1、个人与团队管理考试必读个人与团队管理考试必读襄樊电大 傅雨青考 核 大 纲 讲 明本课程是开放教育经济专科工商治理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。本课程由劳动和社会保证部职业技能鉴定中心托付北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保证部颁发的“通用治理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内打算学时54，共3个学分。本课程体系融合西方最先进的治理理念，经众多闻名跨国公司的治理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大
2、学所采纳，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位治理学专家、学者与一线治理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的治理实情与需求，是中国治理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型治理培训教材。同时，它采纳了国际上先进的互动式、情形式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作有用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保证部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以治理能力水平为导向的从业者治理技能标准，正式将通用治理能力纳入国家培训认证体系。这套认证体系的推出，为宽敞从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础治理知识和技能、提升职业素养和就
3、业能力的机会，使他们能够成为国家行业进展中所急需的具有通用治理能力的人才，有助于提升中国企事业单位治理层的治理能力与治理素养，培养并进展中国的高素养职业治理团队。一、 考核大纲制定依据通用治理能力认证体系是由劳动和社会保证部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型治理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的治理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的治理技能和素养训练，它适用于每一位就业者、治理人或潜在的治理人。个人与团队治理是通用治理能力（基础级）中的一个证书
4、。个人与团队治理的教材包括上、下二册，上册包括自我规划时刻治理、工作沟通、团队简报工作谈判、走出逆境6个单元，下册包括个人与团队个人与企业团队腾飞团队学习、实现目标和团队鼓舞6个单元。本大纲制定的依据是通用治理能力认证标准、通用治理能力教学大纲国家劳动和社会保证部职业资格鉴定中心的有关文件和规定、中央电大有关的文件和规定。二、 考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学治理学科工商治理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并把握相应技能的求学者。其它时刻注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。三、 考核方式考试由劳动和社会保证部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体
5、实施。卷面成绩达60分及以上者可获得通用治理能力水平等级证书。关于该课程的学历教育评判由2个部分组织，即平常成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。四、 命题依据本课程命题的依据是教学要求（通用治理能力认证标准、通用治理能力教学大纲）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材个人与团队治理（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互动教育中心编译）。五、 考核总体要求个人与团队治理（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时刻治理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法
6、和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的鼓舞水平。关于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、把握、重点把握”三个层次，分配时刻和精力；有关能力的培养，需要在把握知识和技能的基础上，对实际情形进行分析和应用。 了解：要求学员明白这部分内容。 一样把握：要求学员对这部分内容能够明白得
7、。 重点把握：要求学员对这部分内容能够深入明白得并熟练把握，同时能将所学知识应用到实践当中。六、 命题原则1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范畴。2期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。3试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。七、 试题类型期末考试试题类型有判定、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。1判定：判定命题的错误。占卷面的10%，即10分。2单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。3多项选择
