。 2、 接警后立即通知当值巡逻主管人员及项目当值主管。当值主管立即组织人员做好准备工作。 3、 当值巡逻主管人员立即至现场检查。 4、 至现场后，及时将检查情况反馈监控中心： 1） 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。 2） 如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵 是否开关，以免误报报警而发生连锁动作） 注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。 二） 喷淋头被打碎
