1、 素质及其特点素质及其特点 素质模型与素质模型与HRMHRM？素质的获取：素质的获取：追求人与岗位、人与组织匹配追求人与岗位、人与组织匹配的人员录取过程的人员录取过程 素质的增进：员工培训素质的增进：员工培训+职业生涯规划职业生涯规划主要内容主要内容n对于员工来说，就是要通过素质管理从而不断提对于员工来说，就是要通过素质管理从而不断提高员工的工作胜任力和终身就业能力，实现从高员工的工作胜任力和终身就业能力，实现从“终身雇用终身雇用”（lifetime employmentlifetime employment）向向“终身可终身可以雇用以雇用”（lifelong employabilitylif
2、elong employability）的转变；的转变；n对于企业来说，就是要形成适宜的员工素质组合，对于企业来说，就是要形成适宜的员工素质组合，从而保证一方面建立起具有多项技能的员工队伍，从而保证一方面建立起具有多项技能的员工队伍，满足企业战略的实现，另一方面能有效地控制人满足企业战略的实现，另一方面能有效地控制人工成本，增强企业的竞争力。工成本，增强企业的竞争力。素质管理的目的素质管理的目的n一一边边是是葱葱绿绿的的草草地地，另另一一边边是是黑黑暗暗的的原原始始森森林林，你你是是往往草草地地上去，上去，还还是向森林里走是向森林里走?n越越过过草草地地或或森森林林，你你希希望望在在你你面面前
3、前出出现现的的是是辽辽阔阔的的大大海海，浩浩荡荡的江河，的江河，还还是涓涓的小溪是涓涓的小溪?n涉涉过过大大海海、江江河河或或小小溪溪，在在你你眼眼前前出出现现了了一一幢幢小小茅茅屋屋。当当你你进进入小茅屋之前，你是否会回入小茅屋之前，你是否会回头头望一望大海、江河或小溪望一望大海、江河或小溪?n当当你你进进入入小小屋屋，看看见见桌桌上上有有只只花花瓶瓶，你你希希望望它它是是古古典典式式的的，还还是是现现代式的代式的?是大的，是大的，还还是小的，或是比是小的，或是比较较适中的适中的?n你你希希望望小小茅茅屋屋有有没没有有窗窗户户?如如有有，是是大大的的还还是是小小的的?是是多多还还是是少少?n
4、桌桌上上有有只只杯杯子子，你你不不小小心心把把它它摔摔在在地地上上。你你希希望望这这杯杯子子碎碎还还是不碎是不碎?是摔得粉碎，是摔得粉碎，还还是摔碎一点点可以修是摔碎一点点可以修补补?有趣的测试有趣的测试-测你的心境测你的心境n走走出出小小屋屋，你你面面前前有有一一条条小小路路，一一条条大大道道。你你选选择择走走哪哪一一条条?n你你走走到到沙沙漠漠，口口干干舌舌燥燥，此此时时路路边边有有杯杯水水，你你是是看看都都不不看看就就走走，还还是是喝喝光光再再走走?或或只只喝喝半半杯杯，把把剩剩下下的的带带走走?或或喝喝一一点点，然后将其放回原然后将其放回原处处?n天天渐渐暗暗了了，你你来来到到一一处处
5、山山谷谷。突突然然有有一一白白发发人人影影站站在在你你面面前前，你是掉你是掉头头就跑就跑?还还是站着不是站着不动动?或是上前搭或是上前搭话话?n翻翻过过山山谷谷，一一堵堵墙墙挡挡住住了了去去路路，你你是是翻翻过过去去，还还是是绕绕路路而而行行?n过过了了这这堵堵墙墙，你你就就来来到到一一个个动动物物园园，里里面面有有马马、狗狗、免免子子、猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和鹰鹰等，你喜等，你喜欢欢哪一种哪一种动动物物?n走过动物园，再往前走，你期待着出现什么走过动物园，再往前走，你期待着出现什么?。有趣的测试有趣的测试-测你的心境测你的心境n第第一一步步，去去原原始始森
6、森林林，说说明明你你的的童童年年并并不不是是在在父父母母的的疼疼爱爱下下度度过过的的，同同时时也也说说明你喜明你喜欢欢冒冒险险，不愿意生活在平淡无奇的，不愿意生活在平淡无奇的环环境中。境中。n第第二二步步，选选择择大大海海，说说明明你你的的心心胸胸十十分分宽宽广广、深深沉沉；选选择择江江河河，表表明明你你情情绪绪比比较较容易波容易波动动起伏；起伏；选择选择小溪小溪则显则显示你的感情很温柔、示你的感情很温柔、细腻细腻。n第第三三步步，回回头头望望，说说明明你你过过去去的的生生活活很很快快乐乐，使使你你常常常常怀怀旧旧，若若不不回回头头，表明你表明你对过对过去不去不满满，而，而对对未来充未来充满满
