1、酒店网络营销课程教学大纲酒店网络营销课程教学教案课程名称：网络营销根底与实践课程1510158学分：3适用对象：电子商务本科专业一、课程的地位、教学目标和根本要求课程的地位：酒店网络营销是酒店管理的一门专业课。随着网络时代的到来，各个酒店开场改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。酒店网络营销课程，对学生从事酒店管理工作起着重要作用。通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的根本理论、根本知识，学会利用网络进展酒店市场信息收集和形象宣传。酒店网络营销就是以国际互联网为根底，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。简单地说是以互联网平台为核
2、心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合各种网络资源去实现酒店营销目的的一种行为。教学目标，即课程任务：本课程的主要教学目标是，从网络营销理论出发，以酒店为营销对象，对网络营销的全过程进展了分析和总结，使学生认识酒店网络营销环境、学会通过网络进展酒店市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与方案、灵活运用网络营销的产品策略、价格策略、了解网络营销的渠道策略、借助网络广告与促销策略和网络营销的顾客策略，培养利用网络进展酒店市场营销的能力。 根本要求：酒店网络营销就是以国际互联网为根底，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。可直接
3、应用于实际工作，因此在教学中应表达出知识、能力和长期价值之间的在联系，注重以下三方面的培养和引导：1、对网络营销的整体认识和理解2、培养和锻炼酒店网络营销应用能力及学习研究能力3、创立和积累酒店网络营销实用资源二、教学容与要求第一章 网络营销的理论根底【教学目的小四宋加粗】通过本章学习，了解网络营销的开展演变规律及现阶段网络营销的特征；掌握理解网络营销定义及涵；理解网络营销的根本原理及核心思想；认识网络营销的容体系及演变；明确网络营销课程实践方案及方法，引导学生注册相关平台账户，了解其作用和使用方法。【教学重点与难点】本章重点是网络营销定义及涵；网络营销的根本原理及核心思想，难点是网络营销的容
4、体系及演变。 【教学容】 第一节网络营销的诞生及开展演变第一节网络营销的诞生及开展演变 一、 互联网应用与网络营销的诞生 二、中国网络营销的开展历程及特征 三、 网络营销开展历程中的三次革命 四、 网络营销开展趋势探讨：生态化与多元化2021年后第二节网络营销的定义：经典及创新 第三节网络营销研究的层次分析 1.3.1 网络营销体系的人体构造模型 1.3.2 网络营销的职能体系 1.3.3 网络营销的信息传递 1.3.4 网络营销的顾客价值 第四节网络营销的容体系设计 1.4.1 网络营销研究初期局部有代表性的容体系 1.4.2 网络营销根底与实践的容体系设计 【教学建议】酒店网络营销第一讲，
5、在很大程度上决定了这门课在学习者心目中的地位：是否有趣、是否有用、是否值得投入精力学习、是否为课程考核而担忧.用生动的案例和充满激情的讲解，一一解答“用户所关心的问题。网络营销课程一定能抓住用户的注意力！第二章 网络营销工具体系【教学目的】通过本章学习，了解常用酒店网络营销工具和效劳的类别及主要容，理解酒店网络营销工具的特点及一般规律，掌握常用的互联网效劳如搜索引擎、博客、WIKI、微博、微信、电子、电子商务平台等。【教学重点与难点】本章重点是掌握酒店官方网络信息源的容及网络营销价值，难点是从酒店网络营销的角度认识各种网络营销工具的特点和价值。 【教学容】 第一节酒店网络营销工具概述2.1.1
