1、整理自考CPLM物流企业管理要点详解第一章物流和物流企业概述一、名词解释物流指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。供应链指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（SCM）通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。物流产业指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。物流产业的规模指一个国家或地区在一定时期内物
2、流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。二、单选题1、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。2、物流行业的主体行业是（交通运输业）3、（通运业）是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业4、（物流战略规划）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。5、（物流作业管理）根据业
3、务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。6、现代物流的主流业务形态是（第三方物流）三、多选题1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、 中观物流 、微观物流5、物流行业是由四个子行业构成，它们是：交通运输业、储运业、 通运业、 配送业6、物流管理计划分为三个层次：战略层计划长期计划，包括未来物流量及构成，未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。战术层计划年度计划
4、，它规定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划季、月、旬生产计划，是对各自的物流业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。7、物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量8、在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为： 运输业、仓储业9、按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业 、航运物流业、航空物流业和邮政物流业10、按物流客体对物流产业分类可分为： B生产资料物流业 C 生活资料物流业11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流 、信息流）
5、等几方面流程的有机统一。四、简答题1、物流管理的关键环节包括哪些？P19（1）制定物流管理计划； （2）控制物流成本； （3）构建物流信息系统；（4）构建物流管理信息系统；（5）提高物流质量。2、供应链管理可分为哪几个层次？P291、企业内部供应链管理 2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理。3、物流企业的基本任务包括哪些？P481、促进、引导生产，积极组织进货。2、搞好销售工作，满足市场需要。3、加速商品流转，缩短流通时间。4、实现商品实物的节约。4、什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？P3-5物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程
6、体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？P72精简、统一、自主、高效原则6、目前我国已经形成的四大区域性物流商圈分别是什么？P431、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈。2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈；3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈；4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈；7、物流的职能：1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通；8、物流企业的目标：1、提高快速反应能力
7、，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。9、物流企业的分类：根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。10、物流管理与供应链物流管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面， 供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。两者的定义都
8、强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，实施一体化管理，而供应链管理则认为必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，在供应链管理当中，由于涉及的企业和环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。11、供应链管理层次：1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理12、现代物流管理的基本特征： 1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理13、物流管理的基本内容：物流业务管
9、理、物流技术管理。14、物流管理的范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。15、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。五、论述题1、简述我国物流都具备哪些特征？P9 P16我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。以实现顾客满意为第一目标、以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、对商品运动的进行一元化管理。2、中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？其改革设想：1、建立物流行业管理体制；2、建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经
10、营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络；3、建设物流基础设施，开发物流新技术。3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。A、物流是国民经济正常运转的发动机了 B、是第三利润泉 C、是成本中心 D、是取得竞争优势的
11、关键环节4、我国物流的发展现状呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务，供需方长期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。就物流服务侧重而言，沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。为顾客提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现为价格竞争，提供运输、仓储标准服务。物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾客、海关等的EDI联系、卫星跟踪
12、系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。第二章 物流企业管理的基本原理一、名词解释BPR根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。二、单选题1、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（一体化的组织结构）。P702、对物流活动和物流管理的认识最初是从（美国）开始的
13、。P613、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是（高效）P724、（业务经营部门）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。P735（职能管理机构）是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。P736、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（反比例关系）7、BPR是指（企业流程再造）。三、多选题1、物流企业管理的职能包括： 计划、组织、领导、协调 、控制2、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一 、自主、高效3、物流企业组织机构的部门可划分为
14、：业务经营部门、职能管理机构、 行政事务管理机构4、当前、我国物流企业管理的主要方法有：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法5、我国物流企业包括：股份经营 、企业群松散联营、企业集团化经营四、简答题1、什么是物流企业管理的两重性？P58物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？P67a、
15、传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。b、功能集合型组织结构这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。c、功能独立型组织结构优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。d、一体化
16、的组织结构 e、物流子公司制的组织结构3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？P741、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新；4、物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。P581、计划职能 在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。2、组织职能 把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。3、领导职能 是对人进行管理及研
