1、丰泽文印湖南农业大学东方科技学院丰泽文印打印店战略发展规划书编写人员：谢倩娴（201041921134） 吴佳敏（201041921106） 胡汤维（201041921105） 周 喆（201041921119）编写单位：2010级工商管理一班编写时间：2013年05月丰泽文印战略规划书序 言丰泽文印打印店于2007年8月由老板雷小龙经营至今，历时6年，环境在变迁，学校周边的打印店相继开业，丰泽文印生意每况愈下，我们小组特意制作此规划书，致力于为丰泽文印打印店寻找继续发展的机会与利润增长点，发现问题，寻求出路。我们计划利用PEST模型分析打印店的宏观环境，找出对打印店有利的环境加以利用，避免打
2、印店所处的劣势地位，其中也会分析到打印店的内部状况、综合形势等，力求全方位剖析丰泽文印，揪出问题所在。参与此次调研的同学有东方科技学院2010级工商管理一班的谢倩娴、吴佳敏、胡汤维、周喆，由于此次编写战略规划书任务艰巨，我们四人进行了如下分工：、在2013年5月7日12:0014:00之间谢倩娴、吴佳敏、胡汤维、周喆分别对丰泽文印、红旗打印社、天天图文、阳光打印社，四家打印店进行观察记录、咨询。、吴佳敏负责整理收回来的数据，比较四家打印店的价格、设备、业务范围、人流量等数据。、谢倩娴负责编写丰泽文印战略规划书。、胡汤维负责PPT制作。、周喆负责战略规划书与PPT的校对工作。此次编写战略规划书最
3、大的困难是，我们不知道该如何对四家打印店的营业收入进行量化，难以估算出各家的营业额，在实际经营中也会有各种特殊情况发生，例如：各家打印店周一至周五生意都比较好，周六、周日就较为惨淡，我们所选取的时间段，并不能代表各家打印店每日的实际经营情况。学识浅薄，有错误之处请海涵。摘 要：丰泽文印处于第九教学楼旁边的拥有7栋学生公寓的丰泽园区内，按理说应该是拥有相对集中的大量客源，但在实际经营中却没有想象中的好，个中原因恐怕要涉及到红旗市场的两个打印店使用成本领先战略，在不了解产品质量、品种与优势的情况下，消费者往往倾向于价格低廉的产品，学生们对纸张与碳粉的质量的熟知程度都属于外行，那么，他们通常会选择价
4、格较低的打印店进行打印，这样一来，就抢走了丰泽文印的一部分客源。除此以外，是不是还有别的原因导致丰泽文印总体营业额下滑呢？我们再来深入分析各种情况。第一章:外部环境对于打印店的外部环境，我们重点使用PEST模型来分析丰泽文印的宏观环境，P是政治（Political System），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。（一）P：政治法律环境在丰泽文印的日常经营中，关于政治法律方面体验最深的是，不需要缴纳个人所得税、营业税等课税，丰泽文印所用店面隶属于
5、湖南农大后勤服务集团，而丰泽园区内的丰泽超市都实行了外包，后勤服务集团没有强制要求执照营业，严格来说丰泽文印没有政府颁发的有效个体营业执照，所以就不具备开具收据的能力。而红旗市场的阳光打印社以及红旗打印社，第九教学楼的天天图文打印店都需要有合法的营业执照才能营业，因此在课税方面，丰泽文印是有优势的。（二）E：经济环境第九教学楼内的天天图文打印店承包了东方科技学院各办公室、各科考试试卷、理工学部各办公室、人文学部各办公室、生科学部各办公室打印等公家生意，打印量巨大，收入也是在四家打印店中最高的，所以天天图文不愁没有生意，对于学生们的打印，收费也相对较高。而丰泽文印只承包了经管学部与校曲艺协会的打
