1、第一章 物流信息技术概论第一章 物流信息技术概述通过沃尔玛的整合物流体系的案例（凯马特）多年来，凯马特始终未能建立起低成本、高效率的运作体系：1、商店布局无合理规划。公司的主要客户定位在中低收入的消费阶层，但其大多是选择大中城市的郊区或商业中心进行开店，战略理念与行动不一致。2、价值链管理各环节脱节。公司的无规划布局及过速扩张造成订货、库存、运输、销售等价值链环节的脱节，经常导致库存积压、送货不及时等，经常简单依赖降价或促销手段，造成高昂的广告宣传费用(占到运营费用的106，沃尔玛的只占04)。3、泛多元经营造成精力分散。公司开设了办公用品专营店、体育巨人店、服装销售连锁店、折价药品连锁店、建
2、材广场连锁、联营书店、自助餐餐馆等，又不断尝试巨型商业中心、超级中心和仓储俱乐部等多种零售形式，结果由于服务内容和顾客群体不同，总是分散过多的管理精力解决出现的许多问题，从而削弱了企业竞争力1、信息技术给沃尔玛的发展带来了什么？2、沃尔玛利用了哪些信息技术？管理信息系统是任何组织(机关企事业单位等)都实际存在的一个重要子系统，是为管理与控制工作服务的。它与其他子系统有很大的区别，就像人的神经分布于全身每一个器官一样，信息渗透到组织的每一个部分，联系并协调各部门的活动。组织越大，改进和完善管理信息系统所带来的经济效益也越大。为了掌握和控制信息流，需要有专门的人员、设备和方法来加以管理，管理信息系
3、统就是为了达到这个目的，而由一定的人员、计算机软硬件、网络通信设备和程序和数据织成的集合。目前，管理信息系统的应用范围越来越广，这主要得益于信息技术的发展，首先是信息技术硬件(计算机及外部设备)性能不断加强，价格日趋便宜；另外，软件产品不断升级换代，不仅功能强而且简单易学，一些实用的应用软件，如财会、教学等软俏随处可以买到。因此，管理信息系统的推广应用可以说不存在什么技术问题，关键在于人，即管理者的观念和素质。管理信息系统意味着新的工作方式、新的工作效率、新的工作流程以及内部组织和权利的再分配，同时，对管理者也提出了更高的要求，迫使他们不断学习新的信息技术，提高管理素质。当今管理信息系统已经成
4、为一门拥有自己的理论和方法的独立学科。它是综合了信是科学、管理科学、决策科学、系统科学、行为科学、计算机科学和网络技术的一门新兴建缘性学科。以管理信息系统为核心的信息产业已成为当今社会中最具发展潜力的产信息系统无处不在，例如：新生注册系统，选课系统，ATM系统、一卡通信息系统、公交卡信息系统。图上是连锁超市的信息系统，我们能看到的信息系统只是冰山一角。沃尔玛和保洁合作，实现零库存，需要运用信息系统。信息系统给企业带来了什么好处：百特案例：信息系统的作业：1、一个有效的信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响，能使组织、信息系统用户、所有愿意与信息系统交互的个人或团体受益。（利益重新分配
5、）例如：学校的房屋管理2、当先进的管理思想和理论与IT结合就会得到充分实现（准时生产，全面质量管理，零库存，ERPSAP公司推出R3系统目前世界上最好的ERP系统，客户关系管理，供应链）3、使用IS的优势并不在于能提供信息，实际上经理在做决策时，即使没有IS的协助也同样使用信息帮助决策，因此，这里的关键是信息提供的及时和准确性。管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一个社会系统基础系统，人
6、决定了系统应用的好坏。（同样的信息系统应用到不同的企业，获得的效果是不相同的）1-1 信息与物流信息一、信息与数据1、数据的概念 数据（data）是载荷或记录信息的按一定规则排列组合的物理符号。可以是数字、文字、图像，也可以是计算机代码。对信息的接收始于对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景的解读。2、信息的概念信息是用不确定性的量度定义的.一个消息的可能性愈小,其信息愈多;而消息的可能性愈大,则其信息愈少.事件出现的概率小，不确定性越多，信息量就大，反之则少。例题：若估计在一次国际象棋比赛中谢军获得冠军的可能性为0.1(记为事件A)，而在另一次国际象棋比赛中她得到冠军的可能性为0.9(