7、了希望和憧憬。了希望和憧憬。n第第四四步步，喜喜欢欢古古典典式式的的，说说明明你你比比较较保保守守；现现代代式式的的则则比比较较开开放放。花花瓶瓶大小大小说说明喜明喜欢欢的程度。的程度。n第第五五步步，希希望望茅茅屋屋没没有有窗窗户户，则则表表明明你你生生活活中中没没有有朋朋友友，是是个个性性情情较较孤孤僻僻的的人人，希希望望窗窗户户小小且且少少，说说明明朋朋友友少少且且知知心心的的没没有有，相相反反，则则生生活活中中有有知心朋友。知心朋友。n第第六六步步，希希望望杯杯子子不不碎碎，说说明明你你生生活活的的道道路路较较为为平平坦坦顺顺利利；希希望望摔摔掉掉一一点点可可以以补补，说说明明你你生生
8、活活受受过过挫挫折折，并并希希望望很很快快平平复复；希希望望摔摔得得粉粉碎碎，说说明明你生活曾遭受过重大的挫折。你生活曾遭受过重大的挫折。测你的心境测你的心境说明说明n第第七七步步，选选择择大大道道，说说明明你你认认为为以以后后的的生生活活和和事事业业之之路路是是平平坦坦和和顺顺利利的的，同同时时也也表表明明你你的的自自信信心心很很强强，对对自自己己能能力力有有充充分分的的把把握握；选选择择小小路路，说说明明你你对对生活和事生活和事业业作了失作了失败败、坎坷、坎坷、艰艰苦苦奋奋斗、不畏斗、不畏艰险艰险的准的准备备。n第第八八步步，不不喝喝就就走走，说说明明你你做做事事情情缺缺乏乏打打算算，或或
9、顾顾虑虑太太多多；喝喝光光就就走走，说说明明你你做做事事只只图图眼眼前前利利益益；喝喝一一半半再再带带走走，说说明明你你做做 事事重重计计划划、懂懂策策略略；喝一点放在原喝一点放在原处处，显显示你道德品示你道德品质质高尚，高尚，乐乐于于为为他人着想。他人着想。n第第九九步步，见见到到白白发发人人影影就就跑跑，说说明明你你胆胆子子较较小小；站站在在一一边边不不说说话话，说说明明你遇事冷静；敢上前搭你遇事冷静；敢上前搭话话，说说明你的魄力很大。明你的魄力很大。n第第十十步步，翻翻过过去去，说说明明尽尽管管有有困困难难，但但你你能能够够克克服服；绕绕路路走走，说说明明你你害害怕困怕困难难，缺乏魄力。
10、，缺乏魄力。n第第十十一一步步，马马忠忠实实，狗狗义义气气，兔兔子子惹惹人人爱爱，猫猫缠缠绵绵，虎虎凶凶悍悍，蛇蛇狡狡猾猾，牛勤牛勤恳恳，猴活，猴活跃跃，羊温，羊温顺顺，猪，猪懒懒惰，惰，鹰鹰有雄心壮志。有雄心壮志。n第十二步，你自己想象吧第十二步，你自己想象吧!测你的心境测你的心境说明说明 素质素质是指个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基是指个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基本特点，包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动本特点，包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征。机等个人特征。什么是素质什么是素质什么是素质什么是素质三三国国时时蜀蜀主主刘刘备备举举事事之
11、之初初，东东藏藏西西躲躲，先先后后投投曹曹操操，事事吕吕布布，依依刘刘表表，靠靠袁袁绍绍，未未能能割割剧剧一一方方，甚甚至至弄弄得得无无立立足足之之地地。后后有有山山林林隐隐贤贤司司马马徽徽给给他他举举荐荐卧卧龙龙、风风雏雏二二人人，说说这这二二人人之之中中得得其其一一就就足足可可以以安安天天下下，奠奠立立百百年年基基业业。那那么么卧卧龙龙、风风雏雏为为何何有有如如此此能能耐耐，关关键键在在于于他他们们是是经经纶纶济济世世之之士士，不不仅仅有有丰丰富富的的天天文文地地理理知知识识，而而且且还还有有对对大大局局敏敏锐锐的的判判断断能力，以及运筹帷幄决胜千里的计谋。能力，以及运筹帷幄决胜千里的计谋
