1、 情绪管理9.1 9.1 认知情绪认知情绪 情绪在我们生活中扮演着重要的角色，日常生活的行为表现、心情起伏、身心健康、人际关系与工作表现等，都跟情绪有莫大的关联。生活中常有一些不如意的事情发生，说大不大，说小不小，让你如鲠在喉，吐不出、咽不下、想不通、憋得慌，导致心理失去平衡，诱发出各种身心疾病。在当今我们见面打声：“您吃了吗？”变成“今天你开心了吗？”的招呼来看，我们只有适度发泄生活中的一些不如意，对症下药，释放心中怨气，调解好自己的情绪，才能缓解心理压力，使人变得轻松愉快。什么是情绪？心理学中的情绪通常是指：感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。一般说来，情绪是人们对客观事
2、物的态度体验，也是心理学的核心部分。所以可以把情绪定义为：情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，用心理学的方法把情绪分为心境、激情和应激反应。从情绪的功效角度来看情绪又会分为：积极情绪和消极情绪。情商 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。大多数人把情商定义为：人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。现代心理学研究表明，在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重
3、要，而在非智力因素中占主导地位的情商的作用更是毋庸置疑的，人的成功80%是情商的作用，智商只有20%的作用。情商的涵盖面比较广，主要有以下五个方面的内容：（1）自我认知。人们在个性上总有某些自己看不到的盲点，因此应常常自我反省，并从不同角度去了解自己，认识自己。（2）控制情绪。学会控制自己的情绪，是情商的一个重点。当情绪不好的时候，我们能够因一个好的解释，保持头脑冷静，就可以控制激动的情绪，使自己心情开朗。（3）自发性。研究发现，许多杰出的人物都有一个突出行为，就是其自发性很强，当他们决定做某件事时，没完成是绝不会罢手的。因此，做事不要靠外在的推动力，要有自发性。（4）有远见。眼光要放远一点，
4、不要只是沉溺于短暂的利益上。（5）融洽的人际关系。能与他人建立和谐的关系，且乐于与人交往。其对人的态度以正面的态度为主，善以待人。成功者必备之成功者必备之EQEQ自觉与自我规范自觉情绪能力有3项：察觉自己的情绪对言行的影响。了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。深信自己的价值和能力，肯定自己。规范能力有5项：自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚。以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为。即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责。从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险。有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
5、自我激励如何面对挫折以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进。许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标。主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人。保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视作可控制的情况，而不是个人失误。同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。我们需要做到下面几点：站在对方的角度。能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。能正确辨
6、识对方情绪。能正确解读对方说话的含义。荣辱不惊 每个成功的人，在别人赞美你的时候，千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。可以肯定地说，每个成功者后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你，无论是比尔盖茨，还是张瑞敏；无论是跨国公司，还是个体户。我们有时候需要做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”我们总是会羡慕成功者的成功，其实真正的赢家和失败者的区别是赢家总拿他们的成就和他们的目标来比，失败者总是拿他们的成就和其他人的成就比，那么现在请你对自己说：“我能，我来做！”我们来确定个目标吧，相信我们会很好地控制自己的情绪管理好自己的EQ，迈向成功。情绪对我们的影响案例一
7、：让情绪改变自己 约瑟夫年方17岁就被兄长卖至埃及，任何人处在这样的境遇下，都难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平，但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌握所有的产业，得到主人倚重。后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其态，化怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下。到最后，更是掌管了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。点评：我们虽没有约瑟夫受奴役和囚禁的经历，但是日常生活中的种种琐事，却足以使我们处在各种各样的不良情绪之中。但是如果去想想约瑟夫的遭遇，我们或许可以从不良情绪中走出来，这就是不同的情绪将有不同的人生。案例二：情绪决定一切
8、 小王和孙军是同时被学校就业指导中心推荐出去工作的学生，两人去了同一家公司。但是两人在毕业两年后的发展却大相径庭。作为应届毕业生的他们在刚刚进入公司的时候都被安排在基层做起，刚开始两人在工作的新鲜感还没有退却的时候都在认真踏实地工作，对未来充满了希望与激情。但随着实习期的快要结束，孙军对工作的不满情绪越来越明显，他总是陷入看不到未来有什么发展的坏情绪中，对公司的制度也产生了很抵触的情绪，总觉得没有随他心愿的事情就是错误的，终于在一天他犯了工作上的错误被领导责骂的时候爆发了，无法抑制情绪的他冲到人事处递交了辞职信。而小王的处世态度全然不同，工作中难免犯错，难免受到领导批评和老同事排挤，但是小王都
