1、客房服务竞赛试题讲课稿2016年山西省职业院校技能大赛中职组中式铺床赛项（理论测试样题及参考答案）题型一 单选题1.设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出；并有利于( C )。 A.提高服务效率 B.突出人情味的服务 C.对客房服务进行集中统一调控 D.安全管理2.服务员要求打扫客房时,必须轻敲客房门时,并说( C )。A.Is there anybody inside B.HousekeepingC.Housekeeping May I come in D.Im room attendant3.( C )主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A
2、.客房部秘书 B.客房服务中心 C.客房楼层组 D.客房部经理4.在饭店里,英文缩写OCC表示( A )A.客人正在住用的房间 B.客人已结账并已离开的客房C.客房已被租用,但住客昨夜未归 D.长期由客人包租的房间5.客房消耗物品的定额一般以( A )作基础确定每天的需要量。A.开房率 B.标准间的数量 C.入住率 D.物品消耗率6.客人使用过的刀.叉.勺.咖啡壶等器皿，最好用( D )进行消毒。A.沸煮消毒法 B.浸泡消毒法 C.化学消毒法 D.高温消毒法7.为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布置时，必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用( B )色调。
3、A.明快和偏冷 B.偏冷和明快 C.较冷 D.明快8.服务员打扫住客房时，对写字台上客人的零散物品，正确做法是( A )。A.不动客人的物品，以免客人怀疑丢失物品和损坏物品B.为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里C.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐D.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里9.做夜床时，标准间一人住时，一般( C )。A.随便开一张床 B.两张床都开 C.只开靠卫生间的一张床 D.只开靠沙发边的床10. 以下不属于饭店客房房间周期清洁保养项目的有（ A ）。 A.做夜床 B.翻转床垫 C.清洗窗帘 D.清洗地毯11.散客的最大特点是( B )
4、。A.敏感好动 B.逗留时间短.行李简单.人数较少 C.行李少.要求高 D.人数少12.饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有( A )。 A.消防栓.灭火器 B.紧急疏散图.防火标志牌 C.防火隔离门.安全消防灯 D.疏散图.安全门13.饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与( B )的基本原则。A.个性 B.适度 C.档次 D.规范14.客房报警系统中，（ C ）对烟雾反应最为灵敏，（ ）的误报率最低。A.温感报警/烟感报警 B.温感报警/自动喷洒报警C.烟感报警/温感报警 D.烟感报警/自动喷洒报警15.（ A ）是做好设备管理的基础。A.建立设备档
5、案 B.分级归口，制定操作和维修保养规程 C.加强员工的培训 D.划片包干16.客房内噪声允许值不得超过（ D ）。A.45分贝 B.35分贝 C.25分贝 D.40分贝17.客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（ C）负责。A.服务人员 B.公安人员 C.饭店的保安人员 D.客人本人18.为了使布件有一定的保养时间，布件收发应遵循（ A ）原则。A.先洗先出 B.即洗即出 C.后洗后出 D.超额领用19.客房用品种类繁多，因而在选择时必须坚持( B )的原则。A.保证质量经久耐用 B.美观实用.符合星级和标准要求C.与房内装饰的色调相一致 D.体现本店风格20.饭店客房内装配的防火设备
6、设施物品有( B )。A.烟缸.浴缸 B.烟感报警器.紧急疏散图 C.防火标志牌.自来水龙头 D.消防栓.烟感报警器21一般来讲，整洁状况包含两方面内容：（ D ）和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。A.卫生标准 B.清洁标准 C.国家标准 D.生化标准22客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班.主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的（C ）。A.检查 B.查房 C.抽查 D.监督23.劳动效率定员法，主要适用于（ A）的岗位定员。A.实行劳动定额管理.以手工操作为主 B.管理人员C.客房部的洗衣房的岗位定员
