1、公共关系礼仪12期末考一、 单选题（题数：50，共50.0分）1先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。（1.0分）窗体顶端A、圆形结构B、扇形结构C、锥形结构D、垂直递进式结构窗体底端正确答案： C我的答案：D2调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、所得数据处理的手段和方法B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、调查的目的和内容窗体底端正确答案： A我的答案：A3（）不属于公共意见的调查范围。（1.0分）窗体顶端A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见窗体底端正确答案： C我的答案：A4（）不是用故事开场需要遵循的原则
2、。（1.0分）窗体顶端A、故事应短小B、应发人深思C、一定要真实D、应与演讲有关窗体底端正确答案： C我的答案：D5危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0分）窗体顶端A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测窗体底端正确答案： B我的答案：A6公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、公共关系危预案B、根据调查的信息做策划C、公共关系评估D、公共关系实施窗体底端正确答案： A我的答案：B7为了（），可以采用模仿体语的方法。（1.0分）窗体顶端A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通窗体底端正确答案：
3、A我的答案：D8胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、将气氛弄得很尴尬B、拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己窗体底端正确答案： A我的答案：A9关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）窗体顶端A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢窗体底端正确答案： A我的答案：A10访谈过程中错误的做法是（）。（1.0分）窗体顶端A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现
4、交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入窗体底端正确答案： C我的答案：C11在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（1.0分）窗体顶端A、以盈利或非盈利为区分标准B、有一定的社会成员C、围绕一定的目标聚合D、具有一定的规范窗体底端正确答案： A我的答案：A12公共关系与宣传的差别不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实B、工作性质不同C、工作方式的不同D、传播的目标相同窗体底端正确答案： D我的答案：D13（）不是互利性组织。（1.0分
5、）窗体顶端A、政党B、氏族C、群众性团体D、宗教性团体窗体底端正确答案： B我的答案：B14关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。（1.0分）窗体顶端A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系窗体底端正确答案： B我的答案：B15（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）窗体顶端A、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志窗体底端正确答案： A我的答案：A16资料整理分析不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、检查核实B、分析论证C、分类汇编
6、D、实地调查窗体底端正确答案： D我的答案：D17（）不属于企业文化的硬的一面。（1.0分）窗体顶端A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动窗体底端正确答案： A我的答案：A18（）指的是人际交往中的第一印象。（1.0分）窗体顶端A、基础认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应窗体底端正确答案： D我的答案：D19企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。（1.0分）窗体顶端A、政府B、行会C、银行D、消费者窗体底端正确答案： C我的答案：C20（）定位一般用来突出产品的新价值。（1.0分）窗体顶端A、观念B、实体C、价格D、品质窗体底端正确答案： B我的答案：D21在主体公
7、共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。（1.0分）窗体顶端A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理窗体底端正确答案： D我的答案：D22（）不属于雇员关系。（1.0分）窗体顶端A、内部员工之间的关系B、组织内部员工与受众的关系C、各职能部门之间的关系D、组织机构中的上下级之间的关系窗体底端正确答案： B我的答案：B23关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）窗体顶端A、要及时
8、做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素窗体底端正确答案： B我的答案：B24大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）窗体顶端A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序窗体底端正确答案： D我的答案：A25中间商的作用不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
9、C、中间商企业产品的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介窗体底端正确答案： A我的答案：A26进见过程中不需要做到（）。（1.0分）窗体顶端A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度窗体底端正确答案： D我的答案：D27关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。（1.0分）窗体顶端A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑窗体底端正确答案： C我的答案：
10、C28不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）窗体顶端A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先窗体底端正确答案： A我的答案：A29公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视窗体底端正确答案： D我的答案：D30制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、要做可行性论证B、计划既要全面又要简单明了C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联D、参与计划人员的素质窗体底端正确答案：
11、 D我的答案：D31在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。（1.0分）窗体顶端A、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D、主动帮助女士拉开座椅窗体底端正确答案： D我的答案：D32在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。（1.0分）窗体顶端A、公众对组织外部环境的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对组织的评价窗体底端正确答案： A我的答案：A33企业应该将与（）放在首位。（1.0分）窗体顶端A、供应商B、消费者C、官方D、企业窗体底端正确答案： B我的答案：B34（）是顾客满意的集中表现。（1.0分
12、）窗体顶端A、顾客重复购买的程度B、销量好C、好评率高D、退货少窗体底端正确答案： A我的答案：A35（）不是公共关系调查研究的基本原则。（1.0分）窗体顶端A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、实事求是的原则窗体底端正确答案： A我的答案：A36公共策划的意义不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性窗体底端正确答案： C我的答案：D37大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）窗体顶端A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、
13、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠窗体底端正确答案： B我的答案：B38（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）窗体顶端A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况窗体底端正确答案： A我的答案：A39公共关系的意识不包括（）。（1.0分）窗体顶端A、利益优先的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、树立形象的意识窗体底端正确答案： A我的答案：A40主持会议时不需要做到（）。（1.0分）窗体顶端A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛窗体底端正确
14、答案： B我的答案：B41企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（1.0分）窗体顶端A、造势B、择术C、争先D、乘机窗体底端正确答案： D我的答案：A42品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。（1.0分）窗体顶端A、价格B、效用C、品名D、实体窗体底端正确答案： C我的答案：C43正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。（1.0分）窗体顶端A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见窗体底端正确答案： B我的答案：D44（）不属于泽术。（1.0分）窗体顶端A、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚
15、换诚术窗体底端正确答案： A我的答案：A45（）是危机处理一般程序的第一步。（1.0分）窗体顶端A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D、采取紧急措施，防止事态发展窗体底端正确答案： D我的答案：C46态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。（1.0分）窗体顶端A、台上要谨慎运用B、幅度越大越好C、台下刻意训练D、尽情挥洒窗体底端正确答案： A我的答案：C47粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。（1.0分）窗体顶端A、语速不要过慢B、不要压抑低沉C、适当多用上声调D、使音速音调不那么单调乏味窗体底端正确答案： D我的答案：A48通过节日庆典时的大型活动增强影响
16、力的广告属于（）。（1.0分）窗体顶端A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告窗体底端正确答案： B我的答案：B49（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）窗体顶端A、小幅度的手指动作B、举出手掌面对他人C、用手背挥向前方D、握拳窗体底端正确答案： D我的答案：D50兄弟骑驴的故事说明（）。（1.0分）窗体顶端A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见窗体底端正确答案： C我的答案：D二、 判断题（题数：50，共50.0分）1公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外
17、部的协调。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端2公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端3全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端4形象策划在企业策划中并不常用。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端5多血质者较少怯场。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端6调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端7公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形
18、态分类。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端8现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端9吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端10大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端11演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端12公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端13政府出现了
19、信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端14公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端15演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端16只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端17解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端18后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划
20、非常重要的方式。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端19有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端2000的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端21决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端22公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端23模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端24粘液质演讲者一般缺乏良好的
21、控场能力。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端25公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端26帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端27划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端28现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端29大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端30公共关系虽然与
22、广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端31大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端32企业危机是可以避免预防的。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端33公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端34间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端35人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端36
23、调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端37当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端38人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端39内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端40传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端41公共关系
24、传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端42以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端43人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端44公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端45企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端46一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端47收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端48处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端49语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端50广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）（1.0分）窗体顶端正确答案：我的答案：窗体底端
