1、售楼员商务礼仪培训售楼员商务礼仪培训篇一：售楼员礼仪培训一、售楼员服饰要求a、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女）c、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）d、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭二、售楼员仪态要求站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正，眼睛前方，嘴微闭，面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型，
2、双膝靠紧，两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直坐态a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手手上，或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指c、与客户同行时，不可超越客户，因客观原因
3、必须超越客户时要礼貌致歉，说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让他（她）先上或先下三、售楼员接待客户服务要求a、轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前祥细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰，表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识c、带客户坐电梯看样板房时，应走在客户左侧，主动开门，让客户先上或先下
4、d、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍，让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面，带客户到售楼处洽谈区坐下来，给客户倒杯水，然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”，为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前，主动开门，微笑说一句：“您请慢行，再见！”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等，保持整洁，回到前台区座位后应做好客户登记，等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求a、接听电话首先说：“您好，巴黎春天”，电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明扼要
5、，尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及及交通路线c、禁止询问客户太多问题，以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意a、不得抢、挑客户，无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天c、在上班任何时候都不得扒在台面看书或休息d、不得与客户发生口头争执，或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金篇二：房地产售楼人员商务礼仪培训房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对
6、象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业
7、形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无
8、礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三
9、”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、ToPR原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、
10、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领
11、导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛篇三：售楼员礼仪培训之“仪容仪表”篇售楼员礼仪培训仪容仪表篇售楼员礼仪培训课程是提高售楼员服务意识及接待行为举止的一门课程，售楼员是一个地产公司最直接和顾客接触的岗位，良好的仪容仪态及行为举止不仅给顾客反应出售楼员的专业，更为后期的销售成功有着至关重要的决定性。一个优秀的售楼工作人员在日常的工作中理应要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁
12、）。六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。二满意：形象满意、服务满意。一达到：达到成交目的。售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3.工作时间，
13、身体不得东倒西歪，前倾后仰。4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮
14、鞋。三、表情1.微笑，是销售人员起码应有的表情。2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”。5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。四、言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户
15、听不清楚。不要急功近(:售楼员商务礼仪培训)利的推销楼盘，要给客户一种“销售员”的形象。2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。3.不得模仿他人的语言和语调说话。4.不开过分的玩笑。5.说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。7.要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。8.指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。10.顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。11.顾客来访时要说“你好，欢迎光临”，顾客走时，要说“再见，您走好”。12.任何时候不准对客户讲“不知
16、道”。13.暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。15.谈及其他楼盘时，不得诋毁与贬低其它项目，应注意技巧不能招致客户反感。五、电话1.所有来电，必须在铃响三声内接听。2.接电话先问好、报单位。如“您好，XXXX楼盘”。3.在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起”，并用手捂住话筒。4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。课程内容
17、：第一讲：售楼员“黄金印象”之仪容仪表一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第二讲：高端售楼员优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第三讲：售楼人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四讲：售楼员与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪
