1、-礼仪从这里开始礼仪从这里开始重庆市旅游学校重庆市旅游学校 聂海英聂海英2022/11/81主要内容主要内容一、走进礼仪一、走进礼仪二、商务礼仪二、商务礼仪三、涉外礼仪三、涉外礼仪四、互动小结四、互动小结2022/11/82 一、走进礼仪一、走进礼仪身边的礼仪身边的礼仪礼仪的核心礼仪的核心 2022/11/83 准备好适应这个世界，就像运动员习惯于他们的日常训练一样。让你的思想更灵活，举止更得体，赋予它们必要的敏捷和弹性。仅仅拥有力量是不够的。-切斯特菲尔伯爵（Lord Chesterfield)英国政治家、外交家、作家身边的礼仪2022/11/84 树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它
2、，五分钟就足够了。如果你能考虑这一点，你就会讲究礼仪了。-沃伦巴菲特 2022/11/85l人无礼则不立人无礼则不立l事无礼则不成事无礼则不成l国无礼则不宁国无礼则不宁 2022/11/86礼仪无处不在礼仪无处不在,无时不存无时不存2022/11/878礼仪的核心尊重为本。尊重为本。尊重为礼仪之本尊重为礼仪之本，也是待人也是待人接物的根基接物的根基。自尊自尊尊他尊他2022/11/889自 尊 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的单位。2022/11/8910尊重他人的三原则接受对方。重视对方。赞美对方。2022/11/81011 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职
3、 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2022/11/811良好的举止良好的举止优雅的社交魅力优雅的社交魅力后天习得后天习得2022/11/812教养与修养决定一个人的人生品质2022/11/813现代礼仪现代礼仪政政务务礼礼仪仪商商务务礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪服服务务礼礼仪仪国国际际礼礼仪仪2022/11/81415二、商务礼仪 礼仪礼仪在商务行业之内的具体运用，在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为上
4、所应当严格遵守的行为规范。规范。基本的软基本的软技巧技巧2022/11/81516主要内容主要内容 n个人职业形象个人职业形象 仪仪表礼仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 n商务接待礼仪商务接待礼仪 接机礼仪接机礼仪 陪车礼仪陪车礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 握手礼仪握手礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 迎客礼仪迎客礼仪 会议礼仪会议礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪 告别礼仪告别礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 拜访礼仪拜访礼仪 2022/11/81617个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪2022/11/817 （一）服饰素雅（一）服饰素雅 色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准 （二）
5、服饰庄重二）服饰庄重 高雅脱俗、文明得体高雅脱俗、文明得体主要应注意避免以下五忌主要应注意避免以下五忌忌过分炫耀忌过分炫耀忌过分裸露忌过分裸露忌过分透视忌过分透视忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身2022/11/818 着装的原则 1 1TPOTPO原则原则 T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。2022/11/819 不同场合的衣着不同场合的衣着基本要求基本要求第一场合第一场合（
6、办公场合）（办公场合）庄重保守庄重保守2022/11/820 不同场合的衣着不同场合的衣着基本要求基本要求第二场合第二场合（社交场合）（社交场合）时尚个性时尚个性2022/11/821 2 2整体性原则整体性原则 正确的着装，能正确的着装，能起到修饰形体、容貌起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体整体美。服饰的整体美构成，包括人的形美构成，包括人的形体、内在气质和服饰体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显因素的和谐统一中显现出来。现出来。2022/11
7、/822 3 3个性化原则个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的性格、着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。性魅力和最佳风貌。2022/11/823 着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。2022/11/
8、824 4 4色彩色彩 着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。2022/11/825 4 4整洁原则整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。和袖口处尤其要注意整洁。2022/11/826 西装的穿着规范西装的穿着规范 随着经济的发展
9、和世界各国人民的友好交往，随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。其具体的礼仪规范为：在各种礼仪场合穿着。其具体的礼仪规范为：1 1西装的套件。西装有单件上装和套装之分。西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为
10、宜。必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。2022/11/827 2衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。2022/11/828 3 3领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心心内。内。2022/11/8294 4西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣
11、之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。者全部不扣。2022/11/830 5 5西装要干净、平整，裤子要熨出裤西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。线。6 6穿西装一定要穿穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。之间起到一种过渡作用。2022
12、/11/831建立新的礼仪必须借鉴国际惯例，建立建立新的礼仪必须借鉴国际惯例，建立新的惯例必须融入国际社会新的惯例必须融入国际社会2022/11/832在国际交流中，着装的和谐性是最高原则 2022/11/833第一，配套的服装有讲究，穿套装一定打领带。第一，配套的服装有讲究，穿套装一定打领带。第二，不穿套装的时候，大可不必去打领带。第二，不穿套装的时候，大可不必去打领带。2022/11/834穿西装重要的游戏规则穿西装重要的游戏规则西装上衣下面口袋是不能放东西的西装上衣下面口袋是不能放东西的三三个个三三原原则则三色原则三色原则三一定律三一定律三个错误不能犯三个错误不能犯2022/11/835
13、颜色颜色深色比浅色更容易接受深色比浅色更容易接受深颜色使人显得更收敛、更冷静、沉着深颜色使人显得更收敛、更冷静、沉着越是正式的场合，颜色越深。越是休闲场合，颜色越浅越是正式的场合，颜色越深。越是休闲场合，颜色越浅2022/11/836正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿。丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。2022/11/837可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰物；公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品移开，不能并列佩戴。指甲精心修理，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉
14、色、肉色或透明的，不要太浓艳。2022/11/838工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短、太紧或太长、太宽松；衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；鞋洁净，款式大方简便，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的男式鞋；随时捏走吸在衣服上的头发；2022/11/83940女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人2022/11
15、/84041化妆修饰n守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）喷香水n禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人2022/11/84142头发保持干净整洁，有自然光泽；头发保持干净整洁，有自然光泽；不要太多使用喷彩或发胶之类的东西；不要太多使用喷彩或发胶之类的东西；发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼遮脸为发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼遮脸为好。好。2022/11/84243装饰要求装饰要求原则一：符合身份，原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原
16、则二：同质同色原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件原则三：以少为宜：数量不超过两件2022/11/84344b微笑微笑 b站姿站姿b坐姿坐姿b走姿走姿2022/11/8442022/11/84546表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神2022/11/84647n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康2022/11/84748亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 2022/11/848微微一笑并不费力，但它带来的好处却无法算计得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸却不会损失分厘没有人富得连微笑都拒绝接受，也没有人穷得连微笑也担当不起对于如意者，它好比赞美对于失意者，它恰似安慰解语之花，忘忧之草的美名它当之无愧，它买不来，借不到，偸也偷不去2022/11/849国际标准微笑规则是：三米六齿八齿 三米六齿八齿：就是当顾客距离您三米时，您要进入准备状态，像鲜花慢慢开放一样开始微笑。微笑时，至少露出六颗八颗牙齿。在国外，练习时发字母“E”的声音，在国内，练习是发“七”或者“茄子”的音。每天练习笑30次，连续