9、能把这些当成成长路上不可避免的事情，用理性的思想去思考周围发生的一切，坦然面对。于是在这两种完全不同的生活态度下，他们也拥有了他们不同的发展。两年后，小王在原来的公司已做到人力资源部工作人员，而且升职空间很大。早早离职的孙军却不一样了，他在两年内竟然跳槽9次，最后还是一事无成。点评：面对生活，不同的情绪不同的生活态度会给我们带来不同的收获。你就是你，没有人能调节你的情绪，除非你先放弃了自己。温馨小故事 百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约四岁的男孩在转圈子。走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服
10、太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”每想起这则故事，心就会被那个小男孩所感动。感想：不同的心境带给我们不同的生活态度，如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗？9.2 9.2 有效情绪管理有效情绪管理 案例三：情绪不是随便“闹”的 Wendy是纽约饭店的总监，记得有一年她在别家饭店开会时，最心爱的LV皮包和公事包竟被偷走了，所有的现金、证件与重要客户的资料全不见了，心情自是十分懊恼，欲哭无泪。晚上回饭店工作前，她独自在办公室静坐了五分钟后，试着将自己沮丧的心情锁起来，换上一张笑脸赶去参加迈克道格拉斯当天
11、的影片庆功宴。当迈克道格拉斯热情地向她打招呼，说道：“嗨！Wendy，你今天过得如何？”Wendy热情地回他到一个灿烂如阳光般的笑容说：“喔！非常好，好得不能再好！”这天的宴会非常成功，Wendy也顺利地接触到更多的客户，认识了更多的朋友。点评：人人都会有情绪，但是，若想成为人生战场中的常胜军，你就得学会好好地控制它。故事中的Wendy如果那天不能及时地调整情绪，继续沮丧下去，不赴这场宴会或者在宴会上不断地抱怨自己遇到的倒霉事，那将会造成多么恶劣的影响：错过了与客户接触的机会，也间接地影响了众人对饭店的印象。今天我们要学会控制情绪，自然界万物都在循环往复的变化中，我们也不例外，自己的情绪也会时
12、好时坏。今天我们要学会控制情绪，每天你醒来时，不再有旧日的心情。今天枯败的花儿蕴藏着明天新的种子一样，今天的悲伤也常常预示着明天的快乐。今天我们要学会控制情绪，沮丧时，我们引吭高歌；悲伤时，我们开怀大笑；病痛时，我们加倍工作；恐惧时，我们勇往直前；自卑时，我们换上新装；不安时，我们提高嗓音；穷困潦倒时，我们想像未来的财富；力不从心时，我们回想过去的成功；自轻自贱时，我们注视自己的目标。今天我们要学会控制自己的情绪，自高自大时，我们要追寻失败的记忆；纵情享受时，我们要记住挨饿的日子；沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时候；自以为是时，看看自己能否把风挡住；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，
13、要想到自己怯懦的时候；不可一世时，就抬头看看天上的星星。今天我们要学会控制情绪，从此领悟了人类情绪变化的奥秘，对于自己千变万化的个性，我们不再听之任之，我们已经知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。我们就能成为世界上最伟大的成功人士！如何调整和优化自己的情绪 案例四：走出来前面是片天 一向成绩不错的小周在2008年的高考中意外失利了，他变得烦躁不安，易激动，情绪不稳定，常因小事而发怒，同时还有焦急苦恼、恐惧等体验。更重要的是，他无法像往常一样开怀大笑，也无法正常地和家人、同学相处，心里就好像有千斤巨石压着一般。后来，小周进入了一家民办本科院校就读，并且选择了自己喜欢的专业。由于学习
14、基础扎实，他在学校的各类竞赛中屡屡获奖，并加入了学生会。一个学期后，小周又恢复了往日的自信与欢笑。点评：点评：我们每个人都渴望万事如意，但是人生不如意事十之八九。遇到不如意时，要懂得调节和释放，换一种思维，换一种活法，走出去，前面将是一片广阔的天空。案例五：发现我们为什么要沮丧 一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位喷泉旁边的一条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了颜色，变得暗淡无光。这时她发现不远处一个小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小男孩，你笑什么呢？“这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来时背是什么样子。”小男孩说话时一脸得意的神情。女孩一怔，猛地想到：昔日
15、那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲在我的身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我决不能丢掉我的志气和尊严！女孩想了想，指着前面对那个小男孩说，你看那里，那里有很多人在放风筝呢。等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，女孩已经把外套脱了拿在手里，她身上穿的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟着嘴，失望地走了。点评：生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间让你苦恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的心态面对，脱掉你脆弱的外套，你会发现，新的生活才刚刚开始！案例六：情绪的发泄 一天，陆军部长斯坦顿来到林肯办公室，
16、气呼呼地对他说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那个家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了、对了，要的就是这个！好好教训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”林肯高声叫好。但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”“寄出去呀！”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹，”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”点评：如果不良情绪已经产生，我们要相信情绪是可以随着时间和一些发泄方式来改造的。人总有生气的时候，这种不满情绪堆积在心中是有害的，反击回去或者发泄给别人都不是上策，我们要采取的是正确而恰当的途径进行排遣，像例子中林肯的主意就非常好。保持心理健康（1）保持乐观情绪。经常开怀大笑，乐观的情绪不仅能使你显示青春活力，还将有助于增强机体免疫力，免受疾病的侵袭。（2）坦然面对现实。在快节奏的都市生活中，人们会面临种种压力，勇敢地面对现实，换种眼光看压力
