1、考核评分及奖惩细则考核评分及奖惩细则（试行）第1条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司全体员工； 三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。“三讲”即讲公开、讲客观、讲开放沟通；“三不讲”即不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，成立有各部门主管参加的绩效考核小组，每位员工由其直接或间接上级对其进行初级考核，行政人事部负责统筹、实施、推进和督查
2、，公司总经理负责监督绩效考核的实施和成效评价；五、考核时间安排： 考核周期为按月考核、不定时检查与抽查相结合，月末进行汇总统计，绩效面谈并填写报告，确认当月的绩效考核百分比，直接与当月绩效工资挂钩兑现；六、考核内容：遵守公司规章制度情况、各岗位流程的规范执行、各岗位工作任务的完成效果。第二条、考核实施一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度细则相应加减评分，实行考核分直接与员工等级工资和职务级别工资两个工资组成挂钩，即在一个考核周期内根据绩效得分，确定当期绩效工资的百分比。得分在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，绩效工资随系数变化，必须加强培训、学习；得分在60以
3、下，劝其辞职，解除劳动合同关系。2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门。第三条、考核奖惩制度通则一、奖励评分标准 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上的奖520分/次。特别突出，直接晋升一级员工级别工资；2、工作业绩突出，受到客户书面感谢表扬者，经核实奖5-10分/次；3、参加行业、市、区级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5
4、10分/次，获区级嘉奖的奖10-15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，并奖510分/次，特别突出者，加倍奖励；5、拾金不昧的奖210分/次，数额巨大，加倍奖励；6、积极提合理化建议，对公司各项工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认后奖25分/次；特别突出者，加倍奖励；7、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失的奖520分/次；8、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低成本有较大成果的奖25分/次； 9、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出的奖520分/次，特别突出者，加倍奖励；10、月考勤记录无缺勤者，奖5分；11、客服在服务中因顾客原因遭
5、到辱骂，坚持服务标准的，维护公司利益的 ，奖10分；12、能够及时协助或有效解决突发事件者 ，加5分；13、能主动加班加点完成紧急重要任务的，加5分；14、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失的，奖5-10分； 15、对提高公司信誉，做出显著成绩者5-10分； 16、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者，奖5-10分 ；17、每月初评各部门选出上月表现最佳者或业绩完成者，相片制作成展架同时展示自己的工作心得，让大家膜拜，奖10分；18、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者，奖5分；19、领导有方，使主管业务工作拓展有相当成效者，奖5分；20、其
6、它应该给予奖励的行为。2、惩处评分标准1、旷工的扣15分/次；2、迟到、早退的扣5分/次； 3、着装不规范、佩戴不完整，精神面貌较差的扣1-5分/次；4、姿态不端正、行为不规范，萎靡不正消极怠工的扣1-3分/次；5、语言粗俗动作野蛮，被客户有效投诉的扣5分/次；6、不讲文明礼貌，不讲卫生，遇客人不起立不礼让，随地吐痰随手乱扔垃圾的扣2-5分/次；7、业务不熟悉，工作不认真，违反操作规程，违规作业的扣2-5分/次；8、浪费能源，不按规定开关灯、开关空调、水泵的扣2-5分/次；9、浪费粮食，造成投诉的扣2-5分/次；10、不服从指挥，未按时完成上级交办任务扣2-5分/次；11、工作不力，屡劝不改的
7、，扣2-5分/次；12、上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成，扣2-5/次；13、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；14、工作期间，干与本职工作无关之事扣3分/次； 15、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列）扣3-5分/次；16、当班吃零食，禁区内吸烟者，吸游烟扣5分/次；17、串岗、脱岗者扣5分/次；若给公司造成损失的，另行处理；18、当班吵架、打架、赌博、玩手机、玩电脑（打游戏、偷菜）、听音乐、看电视、睡岗者扣5-10分/次，情节严重者，另行处理；19、当班期间发现问题不汇报、不处理者扣5-10分/次；20、无故不参加例会、训练、培训者扣2-5分/次；21
8、、台账记录不完整、时间不准确，各类资料上报不及时者扣2-5分/次；22、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者扣2-5分/次；23、限期整改不及时，未达要求者扣2-5分/次；24、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣1020分/次；25、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑、垃圾扣1-5分/次；26、故意刁难客户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；27、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失扣520分/次或另行处理；28、客户投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬
9、、不引导者扣2-5分/次； 29、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；30、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。31、滥用职权欺上瞒下，打压下属的扣10-50分/次。三、各职能部门补充考核细则1、客服部员工考核细则及时收集、整理、统计客户资料，未做到的扣2-5分/次； 、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到的扣2-5分/次；、积极主动配合各部门工作，未做到的扣2-5分/次；、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到的扣2-5分/次；、保持记录完整、及时、有效
10、，未做到的扣2-5分/次；、客户报事投诉未及时处理的扣2-5分/次。 、保持工作环境干净、整洁，违规一次，扣1-5分/次。、每天不定时的在客户交流群中分享做单情况，活跃群气氛，未做到的，扣2-5分；2、技术部员工考核细则技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务，未做到的扣2-5分/次；技术部工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，按时完成工作任务，未做到的扣2-5分/次；部室内部工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作，未做到的扣2-5分/次；保持办公环境安静、整齐、有序，未做到的扣2-5分/次；各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量，未做到的扣
11、2-5分/次；工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重，未做到的扣2-5分/次；杜绝工作中的个人利益行为，未做到的扣2-5分/次。3、市场部员工考核细则自觉遵守本部门的上班时间安排，迟到、早退的扣5分，旷工的扣15分；严格遵守不能帮客户做单，违反的扣5-10分，情节严重的，另行处理；不得利用公司名誉开展与公司无关的业务，违反者扣10-20分，情节严重的另行处理；管理好自己所属的客户，提醒客户按操作规则操作，注意风险，为做到的扣2-5分；积极参加公司或部门培训，不断提高自身技能，未做到的扣2-5分；接待客户时，要积极主动、有礼有节、热情大方，未做到的扣3-5分；接到客户的投诉电话或反馈的信息，要认真对待，及时解决，如自己不能解决的要做好记录，及时向上级反映，未做到的扣3-10分；第四条、例外情况处置未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定。第五条、本办法为试行稿，自2014年 月 日 起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。
