1、农村信用社调研报告共4篇农村信用社调研报告（共4篇）农村信用社调研报告（共4篇）第1篇农村信用社调研报告农村信用社调研报告近年来，农村信用联社狠抓信贷基础工作，积极推进信用工程建设和贷款上柜台工程，不仅有效解决了农民“贷款难”问题，提高了信贷资产质量，而且实现了农民增收.信用社增效.社会形象提升的效果。为推动农村信用工程建设，我们深入该联社进行调研，掌握了信用工程建设的思路.做法及进展情况，对信用工程建设中存在的问题及解决对策和措施进行了探讨 一.农村信用工程建设进展情况地处苏鲁豫晥四省八县交界处，总面积1702平方公里，辖20个乡镇，502个行政村，1416个自然村，农户27.6万户.农业人
2、口118万，是人口大县.农业大县.产粮大县。该联社目前有信用社32处，外勤人员118名，协储员274名，每名外勤人员包3-5个行政村，协储员包1-2个行政村。为方便农民贷款，早在该联社就推出了小额信用贷款，农户凭贷款证就可以办理小额信用贷款。但随着农村经济快速发展，农民资金需求的不断增加，原来的小额信用贷款管理办法已不适应农村信贷业务发展的需要，急需探索新的农村信贷管理模式。5月，省联社下发了山东省农村信用社信用工程评定办法，该联社以此为契机，首先到全省信用工程建设试点单位临朐县进行学_，先后六次召开党组会.办公会和信用社主任会，解放思想，转变观念，全力推进农村信用工程建设，通过一年多的推广，
3、取得显著成效。截止底，该联社已为全县5.78万农户建立了经济资信档案，为5.48万户信用农户发放了小额信用贷款证;评定信用乡镇3个.信用村120个.信用户3.7万户.个体工商户1.85万户，联保小组1.2万个，贷款授信额度12.87亿元，发放信用贷款11.76亿元。二.推进信用工程建设的方法措施一明确三个目标，强化四项措施，落实五项制度，扎实有效推进信用工程建设。根据有关规定，该联社制定了农村信用合作联社信用工程建设考核暂行办法.文明信用户村评定章程.信用工程建设评定流程.贷款上柜台操作流程等办法，明确了任务目标.工作措施和相关要求。1.明确三个目标。一是明确信用工程建设目标方向，在年6月底之
4、前实现全县信用工程建设“无缝隙覆盖”。二是明确信用工程建设评定占比目标，规定评定户数要达到所辖户数的15以上;凡县委.县政府确定的特色农业村评定户数要达到所辖户数的30以上，新农村建设重点村评定户数要达到所辖户数的50以上;城区信用社以所服务街道为评定范围，评定户数要达到街面门市户数.居民户数的30以上。三是明确每个信用社创建或培育1-2个信用村的目标，年6月底之前全县争取创建5个“优秀示范信用村”。2.采取四项措施。一是深入宣传发动。先后印制.散发各类宣传材料.宣传单5万余份，张贴公告余张，悬挂宣传横幅30余条;统一制作录音带，利用村广播将信用户的条件.程序向社会公告，做到家喻户晓，人人皆知
5、，贯穿始终。二是规范操作程序。采取以会代训的形式对信贷人员进行培训，制定了操作规程和操作流程图，信贷员人手一册。在评定工作中坚持“成熟一户，评定一户，发展一户”，避免了一轰而上只追求数量而忽视质量的形式主义。三是作为“一把手”工程。把信用工程建设列为各信用社“一把手”工程，与各社主任签订了信用工程建设责任书，按月检查.公布进度。对工作不扎实.搞形式主义.应付差使的追究相关人员责任。四是纳入目标考核。把信用工程建设作为月度.季度指令性目标进行考核，凡累计实际评定户数占比连续三次后三名的信用社，给予领导班子诫免。3.落实五项制度。一是实行“定期点评”制度。联社按月检查，对发现的问题指导整改，对好的
6、做法进行推广，对信用工程建设情况进行点评，对累计评定进展情况进行排名，有力促进了信用工程建设的顺利进行。二是实行“定期排查”制度。联社成立专职检查小组，采取突击暗访的方式深入到村调查摸底，核对数据.资料，把评定工作是否扎实.是否有违规违纪贷款.吃拿卡要现象等作为检查重点，对检查发现问题的，按每发现一个问题给予50-100元进行奖励，奖金由被查社承担，起到了较好的监督和促进效果。三是实行“集中评定”制度。凡已进行评定的村.街面，一律不准发放评定以外的贷款存单质押.房地产抵押除外，否则对主持工作的主任.信贷主管.柜台专管员按发放贷款金额的10进行罚款，并追究决策人.审贷小组成员的责任。四是实行“阳
