1、旅游服务规范导游实务考试试题及答案解析二旅游服务规范-导游实务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题10小题每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是( )的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。A 交通部门或司机B 交通部门或导游员C 交通部门或行李员D 交通部门或旅行社【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题 安排散客的市内游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于( )。A 单项委托服务B 旅游咨询服务C 选择性旅游服务D 散客旅游服务【正确
2、答案】：C【本题分数】：1.0分第3题 在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地接团旅行社的代表。A 旅游团领队B 景点导游人员C 全程陪同导游员D 地方陪同导游员【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题 散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是( )。A 批量小B 批次多C 预订期短D 变化多【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题 在首站(入境站)接团当天，全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前( )到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。A 15分钟B 20分钟C 30分钟D 40分钟【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题 散客旅游与团队旅游相比，最大的
3、区别是( )。A 批量小B 批次多C 预订期短D 变化多【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第7题 全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。A 领队B 地陪C 组团社D 地接社【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题 地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 150分钟【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第9题 在入店服务中，( )应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。A 全陪导游人员B 地陪导游人员C 领队D 饭店工作人
4、员【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第10题 在末站(离境站)，( )应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。A 旅游团领队B 全陪导游员C 地陪导游员D 海关人员【正确答案】：B【本题分数】：1.0分二、多选题（本大题20小题每题2.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题 全陪在目的地问转移途中应做好的服务工作主要包括：( )。A 保障游客的安全B 保持欢快的气氛C 照料生活、适当讲解D 沿途风光导游E 妥善保管有关单据【正确答案】：A,B,C,E【本题分数】：2.0分第2题 为防止游客走失
5、事故的发生，导游人员应做好各项安排的预报：( )。A 在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程B 地陪要向旅游者报告上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址C 到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路D 告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，提醒旅游车的特征和车号E 提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：2.0分第3题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：( )。A 必备的证件B 旅游团接待计划C 日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品D 所需要的结算单据和费用
6、E 熟悉旅游资料【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：2.0分第4题 为预防游客丢失证件、钱物、行李等物品，导游人员应经常进行各种提醒工作：( )。A 在参观游览的过程中，要经常提醒旅游者带好随身物品和提包B 在热闹、拥挤的场所和购物时，要及时提醒旅游者保管好钱包、提包和贵重物品C 在离开饭店时，要及时提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件D 下车时要及时提醒旅游者检查自己随身携带的物品是否丢在了车上E 提前做好应对游客丢失物品的预案【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：2.0分第5题 由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：( )。A 弄清
7、楚变更计划和日程的原因B 缩短或取消在一地的旅游时间C 制定应变计划并报告旅行社D 做好旅游者的工作E 适当地给予物质补偿【正确答案】：C,D,E【本题分数】：2.0分第6题 地陪导游员的沿途导游主要包括( )等内容。A 风光导游B 风情介绍C 介绍下榻饭店D 介绍购物场所E 介绍娱乐场所【正确答案】：A,B,C【本题分数】：2.0分第7题 如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是：( )。A 带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续B 由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表C 立即向旅行社领导汇报D 安排
8、有关部门和人员与有关单位联系，积极寻找E 经常与有关方面联系，询问查找进展情况【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：2.0分第8题 旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。A 结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)B 团员人数、用房数量和房型C 每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等D 用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)E 特殊要求和特殊服务【正确答案】：A,B,D,E【本题分数】：2.0分第9题 如果患者病危，且亲属又不在身边，导游员应做到：( )。A 及时提醒
9、领队通知其亲属B 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆C 当患者亲属到达后，导游员应协助其解决生活方面的问题D 如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理E 患者亲属来华期间一切费用自理【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：2.0分第10题 全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉( )。A 旅游团基本情况B 旅游团队日程安排C 协作企业的情况D 机场建设费的付费方式E 景区景点的情况【正确答案】：A,B,C【本题分数】：2.0分第11题 地陪导游人员的接站服务工作包括：( )。A 旅游团抵达前的计划准备B 旅游团抵达前的服务安排C 旅游团抵达
10、后的服务安排D 赴饭店途中的服务E 首次沿途导游【正确答案】：B,C,D【本题分数】：2.0分第12题 由于( )等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A 旅游者方面原因B 没有认真核实交通票据C 由于途中遇到交通事故、严重堵车D 班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E 汽车发生故障【正确答案】：A,C,E【本题分数】：2.0分第13题 选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：( )。A 小包价旅游中的可选择部分B 市内游览C 晚间文娱活动D 风味品尝E 到近郊或邻近城市的短期游览参观活动【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：2.0分第14题 在送行服
11、务中，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作：( )。A 移交行李B 向领队或旅游者介绍如何办理出境手续C 与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据D 将返程交通票据交给全陪E 旅游团(者)进入隔离区后，地陪方可离开【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：2.0分第15题 补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是：( )。A 必须有签证副本和团队成员护照B 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明C 再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明D 持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照E 新护照领到后，携带
12、必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证【正确答案】：B,C,D,E【本题分数】：2.0分第16题 ( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A 计划签发单位(即组团社)名称、传真号码及其基本状况B 旅游团名称、代号、电脑序号C 主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D 结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)E 旅行社标识或提供给团队成员的标志物【正确答案】：A,C,E【本题分数】：2.0分第17题 在核对接待计划和商定节目安排时，游客、领队提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格时，地陪应采取的措施是：( )。A 一般应予以满足B 一般应予以婉拒C 说明我方不便单方面不执
13、行合同D 视情况予以适当照顾E 若确实有特殊原因，并由领队提出时必须请示旅行社【正确答案】：B,E【本题分数】：2.0分第18题 沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示( )的重要机遇。A 风光导游B 风情介绍C 业务知识D 导游技能E 工作能力【正确答案】：C,D,E【本题分数】：2.0分第19题 集合登车出发前，地陪应( )。A 询问旅游者与饭店的账目是否结清B 提醒旅游者检查有无遗落物品C 提醒游客将房间钥匙交回服务台D 在游客放好行李入座后，要仔细清点人数E 再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：2.0分第20题 在导游服务过程中，旅游
14、计划的更改主要表现为：( )。A 缩短或取消在一地的旅游时间B 延长在一地旅游的时间C 增加在一地的活动项目D 取消在一地的活动项目E 在一地的旅游时间不变，但某一项活动被迫取消或由另一活动代替【正确答案】：A,B,E【本题分数】：2.0分三、填空题（本大题20小题每题2.0分，共40.0分。）第1题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_。【正确答案】：答案:部分 群体第2题 从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员_复杂，个体_多样化。【正确答案】：答案:成分 需求第3题 从购买价格上看，旅游团队产品的_价格要低于组成其_产品的价格总和。【正确答案】：答案:整体 单项第4题 在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。【正确答案】：答案:团队 强第5题 全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、_完成接待旅游团队、执行旅游接待_规定的任务。【正确答案】：答案:共同 计划第6题 导游服务集体中三方协作共事、建立良好合作关系的前提条件是平