7、记为事件B)。试分别计算当你得知她获得冠军时，从这两个事件中获得的信息量各为多少？ 例题：向空中投掷硬币，落地后有两种可能的状态，一个是正面朝上，另一个是反面朝上，每个状态出现的概率为1/2。如投掷均匀的正六面体的骰子，则可能会出现的状态有6个，每一个状态出现的概率均为1/6。试通过计算来比较状态的不肯定性与硬币状态的不肯定性的大小。3、信息与数据的关系信息与数据的概念是不同的，但两者之间又有密切的联系。数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。4、信息的特点和属性特点：真
8、实性 价值性 不对称性 滞后性 有效性 可传输性 可共享性 可扩散性属性：结构化程度（后面请同学分析企业各层信息系统信息的属性） 准确度 信息量 使用频率 信息的提供者和使用者5、信息系统信息系统的基本构成： 信息源 信息接收者 信息处理器 信息传输通道 信息管理者信息系统的功能： 收集数据 传输数据 存储数据 处理数据 输出信息 人机交互6、信息与决策7、物流信息 物流信息的定义 物流信息的特点 物流信息的作用 物流信息的分类（后面请同学分析企业各层信息系统信息属于哪一类）1-2 物流信息技术一、 信息技术与物流信息技术（一） 信息技术处理信息，存储信息，传输信息（二） 物流信息技术牛鞭效益
9、怎么解决上海航运交易中心的作用二、现代物流特点及信息技术应用（一）现代物流特点 1、信息化 2、网络化3、自动化4、智能化5、柔性化（二）信息技术的应用1、计算机系统（1）硬件系统中央处理器CPU是中央处理单元(Central Processing Unit)的缩写，它可以被简称做微处理器（Microprocessor)，不过经常被人们直接称为处理器(processor)。CPU是计算机的核心，其重要性好比大脑对于人一样，因为它负责处理、运算计算机内部的所有数据，而主板芯片组则更像是心脏，它控制着数据的交换。CPU的种类决定了操作系统和相应的软件。CPU主要由运算器、控制器、寄存器组和内部总线
10、等构成，是PC的核心，再配上储存器、输入/输出接口和系统总线组成为完整的PC（个人电脑）。性能指标：主频也叫时钟频率，单位是MHz（或GHz），用来表示CPU的运算、处理数据的速度。存储器存储器（Memory）是计算机系统中的记忆设备，用来存放程序和数据。计算机中的全部信息，包括输入的原始数据、计算机程序、中间运行结果和最终运行结果都保存在存储器中。它根据控制器指定的位置存入和取出信息。存储器是用来存储程序和数据的部件，有了存储器，计算机才有记忆功能，才能保证正常工作。按用途存储器可分为主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。外存通常是磁性介质或光盘等，能长期保存信息。内存指主板上的存储部件，用
11、来存放当前正在执行的数据和程序，但仅用于暂时存放程序和数据，关闭电源或断电，数据就会丢失1、内存：2、外存：软盘、硬盘、光盘、U盘都是外部存储器输入设备是计算机与用户或其他设备通信的桥梁。输入设备是用户和计算机系统之间进行信息交换的主要装置之一.键盘,鼠标,摄像头,扫描仪,光笔,手写输入板,游戏杆,语音输入装置等都属于输入设备输入设备（Input Device ）是人或外部与计算机进行交互的一种装置，用于把原始数据和处理这些数据的程序输入到计算机中。输出设备输出设备（Output Device）是人与计算机交互的一种部件，用于数据的输出。它把各种计算结果数据或信息以数字、字符、图像、声音等形式
12、表示出来。常见的有显示器、打印机、绘图仪、影像输出系统、语音输出系统、磁记录设备等。通信设备1、MODEM：调制解调器，是一种计算机硬件，它能把计算机的数字信号翻译成可沿普通电话线传送的脉冲信号，而这些脉冲信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，并译成计算机可懂的语言。这一简单过程完成了两台计算机间的通信。2、HUB：集线器HUB是一个多端口的转发器，当以HUB为中心设备时，网络中某条线路产生了故障，并不影响其它线路的工作。所以HUB在局域网中得到了广泛的应用。3、路由器：连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号的设备。 路由