8、：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。4案例分析选择：要求按照案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分八、 答题时限期末考试的答题时刻为120分钟。考核内容和考核要求第一单元、自我规划第1章 摸索你的目标I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种摸索方法3、职业选择4、分析自身现状II.考核要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、把握几种重要的摸索方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求咨询题的根源等。3、能够运用不同的摸索方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、把握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的计策包
9、括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第2章 自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II.考核要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知关于治理者来讲有哪些好处，情感智能框架的内容。2、把握提升自我认知能力的方法。要紧有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结体会（2）观看其他人的反馈3、重点把握自我评估的方法。评估自我的能力要紧通过：领导能力、鼓舞成员的能力、自信、 协作 、建立开放、主动的氛围、培训与进展职员、治理团队绩效、沟通、决策和解决咨询题、实现目标等方面进行。 4、重点把握个人SWOT
10、分析法。第3章 有效的学习I.考核知识点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核要求:1、 了解学习周期的四个差不多时期：获得体会、反思、理论化、应用，了解每一个学习时期的特点。2、 了解使反思发挥作用时要注意的咨询题。3、 了解如何进行反思。4、把握在工作中学习的方法5、把握学习中遇到的障碍类型，并把握能够排除这些障碍的方法第4章 检验目标打算I. 考核知识点：1、目标的类型2、SMART原则II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、把握制定SMART目标的原则3、重点把握如何制定SMART目标第二单元 时刻治理第5章 工作和生活之间的平稳关系
11、I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时刻的形式4、平稳关系II.考核要求:1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2、 了解不同的工作方式3、 把握利用时刻的不同形式：(1)时刻观念差(2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、 了解工作和生活中的几种平稳关系：（1）摸索和行为之间的平稳；（2）工作效率和工作成效之间的平稳；（3）工作和坚持工作能力之间的平稳；（4）压力不足和压力过度之间的平稳；（5）工作和生活之间的平稳。5、 把握保持以上各种平稳关系的方法第6章 做好时刻规划I.考核知识点：1、工作打算、紧迫性/重要性矩阵2
12、、确定工作优先级3、保持任务、团队、职员之间平稳II.考核要求:1、 了解制订工作打算的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平稳职员的行动。2、 把握制定打算的好处。3、 了解如何确定职员的目标，职员的目标如何与企业的目标达成一致。4、 把握正确区分工作优先级的方法，把握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级不的任务和工作有什么不同。5、 了解如何在任务、团队、职员之间保持平稳。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。第7章 提升利用时刻的效率I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应对打搅II.考核要求:1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、 把握有利于建立自信的方法：讲“不”；讲
13、出真实的要求；应付干扰。3、 把握应对打搅的技巧，例如应对电话的打搅。第三单元、工作沟通第8章 口头沟通I.考核知识点：1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解II.考核要求:1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时刻安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式 （3）正确的时刻 （4）适度的费用（5）正确的人员3、把握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，把握各种沟通技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系 善于倾听，从而明白得他人的观点 善于提出咨询题，以期获得更广泛的了解 善于把自
14、己的观点传达给对方第9章 会议沟通I.考核知识点：1、筹划会议2、会议的形式3、会议备忘录II.考核要求:1、 把握预备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情形，解决会议中显现的困难局面。3、把握如何书写会议备忘录，把握贯彻执行会议决议的方法第10章 书面沟通I.考核知识点：1、书面沟通形式2、文档的结构和版式3、商业文件的特点4、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:1、把握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的咨询题，每一种书面沟