6、印业务，打印量较小，针对经管学部2012年全年的打印总收益仅为6000元左右，缺乏公家生意，与天天图文在公家生意营业额上就相距甚远了。而红旗市场的两家打印店，据了解，是没有公家生意的，基本都是做学生生意，但胜在价格够便宜，吸引了很多学生顾客，丰泽文印在价格上占不到优势，也就失去了这一部分学生顾客了。总的来说，丰泽文印公家生意不如天天图文，学生生意不如红旗的两家打印店。针对各家打印店的打印价格，我们四个分别做了深入调查，各家价格明细请看附件1。（三）S：社会文化环境首先，我们来看看四家打印店在湖南农大的分布情况。图1-1 源：湖南农业大学地图截图（1）由上图可以看到，距离丰泽公寓园区300米内，
7、就有5家打印店为同学们服务，据粗略数据统计，丰泽一栋入住人数为1280人，丰泽二栋入住人数为720人，丰泽三栋有1760人，丰泽四栋有1200人，丰泽五栋有624人，丰泽六栋有988人，丰泽七栋有1200人，整个丰泽园区总居住人口为7772人。接下来我们再看看各家打印店的业务辐射范围，以丰泽公寓园区为重点辐射区域。图1-2 源：湖南农业大学地图截图（2） 图中以丰泽食堂作为分割区域，居住在丰泽一、二、三栋的同学们更靠近丰泽文印，居住在丰泽四、五、六、七栋的同学们更靠近红旗市场的两家打印店，由于地理位置的区别，红色框内的同学就会更倾向于到红旗市场去打印，一来方便，二来便宜。而橙色框内的同学们会倾
8、向于丰泽文印，因为方便。由于地理位置的偏差，无形中红色框区域的4012名同学就分流到红旗市场的打印店，而橙色框区域的3760名同学就分流到丰泽文印，整个丰泽园区，有至少51.62%的学生顾客选择红旗市场的两家打印店，对于丰泽文印来说，行业形势较为严峻。（四）T：技术环境丰泽文印的主要业务范围有：打印、复印、彩色打印、彩色复印、即取证件照、扫描、传真、刻盘、照片打印、CAD出图、过塑、名片、证卡、横幅、喷绘、铁圈装订、压条装订、胶装。店内拥有两台黑白打印机、一台彩色打印机、两台喷墨打印机、一台过塑机、一台胶装机、一台扫描仪、四台电脑、两台打孔装订机、一台手动切纸机。而我们有的，其他三家打印店也有
9、，其中稍有区别的是红旗打印社可以冲洗照片，而不是打印照片，冲洗出来的照片比打印的效果好，他们还可以做灯箱。其余关于技术上的区别没有做过多深入调查，所以也不甚了解。在技术方面，总体来说也不相伯仲。第一章小结通过PEST分析法，我们可以了解到，丰泽文印在政治法律方面是占有优势的，因为无需缴税；在经济环境分析上，公家生意薄弱，学生生意难做，主要原因是在价格上不敌红旗两家打印店，经营成本较高；而社会文化环境分析，更暴露了丰泽文印只拥有丰泽园区不多于48.38%客源的地理位置劣势；最后的技术环境分析，与各家打印店可以说是打了个平手。一胜两弱一平手，丰泽文印依然面临着严峻的外部环境压迫，要想提高营业额，增
10、加利润，丰泽文印要么多拉拢一些公家生意，要么与红旗市场抢夺学生客源，而后者的战略决策可以更多地侧重于创新营销方式或者产品差异化战略，如每周六进行打印照片八折优惠等让利活动，提高周六营业收入，增加噱头，吸引眼球。第二章：内部状况要想透彻分析丰泽文印内部状况，洞识别丰泽文印核心能力，我们决定使用价值链分析+VRIO分析技术，对丰泽文印进行资源和能力的调研，找出丰泽文印的核心竞争力，对于现有资源与能力做到扬长避短。（一）价值链分析价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势
11、，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势图2-1 丰泽文印的价值链打印耗材是整个打印店行业的核心所在，打印机的工作效率、寿命、损耗程度、折旧率都影响着打印店的营业内支出，各类耗材不论从原件购买还是人工修理对于丰泽文印来说，都是一笔较大支出，所以爱护好打印耗材就等于为打印店节省耗材维修费用。而在这方面丰泽文印的老板是做得比较好的，机子坏了，能自己修理的尽量自己修，实在不行才出钱让别人来修，拥有一定的打印机维修技术；碳粉用完后就自己到高桥去买，比在分销商里购买便宜40元；打印机一些需要更换的小配件老板都会自行到高桥买，总会比在分销商里购买便宜，
