1、人力资源部岗位薪资绩效考核制度文件名 ：20XX年业务部薪资及绩效制度(试行版)文件编号：生效日期 ：20XX.0101文件传阅对象 ：取代文件：页码： 20制定：审核 ： 批准人： 20XX年人力资源部岗位薪酬及绩效考核制度一、宗旨公司提倡公平、公正、合理的薪酬管理制度，以支持其业务发展策略和计划。为吸引和保留高素质员工并贯彻公司的酬报宗旨，公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向业务部员工支付有竞争力的工资，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。二、适用范围业务部员工。三、基本原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循效率优先、兼顾公平和可持续发展的
2、原则。3.1 公平性原则：对岗位价值进行客观评估，根据每个岗位的价值来确定薪酬水平。充分考虑到员工的知识、能力、工作经验等个人因素，在确定岗位薪酬的基础上划分不同的薪档。薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。3.2 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和人才吸引力为导向。3.3 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过绩效奖金的设计激发员工积极性。3.4 经济型原则：从总量上控制目前的薪酬成本不要有大幅上涨，以业绩增长支持薪酬总额的增加。薪酬水平必须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 四、薪酬确定的基础4.1 职位类别根据工作性质和职能区分将岗位分为HR服务专员、HR服务初级
3、助理、HR服务助理、福利专员类、档案专员类、柜面操作类。每个岗位所含岗位的薪酬，体现该岗位工作难度、责任、风险和价值贡献的差异。4.2 职位分析职位分析是对各类岗位的性质、职责、劳动条件、劳动环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析，确定工作对于组织目标的价值。明确员工的职位内容、确保责权匹配，为管理层和员工共同制定绩效目标提供信息来源，从而确定关键绩效指标。职位说明书为职位评估提供支撑性资料，并为薪酬政策的制定提供重要依据。4.3 职位评估职位评价是在职位分析的基础上，对岗位的相对价值进行分等排序、确定岗位职级层次的过程。通过职位分析和职位评价，为实现公平报酬打下了基础，也
4、使薪酬管理客观、公正。职位评估参考三个基本的要素，这三个要素被认为是所有岗位共有的。4.3.1 技术 为较好地完成工作而学到的各种能力和技术的总和。4.3.2 解决问题主动地、自发地使用岗位所需要的技能技巧去鉴定、定义和解决问题。4.3.3 责任对行为及其后果的解释。4.4 职位等级通过公司职务价值评价，可得出各岗位之间的价值排序；根据各个职位的任职资格和任职者的资历、能力、贡献、价值等确定出职级；于每一职等、职级相对应，可确定出任职者在这一职位上的工资水平。业务部门的岗位职级确定为初级、中级、高级三等。4.5 绩效管理为了打造“以绩效为驱动的经营管理模式” ，号召业务部全体员工用“100%的
5、行动，做 100%的结果” ，推动绩效管理模式在公司的实施。4.5.1绩效考核小组：为保证绩效考核的公平、公正、公开原则，绩效考核由绩效考核小组监督考核全过程。组长：组员：副总及各部门经理以上人员人力资源部主考核人：HR经理财务部主考核人：财务部经理综合运营部主考核人：综合部经理销售部主考核人：销售部经理4.5.2人力资源部关键绩效考核内容及计分方式序号考核对像考核内容数据来源考核部门指标类型权重目标值计分标准计分方式1HR服务专员定量指标薪资福利指令分解下达的及时与准确性40%100%当月薪资无漏发与发放错误；社保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每
6、错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务部、人力资源部应收账款回收率20%100%所过单位单位应收款全部到账所服务单位中出现2家未到账的，扣除绩效5%,每增加一家，加扣1%，以此类推；（根据大合同账期约定）财务应收账款未到账汇总表财务部、综合运营部员工拜访完成率10%100%月排摸访谈服务组数2组以上所服务单位中至少有2组排摸访谈的生产小组，少1组扣除绩效5%，以此类推
7、拜访员工记录综合运营部员工特况跟踪反馈及时性与准确性10%100%定期跟踪反馈特况直至成功周期为2个工作日对于特况跟踪并主动反馈员工；每接到员工与员工投拆扣除绩效2%，情节严重都扣除5%，如符合重大事故者，需综合运营部进行书面的处分，并记入档案员工、员工投诉人力资源部、销售部、员工员工投诉10%无投诉无投诉直接责任该项为0分，间接责任该项50分以下员工、员工投诉月度报表及时与准确性10%无差错无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%2HR初级助理定量指标信息初识化及时与准确性40%100%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效
8、，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表3、退回补发人力资源部、员工、员工人事档案管理及时与准确性20%100%无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、
