1、专题讲座：办公室礼仪主讲人：赵 梦 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。 人类有了社会生活，就开始有了礼。 荀子修身上说：容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 这段话的意思告诉我们：容貌、仪态、进退、疾走、慢走，有礼就雍容儒雅，无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。所以人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。这句话精辟地阐明了礼对社会生活的重要性。 办公室做为学校服务和管理的综合部门，是学校协调工作的枢纽，也是对外交流的窗
2、口。强调办公室工作礼仪，规范办公室人员的行为，对于改进工作作风，提高工作效率，提升学校形象有着重要的意义，也是对以“为民、务实、清廉”主要内容的党的群众路线教育实践活动的具体落实体现。 仪表风度礼仪 办公室礼仪包括仪表风度礼仪和日常办公礼仪两个方面，我们先来看一下仪表风度礼仪： 仪表是指人的外表，风度是指美好的举止姿态，是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，也反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。 作为办公室人员，应当养成优美、高尚、文明、雅致的风度，不卑不亢，大方自信。 仪表风度包括人的仪容、着装、谈吐和举止四个方面。 （一）仪容礼仪：仪容是一个人的外观容貌，是形成良好礼仪形象的基本
3、要求。注重仪容不仅是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。不仅会给人们留下良好的“第一印象”，还有利于与人沟通，有利于工作拓展。 办公室人员仪容的基本要求应做到“五勤” 1、勤洗脸、修面，保持眼睛、鼻腔、耳朵和嘴部卫生； 2、勤洗澡，保持体味清新； 3、勤洗头、理发，不用刺激气味的发胶； 4、勤洗手、修剪指甲，手指甲缝中不能留有污垢。不要留长指甲； 5、勤擦鞋、洗袜。 特别注意：参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等带有刺激性气味的食物，要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。 男士应体现庄重、得体、自然。一般头发不要盖住耳朵、眉毛，不要留长发、蓄胡须，剃光头，漂染彩发。 女士应体现出
4、典雅、大方、秀美。发型不要怪异前卫，不要漂染色彩艳丽的彩发。化妆以淡妆为宜，有要戴过多饰品，不用气味强烈的化妆品。上班不能在岗位化妆。 （二）着装礼仪：办公室人员着装宜整洁大方，工作时间一律穿皮鞋，皮鞋要保持光洁，应反映出办公室人员干练、积极向上的精神状态。 1、着装的基本要求：适体、入时、从俗。 适体是指追求服饰与人体比例的协调和谐，根据自己的高矮胖瘦等自身条件选择合适的色彩、式样，应避免过肥、过紧的衣裤和过高的高跟鞋，这些都会扭曲人的形体，影响整体形象。 入时指追求服饰与自然界的协调和谐，根据时令的变化穿着衣物。现在有些女性追求“美丽冻人”，在寒冷的天气穿着单薄，在办公室里坐着冻得嘴唇青紫
5、，浑身颤抖，长得再漂亮，看上去也让人产生不了美的感觉。 从俗指追求服饰与社会生活环境、民情风俗的协调和谐。 2、着装的基本原则：三色原则。 指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 3、男士： 男性均以西装为宜，西装上衣必须与西装裤颜色、材质一致。穿着得体适当，保持平直整洁；衬衫必须与西装上衣搭配相适宜，如深色西装一般配浅色衬衫，衬衫必须烫得平整，切不可有皱痕、污点；领带的选择与打法可以多样化，颜色要与西服、衬衣搭配；皮鞋以深色或黑色为主，系鞋带的皮鞋比不系鞋带的皮鞋显得正式，鞋面及边缘应保持干净。袜子以深
6、色或黑色为主，不要有破洞污点。 穿着西装应注意细节： （1）西装扣子的扣法：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或者中间一个扣子；双排扣西装，应将扣子都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。 （2）衬衣领带的选择：衬衣袖应比西装袖略长，衬衣领应高出西装领1厘米左右；穿长袖衬衣系领带时，袖口不应松开或者挽起，不系领带时，衬衫第一粒纽扣不要扣上。隆重场合穿西装时，衬衣颜色最好是白色。领带颜色应与西装色彩搭配，以单色深色为主，长度以尖端盖住皮带扣为宜。 （3）皮鞋祙子：穿深色西装、黑皮鞋时切忌配白色袜子，西装不可配运动鞋或者布鞋。 （4）西装的口袋内不宜装过多
7、的东西，钢笔、钱包等必要物品应放在西服内侧口袋里，左侧外胸口袋不应放物品。 （5）新西装在穿着前，一定要拆除外表的商标。不要成为移动的广告。 附：领带的两种常用打法 4、女士 近段时间以来，我国的“第一夫人”彭丽媛女士随同习总书记出访的着几套服装、服饰的搭配引起来广大媒体的热议，她具有民族特色又典雅大方的着装风格，向世界展现了中国女性的新形象，不仅增强了个人的亲和力，同时，也提升了我国新一代领导人的外交形象。 着装应注意细节： （1）正式场合应以典雅大方的套装为主，颜色以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿着要合体，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。 （2）日常办公穿
8、着不能过于华丽前卫，不得穿低胸、露背、露脐上衣，不要穿超短裙或者太紧的裤子，切忌全身五颜六色，过于花哨。 （3）鞋子应与服装搭配，高度适中，款式简洁大方，不应穿鞋拖和鞋跟过响的鞋子 。穿着裙装时，袜筒上端不要露在衣裙之外，颜色不能过于鲜艳，切忌穿抽丝破损的袜子。 （4）佩饰：一般佩戴首饰不应超过三种，应尽量与服装协调。例如正装应搭配华贵的首饰，飘逸轻柔的服装应搭配精致玲珑的首饰，圆脸可选择较长的项链等。 （三）谈吐礼仪： 谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等，都反映了一个人的思想水平、知识修养、道德品质和语言表达能力，也是礼仪
9、形象的重要体现。 谈吐的语言要求： 1.提倡使用普通话。如果对方先用普通话，则必须使用普通话进行交流。 2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对学生都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4.注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。 （四）举止礼仪： 举止指人的仪姿、仪态、神色、表情和动作，是一种“无声语言”，真实的