7、光办贷”制度。在全县范围内开展“公开办贷.阳光操作.规范服务”活动，成立专职领导小组，负责举报查处;制定了举报有奖公示制度，公布了举报电话，全面接受社会监督;全辖信用社都设立了“信贷服务大厅”，统一形象，实行面对面.零距离与客户交流，提升了信用社形象。五是坚持“承诺兑现”制度。联社“承诺”凡评定的信用户，只要有贷款需求就毫不动摇的给予信贷支持，真正把贷款证变为活期存折。二严把“三个关口”，实行“四个公开”，努力提高信用工程建设质量1.严把“三个关口”。一是严把调查建档关。在评定的过程中，信用等级初评小组严格按照评定章程，对辖区内农户逐户建立经济情况档案。二是严把信用等级评定关。评定小组根据调查
8、资料，严格按照标准对参评对象进行评分，经包片信贷人员实地考察后，根据资信和经济状况确定信用等级。三是严把授信颁证关。评定过程中不搞一哄而上，坚持成熟一个，发展一个，并及时签发贷款证。2.实行“四个公开”。一是公开贷款对象，凡被评为信用户.持有“两证”的农户均可以直接到信用社贷款专柜办理贷款。二是公开贷款授信额度，对评定的每位信用户的授信金额及时在村中进行张榜公示，接受广大群众的监督。三是公开贷款利率，严格落实信用户贷款利率优惠的政策;四是公开贷款程序。在各村委及营业大厅显著位置，摆放了信贷支农指南牌。三.成效和启示信用工程建设是一项复杂而长期的基础工程，推广实施并非一帆风顺，需经历一个从思想认
9、识转变到积极参与的过程。但只要坚持标准，成熟一个发展一个，成熟一批发展一批，不搞一刀切，不刮一阵风，扎实稳妥，科学推进，就一定能够收到实效。一切实解决了农民贷款难的问题，促进了城乡经济发展。通过信用工程评定，客户拿贷款证到信用社随时拿到所需资金，消除了怕贷不到款的心理，同时消除了信贷人员惧贷.惜贷的心理，有效解决了农民“贷款难”和信用社“难贷款”的局面。二密切了信用社与广大客户和当地党政部门的鱼水关系。信用评定不但给农民.个体工商户提供经营资金，而且送科技.送信息，架起了信用社与客户的连心桥，社群关系日益融洽。各级党委.政府也看到了信用工程建设的开展为促进当地经济繁荣和县域经济发展所作出的积极
10、贡献，使农村信用社赢得了支持，赢得了地位。三切实防范和规避了信贷风险。整个信用评定过程公开透明，信用贷款全部实行“三证一章”柜台办理，面对面服务，资金转帐，有效杜绝了各种违规贷款.人情贷款及以贷谋私等不良行为，防范了信贷风险。四增强了农民诚信意识，改善了金融生态环境。信用评定使受信农户的信用观念发生根本变化，诚信意识和主动还款意识明显增强，贷款逾期率明显下降，减轻了信贷工作强度，提高了工作效率。五促进了信用社自身发展，巩固了农村金融主力军地位。1.贷款收益水平提高带动盈利能力提升。一是信用贷款利息收入占比随着信用贷款占比的增加明显增加;二是信用贷款利息收入对经营利润的贡献能力显著增强;三是信用
11、贷款收息率明显提高。2.存贷款业务呈现快速发展趋势。截至底，该联社各项存款余额达25.25亿元，较年初净增4.51亿元，增幅达21.77，各项存款占全县银行业总量的40，较年初增加3个百分点;各项贷款余额19.56亿元，较年初净增3.25亿元;贷款余额占全县市场份额的45，较年初增长5个百分点。四.问题与建议一信用工程建设中存在的问题与不足1.组织宣传方面一是政府重视不够，参与主体单一。目前只有信用社在致力于此，一些地方政府部门缺乏全局观念和积极性.主动性，有些地方政府尽管也在参与但实质性措施不多，或只关注放款而不重视评级授信质量;二是宣传不够，没能使评定工作深入到村户，做到家喻户晓;三是协调