9、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉人力资源部、档案文档处理的及时与准确性10%100%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉人力资源部，综合运营部员工小合同签订及时与准确性20%100%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3
10、时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）客服、员服2，员工事务性操作及时与准确性10%100%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1
11、、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉人力资源部，综合运营部、财务3HR助理 定量指标薪资发放、暂缓、退回补发的及时与准确性30%15%当月薪资无漏发与发放错误； 1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务、员工、员工福利变更的提交与核对及时与准确性15%15%社保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换
12、，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务、员工、员工商保变更提交及时与准确性5%5%商保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处
13、分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务、员工、员工福利账单出账及时与准确性15%10%账单无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除10元；2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（未定金额）扣除全部；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务、员工员工开票的及时与准确性15%10%开票无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金
14、额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、账单与工资费用合计2、到账与开票财务、员工信息审核化及时与准确性20%20%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表3、退回补发人力资源部、员工
15、、员工5福利专员定量指标社保变更网上操作及时与准确性15%30%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务部、人力资源部公积金变更操作及时与准确性15%30%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉
16、及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务部、人力资源部社保、公积金基数变更及时与准确性10%10%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表
17、人力资源部、员工政策信息维护的及时与准确性10%10%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、系统操作人员异常反馈；人力资源部、员工福利指令分解下达的及时与准确性15%15%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、系统操作人员异常反馈；2、外勤人员反馈异常3、档案室反馈异常人力资源部月度报表及时与准确性5%5%无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；直系领导人力资源部6档案室管理员定量指标档案归档的及时与准确性30%30%当月薪资无
18、漏发与发放错误； 社保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、员工投诉出薪资发放退回统计2、差异汇总表财务部、人力资源部档案调档的及时与完整性30%30%所过单位单位应收款全部到账所服务单位中出现2家未到账的，扣除绩效5%,每增加一家，加扣1%，以此类推；财务应收账款未到账汇总表财务部、人力资源部档案管理定期销毁10%10%月拜访单位
19、数3家以上所服务单位中至少有三家拜访的单位，少一家扣除绩效5%，以此类推拜访员工记录人力资源部员工退工单开具与员工资料归还25%10%定期跟踪反馈特况直至成功周期为2个工作日对于特况跟踪并主动反馈员工；每接到员工与员工投拆扣除绩效2%，情节严重都扣除5%，如符合重大事故者，需需综合运营部进行书面的处分，并记入档案员工、员工投诉人力资源部、销售部、员工月度报表及时与准确性5%5%无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%7柜台操作专员定量指标社保变更柜台操作及时与准确性40%40%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，