15、通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。3、把握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4、把握商业沟通文件的特点：（1）清晰明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第11章 团队简报I.考核知识点：1、团队简报2、团队简报的好处3、团队简报的成效4、提升沟通成效II.考核要求:1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级治理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到治理层（3）为团队讨论提供机会3、了解阻碍团队简报成效的因素4、把握提升沟通成效的方法，了解在什么情形下需
16、要双向沟通。第12章 分析听众I.考核知识点：1、听众、听众心理2、听众的具体情形3、抓住听众心理II.考核要求:1、了解听众的具体情形： 听众人数 听众的身份 对当前主题的了解程度 参加团队简报的目的 他们想从团队简报中获得什么 他们通过团队简报想做些什么 他们具有哪些先入之见 是否还有其它应考虑的专门需求2、把握抓住听众心理的方法 运用视觉辅助手段 提咨询 布置一些小的任务或者活动 让听众明白“这对我们有什么意义” 经常做时期性的小结 采纳清晰的结构使听众便于把握第13章 抓住听众的技巧I.考核知识点：1、听众注意力2、提咨询的技巧3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段II.考核要求:
17、1、 把握抓住听众注意力的方法：（1）提咨询（2）展开讨论（3）布置简短的活动（4）运用辅助手段2、把握提咨询的方法和技巧，提咨询能够用于哪些场合，提咨询有哪些类型，如何操纵听众的反馈。3、把握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的咨询题。4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，把握头脑风暴法的使用原则。5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。第14章 预备团队会议报告内容I.考核知识点：1、团队会议报告的材料来源2、操纵团队会议报告3、预备会议报告的内容4、团队简报的规划5、团队简报的辅助手段II.考核要求:1、 了解团队会议报告
18、的材料的来源：一是自己预备材料，二是不人预备的材料。2、 把握如何操纵团队会议报告的时刻，预备会议报告的内容应该注意的咨询题。3、 把握团队简报的时刻安排及规划方法。4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。第15章 做团队报告I.考核知识点：1、形体语言2、坚持良好关系3、排除沟通时的紧张心情II.考核要求:1、把握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。2、把握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式坚持良好关系。3、把握沟通时排除心情紧张的方法。第五单元 工作谈判第16章 谈判预备I.考核知识点：1、自我操纵2、评判自我操纵3、果断行事的方法I
19、I.考核要求:1、了解谈判中自我操纵的重要性，如何评判自我操纵的程度。2、把握通过与自己谈话的方式进行自我操纵，了解自己对自己的错误假定。3、了解谈判中操纵节奏的重要性4、把握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。第17章 提升阻碍力I.考核知识点：1、阻碍力、讲服力2、阻碍力的原理3、提升阻碍力4、如何赢得支持II.考核要求:1、了解阻碍力及其有关概念，人们从 个人才能 人际关系 社会压力 讲服力这几个方面感知阻碍力。2、把握阻碍力、讲服力的三个差不多原理。3、把握提升阻碍力应该把握的一个咨询题，两个观点，三个方面。4、了解谈判时的咨询题和需要，把握如何赢得
20、人们的支持，如何使人们同意你的观点。第18章 谈判过程I.考核知识点：1、谈判的结果2、谈判的方法3、谈判过程4、谈判者的五种类型II.考核要求:1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。2、 把握谈判有没有必要进行的判定方法。3、把握预备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情形的四个时期。谈判者分为：魅力型、摸索型、怀疑型、操纵型、慎重型五种人物类型。4、把握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，把握谈判的策略和技巧。5、把握处理反对意见的方法。第19章 处理谈判冲突I.考核知识点：1、谈判中显现的困难2、面对困难人们做出的选择3
21、、谈判的专门局面II.考核要求:1、了解面对谈判中显现的困难和冲突时，人们一样有两种选择：（1）直面冲突（2）幸免或不予理会。2、把握面对专门的谈判局面时，应该采取的应对措施。第六单元、走出逆境第20章 法规与公司制度I.考核知识点：1、劳动法2、组织的规章制度3、职员本身的权益II.考核要求:1、 了解国外和国内有关劳动法等有关法律法规2、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。3、 了解职员本身应该享有哪些方面的权益。第21章 咨询题及处理I.考核知识点：1、职员的不满、埋怨、申诉2、处理咨询题的步骤II.考核要求:1、 了解不满、埋怨、申诉三种情形的不同表现，
22、找出显现上述咨询题的根源。2、把握处理咨询题的五个步骤：第一步：意识到咨询题的存在第二步：找到咨询题的缘故第三步：查找解决咨询题的方法第四步：设计一个行动打算来解决咨询题第五步：检验解决方法的有效性，以供日后借鉴3、了解组织的规章制度中禁止的行为。4、把握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的时期：提醒、批判、警告、开除。第22章 申诉及应对I.考核知识点：1、申诉程序2、鄙视3、扰乱4、凌辱5、处理申诉的原则II.考核要求:1、 了解申诉程序应该遵循的规则。2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。3、把握处理鄙视、扰乱、凌辱咨询题的方法，了解鄙视的现象要紧存在哪些领域。4、把
