1、公关礼仪知识资料大全时间：4月8、9日12:30 地点：KAB创业俱乐部办公室）1、考查范围：“公关礼仪知识资料”后面的130道题2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒+坐姿时间自己把握）+模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，）+公关知识问答+才艺表演（1分钟） 3、现场公布结果 一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪(五)、电话礼仪二、公关(一)、定义（二）、公共关系的本质属性（三）、公共关系活动（实务）（四）、公共关系的职责和功能（五）、公关礼仪客观题(六)、公关知识常考问题及其答案(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)一、礼仪公
2、关人员的礼仪仪容要求 符合职业特点，淡妆为宜。 注意个人卫生，保持整洁美观。 注意举止文明，养成文明习惯。 学会美容修饰，达到仪容美观。（一）、着装礼仪着职业装的原则 ：1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。!服饰的千秋色彩: 不同的服饰色彩能引起知觉者不同的心理效应,有不同的象征意义1、白色:是一总纯静,祥和,朴实的色彩,给人的明快,无华的感觉,是纯洁,高尚,坦荡的象征2、红色:是最能引起人的兴奋和快乐情感的颜色.红色对人的器官刺激作用十分强烈
3、.3、紫色:是一种华贵,充盈的色彩,它能给人以美丽堂皇、高雅脱俗的感觉,是高贵的财富的象征4、橙色:是一种明快、富丽的色彩,它能引起人们的兴奋与欲求5、黄色:是一种过渡色,它能使兴奋的人们更兴奋,活跃的人更活跃,同时,它也能使憔悴.忧郁者更忧郁.黄色对人的器官刺激作用也十分的强烈6、灰色:是一种柔弱,平和的色彩,它给人以平易,脱俗,大方的感觉,是服饰色彩中最文雅,最能给人的平易近人的印象的色彩之一.灰色象征着庄重,大方,朴实和可靠.7、蓝色:是一种比较柔和,宁静的色彩,蓝色对人的眼睛的刺激作用较弱,但由于人们的联想到天空和海洋,田而给人深邃的感觉蓝色象征着宁静,智慧与探远8、绿色:是一种清爽的
4、宁静的色彩,.绿色象征着生命的活力与和平.它能使穿着者更显年轻,更加朝气蓬勃.9、黑色:是一种庄重,肃穆的色彩.它能使人产生凝重,威严,阴森,恐怖等不同的感觉.黑色即可象征沉着,深刻、庄重与高雅,也可以代表哀伤,恐怖黯淡与恐吓3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则。！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO原则T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境.O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格（1）、女性着装要求 ：1、着装以保守为宜、装扮干练。2、套裙为宜，短
5、袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。女性配件：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆： 女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品 （2）、男士着装要求 ：男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋
6、；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 ： 1、去掉袖口的标签。 2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。 3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下11.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。 4、在室
7、外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。 5、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。 6、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口
8、袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 7、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。 8、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。！最新男士时尚资讯领带新法风格要点：将领带系得过紧总会让人觉得太过呆板，但这恰巧就是现在流行的新系法。让人几乎喘不过气的紧度加上有些隆起的领带身，制造出极为精致的绅士形象。搭配建议：这种新式的领带花样需要系出比较小的结头，以四手结和马车夫结为宜，而且衬衫也必须选择领尖带有两粒纽扣的
9、款式。同时，领带夹也非常重要，这样才会制造出略微隆起的领带身效果。正装不正风格要点：最怕把正装穿得太正，太严谨的着装让造型看着很没意思，尝试用领结取代领带吧，或者戴上街头感的配饰。西服一定要挑选合身的款式，这样才能显出时髦感。搭配建议：印花领结让正装充满趣味性，精致的雷朋眼镜为装扮画龙点睛，低调的深蓝色西服泛着优雅的光，单片领上的扣眼儿突出服装品质，即便是一身低调，因为出色的搭配，也能让正装摆脱沉闷。复古包装风格要点：雅致而宜人的绿色将是秋冬季不容忽视的颜色，幽幽的光泽质感最佳，尽管漆皮在女装配饰方面风头不减，手工鞣制后保持了皮革天然肌理的效果才是如今选择皮件时的标准。搭配建议：实用又摩登的公
10、文包在复古风的带动下越来越多出现在街头，除了传统色系，无规则的自然染色效果更具文艺气息，手袋主体不再棱角分明，而是柔软且容量大。金色金属扣更是重要的时髦标签。颈饰亮点风格要点：在正装礼服外，再不只有黑领结可以陪你出门。新一季的秀场T型台上，模特们脖子上围系着各式亮丽的窄细款长围巾，同时这也打开了男装搭配的一个全新领域。搭配建议：秀场外，Robert Rabensteiner已经开始将其活学活用。黑色流苏领巾自由洒脱，不再只是帮助男人系紧领口的绑带，反而成为了可与项链媲美的绝佳装饰，这样的搭配绝对值得尝试。（二）、体态礼仪（1）、请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉
11、你的平易近人，要记得微笑。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。 同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。（2）、仪容、仪姿礼仪? 面部修饰? 不留胡须：在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会认为是很失礼的，而且会显得邋遢。? 干净整洁：商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。? 鼻毛不外观：鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。? 口无异味：牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求；在重
12、要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出异味的东西。? 发部修饰： 整洁的头发配以大方的发型，往往给人神清气爽的良好印象；健康、秀美、干净、清爽、卫生是对头发的最基本要求；商务人员，头发以短为宜。 商界男士：头发的具体标准为-前不覆额，侧不 掩耳，后不及领。商界女士：短发为宜；如若是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。（3）、站姿 俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。！男士的正确站姿身体直立,抬头挺胸,两眼平视,收腹,下颌微收，腿分开,两脚平行.与肩同宽,两臂在身体的两侧，自
13、然下垂或交叉于身后，手指自然弯曲，身体重心落于前脚掌,精神饱满,面带微笑（站累时,脚可以向后撤半步）,但上体依然保持直立。！女士的正确站姿身体直立,抬头挺胸,两眼平视,收腹,下颚微跷.两脚分成V字型.膝和后脚跟靠紧,身体重心,尽量提高,两脚尖张开的距离为两拳,两臂在身体的两侧自然下垂,手指自然弯曲,或交叉,交叉时将右手放在左手上面,精神饱满,面带微笑.（4）、坐姿 “坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，
14、双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。（5）、行走 “行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。走姿是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段，人的正确走姿，应该是端庄有力，身体直立，头要正，挺，微昂头，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。两臂在身体的两侧自然摆动。步伐稳健,步履自然,要有节奏感,女性穿裙子时.裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。身体重心稍稍向前，上身正直抬头,下巴与地面平行,精神饱满,面带微笑.迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直