7、D.前厅门卫24.选出下列服务正确的是（ B ） 。A客房内设有冰箱，放置酒品饮料，客人可根据需要饮用，这些饮料已计入房租费内，客人可以免费饮用B对于宾客宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆设，以示对客人的尊重C服务员在进行托婴服务时，如小孩患病，应立即喂药，确保小孩安全D对老年旅游型服务员要尽量安排僻静的小房间25.客人本人称病或认为客人病时，下面哪一个作法是禁止的 （ A ）。A给客人对症下药 B. 报告上级 C请医生 D. 多次提供开水服务26.饭店服务质量的优劣，是通过（ B ） 。A星级酒店评定标准来衡量的 B.客人所得到的感受来衡量的C饭店的公共关系来衡量的 D.饭店的经济收入来衡
8、量的27.下列清扫工作符合规范的是（ B ） 。A在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B客房的清扫顺序是：重要客人房，“请即打扫房”，住客房和走客房C客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声D一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张28.下列认识有错误的是（ C ）。A客人一旦入住饭店客房，该客房就应看做是客人的私房B服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现C门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人D清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品29.清洁大面积的地毯
9、，( B )吸尘器最适用。A.直立式 B.混合式 C.吸立式 D.背负式30.夏天客房温度应保持在( A )。A.22-24 B.20-22 C.23-25 D.2531.高温消毒属于( A )。A.物理消毒 B.化学消毒 C.生物消毒 D.自然消毒32.( C )方法适合清洁纯羊毛地毯。A.湿洗 B.喷汽抽吸式 C.干泡洗地毯 D.干洗33.客房配备的小方巾.烟缸.酒具等属于（ A ）。A.备品 B.馈赠品 C.供应品 D.一次性消耗品34.客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应( B )。A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉C.让客人等候 D.立即挂断电话35.客房部
10、工作量一般可分成固定工作量和( B )两种。A.间断性工作量 B.变动工作量 C.半变动工作量 D.半固定工作量36.每个饭店客房布件的配备总数应按客房( A )出租率来配备。A.年平均 B.最高 C.最低 D.100%37.不属于饭店后台区域的是（ A ）。A.公共洗手间 B.办公室 C.服务员电梯 D.服务员更衣室38.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过( D )向客人提供服务。A.客房服务中心 B.楼层服务台和客房服务中心的结合 C.服务总台 D.楼层服务台39.检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即( C )。A.通知客房部 B.请客人赔偿 C.通知总台或客房服务中心
11、 D.通知保安部40.加急洗衣应在（ A）小时内送回客房A4小时 B.2小时 C.6小时 D.5小时41.（ B ）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房.A.No Baggage B.Expected Departure C.Light Baggage D.Extra Bed42.下列属于客房常规修整的内容有( C )。 A.地毯的更新 B.墙纸的更换 C.家具的修饰 D.卫生间三大件的更新43.对客房卫生的检查应遵循( A )，部门经理巡视检查的制度，做到分工明确.责任清楚。A.服务员自查.领班全面检查.主管分段检查B.服务员自查.领班抽查.主管分段检查C.服务员自查.领