13、器英文名Router，路由器是互联网络的枢纽、交通警察。目前路由器已经广泛应用于各行各业，各种不同档次的产品已经成为实现各种骨干网内部连接、骨干网间互联和骨干网与互联网互联互通业务的主力军。（2）软件系统系统软件 操作系统操作系统（Operating System，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能:进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。目前微机上常见的操作系统有DOS、OS/2、UNIX、XENIX、LINUX、Windows、Netware等。 编译系统编译系统又称为第
14、二类编程环境开发者根据语言的规定编写源程序,然后进行编译、连接,生成可执行软件,例如DOS操作系统加各类高级语言,如FORTRAN、PASCLL、C语言等就属于这种类型 汇编语言汇编语言(AssemblyLanguage)是面向机器的程序设计语言。在汇编语合中，用助记符(Memoni)代替操作码，用地址符号(Symbol)或标号(Label)代替地址码。这样用符号代替机器语言的二进制码，就把机器语言变成了汇编语言。于是汇编语言亦称为符号语言。使用汇编语言编写的程序，机器不能直接识别，要由一种程序将汇编语言翻译成机器语言，这种起翻译作用的程序叫汇编程序，汇编程序是系统软件中语言处理系统软件。汇编
15、程序把汇编语言翻译成机器语言的过程称为汇编。 常用服务程序编程语言目前通用的编程语言有两种形式：汇编语言和高级语言FORTRAN语言是世界上最早出现的计算机高级程序设计语言，广泛应用于科学和工程计算领域。FORTRAN语言以其特有的功能在数值、科学和工程计算领域发挥着重要作用。应用软件应用软件是用户可以使用的各种程序设计语言,以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合,分为应用软件包和用户程序.应用软件包是利用计算机解决某类问题而设计的程序的集合,供多用户使用1-3 物流信息化现状及发展趋势一、我国物流发展现状及存在问题 （一）发展现状1、物流基础设施初具规模一九九八年，中国新建高速公路一千四
16、百八十七公里。这样中国的高速公路通车里程达到六千二百五十八公里，位居世界前十名之列。2010年，全国高速公路通车里程将达到65000公里。美国是世界上拥有高速公路最多的国家。美国从20世纪50年代中期开始，修建了8.8万公里的高速公路，约占世界高速公路总里程的一半，连接了所有5万人以上的城市。其中54条共计6.44万公里的州际高速公路形成了横贯东西、纵贯南北的美国公路主骨架，是美国人驾车出行的主要通道。2001年，我国高速公路通车总里程今年跃居世界第二位，总里程为1.9万公里，但平均密度低。横贯东西、纵跨南北的“两纵两横三条重要路段”国道主干线网明年建成。加拿大修建了1.65万公里的高速公路，
17、占公路网总长度的1.8%，居世界第三位。德国高速公路总里程为1.1万公里，居世界第四位。1932年，德国建成通车的波恩至科隆高速公路，是世界上第一条高速公路。目前，德国5万人以上的城市及5万人以下城市的90%通了高速公路。法国目前拥有1万公里高速公路，位居世界第五位。另外，意大利高速公路通车总里程为6300多公里；英国为3090公里；日本已修建了6114公里的高速公路。到2020年，基本建成国家高速公路网，中国高速公路通车里程将达10万公里。2006年底，全国铁路营业里程达到7.7万公里，位居世界第三。美 国 230668 俄罗斯 86000 中 国 71898 印 度 63028 加拿大 4
18、9831 从国际民航组织189个成员国的航空运输总周转量排名看，中国已经上升到世界第二位，截至2006年底，中国35家航空运输企业定期航线数量达到1,336条。2、物流技术设备市场活跃中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司CIMC（简称：中集集团）初创于1980年1月，最初由香港招商局和丹麦宝隆洋行合资组建，是中国最早的集装箱专业生产厂和最早的中外合资企业之一。3、第三方物流方兴未艾（学生上网查找相关的第三方物流公司）4、物流信息化建设稳步推进5、政府重视（二）存在的问题1、第三方物流市场需求不足，服务水平有待提高2、物流基础设施尚待完善3、物流技术装备比较落后4、条块分割的管理体制阻碍了物流的发展二、我国企业信息化的现状
