1、 苏州美那物业服务有限公司苏州美那物业服务有限公司 精细化管理精细化管理 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司课程目的课程目的:研讨精细化管理的研讨精细化管理的规律规律和规则和规则,用规律指导用规律指导工作工作,用规则规范工作用规则规范工作,提高公司市场竞争提高公司市场竞争力力,实现企业的管理目标实现企业的管理目标.与战略不同，与战略不同，不同层级的管理者和雇不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。规律升华为规律升华为理论理论，固化为，固化为工具工具。管理以理论
2、为指导、工具为手段管理以理论为指导、工具为手段。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 研讨以下问题：研讨以下问题：1、员工工作质量如何保证并不断提升？、员工工作质量如何保证并不断提升？2、公司管理水平如何持续改善和提高？、公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。如安全、成本。3、业务骨干如何控制？他们的成功经验、业务骨干如何控制？他们的成功经验 如何复制？如何复制？4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？5、企业长期持续发展的秘密是什么？、企业长期持续发展的秘密是什么？目录
3、第一部分第一部分 精细化管理的意义精细化管理的意义第二部分 什么是精细化管理第三部分第三部分 企业如何开展精细化企业如何开展精细化管理管理第一部分第一部分 精细化管理的意义精细化管理的意义（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理概述精细化管理是一种工作精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的过程质量控制和改善的管理技术管理技术、也一种、也一种管理管理哲学哲学、一种、一种管理系统和管理系统和一套一套管理工
4、具，管理工具，通过管通过管理理规则的系统化和细化规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、使组织管理各单元精确、协同和高效运行协同和高效运行。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司能够体现事物内在联系和客观规能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝律的细小事物和情节，如拧螺丝管理水平的差异：管理水平的差异：正面好一点，负面差一点正面好一点，负面差一点 细节的定义细节的定义All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（二）精细化管理的几
5、个阶段（二）精细化管理的几个阶段All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理在管理发展阶段中的位置、精细化管理在管理发展阶段中的位置（1）：初始管理）：初始管理（2）：岗位责任制）：岗位责任制（3）：精细化管理）：精细化管理（4）：企业文化管理）：企业文化管理（5）：自主管理）：自主管理 精细化管理最终目的：精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松使管理者与员工都轻松人治管理人治管理 法治管理法治管理 文化管理文化管理All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博
6、士德管理顾问有限公司管理三级跳创业阶段创业阶段借个人魅力借个人魅力倡好汉精神倡好汉精神成长阶段成长阶段经验成规则经验成规则规则成习惯规则成习惯成熟阶段成熟阶段组织有信仰组织有信仰无为而为之无为而为之人治人治法治法治文治文治精细化精细化总结和复制成功经验总结和复制成功经验 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司规范化：规范化：建章立制，文件规范精细化：精细化：制度落地，持续改善个性化：个性化：行业标杆，文化引领All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公
7、司（三）、精细化管理对组织的意义（三）、精细化管理对组织的意义1：管理从艺术和经验向技术和规律转变：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）（经验成规则）2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）变（规则成技能）3：组织发展进步由高层推动向制度推动转：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）变（人治向法治）All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（四）中国企业管理需要精细化（四）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了把问题清清楚楚地写出来
8、，便已经解决了一半。一半。-美国美国通用汽车公司通用汽车公司 管管理顾问查尔斯理顾问查尔斯吉德林吉德林 第二部分第二部分 什么是精细化管理什么是精细化管理(一)精细化管理的理解（二）精细化管理的ORTCC模型及说明（三）精细化管理三大原则（四）精细化管理常用的工具：图、表、卡All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司(一)精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理管理技术技术、也一种管理管理哲学哲学、一种管理系管理系统和统和一套一套管理工具管理工具，通过管理规则的系规则的系统化和细化统化和细化，使组织管理
9、各单元精确、协同和高效运行All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的核心是两化：精细化管理的核心是两化：系统化和细化系统化和细化建系统、抓程序建系统、抓程序ORTCC系统的要素功能：系统的要素功能：目标引导：个人与组织一致目标引导：个人与组织一致规则落实：点线面文件落地规则落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技能训练转化：文件转化为行为与技能考核保障：关键控制点选择考核保障：关键控制点选择文化支撑：潜规则支持文化支撑：潜规则支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管
10、理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 管理依赖的对象只能是规则管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。潜规则办事。公款吃喝、公款吃喝、丰田日美公司差异、丰田日美公司差异、黄继光、黄继光、思考：职场中有哪些不支持精细化管理的思考：职场中有哪些不支持精细化管理
11、的潜规则？潜规则？All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司小组讨论：小组讨论：用所学知识分析案例用所学知识分析案例如果你的部门有一位服务标明星或者如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？进班组？“大家好才是真的好大家好才是真的好”：某个员工的：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。秀。亮点马甲
12、化亮点马甲化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司明确明确准确准确精确精确科学化科学化人人事事岗位岗位流程流程对精细化管理的理解对精细化管理的理解All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细五句话：精细五句话：精在系统、细在程序、转变要训练，精在系统、细在程序、转变要训练，落实靠考核、长期靠文化落实靠考核、长期靠文化系统化系统化管理结果的稳定以管理系统的建立管理结果的稳定以管理系统的建立来保证来保证细化细化管理结果的良好以明确和分解管理管理结果的
13、良好以明确和分解管理程序来支持程序来支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 精细化管理的过程控制三阶段精细化管理的过程控制三阶段事前控制事前控制目标明确；岗责、流程、目标明确；岗责、流程、程序程序 清晰；训练到位清晰；训练到位事中控制事中控制检查细化检查细化执行促进、执行促进、执行督导、执行检查细化执行督导、执行检查细化事后控制事后控制奖罚细化奖罚细化文化贯穿全过程文化贯穿全过程All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司没有检查和考核就等于没有
14、管理没有检查和考核就等于没有管理岗位：告诉员工做该做的正确的事岗位：告诉员工做该做的正确的事程序：告诉员工正确的做事程序：告诉员工正确的做事标准：告诉员工正确做事的程度标准：告诉员工正确做事的程度制度：防止员工做错事的规定制度：防止员工做错事的规定执行：按上述规定进行的检查和考核执行：按上述规定进行的检查和考核All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的两个一般性假设：精细化管理的两个一般性假设：1：管理对象是不守规矩的人：管理对象是不守规矩的人2：管理对象是并不聪明的人：管理对象是并不聪明的人目的是：目的是：不
15、守规矩的人守规矩不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事不聪明的人做聪明事All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 按规定动作工作、剔出自选动作按规定动作工作、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然是错误，因为流程错了
16、，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。的。没有出问题是偶然的。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 企业发展壮大的秘密：企业发展壮大的秘密：谋略不可复制、规律可以克隆谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会层，就可以教会全世界的人。全世界的人。企业优秀元素的企业优秀元素的“利滚利利滚利”复制是企业发展复制是企业发展壮大的壮大的DNA。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的可以在企业内部复制优秀元素的DNA.问题重复问题重复发生，经验无法积累。发生，经验无法积累。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司理解精细化管理的五组关键词：理解精细化管理的五组关键词：一、固
