1、管理信息系统建设方法1为什么需要建设管理信息系统信息系统对管理改善的支持信息系统的基本概念信息系统的建设方法IT支持系统的构建方法IT架构设计几个重要的UML建模概念目录2理解误区1、信息系统属于可有可无的，纯属于景上添花2、信息系统建设不产生价值，是一种形象工程，在需要的时候再弄3、信息系统建设就是IT建设4、信息系统建设=裁员或降低员工价值5、企业经营的是主营业务上产品的生产和销售，企业经营好坏和信息系统建设无关3企业管理中存在的问题1、信息标准不统一，企业各业务块对数据的理解不一致或各业务块自建标准，导致企业各业务块间信息不一致，缺乏交流的基础2、信息的传输方向和交换形式定义不清晰，信息
2、传输的随意性比较大，信息对各方的影响和配合需求得不到有效的支持3、上下游间信息传输内容和形式定义不准确，上下游间业务决策缺乏数据支持，决策过程效率不高4、决策支持缺乏基础的信息来源，造成拍脑袋决策5、业务改善缺乏数据支持，改善目标的选择和改善效果的度量不可量化6、知识的可管理性、继承性、可重复使用的效果不好，造成重复性劳和人员依赖性，对工作效率和成果缺乏度量依据7、非常多的紧急事件，好像问题都发生在需要交付的时候。8、企业的关键业务的正常执行正常执行过分依赖某个人的个人技能，一旦发生人员变更，部分业务的正常执行正常执行会受到影响（正常执行不包含业务改善正常执行不包含业务改善）-信息标准化-信息
3、和业务、流程的匹配-信息管理.知识管理.决策分析-信息交互效率信息系统不健全信息系统不健全4一般企业存在的问题1、业务处理中需要的支持信息不完整或很难获取，业务处理效率不高2、信息传递中传递路径、传递时间的随意性比较大，各业务间配合时等待现象比较多，业务配合效率不高3、信息组织难度比较大，信息组织过程中信息来源比较多、比较散，业务间传递信息的信息规范性不够，很难得到完整的信息4、信息产生、管理渠道多，而且内容不一致，信息的有效性不高5、进行业务改善中支持信息不够，不容易发现合适的改善项，改善目标或效果不容易度量6、业务过程清晰度不够，业务职责不清晰，业务操作信息不完整，对业务运行可评价性不高信
4、息系统&企业运营企业追求的目标：持续创造更多的利润企业追求的目标：持续创造更多的利润利润：销售量、供应成本、稳定利润：销售量、供应成本、稳定/合适的服务质量合适的服务质量业务运营高效业务运营高效业务评价业务评价业务改善业务改善DPCA信息系统信息系统支持运营信息业务效率业务改善5实践是检验真理的唯一标准 胡福明 真理：人们对于客观事物及其规律的正确认识，具有客观性绝对性和相对性的特点。之所以说“实践是检验真理的唯一标准”，在于：1）、真理是人们对客观事物及其发展规律的正确认识，其本质在于主观和客观的结合2）、实践是人们改造世界的客观的物质活动，具有直接现实性的特点从这句话中反映了另外一个问题：
5、真理是可被检查、验证的，它是人们的认知过程和实践活动不断交互和进化的结果。既然真理是可被检查、验证，那必然是可度量的。度量和进化的基础在于信息的对称采集和管理。可见，真理的形成在于真理、相对于真理的实践活动的对称的信息交互和在此基础上形成的信息采集、管理、应用的活动信息系统企业运行就是在管理体系理论下各业务活动实践的执行，管理改善就是根据实践的结果完善管理体系，以追求最适合本企业特征的管理系统的过程。要形成管理改善的循环，需要建立管理活动和对应的管理体系的信息交互标准，通过采集、管理、应用（分析）业务活动中得到的数据，不断优化企业的管理体系，形成最适合本企业特征的管理系统其中：信息交互标准和信
6、息的采集、管理、应用，构成企业的管理信息系统。企业的管理改其中：信息交互标准和信息的采集、管理、应用，构成企业的管理信息系统。企业的管理改善和发展离不开管理信息系统。善和发展离不开管理信息系统。6过程改善模型&信息系统确定明确的作业过程及分过程、明确各个过程的输入、输出；分析各过程或分过程影响质量的因素和影响程度；确定监视和测量相应的标准和措施；实施监视和测量；对过程进行效果评价。描述支持其成为标杆的管理业务过程和 软件支持体系量化同类公司业务运作的业绩，选择最 好的作为标杆分析支持其成为标杆的管理过程和软件 支持体系的特点CMMIISO9000SCOR过程改善模型的一般过程：过程改善模型的一