12、不够。由于政府部门重视不够，村委班子成员长期在外务工，加之信用社信贷人员较少而服务范围较广，难以详细了解每户的真实情况，影响了信用工程建设的整体推进。2.具体实施方面一是进展不平衡。止底，该县信用评定平均占比达到所辖户数的20.5，有21个信用社达到了评定占比15的目标，有6个信用社评定占比不足10，差距较大;二是操作不规范。有的没严格按照操作程序办理，评定标准不严格，随意性大，合同文本.借据不统一;三是没有兑现“承诺”。个别信用社重视评定数量而忽视贷款发放，致使评定的信用户贷不到贷款或贷款不及时;四是信息动态管理不到位。由于农村面广户多，信用社外勤人员严重缺乏，导致对已评定信用户资料不能及时
13、录入微机，影响了贷户直接到柜台办理贷款，或造成信用评级不细致.不真实。3.社会环境方面一是征信建设指导管理不到位。相关部门对征信建设缺乏管理，深入指导.现场指导少。二是公众诚信意识薄弱。部分客户诚信意识差，还贷意识差，导致信贷资金到期无法按期收回，影响了信用社信贷投放的积极性。三是对失信行为惩诫普遍缺乏硬约束。尽管一些地区，在人民银行和监管机构的领导下，建立了对失信客户的联合制裁制度，但由于多方面的原因，难以真正执行。二深入开展“信用工程建设”的几点建议1.加强组织协调，调动各方力量，全方位推进信用工程建设。首先，党政部门要切实高度重视，成为信用工程建设的主导者，制定具体措施，将此项工作列入政
14、府年度考核内容和重要议事日程，加大对创建活动的支持力度;其次，各有关部门要加强协调配合，建立信用工程建设的长效机制。人民银行和银行业监管机构应成为信用工程建设的促进者，引导.规范银行.企业.个人的信用行为。农村信用社要定期与党政部门积极交流，加强与乡村负责人的协调互动，多沟通.多交流.多探讨，增进其与信用社的感情，共建农村支农惠农的良好环境;第三，要加大宣传引导，明确舆论导向。要讲明为什么要搞信用评定，怎么搞信用评定，如何授信，在全社会树立诚信意识。2.规范评审行为，建立责任机制，确保信用工程建设质量。首先，拓宽征信渠道，广泛收集客户信息。企业管理机构.工商.税务.技术监督等部门，都应该随时向
15、征信部门提供最真实.最全面的企业或个人信息;其次，规范评审行为，严格操作规范。农信社要严格按照信用工程建设.评定要求，认真开展评定工作，注重在评定小组人选的确定.评级的准确性和信用级别公示等环节上做扎实细致的工作。制定定性和定量相结合的资信评价体系，防止评级中的盲目性和随意性，既要注重发挥基层组织的作用，调动积极性，又要始终坚持农信社的经营自主权，掌握主动性，避免可能存在的行政干预;第三，强化激励措施，增强发展活力，促进信用工程持续开展。要加强信贷人员管理和考核，实施必要激励政策，调动信贷人员工作积极性，对因不按标准和程序对农户评级授信的员工，要落实责任追究。要加强对农户经济状况的动态掌握，做
16、到跟踪检查与年检相结合，贷后检查与走访调查相结合，及时了解农户经济条件.还贷能力的变化，及时调整信用评定等级及相应贷款限额。对信用乡镇.村的年检验收，必须坚持标准，不符合条件要坚决取消。第2篇农村信用社调研报告下面关于信用社调研报告的材料由_整理。一.XX信用社支农基本情况 最近，我对贤庠农村信用社支农服务情况进行了一次问卷调查。调查选择了农户.种养大户.个体工商户以及农村经济组织共102户，其中纯农户50户，占55.9;种养大户11户，占10.8;农村个体工商户25户，占24.5;农村经济组织9户，占8.8。调查显示，农村信用社围绕农民增产增收这个中心，立足服务“三农”，切实加强管理，增加信
17、贷投入，在促进本地农村经济发展的同时，自己的服务质量和服务水平也得到了明显提高。具体情况综述如下1.增加信贷投入，成为“三农”资金供应主渠道。据对102户调查显示，有78户表示向信用社借款是其解决生产.生活资金的最主要渠道，占被调查户的76.5;有99户在农村作用社借过款，占被调查户的97.1。2.不断简化贷款手续，为支持“三农”发展提供优质服务。近几年来，信用社在切实转变观念.积极筹措资金.增加信贷投入的同时，深入农户，及时了解农民的心志，努力简化贷款手续，切实为农民提供优质服务，得到了广大农户的肯定。例如在黄避岙乡塔头旺村实行送贷上门.农户联保的模式;在辖区范围内评定“信用户”.“信用村”
