1、创客教室完整安装培训售后服务方案一、供货时间保障方案为充分保障此次项目相关设备如期到货安装调试，我公司特安排采购经理专项负责此次项目的采购。1.1 采购部经理职责： 1）负责组织公司此项目产品的采购。 2）做好销售员与供方的联系工作。 3）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。1.2 采购流程 1）采购流程 A收到订单 B审批确认 C询价比价 D签订采购合同 2）收货流程A.根据合同执行进程督促供货方按期交货 B.定期跟踪发货情况 C.判断到货情况是否按预期计划 D.及时反馈及处理订货、收货环节相关问题1.3 采购管理制度保障1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2）建立、建全比
2、价制度，保证采购货物的质优价廉。3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。4）签订采购合同后，应全面了解发货情况。5)所有货物到货负责开箱验收。1.4 供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。1.5 供货流程 货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。 开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。 二、交货期保障措施 2.1交货期和交货地点交货期：
3、自签订合同后 个工作日内安装调试完毕。交货地点：本项目招标人指定地点2.2交货期质量控制流程图 2.3产品生产的质量控制产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。2.4产品运输保障措施产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。 运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用
4、户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。 2.5 安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招标方要求进行。对于设备的安装调试，首先公司派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与甲方沟通，把好质量关。三、安装实施方案3.1 备货签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。3.2 到货后验货我公司项目经理负责组织技
5、术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、 使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。3.3 现场勘察跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。3.4 设备安装、调试设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技术人员到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，我公司将对设备组成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。本项目计划施
6、工阶段划分为如下几个过程：1.准备阶段 组织本公司内整个项目部及施工人员研究施工方案布置任务，责任到人，确保能按照甲方的要求完工；进场施工前对所有人员进行安全生产教育，提高安全意识。最后落实施工工具、材料、设备进场时间，保证工期和工程质量。2.预埋及布线施工预埋敷设按照先敷设主要设备管线，再敷设相配套设备管线的顺序依次进行。敷设过程中做好施工阶段的成品保护工作。（1）预埋施工要求强、弱电线应分槽敷设，或加隔离板放在同一槽内。线槽交叉、转弯、丁字连接要求：平整无扭曲，接缝紧密平直无刺无缝隙，接口位置准确，角度适宜。在配线施工之前，将线槽内的积水和杂物清除干净，导线不得在线槽内进行接头，接线在接线
7、盒内进行。根据教室实际环境，选用方形或U型线槽作为线缆的敷设载体，到达美观，耐用，线路便于检修的要求。线槽均由钢制讲台出口处引出，沿教师站台的边缘敷设，引至教室阴角处，沿墙面垂直走线，槽板应紧贴建筑墙面，排列整齐，力求横平竖直。（2）布线施工要求 详细勘查放缆现场环境，确定最佳放缆方案，电缆敷设应根据用电设备位置，在线槽内由里到外整齐排列，对于使用电缆规格相同的设备，放缆时应先远后近，每放一个回路，都必须在电缆头、尾上绑挂电缆铭牌，铭牌上应编上每回路编号、电缆型号、信号的走向等标注。（3）设备安装施工要求 包括电脑、交换机、创客设备等的安装调试。其中英语听说系统软件具备一定条件时，优先安装、调
8、试运行。让整套系统提前工作，保证在竣工验收前这一阶段，所安装设施完好无损。具体施工安排：必免影响学校正常教学，我方不在上课时间进行有噪音的施工。在充分咨询使用单位意见后，结合实际场地情况，画出标准施工图则，由双方认可后，并签字盖章。确定施工图后，由我方选派资深工程师作为现场负责人，负责人签定责任书才可施工。由责任人选配工程人员，并严格按照国家颁布的现行施工规范施工，做到安全文明施工，并且接受使用单位的监督和指导。施工期间，责任人必须每日到施工现场监督施工进度及施工质量，确保按时、按质完成工程。每次施工完毕后，必须清理好施工现场。所有进场施工人员，必须佩戴本公司的施工证。四、人员培训计划及保障4
9、.1 培训组织保障 我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的技术培训组，配备专业技术人员，为该项目提供技术培训。培训老师均为本科以上学历，拥有丰富的现场经验。技术培训组组员对该项目实施组长负责，实施组组长对项目经理负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保项目的顺利实施。 技术培训组负责系统实施完成后，对管理部门的相关人员进行系统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，我们将与贵方密切合作，针对本项目建设提供全面的技术培训，以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。 4.2 培训目标 通过对校方主管
10、老师的培训，使其能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。 老师经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对教学设备的操作和创客设备运行参数的设定和调整。4.3 培训理念 培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性： 目的性：着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的基础知识和管理方法。 针对性：我公司拥有多年的教育设备供应经验，结合建设项目及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。 实效性：项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。 创新性：通过引进最前沿的信息化管理
11、方法论与工具集，融合我公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。 4.4 培训人员 授课人员：专业技术专家。 参训人员：相关老师，具体由采购方指定。 参训人数：由采购方指定。4.5 培训地点及时间 培训时间：由采购方确定具体时间。 具体地点：由采购方自行确定。 4.6 培训内容 各个设备说明书； 各个设备使用手册； 各个设备的日常操作； 各个设备的常见故障诊断及排除； 4.7 培训计划 1）现场培训 培训方式：我公司的专业技术专家在现场对操作人员进行培训。 2）操作培训 熟悉每个设备的日常操作，包括开、关机，设备设置，参数修改等。在完成培训以后，应使操作人员能掌握设备原理、结
12、构组成，能熟练掌握设备的各种基本操作。 3）维护培训 培训设备使用维护、日常管理、简单故障及常见问题排查处理方法。五、售后服务保障措施我公司承诺，自设备验收合格后，所有设备质保三年。5.1质保期内技术服务方案保修期内，我方在接到校方维修或技术服务要求后将立即作出响应，在远程不能解决问题的情况下，在 1小时内赶到现场并及时排除故障。我方所有的售后服务情况设立级别，出现故障时，相关人员（工程师助理、工程师、资深工程师等）判定该故障处于何种级别。一级故障：系统已经停机或停运行，使用受到严重影响，如果不立即解决，会给校方正常授课安排带来严重影响。我们会尽全力快速解决故障。如果发生零件损坏，我方将马上进
13、行更换。保证设备能正常运行。同时我们与校方需要始终保持联系。（24 小时不间断直到故障解决为止）二级故障：设备性能严重下降，对用户的使用造成影响。我们会与用户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）。三级故障：系统的操作性能受损，功能削弱，但仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的调整。所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。5.2质保期后技术服务方案质保期满后，我方在接到校方维修或技术服务要求后将在1小时内给予答复，2小时内抵达现场，重大事故，1小时内抵达现场，同时提供终身成本维修。我方保证在保证期满后仍应长期向采购人提供后续备件、耗材和优质维修服务。在通常的情况下，其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。5.3定期回访专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。