12、降低经营成本。打印行业属于服务业，丰泽文印的整个价值链中，真正创造价值的经营活动，当然是服务。以理光Aficio 2075复印机为例，理光Aficio 2075复印机每分钟可输出双面30张A4纸，如果一个小时不停息复印，可复印1800张纸，按照双面0.15元张，就收入270元，纸张成本是一包18元，一包内有500张，则纸张成本64.8元，在加上用电、人工、订书针等消耗，总成本接近110元，也就是说，如果理光Aficio 2075复印机不停息工作一小时，可为打印店带来160元利润！如果理光Aficio 2075复印机每小时都能不停息工作该有多好啊！可现实与理想之间总有差距。由上面的例子可看出，在
13、复印量大的情况下，打印店行业即使产品单价在0.15元的情况下，还是有利可图而且收入可观的。丰泽文印在继续做好打印耗材维护的基础上，如果能出新招尽量招揽更多学生顾客，把服务做到极致，吸引客源，就能开拓更大的利润增长点，提高打印店营业收入。（二）VRIO框架 VRIO模型最早由杰恩巴尼（Jay B. Barney,1991）提出。所谓VRIO模型，就是价值（value）、稀缺性（rarity）、难以模仿性（inimitability）和组织（organization）模型。VRIO框架针对丰泽文印所拥有的“诚信经营、服务至上”的经营理念，提出四个问题，这四个问题的答案决定了该经营理念是否成为丰泽文
14、印的核心能力。诚信经营、服务至上有价值吗？稀有吗？模仿昂贵吗？被组织所利用吗？优势或弱点竞争意义经济绩效是否否是优势暂时竞争优势正常表2-1 VRIO框架及其竞争意义丰泽文印所提出来的“诚信经营、服务至上”经营理念，是一种有价值但不稀缺，利用这一资源制定和实施战略将会产生竞争优势和正常绩效。这种有价值但不稀缺的理念是有必要的，因为利用它虽然不能为丰泽文印创造高于正常的绩效，但不利用它会使打印店处于竞争劣势。在这种情况下，有价值但不稀缺的资源可以被认为是丰泽文印的优势。丰泽文印的经营理念是被组织所利用的，并利用这种经营理念来创造具有竞争优势的管理架构，包括组织结构、管理控制体系和报酬政策。店内上
15、至老板，下至员工都把这一理念作为工作准则，严格遵守，为同学们营造良好的服务氛围，充分发挥这一理念所带来的优势，巩固现有客源，吸引潜在客户，此理念有利于打印店培养顾客忠诚，为丰泽文印带来不可预知的利润。第二章小结在波特价值链分析与VRIO框架的帮助下，我们了解到在提供打印等基本业务服务上，创造了价值，为丰泽文印带来了利润与报酬，而要维持好现有利润，丰泽文印需要把“诚信经营、服务至上”经营理念作为行动准则，指导丰泽文印保持相对竞争优势地位，再而扩大利润增长。在使用VRIO框架分析丰泽文印现有资源或能力时，发现丰泽文印只能算是一家普通的打印店，而没有特别突出的资源或能力可以被组织加以利用，在这方面上
16、，丰泽文印可以调整下经营策略，挖掘店内潜在资源或能力，作为丰泽文印的持续竞争优势，使其成为与众不同的打印店。第三章：综合形势分析在综合形势分析这一章里，我们会用到SWOT分析方法，对丰泽文印的优势、劣势、机会与威胁进行解剖，找出丰泽文印现存问题进行初步判断，并提出切实可行的初步建议。（一）SWOT分析法SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threa
