1、酒店电话通信系统酒店电话通信系统一、概述 竞争激烈的酒店业正面临各种挑战，以满足当今商务旅客和游客苛刻的需求。酒店客人期望得到完美、快捷和可靠的客人服务。时间紧迫的商务旅客期望其客房、会议设施和公共区域（如大堂和酒吧）能提供领先的通信服务。如今，客人对服务水平的期望越来越高。客人习惯了工作时和在家中使用的技术，因此，他们希望在自己的客房也能使用这些技术。期望在各个地点均能提供标准化服务。客房内布置高科技设备和通信解决方案正成为一种必然趋势，因此，这不会带来明显的竞争优势。目前能提供竞争优势的是由相关技术高效管理的优质客人服务。主要挑战是对工作流程进行集中和整合，降低成本，同时实施实时酒店管理工
2、具。因此我们向酒店推荐推荐法国阿尔卡特生产的OmniPCX Enterprise数字程控交换机系统，在酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。二、客户需求 现向酒店推荐法国阿尔卡特生产的OmniPCX Enterprise数字程控交换机系统，能满足要求。如下：1系统具备PMSI接口能完成同酒店管理软件的接口功能。2能实现自动叫醒和客房状态信息系统AWU/MNB/RSU及有中、英、日多国语言提示等酒店语音邮箱VMS等功能3系统有可扩充至1000门以上分机的接口，并有8路以上语音信箱和内置录音记录功能。4系统具有可控制呼入和接入接出功能，且所有办公电话可以互相转接，呼叫传呼。5具有来电显示功能，
3、总机可以查询电话拨打的来源。6能设置呼叫等待的背景音乐。7需具有移动电话相关的设备接口。8酒店话务台系统9统一消息系统10多媒体呼叫中心系统11酒店管理系统接12酒店管理系统（可扩展）13具备数据交换功能，用户可以通过局域网对交换机进行监控管理。14拥有多种接入网方式（ISDN BRI,PRI,E1,E&M,DID,DIOD，普通中继和直接接入INTERNET).15统一计费，统一管理。三、系统功能 阿尔卡特OmniPCX Enterprise通信系统是针对酒店行业并配合各种交换机而设计的通信系统平台，是一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多媒体通信中心，它将通信技术、网络技术有机
4、的结合起来，配合酒店现有的服务系统、资源管理，改善酒店对客人提供服务的方式，扩展酒店内部员工的沟通方式，提高酒店的服务质量和工作效率，在酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。针对酒店高层次的通信环境和高档次的业务要求，新一代阿尔卡特OmniPCX Enterprise通信系统是集语音、数据和图象为一体的最新的多媒体通信平台，其独特的阿尔卡特水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。OmniPCX Enterprise是新一代的综合业务交换平台，它包容了现在及今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求，国际权威通信评测结构把
5、OmniPCX Enterprise誉为真正的、新一代的通信服务器。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活和最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。OmniPCX Enterprise广泛采用了各类标准，操作系统符合LINUX标准，局域网接入符合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。OmniPCX Enterprise可根据酒店的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司可在OmniPCX Enterprise的基础上提供全套方案，
6、以满足酒店在电话通信、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的电话等各方面的需求。OmniPCX Enterprise将以其独特的系统功能和完善的服务带给酒店全新的通信理念，能大大地方便行政人员的业务管理和入住酒店客户的日常通信，提高通信效率，树立起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。酒店还可以按照酒店工作区和客房区的电话按照不同的、独立的中继组打外线电话，当工作人员的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证酒店办公通信业务的正常进行。出中继示意图酒店不仅将接待国内的游客，还会有国外贵宾光临，因