12、班抽查.主管全面检查D.服务员自查.领班全面检查.主管重点检查44.饭店客用品的选择要美观实用符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到( D )。A.方便 B.礼遇规格 C.有一定档次 D.物有所值45.对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，要求( B )。A.特别清扫 B.彻底清扫 C.计划清扫 D.一般清扫46.随着( A )的增多,有的饭店专设行政楼层,这种楼层被誉为饭店中的饭店。A.商务客人 B.VIP C.特殊客人 D.长住客人47.被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（ A）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。A
13、.但不宜坐下 B.坐在沙发上 C.坐在床边 D.坐在写字椅上48.服务员在收发客衣时做得不对的是( B )。A.接收衣物时，必须注意清点衣物件数B.洗衣单一般应由服务员自己填写C收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员D洗好的衣物要连同衣架一起交给客人49.饭店客房某一楼层，某一种客用品消耗标准一般可按下列公式计算：( A )。A.单项用品消耗标准客房出租间天数每间客房配备数平均消耗率B.单项用品消耗标准客房出租率每间客房配备数平均消耗率C.单项用品消耗标准客房出租间天数每间客房配备数平均每天消耗量D.单项用品消耗标准客房出租率每间客房配备数平均每天消耗量50.客人遗留物品的保存期一般为（ A
14、）。A.半年 B.一年 C.一年半 D.3-6个月51.一般双床间客房家具占客房面积的（ C ）。A.35%45% B.30%45% C.33%47% D.30%47%52.浴巾在不小于1300mm700mm时，其重量不低于（ B ）。A.400g B.450g C.500g D.380g53.为满足客人在客房中的活动，客房应有以下( A )功能的空间并配备相应设施设备。A.睡眠.盥洗.贮存.书写.起居 B.睡眠.盥洗.贮存.办公.起居 C.睡眠.洗漱.贮存.书写.休息 D.睡眠.盥洗.储存.读书.起居54.下面四组清洁剂全部是碱性清洁剂的是( B ) A.洗地毯剂.玻璃清洁剂.地面蜡 B.玻
15、璃清洁剂.家具蜡.起蜡水C.家具蜡.起蜡水.地面蜡 D.家具蜡.起蜡水.金属上光剂55.如某饭店有600间客房，预测出租率为90%，白班清扫服务员工作定额为12间，每周实行五天工作制（暂不考虑其他节假），则客房部白天所需要清扫服务员的数量为（ B ）。A.45人 B.54人 C.50人 D.48人56. 中外客人选择饭店住宿的首要条件是( C )A.客房空间规格 B.客房运转状况 C.客房卫生状况 D.客房安全状况 57.饭店业的行家把( A )比喻为“易坏性最大的商品”，只有24小时寿命的商品A客房 B. 饮料 C. 酒水 D. 餐厅 58.一般为连通的两个房间：一间做卧室，另一间为起居室，
16、这样的房间是( C )A.标准间 B.大床间 C.标准套间 D.总统套间59. 走廊噪音不超过（ B ）分贝，客房附近基本无噪音源。A 40 B 45 C 50 D 3560.客房内烟灰缸不能放在（ B ）A写字台 B. 床头柜 C. 茶几 D. 卫生间61.客房卫生间的地巾应放在（ B ）A.毛巾架上 B.浴缸边沿 C.洗脸台上 D.浴帘杆上62.（ A）是饭店的基本设施和存在的基础A.客房 B.餐厅 C.前厅 D.会议室63.撤床上用品时，应将撤下的床单.被套等布件放在（ C ）A.走廊上 B.沙发上 C.布件袋内 D.地毯上64.客房的设备.家具应采用（ C ）消毒法A高温消毒法 B.
17、浸泡消毒法 C. 擦拭消毒法 D .喷洒消毒法65.酒店客房窗户的“高宽比”以( B )为好，这样能使客人产生“宽银幕画面”的效果A.1 : 1 B. 1 : 2 C. 1 : 3 D.2 : 366.( C )应在标准间的窗前区A.睡眠空间 B.盥洗空间 C.起居空间 D.书写和梳妆空间67.服务员进入客房时，应（ A ）A先敲门再通报 B.先通报再敲门 C.敲门不必通报 D.先敲门客人开门后再通报68.“请勿打扰房”的简写是（ C ）AOCC B. MUR 69体现“绿色客房”内涵的“”原则中，表示（ C ） 研究 减量 再利用 循环70.楼层小仓库客用消耗物品的配备标准通常以（ B）使用
18、量为合适一天 一个周 半个月 一个月71. 饭店组成的主体是( A )。A.客房 B.前厅 C.餐饮 D.娱乐72. 公共区域通常被称为（ D ）A.DA B.CA C.AP D.PA73. 下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（ D ）A.有一定的外语水平 B.具有敬业精神 C.具有良好的服务技巧 D.身高165cm以上74. 客房部与饭店中哪个部门业务联系最多.关系最密切（ C ）A.财务部 B.餐饮部 C.前厅部 D.保安部75进入21世纪，客房设计将更加体现（ B ）的理念A.安全 B.以人为本 C.豪华 D.舒适76根据本酒店实际情况.本地综合资源及不断发展变化的客人需求而特别设计和