6、酒店 网络营销工具的特点及一般规律 2.1.2酒店 网络营销工具体系的分类 第二节 网络营销信息源创立及发布管理工具2.2.1 企业官方的网络营销功能分析 2.2.2 企业官方博客的网络营销价值 2.2.3 企业官方APP及其网络营销价值 2.2.4 关联及其网络营销价值 2.2.5 企业、企业博客、关联、官方APP的比拟 第三节网络信息传递渠道工具和效劳2.3.1 浏览器最具标志性的根底网络营销工具 2.3.2 B2B电子商务平台的网络营销价值 2.3.3 B2C电子商务平台的网络营销价值 2.3.4 开放式网络百科WIKI的网络营销价值 2.3.5 第三方博客平台的网络营销作用 2.3.6
7、 微博平台的网络营销功能 2.3.7 微信的网络营销功能 2.3.8 搜索引擎的网络营销价值分析 2.3.9 直接信息传递的网络营销工具：电子 第四节在线顾客交互工具与资源 第五节网络营销管理分析工具 【教学建议】由于网络营销工具和方法的依赖关系，学习完网络营销工具体系，对网络营销方法也就有了初步的了解，因此这是一章概括性很强的容，每个工具不仅仅是工具本身，而是其背后的各种应用。授课及课堂实践建议：1保持趣味性：从日常应引入网络营销工具分析2关于企业官方信息源的介绍3关于微博、微信第三章容营销根底【教学目的】 通过本章学习，了解微信营销之公众号营销与Email营销的异同，熟悉微信公众号营销方法
8、，包括容写作及编辑等，了解电子书常见格式及分享方式，了解文档分享、图片及视频分享的工具和资源，掌握网络容营销的意义、模式及典型方法。【教学重点与难点】本章重点是理解病毒性营销的根本思想和流程，难点是许可Email营销的根本原理、三大根底，掌握部列表营销容写作方法及容的一般元素设计。 【教学容】 第一节容营销的根本模式及思维意识 3.1.1 容营销的常见模式 3.1.2 容营销的五大意识 第二节 酒店的容营销 3.2.1 网络营销导向酒店的一般要素 3.2.2 酒店的构造及对网络营销的影响 3.2.3 酒店的根本容及其对网络营销的意义 3.2.4 酒店的容营销策略 第三节许可Email营销根底
9、3.3.1 许可Email营销的根本原理及意义 3.3.2 Email营销的分类及根本形式 3.3.3 Email营销的根底条件和过程 3.3.4 Email营销的容策略 3.3.5 列表营销的用户策略 3.3.6 列表营销的信息传递及管理 3.3.7 Email营销的效果评价指标简介 3.3.8 Email营销的细节问题 第四节博客营销根底 3.4.1 博客营销的定义及根本特征3.4.2 酒店博客营销的主要模式及特点 3.4.3 酒店博客营销策略3.4.4 酒店博客文章的写作原那么与方法 3.4.5 提升酒店博客营销效果的八项措施 第五节 酒店微信营销之公众号营销 3.5.1 酒店微信公众号
10、营销的根本原理 3.5.2酒店 微信公众号营销的容策略 3.5.3 酒店微信公众号营销的用户策略 第六节网络分享式容营销方法简介 3.6.1 电子书下载营销 3.6.2 文档分享营销 3.6.3 网络视频分享营销 3.6.4 图片分享营销 第七节容营销引流方法搜索引擎营销 3.7.1 搜索引擎营销的根本原理与目标层次 3.7.2 搜索引擎营销的主要模式 3.7.3 搜索引擎优化的概念及特征 3.7.4 搜索引擎优化的根本容和方法3.7.5 搜索引擎优化作弊与搜索引擎给站长的优化指南 第八节 容营销综合应用病毒性营销 3.8.1 病毒性营销的根本原理 3.8.2 实施病毒性营销的五个步骤 3.8
11、.3 长效病毒性营销方案实例及启示 【教学建议】本章的酒店容营销方法几乎涵盖了传统网络营销的主要容，并且也涉及到微信营销等手机网络营销方法，另有一些同样具备容营销形态同时更具有其他属性的方法列入相关性更高的网络营销类别，如WIKI词条营销、微博营销等，容营销的根本意识和一般规律同样适用于这些网络营销方法。第四章 网络广告根底【教学目的】 通过本章学习，了解展示类广告筹划、制作、投放及管理的根本流程，掌握搜索引擎关键词广告的形式、要素、创作及投放管理。【教学重点与难点】本章重点是对网络广告有总体认识，难点是理解网络广告的本质特征。 【教学容】 第一节网络广告的主要形式及特点 第二节网络广告的网络
