1、电商产品设计购买流程之购物车产品设计电商产品设计：购买流程之购物车产品设计购买流程对于每一个电商网站都是至关重要的，好的购买流程就意味着高转化率。本文将分析下购物车的设计思路。 如何设计出好的购物车？需要先了解用户的使用情景及遇到的问题。 1、用户使用情景超市菜篮子/小推车：购物车就像超市里的菜篮子/小推车，用户把商品依次加入其中，然后去收银台结算；收藏夹：网站的购物车与超市不同的是，可以有“收藏夹”的作用。有很多的用户，会把购物车当成收藏夹来使用。 2、用户使用问题 购物车环节，用户咨询/投诉最多的问题是：我加入购物车的商品去哪了？分析这个问题，发现原因如下该购物车网站不支持云存储，导致用户
2、再次访问购物车时，看不到已添加到购物车的商品；用户在未登录情况下把商品加入购物车，然后更换浏览器或清除cookie，导致商品被清除。 了解用户使用情景和遇到问题后，就可以结合网站现状，根据不同的情况，来进行多维度的产品设计。 在产品经理设计购物车的时候，会遇到一个问题：进入购物车是否需要先登录？ 最初，在用户进入购物车，都不需要登录，在进入结算页的时候，才需要登录。现在部分网站，在用户进入购物车的时候就需要登录。本文将分析两种做法的利弊，大家可以根据实际情况来选择采取哪种方案 【淘宝】 从购物车一次次的提升商品数量上限可以看出，把购物车当成收藏夹的用户很多，因此会带来较多的客诉，权衡利弊，产品
3、采取了进入购物车需要登录的策略（淘宝的登录，用的是弹层，此种做法能够降低跳出率） 【京东】 和淘宝遇到的问题是一样的：用户把购物车当收藏夹。因此，京东也曾向淘宝一样，尝试登录成功后，才能进入购物车。但是，可能由于效果不尽如人意，又改回了最初的流程：进入购物车无需登录。 其实，我个人更推荐京东的做法，因为随着互联网的渗透，越来越多的用户会网购，理解购物车的原理，在这个基础上，无需登录的产品流程，用户体验会更好些。 众所周知，购物车的商品有2两种情况：有商品、无商品 【当当 VS 京东】 购物车为空 当用户未登录，当当和京东的提示孰优孰劣，一看便知ps，关于登录和去购物的按钮形式，不得不吐槽下当当
4、：两个并列的大红按钮，没有任何的引导性，真是让用户“很难选择”，违背了“别让我想”的产品设计原则。 促销有两种形式：单品促销、集合促销。单品促销：只是对单个商品设置优惠（只需要一个商品参与），例如：直降、N件N折集合促销：对多个商品设置优惠（一般需要多个商品参加），例如：满额减、满额赠 在购物车中，针对促销商品，需要让用户清楚：商品是否有促销、如何满足促销条件/已享受多少优惠 让用清楚知道是否有促销 【当当】 一目了然的使用户知道：促销类型-满减、加价购，促销条件-活动商品 满100/200元。除此之外，清楚的让用户知道，还差多少钱才能凑单成功（京东就略逊一筹了） 【一号店】 用户在购物车中，
5、为满足促销条件时，完全不知道该商品是否有促销.典型的badcase 促销与商品的对应关系 目前，电商网站中，还没有一家可以做到，让用户一下就清楚一个集合促销中包含哪些商品。 【京东】 如下图所示，有些用户可能会迷惑：为什么我的商品金额已满199元，但是却没有享受优惠？（我身边很多非互联网的朋友，都被京东的促销搞晕过） 原因是：最下方的商品“Nestle雀巢咖啡1+2特浓30条390g”不参与此促销。京东却只用淡淡的稍微粗点黑线来区分. 【当当】 采取了类似时间轴的做法，试图告知用户促销集合的商品都有哪些。比起京东，好了不少，但是此种结构，虽然勉强还算清晰，就是需要多“思考”下，才可以明白。 商
6、家类型分为：自营、POP 由于自营商品和POP商品的卖家不同，因此客服、运费、售后等等服务有本质区别。最好在网站上各个产品线作出区分展示，购物车主要从排序、ICON、商家信息方面区分展示。 【京东】 购物车页面区分自营及POP商品排序：一般的电商网站，会把自营商品放一起，在购物车上面展示。POP商品，则在自营商品下面展示ICON：京东自营商品会有自用的ICON商家信息：POP商品会写出店铺名称及联系商家客服的入口 商品状态维度 大家在购物的时候，一定遇到过一种情况：想购买的商品缺货 、下架 或 超出配送范围了！也许有人会认为这和购物车关系不大，因为这样的商品无法加入购物车，所以购物车是否区分展
7、示也不重要。实际情况是，必须区分，而且基本为电商标配。为什么？因为一旦没有，会造成非常差的用户体验。毕竟，有很多用户是吧购物车当收藏夹的，不是么？ 【淘宝】 不仅告知用户此商品已失效，并且还给用户提供其他选择：推荐相似商品。这样，可以一定程度上，留住即将要失去订单。 针对B2C平台，最好区分出失效的原因：下架 or 库存 为零。并且放用户进行“到货通知”的消息订阅。 【京东】 针对京东这种，明明库存为零，还支持用户勾选购买，在结算页再提示用户无货的产品逻辑，实在是.不太理解。 商品展示 操作维度 商品内容较多，主要从商品信息、价格信息、操作 几方面，展示并不困难，但是想要做好细节很难。商品信息
8、：商品图片、标题、规格参数（颜色尺码）、购买数量 价格信息：单价、总价、优惠金额 商品操作：删除、收藏、批量删除/收藏、到货通知 批量操作：需要根据数据和产品现状判断产品优先级 到货通知：建议增加，确实可以带来不少订单转化“零七八碎” 维度 购物车需要注意的地方实在是太多了，如果细讲，估计要一天的时间。以上挑着重要的内容说了些，以下说下其余零碎的细节，也正是因为是细节，才容易被忽略。 商品排序先自营，后商家；先集合，后单品；先近期，后远期。 商品勾选默认记住上次已勾选的商品，避免用户重复操作 销售地域显示出配送区域 个性推荐换购、凑单、猜你喜欢、浏览历史 等模块 APP引流手机购买更优惠，支持直接扫码购买 观点不同的童鞋，欢迎吐槽、探讨