19、布置的客房叫做（ C ）A.女性客房 B.标准客房 C.特色客房 D.主题客房77下列哪项不属于客房服务项目（ A ）A.外币兑换 B.洗衣服务 C.房内送餐服务 D.加床服务78走客房的英文缩写是（ A ）A.c/o B.ACC C.BCC D.OCC79.客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（ B ），同时站在门前适当的位置眼望门镜。A.1-3秒 B.3-5秒 C.5-10秒 D.10-15秒80.客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ D ）A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B.询问客人是否可以继续整理C.确认客人是该住房的住客 D.立即退出客房81
20、.夜床服务通常是晚上（ D ）点以后开始A.9 B.8 C.7 D.682大堂的地面清洁，打蜡工作一般在下列哪个时间内合适（ C ）.A.早上8点后 B.中午12点前 C.夜间12点后 D.下午5点后83.定期对清洁卫生的死角或容易忽视的部位，以及家具设备进行彻底的清扫整理和维护保养叫做（ C ）A.公共区域的清扫 B.客房清洁 C.客房计划卫生 D.客房卫生质量控制84.人像机主要用于（ D ）的整形定型。A.餐巾 B.台布 C.床单 D.制服85.为中和织物中的残留碱，洗衣房常用的洗涤剂是（ C ）A.还原漂白剂 B.氯漂剂 C.酸粉 D.氧漂剂86.从客房收取客衣后应拿到收发室立即进行（
21、 D）然后分出湿洗.干洗.熨烫等类别。A.清点编号分类打号 B.清点分类编号打号 C.编号打号分类清点 D.编号打号清点分类87.下列关于布草质量的几个技术参数，说法正确的是（ C ）A.纤维越长，纱支数越高，越容易被钩坏 B.纤维越短，毛圈越多，舒适度越好C.织物密度越高，经纬线分布越均匀，舒适度越好 D.纤维越短，纺纱越细，织物越细腻88.客房设备使用3-5年左右，应对设备进行（ B ）。A.常规修整 B.部分更新 C.全面更新 D.彻底保养89.饭店产生火灾的最主要原因是（ C ）。A.员工操作不当 B.电气引起 C.吸烟不慎 D.防火安全系统不健全90.为供客人在发生意外时使用，饭店一
22、般将（ A ）安装在床头柜和卫生间靠近浴缸处。A.安全呼救器 B.微波报警器 C.烟感报警器 D.电视监视器91.适合于确定管理人员数量的方法是（ B ）。A岗位定员法 B.职责定员法 C.比例定员法 D.劳动效率定员法92.较为科学的制定劳动定额的方法是（ A ）。A.技术测定法 B.经验统计法 C.历史分析法 D.现场观察法93.（ D ）是在职培训中最常用的方式。A.发展培训 B.晋升培训 C.转岗培训 D.交叉培训94.培训必须注重效果，因此培训具有（ A ）的特点。A.实用性 B.在职性 C.多样性 D.持续性95.由于简单明了，方便操作，在实践中被广泛采用的员工考核评估的方法是（
23、D ）。A.计分考核法 B.工作效率考核法 C.对比评估法 D.表格评估法96按照我国星级饭店评定标准，有限服务饭店指的是：( B )A一.二星级饭店 B. 一.二.三星级饭店C一.二.三.四星级饭店 D. 四.五星级饭店 97按照我国星级饭店评定标准，对设施设备的要求以下描述正确的是：（C ） A一.二.三星级饭店不作要求 B.三星级饭店最低得分线为250分C四星级饭店最低得分线为320分 D.五星级饭店最低得分线为450分 98按照我国星级饭店评定标准，豪华套房的使用面积应不低于：( D )A150 M2 B. 140 M2 C120 M2 D. 100 M2 99按照我国星级饭店评定标准
24、，客房互联网应以以下哪种方式接入：( B )A应采用 100兆以下宽带接入方式 B. 应采用 100兆以上宽带接入方式C应采用150兆以上宽带接入方式 D. 应采用 200兆以上宽带接入方式 100按照我国星级饭店评定标准，四星级饭店应当提供（ B ）小时送餐服务：A12小时 B. 18小时 C20小时 D.24小时101. （ B）经国务院批准，国家旅游局颁布了饭店星级标准，并开始对饭店进行星级评定。A.1978年9月 B.1988年9月 C.1992年9月 D.1998年9月102当同事或下属与客人争吵时怎么办？（ C ）A认真解释 B维护同事及酒店声誉 C向客人道歉 D请客人回避103当