12、营销价值 第三节 网络广告的根本要素及本质 4.3.1 网络广告的根本要素及一般流程 4.3.2 提醒网络广告的本质第四节 网络广告形式简介1：展示性广告 4.4.1 展示性网络广告的常见规格 4.4.2 网络广告规格演变及对效果的影响 第五节 网络广告形式简介2：网络分类广告 4.5.1 网络分类广告的特点及发布途径 4.5.2 分类广告在网络营销中的应用 第六节 网络广告形式简介3：搜索引擎广告 4.6.1 搜索引擎广告及其表现形式 4.6.2 搜索引擎关键词广告的十大特点 4.6.3 关键词广告排名的算法规那么 4.6.4 搜索引擎关键词广告的投放策略 【教学建议】展示类广告是网络广告的
13、始祖和根底，尽管司空见惯，但仍有必要多花一些时间介绍，包括广告的规格形式及在网页中的投放位置，效果评价指标及影响展示广告效果的因素等。第五章 社会化网络营销根底【教学目的】 通过本章学习，了解目前全球主要社交网络平台，掌握一项具体的SNS营销方法的操作流程及局部技巧，本章以新浪微博平台为背景，掌握博客营销与微博营销的区别与联系。【教学重点与难点】本章重点是熟悉微博营销的方法，包括微博根底设置、容来源、用户策略、运营管理等，微博容策略需重点理解并熟练操作，难点是社会化网络及社会化网络营销的核心思想。【教学容】 第一节社会化网络的技术根底及对网络营销的影响 5.1.1 社会化网络的技术根底 5.1
14、.2 社会化网络对网络营销开展的影响 5.1.3 社会化网络与全员网络营销 第二节社会化网络营销的特点及功能 5.2.1 社会化网络营销的特点 5.2.2 社会化网络营销的功能 第三节 社会化网络营销的根本容及方法 第四节社会化网络营销应用1：微博营销根底 5.4.1 微博营销与博客营销的区别与联系 5.4.2 微博营销的常见模式及网络资源比拟 5.4.3 企业微博营销的实施与管理 5.4.4 提升企业微博营销效果的措施 第五节社会化网络营销应用2：网络社群营销 5.5.1 网络社群营销的特点及与网络社区营销的区别 5.5.2 网络社群营销的假设干问题探讨 【教学建议】SNS营销在很多方面融合
15、了容营销的策略和方法，而且与企业官方运营、网络公关、在线客服、网络调研等有一定的关联，通过相对成熟的微博营销操作方法和开展中的社群营销模式的分析，主要目的也在于理解SNS营销的根本思想和一般规律。而对于目前尚未成熟的社交营销模式，可做一些开放式讨论。例如网络营销根底与实践第5版第5章最后总结的“关于网络社群营销的本质：基于社群成员期望及需求的未来营销方式。带有一定的主观推测，可做进一步的扩展讨论，以启发思维。第六章 生态型网络营销模式【教学目的】 通过本章学习，了解生态相关的概念，理解生态型网络营销的根本思想和价值关系，掌握网络会员制营销的原理、流程、技术架构及运营方法。【教学重点与难点】本章
16、重点是生态型网络营销及价值关系分析，难点是生态型思维在网络营销中的应用情况。 【教学容】 第一节 生态型网络营销的概念及特点 第二节原生态：网络会员制营销联盟 6.2.1 关于网络会员制营销的起源 6.2.2 关于第三方联盟平台 6.2.3 联盟的网络营销价值关系分析 6.2.4 经历分享：联盟主如何才能获得理想的收益 第三节微生态：微信分销三级返利营销模式 6.3.1 微信分销与多层次营销、金字塔销售、传销的比拟 6.3.2 微信三级分销的一般流程及特点 6.3.3 微信分销模式的潜在问题分析 6.3.4 建立和谐的微生态营销系统 第四节 众生态：众筹营销模式 6.4.1 众筹的网络营销意义
17、 6.4.2 众筹营销的根本要素与本质特征【教学建议】本章中联盟、微信分销及众筹营销均可参与实际的实践体验。如需安排实践，可提前做准备。第七章 资源合作及分享式营销【教学目的】 通过本章学习，了解资源合作及分享式营销的根本思想，掌握知识资源分享模式营销的根本思想和方法。【教学重点与难点】本章重点是掌握WIKI词条营销的方法，难点是社交信息合作转发营销的一般思路。 【教学容】 第一节网络营销资源合作的类别及模式 第二节 网络可见度资源合作 7.2.1 交换的网络营销意义 7.2.2 交换的常见形式 第三节网络可信度资源合作 7.3.1 网络社群资源合作推广 7.3.2 社交信息合作转发推广 第四