15、线,避免“外八字”或“内八字”迈步。走路要用腰力,因此腰力适当收紧。下楼梯,上体直立,脚步要轻,要平稳,一般不要用手扶栏杆。女士走姿要步伐轻盈,高雅,以碎步为美,给人以如面春风的感觉。男士走姿,要步伐健美,、大方，要有力度,富有弹性,给人以风度翩翩,潇洒的感觉。（6) 、蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。（7) 、有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。
16、（三）、待人接物礼仪：（1）、礼宾次序 礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。（2）、介绍 介绍是社交礼节的重要环节。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老
17、乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。（3）、称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。（4）、自我介绍 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（5）、点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者
18、在社交场合均可点头或微笑致意。（6）、鞠躬礼 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。 （7）、握手的顺序 握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠
19、躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 （8）、握手的禁忌 握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至
20、五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。 4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。 6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女
21、士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。 7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。 8、握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。 9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。（9）、名片的使用方法 交换名片时也应注意礼节。1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片
22、夹的清洁、平整 2、接受名片 必须起身接受名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称
23、。无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 （10）、引路 遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人 1、在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。2、在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。（11）、开门 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐。 预约客人来访
24、时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。 临时来访的客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。 （12）、善待客人的同伴 来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 （13）、奉茶 客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的
25、作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。俗话说：“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。 同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。（14）、送客 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，按公司规定，一定要送客人到公司门口。若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼。（四）、公共场合礼仪（1）、电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，
26、按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。如厅时按住开的按纽，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 （2）、楼梯上 在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。 走廊里 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。 （3) 、乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副
27、驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来 。 （4）、工作拜访 拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。 约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。 访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。 记住
28、对方的名字 每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。 1）、会见中的礼仪常识会见双方都应遵时守约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音设备，主、客双方各备一只。组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访，则应在会见开始前几分钟进行，待会见开始即离开。会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去）、会谈中的礼仪常识在具体的礼仪要求
29、上，与会见相类似，只是在座位的安排和交谈的方式上有一些不同。在会谈中，双方一般围桌而坐，通常使用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人都是组织的代表，要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈的成功。馈赠礼品的原则： 礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。在实际运用中也往往是每次馈赠的礼品和馈赠给不同人的礼品各有区别。很显然，设计、选择礼品十分重要。有以下原则供参考遵循： 礼品寓意。馈赠的礼品体现着某种特定的意义，这种意义可以是礼品内在的，也可以是馈赠时赋予的； 新颖别致
30、。要引起接收者的兴趣和注意，一份不会使人感兴趣的礼品是不会传情达意的； 礼轻情谊（意）重； 礼品要适用、适时和适量。 馈赠鲜花的讲究： 花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用十庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。 花束。可选择寓意不同的回花组合而成，外加包装纸相红丝带。花束一般用丁探访亲友、祝贺新婚或看望病人。 襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆场合、男子也可以在上衣的左胸之前别朵鲜花。襟花以与所穿衣服色泽协调入佳。盆花。 品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以祝资朋友迁居或送给长辈。花语种种 ： 鸡冠花：表水爱情。 紫丁香；表乐初恋。 柠檬：表示挚爱。 黄菊：表示微爱。 红郁金香：宣
31、布爱恋。 黄郁金香：爱的绝望； 刺玫瑰：表示优美。 白百合花：表乐纯洁。 蓝紫罗兰：表示诚实。 桂花：表示光荣。 水仙：表示尊敬。 白桑：表示智慧。 黑桑：友示生死与共。 橄榄；表示和平。 紫藤：表示欢迎。 垂柳：表水悲哀。 杏花：表示疑惑。 万寿菊：表示妒忌。 红康乃馨：表示伤心。 黄康乃馨：表示轻蔑。（五）、电话礼仪1、接电话的四个基本原则 电话铃响在3声之内接起 :“您好！生涯事业，*（姓名）”电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项2、接听电话的注意事项 1) 认真做好记录 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专
