1、行政部工作职责及管理办法行政部工作职责及管理办法目的 加强公司总部办公管理，提高办公效率，降低办公成本原则 办公管理贯彻 “规范、效率、效益”的理念规范 以制度规范办公管理效率 有助于提高整体工作效率效益减少资源耗费，降低成本1.基本行为规范 1.办公环境管理 2. 顾客接待管理 2电话及邮件管理 35 办公用品及设备管理 6.日常事务管理 5 时间管理 8.报刊、书籍管理 69印章管理 7. 钥匙管理 711.用车制度 81.会议管理 813 档案管理 91. 基本行为规范1.1 部门各员工要发扬团体精神,加强理解与沟通，在工作与生活中相互支持与合作,对同事的合理请求,在力所能及的范围里,应
2、尽可能提供帮助;1 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意1.3 上班时间不得随意闲逛,串岗，聊天，不得讨论与公司业务无关的其他事情；.4 不得在办公室大声喧哗,两个员工互相讨论时,可放低声音;三个或三个以上员工讨论问题时，须到会议室进行讨论，以免影响其他员工的工作;1.5在日常工作中，做到对事不对人,而非对人不对事1. 走通道、走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。1.7 办公区域内禁止吸烟，吸烟须到指定地点。. 办公环境管理21 行政部卫生管理的范围为公司办公大厅、会议室、更衣室、花盆、鱼缸及走廊、门窗等处的卫生。 2.
3、行政人员看到大厅地上有污渍应立即指示保洁员处理干净,当保洁员不在时，应亲自处理。确保公司的卫生、整洁。2.每天的值日生在下班后应将办公大厅的桌面擦拭干净，处理干净烟灰缸和垃圾桶内垃圾;并最后将抹布洗净挂好，扫把、拖把放置妥当。2.4注意安全用电:电线、电器残旧不符合规范的,应及时更换；严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉。2.5下班后要关好公司所有门窗,关闭电源。2.6 空调管理：. 每天早上来公司后应立即打开办公区域空调,下班后离开公司前应检查关闭所有空调。2.2 会议室、更衣室等无人处应将空调关闭。午饭时,可将微波炉处两个空调打开换气,午饭用毕也应立即关闭。2.3 中午午
4、休,大部分员工离开公司时，可关闭部分空调，然后打开窗户透气。下午上班后将窗户关闭。27注重办公场所的清洁，使用过的纸张，废物不得随意乱扔.每位员工负责清理并保持个人办公区域的干净整洁，井然有序;3.顾客接待管理公司来客由前台接待负责。接待人员应热情大方，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与领导会见。1 接待人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 3.1.1 头发:职员头发要经常清洗,保持清洁，男性职员头发不宜太长。 31 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。涂指甲油要尽量用淡色。3.1 口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3.14 化妆:应给人清
5、洁健康的印象，不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水3.2 接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观,无异味。3.2.1 接待环境包括前台、沙发区、走廊等处。.22 办公桌上的文件、文具、电话等物品应摆放整齐。不常用的东西和私人用品，应放置在抽屉中。3.2.3 茶叶、杯具要准备齐全。客人走后,应及时清洗茶具和烟灰缸,并重新摆放好。32.4 接待区的报纸应定期更新。33接待来访者的工作程序：3.1 要时刻注意公司大门，发现有客人朝门口走来，应站立面带微笑迎接来访者,为公司树立良好的形象。3.32 了解客人的来访缘由,并及时联系被访人。如果被访人临时不在或有事，应立即请其入座，款待茶水,递送报纸以派遣时间，
6、或者轻松的与之交谈，使之感到不被冷淡。如果实在无法接待客人，应立即向对方说明情况,应主动请对方留言并尽快将留言传达给被访人。3.3客人离开时,应礼貌送客。对于重要的客人,应送至电梯处并为客人按电梯按钮。34 接待人员要留一份公司内部电话簿;并按一定规律分类归档访客名片。应记住常来的客人，看到对方应及时喊出姓氏。3.向客人递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.6如遇有客人进入隔断区应礼貌劝阻,上班时间（包括午餐时间)办公室内都应保证有人接待。4.电话及邮件管理/ 电话来时,听到铃响，至少在
