1、第八章第八章绩效考核结果应用绩效考核结果应用绩效考核完成后该做什么？绩效考核完成后该做什么？主要内容l l绩效考核结果应用的原则绩效考核结果应用的原则l l目前绩效考核结果应用出现的问题目前绩效考核结果应用出现的问题l l绩效考核结果的具体应用绩效考核结果的具体应用一、绩效考核结果应用的原则一、绩效考核结果应用的原则l1.1.以人为本，促进员工的职业发展以人为本，促进员工的职业发展l2.2.将员工个体与组织紧密联系起来，促进员工与将员工个体与组织紧密联系起来，促进员工与企业共同成长和发展企业共同成长和发展l3.3.统筹兼顾，综合运用，为人事决策提供科学依统筹兼顾，综合运用，为人事决策提供科学依
2、据据绩效评估与其他绩效评估与其他HRM职能的关系职能的关系 企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划 组织结构组织结构工作分析工作分析计划招聘计划招聘选拔录用选拔录用培训开发培训开发工作考核工作考核职位变动职位变动解雇退休解雇退休薪酬福利薪酬福利绩效评评估绩效评评估企业文化企业文化二、目前绩效考核结果应用出现的问题二、目前绩效考核结果应用出现的问题l1.1.绩效评价结果反馈不及时或没有反馈绩效评价结果反馈不及时或没有反馈l2.2.绩效评价与员工的切身利益结合不紧密绩效评价与员工的切身利益结合不紧密l3.3.绩效评价与员工培训和个人发展没有很好结绩效评价与员工培训和个人发展没有很好结
3、合合l4.4.绩效考核结果应用方式单一，缺乏绩效管理绩效考核结果应用方式单一，缺乏绩效管理的有效手段的有效手段l5.5.绩效考核结果应用形式化倾向严重绩效考核结果应用形式化倾向严重绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力人事决策人事决策681616招聘有效性标准招聘有效性标准492328培训计划目标培训计划目标5050职业发展反馈职业发展反馈353035组织问题诊断组织问题诊断343333%三、绩效考核结果的具体应用三、绩效考核结果的具体应用（一）绩效改进（一）绩效改进l 绩效改进是这样一个过程：绩效改进是这样一个过程：首先，分析员工的绩效考核结果，
4、找出员首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因；工绩效不佳的原因；然后，针对存在的问题制定合理的绩效改然后，针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。进方案，并确保其能够有效地实施。员工绩效改进步骤员工绩效改进步骤组织绩效改进流程组织绩效改进流程绩效诊断与分析绩效诊断与分析确定绩效改进部门确定绩效改进部门选择绩效改进工具选择绩效改进工具选择和实施绩效改进方案选择和实施绩效改进方案实施变革管理实施变革管理绩效改进结果评估绩效改进结果评估l1.1.绩效改进的指导思想绩效改进的指导思想l（1 1）出发点是对员工现实工作的考核，绩效改）出发点是对员工现实工作的考核，绩效
5、改进的需求是在标准比较的基础上确定的进的需求是在标准比较的基础上确定的l（2 2）是部门管理的日常工作）是部门管理的日常工作l（3 3）最终目的是员工现有绩效的提高）最终目的是员工现有绩效的提高（一）绩效改进（一）绩效改进l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案明确改进理念明确改进理念 目标设定目标设定制定行动步骤制定行动步骤 解决问题和障碍解决问题和障碍 改进方案的实施改进方案的实施 明确指导者的行动明确指导者的行动l（1 1）绩效改进的前提和理念）绩效改进的前提和理念l 能力能力l 意识和觉悟意识和觉悟l 给予他人帮助给予他人帮助l 团体分子团体分子l2.2.基于能力的绩效改
6、进方案基于能力的绩效改进方案l（2 2）目标设定）目标设定lA A：设定绩效目标：设定绩效目标l 由谁设定由谁设定l 优秀绩效目标的特点优秀绩效目标的特点l 目标优先次序目标优先次序l 评估完成情况评估完成情况2.基于能力的绩效改进方案员工绩效改进计划构成图员工绩效改进计划构成图员工绩效改进计划构成图员工绩效改进计划构成图战略目标和经营重点企业KPI指标部门KPI指标部门职责二级KPI指标库KPI指标库KPI分解提取经营检讨提取经营检讨平衡记分法个人KPI指标职位职责分解职业化行为要求任职资格行为标准转化个人行为指标个人绩效改进指标与计划lB B：设定能力发展目标：设定能力发展目标l 能力发展
7、目标由谁制定能力发展目标由谁制定l 员工一次可提高多少能力员工一次可提高多少能力l 员工应该设定多少能力发展目标员工应该设定多少能力发展目标l 怎样选择目标怎样选择目标l 怎样设定目标怎样设定目标l 同绩效目标的关系同绩效目标的关系l 评估完成情况评估完成情况l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案l（3 3）制定完成目标的行动步骤）制定完成目标的行动步骤l SMART原则原则l示例：示例：l绩效目标：绩效目标：使公司在接下来的五个月内销售额达到使公司在接下来的五个月内销售额达到200万元万元l能力发展目标：能力发展目标：更好地指导下属，提高培养他人的能力更好地指导下属，提高培养
8、他人的能力l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案知识知识态度态度技能技能环境环境诊断问题（四因素法）诊断问题（四因素法）（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱知识态度技能外部障碍诊断问题（四因素法）诊断问题（四因素法）l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案（4 4）解决能力发展中存在的问题
