1、企业礼仪提高员工素质/塑造企业形象企业基础礼仪企业基础礼仪课程内容：课程内容：一、了解什么是一、了解什么是现代礼仪现代礼仪二、建立礼仪重要的理念二、建立礼仪重要的理念三、学习基本的仪表礼仪（三、学习基本的仪表礼仪（自律）自律）四、学习基本的人际交往理念和技巧四、学习基本的人际交往理念和技巧 (日常工作中日常工作中/接待访客时）接待访客时）企业基础礼仪企业基础礼仪礼仪即教养礼仪即教养是由具体的表现礼貌的礼是由具体的表现礼貌的礼节构成节构成是系统、完整的过程是系统、完整的过程礼仪就是标准的待人接物礼仪就是标准的待人接物之道之道企业基础礼仪企业基础礼仪保持精神焕发保持精神焕发生活有规律生活有规律睡眠
2、要充足睡眠要充足营养要均衡营养要均衡经常保持运动经常保持运动打扮要得体打扮要得体企业基础礼仪企业基础礼仪言语表达要决：言语表达要决：多赞美、少责怪多赞美、少责怪多激励、少嘲讽多激励、少嘲讽言语表达要真诚言语表达要真诚说话时要用普通话说话时要用普通话说话时不要带口头禅说话时不要带口头禅常用礼貌用语常用礼貌用语企业基础礼仪企业基础礼仪与人交谈应注意：与人交谈应注意：双眼应温和的注视对方双眼应温和的注视对方语气要平和语气要平和不要只顾自己表达不要只顾自己表达不任意插嘴不任意插嘴身体不要依靠别的地方身体不要依靠别的地方身体面向对方，不要任意摆动身体面向对方，不要任意摆动双手不要交叠胸前双手不要交叠胸前
3、手上切忌把玩任何东西手上切忌把玩任何东西企业基础礼仪企业基础礼仪排队取菜排队取菜循序取菜循序取菜量力而行量力而行多次取菜多次取菜不能外带不能外带送回餐具送回餐具照顾他人照顾他人积极交往积极交往自助餐自助餐企业基础礼仪企业基础礼仪应注意的行为举止：应注意的行为举止：走路时不要疯逗走路时不要疯逗乘车时不要拥挤乘车时不要拥挤正确使用垃圾桶正确使用垃圾桶正确使用卫生洁具正确使用卫生洁具企业基础礼仪企业基础礼仪接听电话的基本观念接听电话的基本观念接听电话的三大要领接听电话的三大要领接听电话的三接听电话的三大大禁忌禁忌接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌如何处理抱怨电话如何处理抱怨电话企业基础礼仪企业基础
4、礼仪接待访客的四大要领接待访客的四大要领 态度要亲切，不过是谁都应该一视同仁态度要亲切，不过是谁都应该一视同仁口气要平和热忱，让对方感到受欢迎口气要平和热忱，让对方感到受欢迎动作要精确从容，合乎礼仪，不要显得毛躁动作要精确从容，合乎礼仪，不要显得毛躁和僵硬。和僵硬。尽快确定对方的姓名和来意尽快确定对方的姓名和来意 企业基础礼仪企业基础礼仪接待访客的六大禁忌接待访客的六大禁忌埋首工作、不理不采埋首工作、不理不采态度冷淡、不耐烦态度冷淡、不耐烦以貌取人以貌取人用怀疑的眼神猜测访客身份用怀疑的眼神猜测访客身份用眼睛瞄访客或者紧盯着人看用眼睛瞄访客或者紧盯着人看背后对访客议论纷纷背后对访客议论纷纷 企业基础礼仪企业基础礼仪接待访客接待访客称呼称呼交换名片交换名片引导引导(乘坐电梯）乘坐电梯）奉茶奉茶送客送客乘车乘车企业基础礼仪企业基础礼仪乘坐电梯乘坐电梯后入？按住后入？按住“开开”，说，说“请进！请进！”按下楼层按下楼层身体斜侧站立身体斜侧站立不议论公司的人和事不议论公司的人和事后出！后出！企业基础礼仪企业基础礼仪感感 谢谢 您您