7、第二声铃响前取下话筒。如果耽搁了一小会,拿起电话后,要先向对方真诚致歉。说话应稍慢而清晰，同时面带微笑。4.2 通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 4.2对不指名的电话，判断自己不能处理时,可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。.3暂时离座时，同部门或邻座同事请主动接听来电并作好电话记录。4.打电话时简明扼要,抓住关键，并尽可能降低音量。4.行政人员应训练自己的听辨能力，当老客户打来电话时,应能立即使用合适的称谓问候对方。46若无特殊理由,
8、上班时间内尽量避免拔打私人电话，禁止长时间拔打私人电话.4.7 与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话。4.8 如果此时不便谈话，应直言相告,或者稍后再回电话,并说明回电话的准确时间。49 正在与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话。40 接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辩和随意承诺,而应先致歉意然后再通过相关手续解决问题。邮件管理4.1公司收发的所有邮件都应登记在册,并注明详细时间。4.12 对于一些重要的，保密的,紧急的文件可用特快专递寄发,对于一些不紧急的邮件则用挂号，平信或普通包裹寄发。413 寄往相同地址的特快邮件请放在同一信封一起寄出,以免发生不必要的
9、开支。.4 公司寄发的邮件均为公司往来文件或单据, 切勿在公司邮件中加入私人邮件;4.15 对于重要的信件，在转送至收信人前最好复印一份保存，以备查询。5. 办公用品及设备管理所有办公用具、用品的购置统一由行政部制订计划、报经总经理批准后方可购置。办公设备由行政部负责管理和维护。办公用品管理5.1在每月的日前,各部门必须把本部门下月所需的办公用品预算清单报送行政部文员处,办公室根据各部门所报预算按需购买;.2 加强领用登记制度,所有办公用品及办公耗材的领用,须按实际领用数量作出登记并签字确认； 领用办公用品注意事项5.3 合理发放个人办公用品数量,不得囤积和浪费;5.4部分文具领用需以旧换新，
10、如各种笔类；55员工在调动或离职时，须交还计算器,直尺，订书机等耐用物品；5.6如有遗失,需赔偿遗失物购置价格的0%后方可办理调动或离职手续; 采用固定时间领用办公用品：每月1日为办公用品领用日;.8对于新入职员工,办公室人员会在员工入职的第一日准备好相关办公用品后通知其前来领取；.9对于墨盒打印纸等办公耗材,需预先准备适量备用,避免由于耗材的不足而影响正常运作.5.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。5.1所有员工要勤俭节约,杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。电脑、打印机、传真机管理5.12 大厅设有两台兼扫描、打印、复印一体的数码打印机，使用时打开开关，不使用则应关闭电源。5.13
11、打印纸分为三层放置:第一层为K，第二层为A4，第三层则为已经用过了一面的废纸。514坚持勤俭节约，对于还未完全定稿仍需打印出来的文稿，可利用已用过一面的打印纸。也可把打印过的纸张装订起来在公司内部用作便签纸。5.1严禁擅自为私人打印、复印材料,违犯者视情节轻重给予罚款处理。5. 指定专人使用传真机，做登记并保留所有发送记录。.17 文件、传真等应及时发送给有关人员,不可拖延。6日常事务管理6.1 行政部人员应尽量坚持既工作日记,详细记录工作时间和活动，合理安排时间。6.2协助需要印制名片的同时统一对外联络印制名片。收下名片样张后。问清对方需要时间，联系印刷单位,同时负责校对和按时将成品递交给需
12、求者。6.3 应提前到岗,监督管理出勤登记和打卡。6.4每天都应有一个值日生下班之后打扫卫生，因此行政人员每天早上到公司后应在写字板上标出值日生的姓名。.时间管理7.1公司周一至周六为工作日，周日为休息日。具体作息时间如下:7.27：50 之前打卡报到,:508：0 作好上班前的一切准备;7.38:02:0上午上班时间,下班后打卡；7.4 12：003:00午饭休息时间,13：3:0公司午休时间，全部电脑休息,员工可在办公桌上休息,或者看报纸，不可发出声响影响他人休息.7.3:0前打卡,14:0前完成上班准备76 14:0017:40下午上班时间，1：40后当天的值日生开始打扫卫生8:0后打卡