18、，实现农户随到随贷的方式。3.切实加强支农宣传，助推服务功能增强。为使群众真正了解农村信用社的性质和服务宗旨，真正发挥民主办社.群众监督作用，从而更好地服务于农业和农村，贤庠信用社通过临柜宣传.标语等各种形式广泛宣传，取得了一定成效，使农民对农村信用社的认识逐步得到了提高，农村信用社在农户中的形象也得到了一定的改变。据调查显示，102户调查户中有98户表示有钱愿意存入农村信用社，愿意向农村信用社借款，分别占被调查户的99。对贷款种类，有70户占68.6的调查户表示清楚，只有3户2.9的调查户表示不清楚。因此，近几年贤庠信用社存.贷款业务发展较快，支持本地经济发展能力明显增强。4.切实加强信贷管
19、理，力促农民信用观念转变。农民信用观念比较差一直是影响贤庠信用社及其他信用社发展的一个主要因素，为此，在县职社动员下，信用社把培养农民的信用观念作为一项重要工作来抓，使广大农户还贷意识增强。据调查显示，102户调查户中有94户表示能按期归还农村信用社借款，占92.2，只有8户7.8的调查户表示不能按期归还贷款。二.农村信用社支农服务中存在的主要问题1.服务对象不广。据调查看，仍有众多的农户.个体工商户，没有把农村信用社作为贷款的首选机构，从存款看，本地同有一家农行的储机构，其存款效益与贤庠信用社不相上下，说明许多农户事实上没有把农村信用社作为存款的首选机构。102户调查户中只有51户表示在农村
20、信用社有存款，占50，另有50的农户在农村信用社根本没有存款。2.服务层次不深。受信贷管理制度.经营目标考核等因素的影响，当前贤庠社在信贷投入上存在重传统业务轻新业务.重生产轻消费.重农户轻其他的问题，贷款用于生产含基本生产与扩大再生产的87户占76.5，贷款用于生活消费的15户占23，其中上学为5户，建房为7户，其他2户。3.服务力度不够。主要表现为农民贷款难问题依然存在，此次102户调查户中，分别有24户占23.5和27户占26.5的调查户表示向农村信用社贷款偏难和办理借款手续不够方便。以上关于信用社调研报告的文章如果对您有帮助，请继续关注_。第3篇农村信用社经营的调研报告关于农村信用社经
21、营的调研报告以*省*县为例目前，我国农村金融体系发生了很大变化，国有商业银行向城市收缩.向大户集中，农村政策性金融机构正在改革和调整，邮政储蓄银行的小额信贷已开始发放，典当商行.民间借贷纷纷抬头，对农村信用社的业务经营带来了很大的冲击，农村信用社在农村“一统天下”的局面正面临“瓜分”，农村信用社如何应对这种状况本文以*省*县为例，分析农村信用社的经营困难，提出其对策建议，以促进农村信用社稳健.和谐.持续发展。一.基本情况*县位于*省南端,是一个“七山二岭一分川”的半山区农业小县，全县28万人口，55万亩耕地，年财政收入2亿元。县信用联社内设七股一室二部，下辖13个信用社.1个营业部.1个信用分
22、社.7个储蓄所，共有干部职工240人，担负着全县10个乡镇.210个行政村的农村金融服务业务。截止今年7月底，全县信用社各项存款余额90415万元，较年初净增16015万元，完成年计划14500万元的110.4，各项存款增幅在全县金融机构中排第一位，市场占有份额达36；各项贷款余额59908万元，当年净投放6491万元；各项贷款中，农业贷款余额15511万元，占95.5，全县90以上的农业贷款都是农村信用社投放的；不良贷款按五级分类口径计算余额为20582万元，占贷款总额的34.8；当年实现总收入2679万元，其中利息收入2158万元，当年实现赢余529.9万元。今年以来，在省市联社的正确领导
23、下，*县联社紧紧围绕年初制定的工作规划和目标，及早谋划，齐心协力，努力工作，各项业务实现了稳健.和谐.持续发展。一是信用社改革稳步推进，2843万元票据于6月份成功兑付，目前已进入后续检测阶段；组建一级法人社的申报工作正按程序稳步进行；二是业务经营实现了规模发展.质量提升.效益增长，几项主要指标均完成计划目标；三是清收不良贷款和清理借冒名贷款“攻坚战”取得一定成效，资产质量进一步优化；四是合规文化建设逐步深入，内部管理趋于规范；五是“三千三百惠农工程”不断推进，服务“三农”工作得到了政府和广大群众的广泛好评；六是案件专项治理工作长期深入开展，没有发生一起经济案件和责任事故；七是扎实开展“求和谐