7、般过程：过程定义基础管理：可管理状态过程信息采集、管理、分析量化管理：可改善、可优化状态持续改进根据信息分析结果，得到改善点进行持续改善都需要信息系统的支持都需要信息系统的支持7信息系统&BPR企业管理信息系统建设BPR导致BPR：侧重于企业业务过程、业务职能的重新组织，包括职责划分。是企业器官和神经系统的规划过程信息系统建设：侧重于对支持企业业务过程的信息标准、信息传递、信息管理、业务模型，是业务运行、改善的支持体系企业销售业务生产业务采购业务信息系统管理改善信息系统建设BPR诊断导致处置处置或者IT系统或其它工具 BPR、信息系统建设、管理改善、信息系统建设、管理改善、IT建设的关系建设的
8、关系驱动8改善业务协作的效率信息传递精益化精益的基本原则精益的基本原则减少浪费。尽量减少不产生增值效益的环节/过程在企业中的开销。具体表现如下：1、库存是万恶之源。一定要尽量减少库存。具体为加快流转速度，减少物流的停滞时间。2、在合适的时间交付合适数量的产品给合适的消费对象。3、将不产生效益的活动数量/时间减小到最少。针对这种思想，精益化在实物流转过程中提出了一个流、零库存的观点。精益与信息化建设精益与信息化建设减少浪费。尽量减少不产生增值效益的环节/过程在企业中的开销。具体表现如下：1、企业在信息传递过程中无意识的进行信息延迟传递。在信息采集者手中，没有向下游传递引发的信息库存2、信息采集者
9、没有将信息传递到所有需要该信息的下游业务，实质上针对部分下游业务，该信息还库存在信息采集者处3、为了整合信息，得到需要的数据进行的大量查阅信息的时间产生的额外的劳动信息传递、处理的效率决定了企业运营、决策的效率，是企业获得竞争力的基础信息传递、处理的效率决定了企业运营、决策的效率，是企业获得竞争力的基础9信息系统建设的目标建立信息标准：建立信息标准：改善业务交互的信息的质量。包含“信息定义的标准化”和“业务间交互时传递的信息标准化”。企业管理过程就是信息传递和业务处理的过错，信息是企业的语言。如果一个企业中方言过多，会直接导致业务间理解上的困难和差异，降低业务执行效率或质量；业务间交互信息不标
10、准，业务间不断的、无规则的信息转换，会增加业务使用传递信息的困难，降低业务执行效率或质量；规范信息传递的时刻、方向和目标：规范信息传递的时刻、方向和目标：改善业务协作的效率。信息管理：信息管理：增强信息的可获取和可使用性。信息是企业管理的生产资料，和企业生产的生产资料一样，如果管理混乱，会增加信息查找和使用的难度，必然导致业务执行效率的低下。知识转化：知识转化：通过建立业务模型实现业务自动化，将员工级知识转化为企业级知识，降低由于资源流动而产生的企业经营风险。降低人工过程干扰，使得过程可分析、可改进。降低人工过程干扰，使得过程可分析、可改进。为过程改进或管理改善、决策支持提供基础数据：为过程改
11、进或管理改善、决策支持提供基础数据：通过采集和管理过程数据、业务数据，为过程改进、管理改善、决策支持提供基础数据。强化信息的处理能力，通过多渠道的信息组织和分析，提供决策支持。强化信息的处理能力，通过多渠道的信息组织和分析，提供决策支持。物流资金流过程体系（BPR改进）信息系统信息传递数据运算信息管理控制分析&决策目标绩效指标比对&分析优化优化采集增值处理传递10 信息带来机会 信息驱动改善 信息支持创新 信息分析支持稳定 的服务质量信息是资源，信息系统建设就是充分发挥资源的效力全面提高企业能力11信息系统的概念供应商客户企业采购增值处理销售支付支付利润投资信息交互信息交互信息交互信息系统泛指