17、究和协调人与人的关系4、协调职能 指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。5、控制职能 按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。5、物流企业管理方法包括哪些内容？P59三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？P67优点：物流费用明确化，提高了以对物流成本核算的认识，利于加强物流管理；能够以进行以利润为中心的管理利于物流效率的提高；有利于调动物流工作人员的积极性；
18、便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域。缺点：很难定位其与母公司的关系，原有企业不愿意接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化推进；如物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？P82基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。关键：以物流流程为核心，
19、实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。8、一体化的组织结构“一体化”主要体现：1、物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。2、制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。3、物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。4、督导和信息一样位于组织的最高层次上。9、物流企业组织机构的部门划分：1、业务经营部
20、门 指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。2、职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。3、行政事务管理机构间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构10、BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：1、企业应该是流程型组织；2、流程经理的作用；3、职能部门也存在；4、人力资源部门的重要性；5、现代信息技术的作用。第三章 物流企业的战略管理一、名词解释物流战略为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，不求
21、得企业生存和发展而做出的长远的谋划。物流企业战略管理是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。物流企业任务说明书是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。二、单选题1、（战略思想）是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则。它是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成，如系统思想、竞争思想、创新思想等。P922、（战略目标）是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。3、（战略方针）是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策。4、（战略规划）是为实施企业经营战
22、略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤。5、物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是（开发新产品或服务）。三、多选题1、物流企业战略的特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性 、风险性2、物流企业战略作为一个战略系统主要由构成：战略思想、战略目标 、战略方针、战略规划3、企业战略目标体系中的业绩目标包括：收益性、成长性、稳定性4、企业战略目标体系中的能力目标包括：综合、研究开发能力、市场营销、生产制造、人事组织和财务能力5、企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：顾客 、股东 、职工、社区6、物流企业的宏观环境分析包括：政治环境、经济环境 、社会文化环境 、技术环境 、自然环境7、影响物流企
23、业经营的政治环境包括：国家政治体制、国际关系、法律体制8、经济环境主要包括（ABCDE）。P99A、国民生产总值及其增长速度 B、市场规模 C、要素市场的完整程度 D、经济政策 E、国家的货币和物价总水平9、自然环境包括：自然资源、气候 、地质 、地形、地理位置10、影响行业内竞争结构及其强度的主要环境因素有：A、现有竞争对手研究B、潜在竞争对手研究 C、替代品制造商研究 D、用户研究 E、供应商研究11、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价、识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确制定企业战略。O代表（机会）、T代表（风险）、S代表（优势）、W代表（劣
24、势）四个情况。P10912、（SO）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。P109（WO）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。（ST）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。（WT）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。内部条件 外部环境 内部优势（S） 1、-2-3- 内部劣势（W） 1、-2-3- 外部机会（O） 1- 2-3- SO战略 依靠内部优势 利用外部机会 WO战略 利用外部机会 克服内部劣势 外部威胁（T） 1、- 2、-3、-
25、ST战略 依靠内部优势 回避外部威胁 WT战略 减少内部劣势 回避外部威胁 13、按战略发展方向物流企业战略可分为：A、增长（发展）型战略 B、 维持（稳定）型战略 C、收缩（撤退）型战略14、按产品或服务和市场的组合状况物流企业战略可分为（ABDE）。P112A、产品或服务更新战略 B、市场开拓战略 D、产品或服务开发战略 E、多样化经营战略15、按战略中心不同物流战略可划分为： A、差异化战略 B、低成本战略 E、重点战略16、按战略涉及的产品销售范围物流战略可划分为： A、全领域发展战略 E、局部领域发展战略17、按企业经营职能划分物流企业战略可划分为：产品或服务战略、市场战略 、技术战
26、略18、物流企业战略选择的影响因素包括（ABCDEFG）、竞争行为和反应、时限考虑。P115A企业过去的战略的影响 B管理者对风险的态度 C企业环境 D企业文化与权力关系E管理人员的素质 F竞争行为和反应 G、时限考虑19、战略实施原则包括（ABC），的观念要求管理者能够识别战略实施中的关键变量，并对它作出灵敏度分析。P118A适度合理性 B统一领导、统一指挥 C权变原则20、战略实施的模式包括：指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型21、对物流企业的流程进行预测的方法中，属于定性预测方法的有：综合判断法、专家调查法 、用户期望法22、影响物流企业经营战略的要素有：现有产品或服务、现有
27、市场、新产品或服务、新市场四、简答题1、外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业也只能消极、被动地适应，你对这种观点如何评价？P96一般来说，物流企业所处的环境和内部条件总是在变动着的，任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产生影响。当这种影响达到一定程度时，就会上升为影响物流企业发展的关键因素。这时，如已有的物流企业战略有什么问题，就要去修改它。相反，如未对其给予足够的重视，未即时修正战略方案，则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用。这也是战略管理作为一种动态变化过程的主要原因。2、行业结构的特点受到哪五种力量的影响（行业环境分析的内容）
28、？这些力量有何特点？ P101现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种1、现有竞争对手特点：表现为同行业间的竞争，分析竞争对手可开辟新产品或服务、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。2、潜在竞争对手特点：一种产口或服务的开发成功，分引来许多企业的加入，这些新进入者既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。3、替代品制造商 确定具有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。4、供应商 是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性、企业后向一体化的可能性
29、。5、用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究。3、行业环境分析中的特殊环境研究包括哪些内容？P1031、目标市场对物流企业的包容性或接纳程度。2、行业生命周期；3、行业的技术经济支持情况；4、新技术、新产品的影响。4、运用表3-2物流企业的机会和威胁分析。P106注意几点：1、要恰当地给每一个行业特征因素评分，以客观反映出各种环境因素对行业的影响，得分的高低表示影响程度的大小，分值从-3至+3，正数为机会，负数为威胁。0表示没有影响。2、尽可能准确地预测每一宏观环境因素出现的概率，以尽可能地确定行业的主要机会和威胁。3、综合期望值表示某个宏观环境因素对行业特征的综合影响程度，正数为机会，负数为
30、威胁，绝对值大的为主要机会和主要威胁，并要在主要机会和威胁栏中予以注明；4、在评价中应可能地考虑到各影响因素之间的相互联系，以及可能对行业特征产生的连锁影响。5、物流企业任务说明书包括哪些要素？物流企业目标、经营哲学、市场和技术、自我观念、公众形象；6、全面调查与抽样调查有何区别？P105全面调查：是对需要调查的对象逐个调查，这种调查能够收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。抽样调查：在被调查对象的总体中，抽取若干个体作为样本进行调查，然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。这种调查方法把对象集中少量样本，通常所需成本和时间较少，比较经济，但需解决两个问题：1、要确定合理的样本容量；2、要使选择的样本具有代表性。7、简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？P111 P115