25、发现客人患有传染病时，怎么办?（ B ）A及时请客人退房 B对客人住过的房间进行全面封闭消毒C向客人索赔 D客房不再出租104遇到饭店临时停电，怎么办？（ B ）A点燃蜡烛照明 B保持镇定，向客人做好解释工作C及时疏散客人 C打开所有通道 105当发现房间失火时怎么办？（ A ）A及时关闭电源 B请客人尽快乘电梯撤离 C打开门窗 D报119106发现客人损坏房间内设备时怎么办？（ B ）A进行批评教育 B按规定向客人收取合理的赔偿C罚款 D报告保安部门107.以下不是饭店的经济收入主要来源的是：（ D ）A.客房收入 B.餐饮收入 C.康乐收入 D.洗衣收入108.饭店若要加宽管理跨度，就要同
26、时（ B ）A.配套相关硬件设施 B.加强员工培训 C.简化员工工作程序 D.增加客源109.“为全店提供绿色植物及花卉的布置”是客房部（ C ）机构的工作职责。 A.客房中心 B.客房楼层 C.公共区域 D.布件房110.以下哪种客房服务模式的人力投入最多？（ A ）A.楼层服务台模式 B.客房服务中心模式 C.既设客房服务中心，又设楼层服务台模式 D.前台直管模式111.饭店的客房在建筑设计时将走廊两侧房门错开是为了（ D ）A.隔音 B.减少火荷载 C.美观 D.私密性112.高星级饭店的客人遗留物品的保管期比低星级饭店的客人遗留物品的保管期（ B ）A.长 B.短 C.一样 D.不一定
27、113.洗衣房的上浆粉可以用（ C ）代替A.苏打粉 B.面粉 C.生粉 D.洗衣粉114.以下对“员工激励”理解错误的是（ C）A.激励要有广泛性 B.激励要讲究公平、公正、公开 C.激励要提倡个体之间的竞争 D.激励要有针对性115.客房部员工的考核最好（ C ）一次A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年116.以下属于一次性消耗品的是（ A ）A.卫生卷纸 B.毛巾 C.饭店宣传单 D.衣架117.以下需要手洗的客衣有（ B ）A. 羊毛衫 B.真丝睡衣 C.衬衫 D.羊绒衫 118.清扫客房时，客人中途回来，应先（ C ）A.询问客人意见 B.行礼退出客房 C.请客人出示房卡 D.打
28、扫卫生间119.以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（ B ）A.公共区域与客房中心 B.洗衣房和布草房 C.洗衣房与公共区域 D.布草房与客房中心 120. “工欲善其事，必先利其器”指的是（ C ）。A.真诚 B.见效率 C.随时做好服务的准备 D.做好“可见”服务121. （ D ）应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。A 一星级 B 三星级 C 四星级 D 五星级 122. 饭店常用的清洁设备可分为（ B ）和机器清洁设备两大类。A.清洁工具 B.清洁器具 C.一般清洁设备 D.服务设备123.优良服务的基础是（ A ）。A.真诚 B.讲效率 C.树立全
29、员推销意识 D.随时做好服务的准备124.国外饭店常采用的服务方式是（ C ）。 A.台班服务 B.楼层服务台 C.客房服务中心 D.综合性服务125. 根据不同的房间数量，客房可设计成两种基本类型（ D ）。 A.单人间和套间 B.双人间和双套间 C.大床间和连通套间 D.单间客房和套间客房 126.服务员在提供“夜床服务”时，应通报为（ B）。A. Housekeeping B. Turn Down Service C. Room Service D. May I Come In127.总统套间一般为（ B）以上的饭店才具有，它标志着该饭店已具备了接待总统的条件和档次。A.二星级 B.三星
30、级 C.四星级 D.五星级128.客房服务员在“请勿打扰”房到了（ C ）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到客房。A.上午10：00 B.中午12：00 C.下午2：00 D.下午6：00129.在饭店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（ C ）。A.客房 B.餐厅 C.公共区域 D.前厅130.大厅茶几上，客人正在使用的烟灰缸里不得超过（ C ）个烟头。A1 B.2 C.3 D.4131.在清洁住客房时，一般应按照（ A ）顺序清洁。A.先卧室后卫生间 B.先卫生间后卧室 C.与空房相同 D.与走客房相同132.根据饭店的规定，访客要在晚上（ C ）离开饭店。A.9:30 B.10:30 C.11:30 D.12:30133.会客服务的准备工作要在来访前约（ C ）作好所有准备。A.2个小时 B.1个小时 C.半个小时 D.10分钟134.为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（ B ）待擦。A.客人房中 B.工作间 C.走廊上 D.楼梯口135. 在饭店建筑面积中，客房占（ B ）%。A.50-60 B.70-80 C.80-90 D.100