13、8. 报刊、书籍管理8.4借书人在借书前应仔细检查书刊是否有损坏， 如有破损请借书人主动提出并让负责人确认并做出证明;否则借书人将承担赔偿责任;85请注意爱护书刊,保持书刊的整洁及完整性；书刊超过规定借阅时间,请主动办理续借或归还手续，避免书刊的遗失.对于遗失的书刊,借阅人应照价赔偿.9. 印章管理9公司行政章、合同专用章由行政主管保管。行政部负责公司印章的管理工作，应建立印章管理台帐，对用印情况进行督导。9.2 印章保管人必须认真履行用印登记制度,注明用印人姓名、用印事由(内容)、用印日期、领导签字、借印归还日期等主要事项。9.3凡以公司名义制发的文件，须有总经理签字确认，方予用印并填写用印
14、登记。文件用印后，文稿连同加盖印章的两份正式文件存档保管。9.4 合同（协议)的用印应经公司总经理签批,方可加盖我司合同专用章，并将公司领导的批示连同已盖章的合同(协议）的原件和复印件一起存档;并要求合同内容完整，经办人签字。.5 公司原则上不出具空白用印件。确需空白加印件时必须经总经理和副总经理审批。6 借用公司印章外出办事必须经公司总经理签批,并按所规定的时限交还。 对于私自使用印章或借出印章后使用超出签批范围的,要根据情节轻重予以处理。9.8印章保管人所属部门经理对印章保管人运用印章负有监督责任，并相应承担领导责任。9.9其他部门如需使用印章,应向总经理申请。行政部不得将印章带出办公室，
15、也不得委托他人代盖印章,更不得随意交给他人拿走使用。1 钥匙管理1.1 公司所有钥匙由行政主管统筹管理、复制,各部门钥匙由部门负责人管理。10.2如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的,用毕后应立即归还。10.3部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用,否则负连带赔偿责任。1.钥匙保管人应遵守下列条件,否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。0.4. 离职时应将钥匙缴交办公室负责人。1.4.2 钥匙遗失时,应立即向行政部报备。14.3 未经行政部同意不得复制。1.4不能任意借予外人使用。11.用车制度11公司内部用车应经行政部统一调度。公司用车范围:
16、1.1.1 提货发货时（当货运公司较远,货物较多时使用)；11.1.2公司有重要会客任务,接送客户时；11.1. 业务申请出差时；1.1.4雨雪过大，无法骑车时;11.1. 携带贵重物品及大量现金出外或归来时;11.1.6 车辆有问题需要维修时或需要加油时;1.1. 有紧急公事，须尽快办理时;.1.8 总经理安排合理使用时;1.2 上述用车范围视情况可在长城车与中华车之间协调使用,奥德赛非特殊情况不予以使用；113 出差用车(合肥以外）用车人一般情况下提前半天通知行政部,行政部经领导确认后指导用车人完整填写派车单，随后下发车钥匙及停车卡;需满油交车;1.收回派车单后,行政部负责记录在车辆登记本
17、上,确保派车单与登记本登记项目一一对应，以备核查；15 准时交纳车辆保险、营运、养路、年审以及相关税费。1. 会议管理会议室管理12.1爱护会议室设备,未经许可不得擅自将会议室内一切设备,物品等移至它处使用12.2会议结束后,将各自座椅归位,摆放整齐, 以便下个会议人员使用12行政部人员应最后离开，检查会议室，关闭所有电源,包括使用的电脑，投影仪等.若发现会议室内设备等物品不能正常使用时,应及时记录并联系维修人员.会议与接待12.行政部负责公司总经理及副总经理主持召开的各种会议的组织和服务工作。12.5 拟定会议议程、日程表。12.准确了解领导的意图，掌握会议主题、会议时间、会议地点、要求出席
18、人员、与会人员应准备的材料等,及时通知到位,必要时留下通知记录。12.7会议期间，根据不同层次的会议要求,提供相应的会议服务:会场准备与布置、会议记录、茶水供应、满足领导临时需求等。12.会后清理会场，打扫卫生,编制会议纪要,做出会议总结等。13. 档案管理 为对公司的文件档案实行规范化管理,提高存档文件材料的质量,方便查寻和参阅，特制订本规定。 本规定所指文件档案,为公司在经营活动中形成的以文件资料、传真、书信、图表、簿册、像片、录音带、电脑盘片等载体记载的各种有价值的记录资料。文件资料的归档3.1 凡与公司项目经营、业务拓展活动相关的,具有查考、利用价值的文件材料均应列入归档文件的范围。1