24、.树形象.创佳绩”主题竞赛活动，激发了全体员工的工作热情，推动了业务经营的健康发展。二.存在的主要困难和问题1.不良贷款清收难度大，困难多，效果差，前清后增是信用社面临的最大风险。一是余额大，占比高。7月底，全县信用社不良贷款按五级分类口径计算余额为20582万元，占比34.8。另外，还有部分形态不实贷款没有向不良贷款调整，调整后不良贷款余额和占比还会更高；还有一些“隐形”不良贷款没有充分暴露出来。二是清收难度大。很多不良贷款都是由于行政干预造成，有的企业借改制之名逃废信用社贷款；有的企业人去楼空，找不见原借款人，致使不良贷款清收难，进展慢。三是反弹压力大。（1）借新还旧贷款居高不下。7月末，
25、全县信用社借新还旧贷款余额达5620万元，较年初减少913万元；（2）受国家宏观调控和节能减排政策影响，全县化工.金属镁.铸造等行业贷款余额852万元，占到贷款总额的1.4，如处置不当会形成新的信贷风险，潜在的风险隐患较大；（3）20 xx年新放贷款到期仍有3800万元未能及时收回，可能形成新的不良；（4）关联企业.社团贷款集中度高，风险大，稍有不慎就会形成大量不良贷款。7月末，全县信用社发放的关联企业.社团贷款余额达1000万元。2.农村资金外流严重。如所在地的农业.林业.建筑.水利.畜牧.资金以及预算资金和国家投入的农业专项资金等没有存到所在地信用社，而是存在其他专业银行或邮政储蓄，造成农
26、村资金外流。3.有些职能部门对信用社的检查和罚款过于频繁，信用社不得不频于应付，难以集中精力，搞好支农服务。政府应统一协调所属行政执法单位，规范对农村信用社的多头重复检查，在全社会形成支持.帮助.促进农村信用社发展的良好氛围。4.人员队伍有待优化，员工培训机制不健全。目前，随着金融改革的不断深入和业务品种的推陈出新，农村信用社的金融主力军地位面临着极大的挑战。国外银行的进入.邮政储蓄银行的成立.村镇银行的设立等等，给信用社的业务发展带来了新的挑战；同时，随着关帝银联卡的发行.通存通兑业务的延伸.票据业务及中间业务的开办.网络系统的建立等对信用社员工的综合素质的要求越来越高。这就要求我们在员工队
27、伍建设上狠下功夫，要建立员工长效培训机制，不断提高综合素质，提升员工优质服务水平和业务技能，同时，健全员工进出机制，拓宽进入渠道，优化人员配置，以达到提高素质.优化队伍的目的。5.信贷资金供需矛盾突出。当前，农村信用社受结算渠道限制，邮政储蓄.各国有专业银行吸走了大量社会闲余资金，他们将内容第4篇农村信用社行风问题调研报告农村信用社行风问题调研报告目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机制异军突起，农村信用社当前无论在人力资源还是硬件设施方面，由于体制.历史等客观方面的原因都无法与他们媲美。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发
28、展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌形象。一.农村信用社行业风气存在的问题农村信用社的行业风气突出表现在员工行为及为公众服务方面，因此员工的行为规范.服务态度.服务方式.服务水平的好坏是农信社行业风气好坏的关键。就目前情况看，农信社的行风存在以下几个问题。1.从服务思想上看，存在着“向钱看，重自我”的现象。在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义.享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的职工以我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有的职工热衷于搞第二职业。2.从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象。我们从平