17、t（威胁）。（1）S（优势）：（）地理优势：丰泽文印就在丰泽园区内，同学们的寝室楼下，同学们打印方便快捷，打印店辐射范围广，拥有将近48.38%客源；（）技术优势：店内打印机的维护与修理都由老板负责，节省维修费用，可提供论文胶装、激光彩色复印等服务；（）资源共享：提供各种考试复习资料，且准确率高，同时在网上下载有寒暑假实践报告等文件供同学们参考；（2）W（劣势）：（）时间限制：丰泽文印在丰泽超市内，超市的大门早上8点开门，晚上10点关门，营业时间只有14小时，无法延长，不能像红旗市场的打印店那样营业时间自由控制。（）价格偏高：相对于红旗市场的两家打印店来说，丰泽文印的打印、复印等业务收费都偏高
18、，没有价格优势。（）人工费用高：丰泽文印现有全职一名，兼职三名，每月四位员工工资支出就将近3000元，而红旗市场的两家打印店都是家族式经营，没有聘请全职或兼职，人工成本低。（3）O（机会）（）毕业季：快要到毕业生打印论文的时候了，丰泽文印增加了论文排版等业务，吸引更多毕业生来打印论文。（）广告业务：拓展丰泽文印的广告业务，对于横幅、喷绘、名片、菜单制作等加大力度宣传，吸引各社团组织到丰泽文印进行广告业务洽谈，填补丰泽文印在广告营销方面的不足。（4）T威胁（）店面狭窄：丰泽文印店面只有20平米地方，如果某一时间段来了很多人打印，店里就容不下了，有些等不及的人就去选择另外的打印店；（）成本上涨：纸
19、张成本、人工成本上涨；（）耗材维护：黑白复印机用了两年，两个月一小修，一学期一大修，上个月新购置的彩色激光复印机老是出问题。通过SWOT分析法我们可以把信息清晰化，帮助我们从丰泽文印里看清打印店的内外部环境，总结来说，丰泽文印优势不多，劣势不少，存在机会，重视威胁。（二）问题初判断经过无比细致的，从丰泽文印宏观环境到内部状况，运用了PEST模型、价值链分析+VRIO分析技术、SWOT分析法来深入透彻地解剖丰泽文印现状，我们从中发现了不少问题，总结如下：（1）生意不敌天天图文，价格不敌红旗市场。丰泽文印不论从生意还是价格跟另外三家打印店相比，都处于比上不足，比下有余的位置；（2）技术不突出。丰泽
20、文印有彩色激光打印机，别家也有，丰泽文印有胶装机，别家也有，在技术上占不到一点便宜。（3）服务单一。丰泽文印的主营业务基本都是围绕打印、复印，一些广告类等业务涉及较少。（4）缺少特殊能力。经过反复的研究，也得不出存在于丰泽文印中能够与别的打印店拉开距离、创造价值的地方。（5）营业时间受限。丰泽文印经营中最大的弊端就是，不能自主控制营业时间，需要依靠丰泽超市后勤服务打开大门后，才能营业。（6）运营成本高。丰泽文印除了电费等基本支出外，更主要是需要人工费用支出，店里拥有全职一名，兼职三名，人工费用高，增加了丰泽文印的运营成本，导致服务价格偏高。（7）店面狭窄。只有20平米的丰泽文印打印店，只要容纳
21、了10个人，就会明显的感觉到里面容身空间有限。（三）浅薄建议针对丰泽文印现有问题，我们也讨论了一些解决方案，希望能够帮助打印店增加持续发展的筹码，在激烈的打印行业中开辟出一条铺满丰厚利润的道路。（1）创新营销方式。可以借鉴一些销售行业的营销方式，如周六、周日，各搞一种优惠活动，如周六打印照片优惠，周日打印CAD图纸优惠等，增加噱头，吸引顾客。（2）拓展业务范围。增加一些广告类的业务，打开湖南农大的广告市场，在开拓业务初期，可出台一些优惠政策，喷绘、横幅、灯箱等实行打折，招揽学校社团、学生会等组织到打印店来制作喷绘、横幅等。（3）实行差异化战略。找出一种对于丰泽文印来说是有价值的，行业内稀缺的并且难以被模仿的资源，加以利用，能够为丰泽文印带来持续发展的竞争优势。（4）培养顾客忠诚度。为顾客提供细致的服务，巩固现有客源，与顾客保持良好关系，提高顾客忠诚度。（5）合理安排工作时间。打印店内员工数量多，需要合理安排兼职的工作时间，避免人浮于事的情况出现。