7、此向外国友人提供其自己的语言，向中外客人提供亲切的语音服务功能是非常重要的。OmniPCX Enterprise可以为高档次酒店选配多达三十多国语言，其中八国语言同时使用，并建议配置语言提示和音乐保持。工作人员和客人可以在语音指导下操作实现OmniPCX Enterprise的系统功能，如转移、回叫、提醒服务、语音信箱等，让工作人员通过语音提示提高办公效率，使客人宾至如归，仿佛回到了家里，客人将听到自己熟悉的语言提示，倍感亲切。OmniPCX Enterprise内置了音乐源，当电话转接或被保持时，OmniPCX Enterprise将向电话分机播放悠扬的背景音乐。系统业务：1热线（立即热线/
8、延迟热线）2自动回叫（遇忙/无应答）3呼叫转移（固定/遇忙/无应答）4组内代接/组呼5寻线组6经理/秘书功能7呼叫限制（市话/国内长途/国际长途）8免打扰9缩位拨号（系统/个人）10自动提醒/叫醒11三方通话（数字话机可八方）/电话会议12保持/音乐等待13呼叫转接14强插/强拆15语音呼叫四、系统示意图 五、OmniPCX Enterprise集成通信平台 OmniPCX Enterprise的设计采用了阿尔卡特水晶体设计结构，集中和分散控制方式，所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制；把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处
9、理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。由于这种结构，OmniPCX Enterprise只有一块公共单元板CPU板，因此只需对CPU板进行热备份，即能实现系统的全冗余，最大程度地保证了系统的安全可靠性。万一主CPU出现故障，系统将自动地切换到备用CPU板上，接收所有过程，对通信没有任何影响。OmniPCX Enterprise不仅外围分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，酒店的维护人员可以任意通过软件定义。OmniPCX Enterprise所有的电路板都可以进行热插拔（建议不要对CPU热插拔）。OmniPCX Enterprise的扩容相当简单和方便，容量可以平滑地从30线到
10、50,000线，酒店只需根据需要，增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。OmniPCX Enterprise软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为酒店的使用提供了最灵活的最方便的服务，操作系统采用LINUX，维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，为此我们建议酒店配置OmniPCX Enterprise的系统语音提示，分机用户可以在语音提
11、示的指导下操作话机，实现OmniPCX Enterprise的系统功能，如转移、回叫、提醒服务、语音信箱等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。OmniPCX Enterprise内置了音乐源，当电话转接或被保持时，OmniPCX Enterprise将向电话分机播放悠扬的背景音乐。OmniPCX Enterprise系统全新的软件结构采用多用户/多任务结构，LINUX实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层（图2）：OS核心层，控制其它两层接口层，提供通信应用应用层，提供系统的综合应用能力图2 OmniPCX Enterprise软件结构接口层提供与外
12、部应用的通信，主要有：和在同一操作系统下的其它应用之间通信和外部应用程序或用户之间的通信接口类型为LINUX应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。应用层分为实时应用和LINUX应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和酒店、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。LINUX应用主要有系统管理、计费和话务统计等。OmniPCX Enterprise广泛采用各类标准，支持TCP/IP协议，QSIG组网协议，CSTA协议用于cti/呼叫中心，支持TAPI、TSAPI等。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时