20、每错一个扣除0.1%；1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉4、业务专员投诉人力资源部、员工、员工社保单据拉取的及时与准确性30%20%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉4、业务专员投诉人力资源部、员工居住证积分办理进度反馈的及时与准确性15%10%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉4、业务专员投诉人力资源部、员工、员工特况办理进度反馈及时与准确性10%10%及时并
21、无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、档案管理员异常反馈；2、员工投诉；3、员工投诉4、业务专员投诉人力资源部、员工、员工月度报表及时与准确性5%5%及时并无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；直系领导人力资源部8供应商管理 专员定量指标供应商开发、引入、签约20%20%供应商定期考核30%15%当月薪资无漏发与发放错误； 社保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）
22、扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、业务专员投诉；2、员工投诉3、员工投诉4、供应商投诉应供商、人力资源部、财务供应商退出15%15%当月薪资无漏发与发放错误； 社保无漏退与漏操作；1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%； 2、造成经济损失的按20%扣除绩效处理3、涉及金额较大（5000）扣除全部，涉及金额为5000以上，定性为事故，需综合运营部进行书面的处分，并记入档案；4、接到员工投诉的，情节严重的扣除10%绩效）1、业务专员投诉；2、员工投诉3、员
23、工投诉4、供应商投诉应供商、人力资源部、财务申请打款10%10%打款及时、准确1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、财务投诉4、供应商投诉应供商、人力资源部、财务费用确认汇总存档15%15%费用无出错，且回收供应商费用确认涵1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、财务投诉4、供应商投诉应供商、人力资源部、财务政策信息传递的及时与准确性10%10%无出错1、无直接经济损换，月出错小于等于3时，不扣绩效，大于3后，每错一个扣除0.1%；1、业务专员投诉；2、员工投诉应供商、人力资源部注奖励机制：分为团队奖
24、励、公司重大贡献奖励团队奖励奖励的百分比可在20%-30%间团队奖励可从服务人数、投诉绿、出错率过行评定重大贡献奖励可设置金额（一次性奖励）公司制度内约定，另避免损失金额超20000以上说明：1、月出错累计小于等于3时，不扣绩效（不涉及经济损失）； 2、惩罚与奖励的百分比，小组成员参照2800的基数进行推算；4.5.5人力资源部一般绩效考核内容及计分方式：一般绩效评价标准优秀的（95）排名1-2良好的（85）3-5称职的（75）6-9欠缺的（55）10-11很差的（55）12-13工作态度、能力十分优秀、突出，并不断要求进步工作态度、能力较好，超出该职位的要求工作态度、能力能满足正常工作需要工
25、作态度、能力在某方面存在不足，需要改进工作态度、能力很差，让人无法接受，必须立即改进一般评价指标项计分方式1团队合作公司所有参加考核员工进行该项排名，按排名高低依次计分。2工作态度公司所有参加考核员工进行该项排名，按排名高低依次计分。3发现、解决问题的能力直接主管领导及各部门领导对考核员工进行排名，按排名高低依次计分。4.5.6月度事故责任1、使公司发生经济损失即为事故，每发生一次，绩效总分扣10分，扣完为止。2、单次经济损失超过3000元的为重大事故，单次3000元以内的经济损失从综合运营部成本中扣除，超过3000元的部分由公司承担；所有相关责任人相关绩效考核项0分或总分均扣10分，两者取重
26、扣罚，主要责任人员相关考核项0分或绩效总分扣20分，两者取重扣罚。3、责任认定：绩效考核小组。4.5.7人力资源部门关键绩效指标4.5.7.1 HR服务专员月度绩效计划与评价表部门岗位客服姓名评价期项目序号考核指标目标值权重实际考核情况信息来源得分加权评价分关键绩效指标1指令下达的及时与准确性100%40%2应收账款回收率100%20%3员工拜访完成率100%10%4员工特况跟踪反馈及时性与准确性100%10%5内外部员工投诉无投诉10%6月度报表准确与及时性无差错10%78合计100%一般绩效指标1团队合作优秀50%多部门2工作态度优秀20%多部门3发现、解决问题的能力优秀 30%多部门45
27、6合计100%关键绩效指标(KPI)权重80%关键绩效指标(KPI)得分一般绩效指标（CPI）权重20%一般绩效指标（CPI）得分总得分=KPI+CPI评价结果：优秀-S级（100-90） 良好-A级（89-80） 一般-B级（79-70） 需改进-C级（69-60） 不合格-D级（60）月度工作总评绩效计划确认绩效结果确认被考核者签名： 日期：被考核者签名： 日期：被考核者签名： 日期：被考核者签名： 日期：4.5.7.2 HR初级助理月度绩效计划与评价表部门岗位员服一姓名评价期项目序号考核指标目标值权重实际考核情况信息来源得分加权评价分关键绩效指标1信息初始化及时与准确性及时无差错40%差异汇总表、退回2人事档案及时与准确性及时无差错20%档案室反馈、投诉3文档处理及时与准确性及时无差错10% 档案室反馈、投诉4员工小合同签订及时与准确性及时无差错20%5事务性操作及时与准确性及时无差错10%档案室反馈、投诉678合计100%一般绩效指标1团队合作优秀50%多部门2工作态度优秀20%多部门3发现、解决问题的能力优秀30%多部门456合计