29、时的检查及行风建设“回头看”情况看，服务方面的问题依然存在，主要表现三个“较差”。一是临柜人员服务态度较差。有些信用社临柜人员的服务过于呆板，如在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问三不知或动辄训人，存在冷.硬现象。有些员工在办理存.取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通兑款项推诿。也有些员工因家庭.婚姻矛盾.身体不适.同志关系不和等原因带气上柜，带情绪上岗。二是信贷人员服务质量较差。有些信贷员.社主任等服务意识不强，办事拖沓，工作效率不高。有的信贷人员违反信贷原则，只要得到好处的就贷，造成几.甚至几百万贷款沉淀。也有的信贷员在办公室里放贷款.收贷款，将“三查”制度置于脑
30、后，放出去的贷款无人负责。三是个别人员服务观念较差。有些员工思想上根本没有“服务”两字，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹.闲聊等，严重影响了信用社的形象。3.从服务方式上看，存在着“一阵风.冷热病”的现象。有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮，检查来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。也有的员工把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至为应付上级检查而弄虚作假。4.从服务手段上看，存在着“功能弱.设备差”的问题。由于我们农村信用社结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化等，这些都严重制约着服务质量和服务效益的提高
31、，这是客观因素。二.加强农村信用社行风建设的对策探讨1.加强组织领导。“火车跑得快，全靠车头带”。行业作风建设，抓住了领导带头，就抓住了关键。农村信用社做任何工作，干任何事业，都离不开组织领导。成果的取得.效果的明显程度，都与领导力量的强弱.领导重视程度密切相关，业务经营也好，改革创新也好，行风建设同样如此。加强领导就是要建立党组织统一领导，党政领导亲自抓，各部门及工.青.妇分工负责制领导体制，形成纵向到底.横向到边.齐抓共管的局面。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中有安排.有活动.有检查，年终有验收.有考核.有奖惩。2.强化队伍建设。把行风建设内容，通过制度.规
32、定，逐步加以细化，具体到部门.岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德，提倡爱岗敬业.诚实守信，树立“严格.规范.谨慎.诚信.创新”的字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和业务素质；抓好员工的法制及遵章守纪，做到依法合规.稳健经营。同时，要加强对员工的行为监督管理，从8小时内延伸到8小时外。3.加强廉政建设。加强党风廉政建设是行风建设的一项重要内容，按照廉政准则和一系列制度规定，要求党员干部必须带头执行，自觉做清正廉洁的模范.遵守纪律的模范。做到自重.自省.自警.自励，慎权.慎欲.慎微.慎独，养成吃苦在前.享受在后.勤劳俭朴的作风。4.确立服务意识。面对市场经济的发展，农村金融体制改革的深入等新形势和新任务。农村信用社的全体员工一要确立“服务第一”的思想。要把优质服务观念落实到每一笔业务.每一个环节上，用优质服务赢得市场.赢得竞争.赢得信誉.赢得效益。二是确立“客户第一”的思想。每个员工都要把客户当作农村信用社的“衣食父母”，增强全心全意为