12、。没没有有素素质质是是万万万万不不行行的的，但但也也了了素素质质也也不不能能表表明明就就有有了了一一切切素质的冰山模型素质的冰山模型表表象象的的潜潜在在的的行为行为价值观、态度、社会角色，如客户满意价值观、态度、社会角色，如客户满意自我形象，如自信自我形象，如自信个性、品质，如灵活性个性、品质，如灵活性内驱内驱力、社会动机，如成就导向力、社会动机，如成就导向知识知识技能技能你你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点素质的洋葱模型素质的洋葱模型个性个性/动机动机自我形象自我形象/社会角色社会角色价值观价值观/态度态度技能技能知
13、识知识举例举例知识：知识：操作工了解机器操作工了解机器的运转知识与操作堆积的运转知识与操作堆积及停机维修保养的时间及停机维修保养的时间与周期。与周期。技能：技能：操作工能够在遵操作工能够在遵循操作规程的前提下提循操作规程的前提下提高单位劳动生产率高单位劳动生产率动机：动机：成就动机强的人成就动机强的人多倾于设定具有中等挑多倾于设定具有中等挑战性的目标，并尽最大战性的目标，并尽最大努力去实现。努力去实现。自我形象：自我形象：自信即一个自信即一个坚信自己在任何情况下坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事都能有效地应付各种事情。情。n稳定性：稳定性：素质并不只存在于一时一事中，而是体现于个体活动的
14、全部时空中。表现为一个人某种经常和一贯性的特点。在时间上，素质的表现虽然偶尔间断，但总体上却是持续的；在空间上，素质的表现虽然有时相异，但总体上却是一致的。n可塑性：可塑性：个体的素质是在遗传、环境和个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的，并非天生不可变的。不健全的素质可以健全起来，成熟的素质也许会退化萎缩，缺乏的素质可以通过实践和学习获得提高，一般性的素质，可以训练成为特长素质。n差异性：差异性：“一娘生九子，九子各不同。”“一棵树上长不出两片完全相同的叶子”。n表出性：表出性：素质虽然是内在的与隐蔽的，但它总会通过一定的形式表现出来。行为方式、行为过程与工作绩效是素质表现的主要媒体与途径
15、。素质的特点素质的特点素质的特点素质的特点素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）有效的行为方式（应该怎么做）=高绩效（做了什么）高绩效（做了什么）素质驱动行为、行为产生绩效素质驱动行为、行为产生绩效成就动机 设定目标做 到尽善尽美 持续改进 不断提高管理启示：管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍应阻碍举例：举例：能力能力 是用
16、以达成工作目标的可以测量的工作习惯与个人技是用以达成工作目标的可以测量的工作习惯与个人技能的书面表达。因此，领导艺术、创造力、表达技能都可能的书面表达。因此，领导艺术、创造力、表达技能都可以看作是能力的范畴。以看作是能力的范畴。描述能力最好的语言是行为语言。描述能力最好的语言是行为语言。什么是能力什么是能力什么是能力什么是能力譬如团队沟通能力：譬如团队沟通能力：能能够够就就团团队队正正在在开开展展的的工工作作的的质质量量提提出出问问题题；能能够够描描述述和和区区分分团团队队成成员员在在团团队队中中的的角角色色和和作作用用；能能够够复复述述重重要要的的思思想想观观点点关关确确保保自自己己已已经经准准确确理理解解；能能够够针针对对工工作作中中出出现现的的问题发表自己的意见和看法，为团队绩效作出贡献。问题发表自己的意见和看法，为团队绩效作出贡献。能力模型能力模型 单项能力的有机组合就构成了能力模型。有些能力模型包括一些通用的单项能力的有机组合就构成了能力模型。有些能力模型包括一些通用的能力要素，因而适用于大多数组织的能力要素，因而适用于大多数组织的HRHR实践，而有些能力模型是基于特定的组织