19、3 对拟归档的文件资料，在归档之前，应根据该文件的时间、内容、形式和签发部门,进行准确分类。1. 为了方便查寻,对已经分类好的文件要登记、立卷，并填写详尽的卷内文件目录和案卷目录。机密文件另类归档。1.4对同一卷内的文件的排列要遵循如下原则：3.4 保持联系,便于查找；1342 按重要程度或形成时间排列;3.4.3批复、批示在前,请示、报告在后；134. 正件在前，附件在后；13.5 正本在前，定稿在后;13. 转发件在前,被转发件在后；13.5 归档的文件原则上要求为原件,并要求字迹清楚、无污损或残缺，特殊情况只能存复制件或残损件的,要在目录的备注档内注明原由。为使入卷的文件整齐、美观、方便
20、查阅,文件的签发件和印发件可分开存放。3.6 归档资料应包括下列内容：公文资料：重要会议纪要、公司经营决策、人事任免、规章制度、重要外来文件、法律法规、合同等等；人事档案:履历表、身份证、学历证明、资格证明、业绩证明、简历、担保函、聘用合同书、考核记载、重大活动记载、重大奖惩记载、照片、培训记载等等;办公设备资料:电脑相关软件,打印机、传真机等驱动程序及说明书。其它：经营许可证、房屋租赁合同等。13.公司的所有文书类档案资料由行政部集中收存管理,财务报表、凭证、帐簿等财务文件由财务部专人保管，员工人事档案及产品资料交由行政部统一保管。13.公司员工因工作需要,需从档案管理部门借阅已归档的文件资
21、料的，须经总经理或行政部经理批准，机密文件应得到总经理批准，并办理登记手续。并必须在指定期限内归还;借走的文件不得涂改、复印、摘录、撕毁或转借他人。13.9已归档的文件要定期清理,对内容已发生变化并与新文件内容有出入或相抵触、有效期已过失去保存意义和查考价值、分发较广且有出处可查的一般性文件以及机密文件的草稿，在经档案管理部门负责人同意并报公司领导批准后集中予以销毁。部门名称：行政部直接上级：分管副总经理 下属部门：总务科、保卫科 管理权限:受分管理副总经理委托，行使对公司后勤生活、维护内部治安管理权限,承担执行公司规章制度=规程及工作指令的义务; 管理职能：负责公司后勤管理工作、维护内部治安
22、、确保公司财产安全,对所承担的工作负责。 主要职责： 1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责； 2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责; 3.负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行; 4负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则,编制年、季、月度后勤用款计划,搞好行政后勤决算工作,并组织计划的实施和检查; 5负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度,制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核； 6负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作,定期检查和维修计量
23、器具,抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算,及时交纳水、电费; 7.负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求,以确保员工就餐的安全。 8负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全,确保生产、工作的顺利进行； 9负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；1严格门卫登记制度。一切进出公司的物资,严格门卫检查、验证,物证相符方能进出,凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处； 11建立和完善后勤岗位责任制,加大考核力
24、度，提高服务质量提高; 12.加强部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门,做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作,定期开展岗位优质服务评比活动; 13按时完成公司领导交办的其他工作任务。 人事行政部岗位职责一、人事行政部经理一、层级关系1、直接上级:副总经理、总经理2、直接下级:人事行政部副经理二、任职要求1、大学本科以上学历,经济、管理等相关专业,BA优先2、3岁以上、五年以上人力资源管理从业经验4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质5、思维敏捷，具备较强的开拓能力三、岗位职责1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示，组织指制定酒店人力