23、握正确处理申诉的两个原则。第七单元、个人与团队第23章 领导者的素养I.考核知识点：1、领导、治理2、领导和治理的区不3、领导的角色4、领导的技能和品质II.考核要求:1、 了解领导的概念、治理的概念2、 把握领导和治理的区不3、 了解领导的角色，一样来讲分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评判你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。第24章 领导方式I.考核知识点：1、领导方式2、领导方式的类型3、如何选择领导方式4、选择领导方式时考虑的因素II.考核要求:1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环
24、境。2、把握领导方式的五种典型的类型：命令、讲服、协商、参与、授权。3、把握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。4、把握选择领导方式时，应该考虑的因素。第25章 建立信任I.考核知识点：1、信任度、授权2、评判信任度3、信任带来的好处4、建立信任的方法II.考核要求:1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予治理权、承担风险2、 了解如何评判团队中的信任程度。3、 把握信任给团队带来的好处： 能够得到真正的意见和建议 有更多人参与 团队更具使命感 合作更多 能够主动地运用冲突的力量 有更好的机会来发觉隐藏着的咨询题 能够互相信任 更加开诚布公、工作更好4、
25、 把握建立信任的一些做法： 客观并一视同仁 表现出你在为他人服务 给予反馈和颂扬 授权 承认错误和过失 信守诺言第26章 领导的授权I.考核知识点：1、授权2、授权的好处3、授权的原理4、授权的方法和步骤II.考核要求:1、 把握授权的好处： 团队将满怀信心，明白该去做什么 团队成员关于团队按时高质量的完成任务充满信心 团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。2、 了解授权的差不多原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。3、 把握领导不善于授权的缘故。4、 把握授权的方法和步骤： 第一步：打好基础 第二步：下达指令 第三步：检查进展情形 第四步：反思第八单元、个人与企
26、业第27章 阻碍组织的因素I.考核知识点：1、组织、利益有关者2、组织的运作过程3、推动组织进展的因素4、利益有关者的分类5、组织面临的挑战II.考核要求:1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。2、 把握一样的组织结构和形式。3、了解推动组织进展的因素：提升客户中意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。4、把握利益有关者的概念：利益有关者包括受组织业绩阻碍同时阻碍组织业绩的个人或团体。5、 把握利益有关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区6、 把握组织通常会面临的挑战。第28章 组织的目标I.考核知识点：1、组织的目标、组织的价值观2、组织的时期，现状3、组织的
27、外部环境4、组织现状分析的方法II.考核要求:1、 了解组织的目标和价值观的概念。2、 了解组织目前所处的时期、现状，一样从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的情况等方面进行分析组织的现状。3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威逼。4、把握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第29章 制定决策I.考核知识点：1、决策、战略2、战略决策的类型3、目标分解4、目标评估方式5、平稳记分卡II.考核要求:1、把握制定决策时，应该考虑的事项。2、把握利用Ansoff矩阵进行决策，那个矩阵包括四个战略决策：产品
28、开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。3、 了解战略目标分解的过程和层次。4、 把握制定目标的smart原则。5、把握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。6、把握平稳记分卡的概念和使用方法，平稳记分卡的评估领域：财务成果、客户中意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和进展。第30章 组织文化I.考核知识点：1、组织文化2、组织文化的类型3、阻碍组织文化的因素II.考核要求:1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。2、 了解组织文化的重要性，组织文化一样分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。3、 把握阻碍组织文化的因素。
29、第九单元、团队腾飞第31章 团队差不多知识I.考核知识点：1、团队类型2、团队的工作模式3、优秀团队的特点4、团队进展的时期II.考核要求:1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特点： 目标/目的明确 广泛的技能与体会 公布交流 合理利用冲突 透亮程序 定期检查 信任与支持了解如何评判团队的以上特点。4、 把握团队进展的各个时期：形成、波动、规范化、成熟四个时期，各个时期的特点及如何判定团队进展属于某个时期。第32章 团队内部建设I.考核知识点：1、冲突2、团队角色3、团队角色的平稳4、冲突的类型5、冲突的应对II.考核要求:1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和爱护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关怀细节者、实施人员、资源调查员、领导、和谐人员等角色。2、把握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。3、把握用来平稳团队中角色的方法：聘请、工作分配、委派、灵活采纳不同角色、开发等。4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特点。5、 把握关于团队中