13、也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台（图3）。图3 OmniPCX Enterprise的客户机/服务器结构六、OmniVista 4760网管软件 我们配置了阿尔卡特强大的OmniVista 4760网管系统。该系统运行在Windows环境下，采用图形界面，更支持流行的Web方式登录，为网管人员提供方便的管理手段。OmniVista 4760采用客户机/服务器结构，通过以太网连接OmniVista 4760服务器和OmniPCX Enterprise。OmniVista 4760具有各种功能模块，可以根据用户需求灵活定制，如：系统配置、事件管理、企业目录服务器、网络拓扑、绩效和计费管理。O
14、mniVista 4760也同时内置了一个嵌入式的安全代理，根据用户设置访问权限。OmniVista 4760有以下主要特性：1对整个网络建立永久监测并提供系统的告警、修改和状态信息；2客户端/服务器和标准客户机结构可以通过支持Java的网络浏览器访问；3OmniVista 4760能够内置于企业原有的信息系统中，LDAP服务器可以与企业的其它应用程序交换信息；4OmniPCX Enterprise的SNMP代理可以嵌入企业的整个网络管理程序中，如惠普的OpenView。OmniVista 4760系统配置模块具有灵活、友好的设置界面，可以管理单个的OmniPCX Enterprise或是相应
15、的网络平台。甚至可以直接对数字话机进行编程键的设制。网管人员可以使用模板或配置文件来简化用户创建的工作，可以在一次操作中直接将配置规则应用到一组OmniPCX Enterprise用户中。OmniVista 4760事件管理模块集中了来自OmniPCX Enterprise网络的告警和事件，这些信息会实时显示在管理界面中，并通过计算机扬声器发出声音提示。系统可以根据管理员的设置自动处理这些告警，同时自动发送一个电子邮件，其中带有相关事件信息的附件，这有助于管理员加快反应速度。告警显示根据故障程度的轻重使用不同的颜色。OmniVista 4760拓扑与告警功能的组合将使网络管理员拥有更强大的管理
16、工具，帮助其减少解决问题的时间，同时增强工作效率。拓扑结构以实时动态显示，并包含网络设备以及平台之间的逻辑链接。如果设备出现故障，管理员可以单击图标来访问发生故障的设备，并进行维护设置。优化网络负荷和/或网络质量，优化DECT/PWT基础设备的远程通信成本，监测系统提供的通话服务质量，这些都是网络管理员所期望的。绩效管理模块能够报告并分析系统的QoS。OmniVista 4760提供了所有需要的信息。以下列举了部分可获得的信息：1反应时间的测定2呼入电话占线率的统计3话务员和用户通信量的报告4不同的内部和外部链路的占有率5等待话务员的平均时间6丢失电话的数量7无线终端容量控制所需的基站通信量分
17、析OmniVista 4760计费管理不但能够对分机计费，还提供了对某一特定资源（如一个用户、一个小组、或一个部门）的通信费用的监测，当费用超出一个设定值时，就会发送一个自动生成的电子邮件，这将很好的对通话费用进行控制。OmniVista 4760的目录程序符合开放的标准LDAP V3，目前任何带有Web浏览器的终端目前都可以通过一个友好的用户界面访问目录信息。信息可以被其它的目录或LDAP客户端程序如Microsoft Outlook共享。在OmniPCX Enterprise服务器和OmniVista 4760目录服务器之间存在一个自动的同步过程。例如，当公司目录中有一个计费中心或用户名更
18、新时，它会自动在OmniPCX Enterprise数据库中更新计费中心和用户名。OmniPCX Enterprise拥有SNMP代理，它可以把OmniPCX Enterprise应用程序内置在整个企业SNMP管理平台上。所有的OmniPCX Enterprise的对象如IP ReflexesTM话机、网关、以及处理器，都支持SNMP MIB2，并能够被阿尔卡特或第三方的应用程序（如HP的OpemView）分析。七、设备介绍 OmniPCX Enterprise能提供各种话务台，我们推荐Alcatel 4035/40x9话务台。4035作为话务台，A4035可通过加装20键或40键的辅助模块来
19、增强功能。A4035有5个动态功能键和预设定功能键用于话务台的特殊功能。A4035配有一个内置的字母键盘用于按姓名呼叫。（1）主要特点1240字符显示2双色发光二极管指示灯35个显示键4用于滚动动态键图标的导航键5按键和发光二极管指示灯的排列与普通A4035话机相同6头戴式耳机接口7可用附加键模块：A4090M（20个附加键），A4090L（40个附加键）8通过适配器为其它应用提供接口： A4091：CTI第一方应用接口 A4093 ASY：异步V.24/CTI A 4094 ISW：S0/CTI A 4095 AP：模拟Z接口（2）连接 A4035话务台话机通过一根标 准电话线与数字UA端口