18、节 网络分享式资源合作 7.4.1 网络百科平台的知识分享营销7.4.2 ASK网络社区营销【教学建议】尽管“资源合作及分享式营销是网络营销根底与实践第5版容体系中首次提出的网络营销方法类别，不过本章所介绍的几种合作与分享营销方法均为已经有多年应用历史的“古老方法。新的合作与分享营销方法目前还缺乏足够的规律性总结，因此主要是通过对成熟方法的认识和实践，实现网络营销理念的提升，作为共享经济时代营销思维的根底。第八章 网络营销实践应用【教学目的】 通过本章学习，了解网络品牌层次及建立方式、网络信息发布资源类型及原那么、在线客服方式及特点、网上销售渠道建立方式等，掌握在线促销的主要方式。【教学重点与
19、难点】本章重点是网络品牌层次及建立方式、网络信息发布资源类型及原那么、在线客服方式及特点、网上销售渠道建立方式等，难点是推广方法及其扩展应用。 【教学容】 第一节推广及扩展 8.1.1 常用推广方法综述 8.1.2 推广的阶段及其特征 8.1.3 推广方法的扩展企业官方APP推广 第二节 网络品牌的建立与推广8.2.1 网络品牌的含义和特征 8.2.2 网络品牌的层次 8.2.3 建立和推广网络品牌的根本途径 第三节 信息发布与传递 8.3.1 信息发布的网络渠道资源 8.3.2 网络营销信息发布的容原那么 第四节 在线顾客效劳与顾客关系8.4.1 在线顾客效劳的主要形式 8.4.2 在线顾客
20、效劳与个人信息保护第五节网上销售渠道建立 8.5.1 网上销售渠道的主要模式8.5.2 网上销售渠道建立方案 第六节 网上促销方法8.6.1 影响网上销售成功的主要因素 8.6.2 常用网上促销方法综述 第七节网上市场调研方法 8.7.1 网上调研的常用方法 8.7.2 在线调查表设计、投放及回收【教学建议】网络营销职能体系明确了网络营销的容和目的，但有些职能需要在网络营销的某些阶段表达如在线促销和市场调研，有些是需要长期运营维护如推广、信息发布，本书前面章节的容偏重于网络营销运营维护的容。第九章 网络营销管理根底【教学目的】 通过本章学习，了解酒店运营工作容及常用的管理规，掌握酒店网络营销信
21、息传递系统的总体认识。【教学重点与难点】本章重点是酒店网络营销管理的容体系框架及日常管理工作的容，难点是明确从事酒店网络营销工作应具备的核心能力。 【教学容】 第一节酒店网络营销管理的容体系 9.1.1 酒店网络营销管理容体系的分类 9.1.2酒店 网络营销管理的容体系框架 第二节 网酒店络营销信息源管理 9.2.1 酒店运营维护的根本容 9.2.2 酒店运营管理规简介第三节酒店网络营销效果评价管理9.3.1 访问统计分析对酒店网络营销管理的价值9.3.2 访问统计信息及其对酒店网络营销的意义9.3.3 如何获得流量分析资料 9.3.4 统计分析实例：搜索引擎关键词分析第四节酒店网络营销资源管
22、理9.4.1 营销资源理论与网络营销资源 9.4.2 网络营销资源的根本容 9.4.3 网络营销能力资源与核心能力培养【教学建议】讲管理是枯燥乏味的，尤其是以研究管理的方式讲管理。因此如何让课程讲得生动有趣还需要多花点功夫来琢磨。我们的目标是，通过具体的酒店管理容表达出酒店网络营销管理的思想，并提升对酒店网络营销系统性的整体认识。三、学时分配序号课程容5宋加粗总学时授课学时实验备注5宋加粗1绪论5宋442第一章 网络营销的理论根底443第二章 酒店网络营销工具体系88第三章 容营销根底 10104第四章 网络广告根底 66第五章 社会化网络营销根底 66第六章 生态型网络营销根底 44第七章 资源合作及分享式营销 44第八章 酒店网络营销综合实践 44第九章 酒店网络营销管理根底 44合计5454每一序号容按章的容填写，实训容为课实训容；凡理论和实验一体化教学的课程学时均填写在实训学时四、考核成绩分配比例例：考试课平时成绩5宋加粗期末成绩出勤5宋作业提问或实验10%10%20%最终成绩平时成绩40%+期末成绩60%五、教材和参考资料1、建议使用教材： 网络营销根底与实践第5版英健著，清华大学，书号：96，2021年出版。2、主要参考资料： 网络营销 王玮梁新弘主编，中国人民大学，出版时间:2021年05月网络营销黄敏学，朱华伟，小玲等编，大学，出版时间：2021 年7月。