9、和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案诊断问题（四因素法）诊断问题（四因素法）（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案诊断问题（四因素法）诊断问题（四因素法）（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进
10、方案举例：举例：“绩效诊断箱绩效诊断箱”l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案解决策略及方法解决策略及方法要点：要点：一旦诊断出绩效差的原因，考核者就该思考解决策略和寻找一旦诊断出绩效差的原因，考核者就该思考解决策略和寻找具体的解决方法，来帮助被考核者解决他们存在的问题，以实具体的解决方法，来帮助被考核者解决他们存在的问题，以实现你自己的预期结果。现你自己的预期结果。要领：要领：要领（续）：要领（续）：员工员工环境环境主管主管诊断问题（三因素法）诊断问题（三因素法）（4 4）解决能力发展中存在的问题和障碍）解决能力发展中存在的问题和障碍l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的
11、绩效改进方案26员工员工方面方面员工采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。员工采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。管理者管理者方面方面一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员工提供指
12、导以及教育和培训的机会等。工提供指导以及教育和培训的机会等。环境环境方面方面包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、同事关系、工作方法等。同事关系、工作方法等。诊断问题（诊断问题（三因素法三因素法）解决途径解决途径l员工：员工：向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，在主管的指
13、导下训练等。l主管：主管：参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。l环境：环境：管理者可以适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围；在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。l（5 5）明确指导者的行动）明确指导者的行动l 利用能力框架传达对员工的展望利用能力框架传达对员工的展望l 倾听倾听l 给予反馈信息给予反馈信息l 认同更高的目标认同更高的目标l 利用能力概念判断问题利用能力概念判断问题l 看清障碍看清障碍l 确定目标确定目标l 制定行动步骤制定行动步骤l 跟踪监控跟踪监控l 了解你的目
14、标和行动步骤了解你的目标和行动步骤 个人个人发展展计划划姓名：王军姓名：王军 职位：销售代表职位：销售代表 部门：业务一部部门：业务一部直接主管姓名：李丽直接主管姓名：李丽 制定计划时间：制定计划时间：2013年年3月月5日日 有待发有待发展的项展的项目目发展的原因发展的原因目前目前水平水平期望期望水平水平发展的措施与所需的资源发展的措施与所需的资源评估评估的时的时间间客户沟客户沟通技巧通技巧与客户沟通是与客户沟通是销售代表的主销售代表的主要工作，这方要工作，这方面有较大欠缺面有较大欠缺客户客户沟通沟通评估评估分数分数2.5分分3.5分分*参加参加“有效客户沟通技巧有效客户沟通技巧”培训；培训
15、；*自己注意体会和收集客户的反馈自己注意体会和收集客户的反馈*与优秀的销售人员一同会见客户与优秀的销售人员一同会见客户观察并学习他们与客户沟通时好的观察并学习他们与客户沟通时好的做法做法2013年年12月月医疗设医疗设备专业备专业知识知识销售要了解较销售要了解较多产品知识，多产品知识，而本人以前对而本人以前对这些方面的知这些方面的知识接触甚少识接触甚少专业专业知识知识评估评估分数分数3分分4分分*阅读有关的书籍，资料；阅读有关的书籍，资料；*参加产品部举办的培训班；参加产品部举办的培训班；*多向他人请教多向他人请教2013年年5月月撰写销撰写销售报告售报告销售人员要以销售人员要以书面形式表达书
16、面形式表达销售情况，与销售情况，与主管和同事交主管和同事交流信息流信息销售销售报告报告评估评估分数分数3分分4分分*学习他人撰写的销售报告；学习他人撰写的销售报告；*主管人员给予较多的指点主管人员给予较多的指点2013年年8月月l（6 6）绩效改进方案的实施）绩效改进方案的实施l2.2.基于能力的绩效改进方案基于能力的绩效改进方案绩绩 效效不易改变不易改变容易改变容易改变急需改变急需改变列入长期改进计划列入长期改进计划马上开始着手改进马上开始着手改进不急需改变不急需改变暂不列入改进计划暂不列入改进计划第二选择第二选择 选择绩效改进方法要点就是综合考虑每个拟定项目所选择绩效改进方法要点就是综合考虑每个拟定项目所需的时间、精力和成本因素，选择用时较短、精力花费需的时间、精力和成本因素，选择用时较短、精力花费较少以及成本较低的项目，同时要争取员工的接受。较少以及成本较低的项目，同时要争取员工的接受。条件等硬条件等硬条件等硬条件等硬环境环境环境环境文化等软文化等软文化等软文化等软环境环境环境环境氛围氛围薪酬薪酬职业职业发展发展员工员工激励激励员工激励的三个基本维度（二）薪酬奖金的分配（二）薪酬