20、相连。（3）与头戴式耳机的兼容能力 A4035话务台提供标 准头戴式耳机接口， 并且该系统可以管理头戴式耳机设备 。（4）扬声器和免提功能 话务员可选择免提或扬声器通话模式。（5）软功能键及其相应的显示面板窗口 在通话的每个阶段， 相关的话务台功能会显示在屏幕上， 话务员可通过按一下屏幕下方对应的键来选择相应的功能。（6）呼叫等待显示灯 发光二极管指 示等待队列中的内部/外部呼叫 绿色：至少有一个电话等待在普通队列中 红色：至少有一个电话等待在紧急队列中（7）呼叫信息3在空闲状态，普通队列和紧急队列中的呼叫号码或回叫号码都可显示出来。在通信中，根据通信的情况和类型下列参数将被显示出来：4话务员
21、呼叫的内线或外线号码5被叫分机在号簿中的号码6被叫分机状态7被转移分机指示8错误号码或未授权号码指示9查询呼叫、回叫、溢出指示10与某分机相连的线路的号码和属性11发送的外部号码（8）固定功能键以下功能可通过专用键来获得1免提：打开/关闭免提模式2HP：打开/关闭扬声器3用于扬声器音量调节的两个键（和）4静音：话机听筒麦克风关闭5菜单：进入话务员定制的菜单6通信释放以下功能可通过位于可编程键盘区中的键来获得，这些系统保留键提供以下功能：2Service：接入增值设备/编程功能3Auto：打开/关闭对讲模式4On/Off：打开或关闭话务台话机5保留中继组6Store/red：储存一个号码以备重拨
22、7Common hold：将呼叫储存在普通保持队列中（9）可编程键下列功能可被设置在用户或系统定义的功能键上并配以图标：1用户快速拨号2缩位拨号3电话功能4单个呼叫保持5中继组监视6有/无特权转接7独立路由8在专网络中转接9呼叫简介客房电话机客房电话机是酒店客房内最重要的通信设备。根据所需功能不同，客房电话机有多种类型和型号。桌式和床边电话机的特点与功能2单线或双线的LED指示3手柄音量可调4手柄线缆要长5按键空间分配够大6定制面板7数据端口8消息等待指示灯稍微凸起9可兼容助听器10重量要大 11单触式速拨键 八、唤醒呼叫与客房状态信息系统 采用OmniPCX Enterprise系统，客人可
23、以使用前缀或客房Reflex话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。话务台可以在接听客人电话的同时设置客人所需要的叫醒时间。振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间，客人挂机，OmniPCX Enterprise将通过专用打印机打印输出相应信息。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，万一依旧没有响应，在话务台屏幕上会有叫醒失败的告警提示，在打印机上会有告警信息输出，可以由话务员进行人工叫醒。负责清扫客房的工作人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入
24、工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在打印机自动输出。管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。九、酒店语音邮件系统本次我们配置了完全内置于OmniPCX Enterprise的ALCATEL 4635语音信箱，为用户提供具有独特的用户友好的额外功能和透明接入功能。如果使用带液晶显示屏的阿尔卡特Reflexes数字话机，在话机上会有相应的指示灯或图标提示有留言。进入信箱后，显示屏会显示出相应的留言信息。在模拟话机上也会有留言指示灯提示。如果有留言，摘机后系统会向分机用户播放语音提示，通知分机用户听取留言。使用数字话机的用户可通过功能键更快更容易地管理邮箱，显示屏
25、会给出相关联的选项。同时，会有语音提示可以帮助新老用户更快地使用系统。分机用户可以将自己信箱中的留言转发给另一个或事先确定的一组用户。发送留言时，还能加上各种标记，如紧急、普通等。系统管理员可以为每个分机用户指定服务等级，即信箱最多能储存的留言和留言在信箱中保留的时间。不论分机用户身在何处，一旦收到信息，语音信箱都能联系到他。但用户必须向系统提供以下信息：可以联系到的电话号码接收呼叫的时间信息的类型（私人信息，紧急信息等）呼叫终端的类型：寻呼机或电话机分机用户在收听留言时必须输入密码，以防止别人未经许可进入信箱。当然也可以设置为不用输入密码即可进入自己的信箱。OmniPCX Enterpris