12、支持企业中各种信息交互行为的系统，是支持企业运行的基础信息系统泛指支持企业中各种信息交互行为的系统，是支持企业运行的基础信息系统信息系统信息系统物流物流资金流资金流信息流信息流12信息系统与业务系统-业务系统包含企业控制体系和各业务单元，它驱动企业的各项业务 单元协同工 作，共同完成企业的目标-信息系统包含企业信息流通的通道，和各信息处理单元，承担企业信息 流通和 信息处理的职能-信息是企业的原材料，企业获取信息、加工信息、输出信息，支持企业的运行。企 业就是一个在业务系统和信息系统的支持下工作，创造效益的实体。不合适的业 务分割或信息传递的无序、无效最终会损害企业的健康发展-信息系统的职能：
13、接收、处理、输出信息，组织信息在企业内的有序流动-支持业务单元运作的软件属于业务自动化范畴，属于信息系统建设中的业务自动化市场生产业务（业务自动化）企业销售业务（业务自动化）采购业务（业务自动化）信息信息信息信息构成企业信息系统13信息系统的构成信息系统包含：-信息传递的协议/路径-业务自动化中信息的采集、处理和传递的软件系统-在各业务点上支持业务运行的IT工具14信息系统的产品类比信息标准通道、&协议规划AAAAAAAAAAA对中用信息技术（IT）支持的部分，属于业务自动化A业务单元、业务流规划，属于BRP范畴AAIS范畴BRP范畴15信息系统建设&一把手工程企业销售业务生产业务采购业务信息
14、系统管理改善信息系统建设BPR诊断导致处置处置或者IT系统或其它工具 BPR、信息系统建设、管理改善、信息系统建设、管理改善、IT建设的关系建设的关系-信息系统建设的来源：管理改善要求-信息系统建设的目标：业务的可评价、可管理；驱动管理改善信息系统建设必然会改变现状，从而招致不愿改变现状的企业人员的抵制，需要信息系统建设必然会改变现状，从而招致不愿改变现状的企业人员的抵制，需要一把手工程来进行推动一把手工程来进行推动16企业信息系统建设的基本原则精确匹配企业的业务过程和业务规则精确匹配企业的业务过程和业务规则 信息系统只是业务过程中信息的采集、处理、传递，是业务的支持体系。没有匹配业务过程/规
15、则的信息采集、处理、传递没有任何意义。稳定、可靠稳定、可靠 信息系统作为业务运作的支持系统，稳定性和可靠性关系到业务是否能够正常高效的运行，企业的生存和发展是依赖企业的各项业务的有效展开，为此，信息系统必须稳定、可靠。安全安全 信息安全分信息存储的安全性和信息传播范围的安全性两部分。信息安全直接关系到企业的竞争力。可追踪可追踪 信息的可追踪最终体现为业务过程中各业务点上的可继承、可评价性，是业务改善的基础。可管理可管理 信息的可管理性体现了信息的可使用性，是支持业务的高效运行和绩效改进的基础。17企业信息系统建设的使用边界信息系统是支持系统信息系统是支持系统，它不能替代业务人员在业务活动中的作
16、用，它不能替代业务人员在业务活动中的作用 信息系统本身是运行在一定的业务模型和业务规则下的，在不考虑系统可靠性的前提下，模型和规则的完整性都对系统处理的结果会产生根本性的影响。对结果的评价是改善信息系统、完善/优化业务模型和业务规则的必要手段，这都不能离开人的活动，信息系统始终是一种辅助性的工具。信息系统是服务于业务行为的，它本身不代表一种业务行为信息系统是服务于业务行为的，它本身不代表一种业务行为 信息系统是服务于业务的工具，信息系统不能离开业务过程而独立存在，它只是业务活动中信息采集、处理、传递等服务于业务目的的支持系统，不能将信息系统的行为和业务的行为进行混淆。信息系统建设实际上是一种业务改善活动信息系统建设实际上是一种业务改善活动 信息系统的建设本身需要立足在业务改善目标上进行展开，既然是服务于企业业务的改善要求，在信息系统建设过程中就需要业务人员的深度参与，明确并验证信息系统对业务改善的支持行为和支持效果，最终对信息系统的评价需要针对业务改善目标来进行评价。企业信息系统建设的评价企业信息系统建设的评价 信息系统作为支持系统来支持企业业务的运行，对信息系统建设的评价需要分两个方