10、反映一个人的素质、受教育水平及能够被人信任的程度。办公室人员代表着学校的对外形象，举止应做到规范自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。 1、表情：面部动作是人内心情感的外部表现，在人丰富多彩的表情中，眼神与微笑最具礼仪功能与表现力。这就要求我们在办公室内应保持良好的精神状态，与人见面交谈时要面带微笑，目光注视对方等。我们看一下左右两侧的图片，给人的感觉是不一样的，如果您是来访的客人，您更想看到哪种工作状态和表情呢？ 2、站姿： 基本要求：抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、舒展，收腹立腰；双腿直立，女士双腿双脚并拢，两手自然垂于身体两侧；男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。 注意事项：
11、 1、站立时，不要把手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2、不要弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3、不要把其他物品作为支撑点，依物站立； 4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5、腿不要不停地抖动。 3、坐姿： 坐姿的基本要求： 1、入座时应从左边入座，坐下时要轻稳，不要弄得座椅乱响； 2、入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松双目平视，面容平和自然； 3、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠椅背，休息时可轻轻靠背； 4、不要翘 二郎腿，也不要叉开双腿坐着，坐时不要抖动双腿或摇摆腿脚；不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 男士坐姿应体现自信、豁达，有正坐
12、式、前伸式、曲直式三种类型。我国领导人一般都采取正坐式的方式，正坐式上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女士坐姿应体现庄重、矜持，有双腿垂直式、双腿斜放式两种类型。 4、蹲姿：多用于捡拾物品、团体照相、帮助别人，规范的蹲姿是下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚掌着地，左脚跟提起，脚前掌着地，右膝高于左膝，两腿靠紧慢慢向下蹲，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点，两腿合力支撑身体，腰背应挺直，身体放松，从而使蹲姿显得优美。切忌面对或背对他人下蹲，不要低头弯腰直接捡拾物品或双腿平行叉开下蹲。 5、行姿：正确的行姿应是目光平
13、视，身体立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，双手自然摆动，双腿应笔直行走，脚尖指向正前方，脚步从容和缓，步幅适中。行走时保持身体平稳，表现出一个人朝气蓬勃的精神状态。男士应步伐矫健，显示阳刚之美，女士应款款轻盈，显出柔和之美。 日常办公礼仪 办公室人员日常办公时有哪些基本要求呢？ 1.办公室人员每日上班须着装整洁。 2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不要坐在桌面上或者把脚放在桌面上。站立时身子不要歪斜，更不要斜靠在其他物体上。 3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4.离开办公室应主动向同事打招呼说明事由及离开、返回时间。 5.到领导办公室应
14、先敲门，敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。等领导回复后方可进入办公室。 办公室工作礼仪较多，涉及范围较广，下面谈几个主要的日常基本礼仪。 一、电话礼仪： 1、拨打电话时，要选好时间。如果不是非常重要的事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。要掌握通话时间，一般不长于3分钟，最好先想好要讲的内容。 2、接听电话注意事项：在办公时听到电话铃声，应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。电话接通后应先向对方问好，自报家门。通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对
15、方声明，确保通话质量。仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。如果对方要找的人不在，在不违反保密原则的前提下，最好告诉对方不在的原因或者联系方法，不宜用“你是谁，找谁，什么事？”之类的话发问。与对方通话时，要依问作答，不应答非所问，对方交谈内容结束要及时道别，由地位高者如上级领导先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。接打电话时绝对不要吸烟、喝茶，吃零食。工作时间不接听与工作无关的电话，不得在上班时间电话聊天。 3、做好电话记录：公务电话通常需要做记录，平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒再找纸笔，遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实确认。 二、外部人员来访接待礼仪 接待是一种常见的礼仪性公务活动，要做到有礼有节、热情适度，周到细致、节俭务实。 （一）接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。 1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。 2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。问明客人身份及事由，请客人稍候，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。由于种种原因不能马上接见，要向客人说明