26、e的内置语音信箱具有独特的通话录音功能，在通话时，使用阿尔卡特数字话机的用户可以通过按相应的功能键录下通话内容。录制的通话作为一条新的信息储存在个人信箱中。录音可“暂停”、“重录”或“结束”。客人入住时，酒店语音邮件系统将为客人分配邮箱。该邮箱将以客人母语提供语音提示，一旦客人由于某种原因想要换房时，OmniPCX Enterprise将自动保存语音信箱，当客人更换了客房分机号码时，语音信箱的号码相应改变，客人的其它所有参数、数据、服务，如：预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话，由于OmniPCX Enterprise的按姓名呼叫功能，话务员只要在键盘上输入该客人的姓名，
27、就能将来话转移到新客房的分机上。当语音信箱或留言中心有新的留言时，OmniPCX Enterprise通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱。特别值得一提的是，OmniPCX Enterprise可以点亮所有制式话机的留言灯。十、DECT无线通信系统阿尔卡特DECT系统全部集成内置于OmniPCX Enterprise中，为用户提供功能强大的具有无线交换能力的阿尔卡特办公移动通信。建立一套无线蜂窝微通信网络，在这一范围内的通信网络中提供高性能的处理、传送和信息交换管理，使得工作人员能在工作场所内移动时自由地来话和去话。阿尔卡特是D
28、ECT系统GAP标准的倡导者之一，阿尔卡特DECT系统完全支持并符合GAP标准。阿尔卡特DECT系统利用先进的通信技术，提供高保真的清晰的话音质量。阿尔卡特DECT系统的无线电话系统能处理话务高密集区，能提供大量增值服务。每个DECT基站通过二对双绞线连接至OmniPCX Enterprise交换机，通过双绞线来传输信令和供电。一个无线基站覆盖范围称为一个蜂窝，基站信号强度会随着距离的增加而减弱，蜂窝的区域和形状可根据障碍物（墙面、楼梯、电梯等）而定。基站的数量和覆盖范围、环境、及话务密度有关。阿尔卡特的基站分室内型和室外型两种，基站覆盖半径可达50300米。数字用户板提供连接无线基站的端口，
29、每个DECT基站通过二对双绞线连接至数字用户板，通过双绞线来传输信令和供电，远端基站供电（42V，200mA）。每个基站可以接通6个全双工信道。阿尔卡特DECT基站阿尔卡特DECT手机提供友好的用户界面来满足您所需要的各种通信功能，在网络里自由漫游。值得一提的是，DECT系统不仅能拥有OmniPCX Enterprise数字话机的全部功能，如：用户可以很方便地按姓名拨号、发送短信息、语音提示、复线、主叫号码显示等功能，还能实现其它强大的功能，如：告警信息提示（可另选）如果DECT手机用户离开了基站覆盖区域，通话将被保持。一旦用户返回了无线覆盖区域，他能立刻听到回铃音，能继续前面的通话。如果用户
30、在限制的时间内没有返回覆盖区域，内部呼叫将被释放，而外部呼叫将被路由至指定的话机或话务台。负责操作和维护系统的工程师可通过OmniPCX Enterprise的管理终端来维护管理DECT系统。Mobile IP Touch 无线电话优点1.将无线LAN基础设施用于语音和数据应用2.在整个工作场所提供出色的语音质量3.显著改进移动性、响应能力和生产力 阿尔卡特是工作场所的无线语音解决方案的领先提供商，为无线网络提供业界最先进的IP语音服务。借助Mobile IP Touch 无线电话，企业能够充分利用融合语音和数据基础设施节省成本、简化管理的优点，显著改进员工的移动办公能力、响应能力和生产力。M
31、obile IP Touch 无线电话提供最丰富的功能，适用于最广泛的企业应用。Mobile IP Touch 无线电话可以通过集成TFTP客户端来进行现场升级，因此，当新的协议、特性和功能推出时，这些手机就能得到更新。Mobile IP Touch 无线电话基于无线LAN的全球标准，可在通用无线网络上融合语音和数据流量，从而简化网络基础设施。设备清单序号设备名称型号品牌数量OmniPCX Enterprise Crystal hardware1M2 空机柜;M2 empty cabinet3BA00070AD12RMAB 10/100B-T (远程维护接入) 板 + PWS 电缆;RMA 10/100B-T (remote maintenance access) board + PWS cable3BA00151AC13OXE通信服务器组件;Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 500 M2/ACT28/CPU6 up to 500 users3BA00613AA14NDDI2 模拟中继板;NDDI2 board analog trunk