25、资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。2、全面负责人事部工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。3、组织本部门干部业务学习,提高人事管理水平和业务能力,加强对本部门员工的思想教育,团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设。5、抓好干部及职工的管理工作,经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部,发现人才;及时提出干部调整意见，当好酒店领导的参谋。6、组织制定、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、
26、科学化。7、根据用工计划组织招聘工作,负责如招聘、招收、辞退、辞职、晋升、降级、调出的审核，负责员工内部调配的审核。、负责对各级干部的德、勤、绩、效的考核，并鉴定归档。、负责定岗定编,制定劳动定员编制方案,年度人员的编制报表。、制定酒店培训计划方案和部门预算。11、组织与实施饭店督导工作,检查服务质量,提出加强管理和提高服务水平的建议。、解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。3、按照有关政策，结合同行业标准和饭店实际制定本饭店工资、奖金、劳保、福利标准，报领导审核批准,负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。1、按制度负责审批办理各类休假的期限。5、负责人事档案的管理
27、工作，负责办理职工调入、调出档案的审批工作。、完成上级交给的其他各项工作。二、人事行政部副经理一、层级关系1、直接上级：人事行政部经理2、直接下级:人事劳资主管、培训质检主管、事务主管二、任职要求1、大学本科以上学历，经济、管理等相关专业，MBA优先2、25岁以上3、两年以上人力资源管理从业经验4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质5、思维敏捷,具备较强的开拓能力三、岗位职责1、认真贯彻集团有关劳动人事部门的有关方针、政策、和指示,组织指制定酒店人力资源和培训计划，经饭店领导批准后实施。2、协助经理做好人事部工作,掌握业务范围,协助经理拟订本部门的工作计划，定期召开例会,布置、检查、总结工作,
28、重大事项及时向经理汇报并共同研究、讨论决定。3、组织本部门干部业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育,团结本部门干部,调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进,带动后进，搞好本部门干部队伍的建设。5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究,掌握情况;合理安排使用干部,发现人才;及时提出干部调整意见,当好酒店领导的参谋。6、组织制定、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化。7、根据用工计划组织招聘工作,负责如招聘、招收、辞退、辞职、晋升、降级、调出的审核，负责员工内部调配的审核。、负责对各级干部的德、勤
29、、绩、效的考核，并鉴定归档。、负责定岗定编，制定劳动定员编制方案,年度人员的编制报表。0、组织与实施饭店督导工作，检查服务质量，提出加强管理和提高服务水平的建议。11、解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。2、按照有关政策,结合同行业标准和饭店实际制定本饭店工资、奖金、劳保、福利标准，报领导审核批准,负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。13、按制度负责审批办理各类休假的期限。1、负责人事档案的管理工作,负责办理职工调入、调出档案的审批工作。15、完成上级交给的其他各项工作。三、人事劳资主管一、层级关系1、直接上级:人事行政部经理、人事行政部副经理2、直接下级:人事干事、劳资干事二、任职要求1、大学专科以上学历,经济、管理等相关专业2、25-5岁、三年以上人力资源管理从业经验、沟通协调能力强，具备良好的团队素质三、岗位职责、根据酒
