1、全国自学考试公共关系学试题和答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系(Public Relations)也可称为（ ）A人际关系 B公众关系C团体关系 D人群关系2作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ ）A公共关系语言 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系舆论3现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ）A沟通 B交流C单向交流 D双向交流4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高
2、卢战记C爱德华伯尼斯的公共舆论的形成D孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是（ ）A爱德华伯尼斯 B森特C巴纳姆 D艾维李6影响组织形象的关键因素是（ ）A产品性能 B产品包装C产品质量 D产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于（ ）A扩大影响 B引导舆论C控制公众 D告知公众8在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ ）A舆论 B公众舆论的形成C有效的公共关系 D公共关系学9国际公共关系协会成立的时间是（ ）A1955年 B1956年C1986年 D1987年10从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ）A“中心”角色 B“中介”角色C“决策”角色 D“计划”角色11在
3、公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ ）A目标公众 B临时公众C周期公众 D稳定公众13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ ）A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ）A人民 B群众C人群 D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ）A安全的需要 B社交的需要C自我实现的需要 D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ）A需要 B态度C知觉 D心理17从“喇叭裤
4、”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ）A两极性 B新奇性C时效性 D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）A媒介技术 B媒介体制C经济技术 D工作条件技术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ）A高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ）A人员形象 B文化形象C媒介形象 D标识形象21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ）A魔弹论 B有限效果论C适度效果论 D最低效果法则22“5W
5、模式”的提出者是（ ）A拉扎斯菲尔德 B拉斯韦尔C麦库姆斯 D麦克卢汉23情态语言的主体是（ ）A耳语 B颈语C眼语 D唇语24公关活动的首要环节是（ ）A公关策划 B公关调查C形象设计 D公关广告25发布新闻的原则是（ ）A坚持实事求是 B追求新颖C具有轰动效应 D强化感染力26广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ）A形象广告 B观念广告C响应广告 D公益广告27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）A导入阶段 B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段28企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）A大众媒介 B非大众媒介C准大众媒介 D超大众媒介29企
6、业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）A传递性 B识别性C认同性 D亲合性30决定广告策划成败的关键是（ ）A广告定位 B广告创意C广告诉求 D广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ ）A公共关系的形象性质 B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质32专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ）A社会意识 B公众观念C形象观念 D互惠观念E整体意
7、识33树立组织形象的意义在于（ ）A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ）A正式公众 B非公众C潜在公众 D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）A有共同话题 B参与议论过程C自发性 D松散性E层序性36组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ ）A新闻报导趋势分析 B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析37下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ）A书籍 B电子邮件C电子报纸
8、D报纸E杂志38下列属于社会公益活动的有（ ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构C修建希望小学 D资助贫困大学生E资助学术研讨会39口头语言交流的一般特点有（ ）A直接性与随时性 B双向性与反馈性C情感性 D主观性E真实性40公共关系在企业中的作用突出表现在（ ）A内求团结 B外求发展C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41公共关系职责42公关协会43公关活动方式44公关危机四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的辅助决策职责。46社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？47组织公关活动的业务方
9、式有哪些？48在政府公关中，如何做到政务活动公开？五、论述题（10分）49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。六、案例分析题(8分)50甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?2007年1月自考公共关系学参考答案
10、1-5 BCDAD6-10 CDCAB11-15 BCBDC16-20 BAACD21-25 ABCBA26-30 DCCBB31 CDE32 ABCDE33 BCE34 BCDE35 ABCDE36 BCE37 ADE38 ABCD39 ABCD40 AB三.名词解释题答案41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。44 指突然发生的、给组织形象及组织本
11、身造成严重影响及损失的事情。四、简答451）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果461）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然471）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关481）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。五、
12、论述题49全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本内容要求是1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。六、案例分析501）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。
