1、全面质量管理复习题及答案完整版全面质量管理复习题及答案（完整版）第一篇基本概念和原理(1)第1章 质量(1)第2章 质量管理(2)第3章 质量文化(3)第4章 质量管理系统(4)第5章 全面质量管理的基础工作(5)第二篇实施与推进(6)第6章 方针目标管理(6)第7章 现场管理改善方法(7)第8章 QC小组活动(9)第9章 精益管理(10)第10章 六西格玛管理(11)第三篇工具方法(12)第ll章 质量工具概述(12)第12章 统计技术基础(13)第13章 过程分析与数据收集(15)第14章 数据整理和分析(16)第15章 原因分析与解决方案(19)第16章 统计过程控制(19) 第一篇基本
2、概念和原理第1章 质量1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 D。A性能B寿命C可靠性D经济性2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A文明性B舒适性C功能性D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。 A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性4质量概念涵盖的对象是D。 A产品B服务C过程D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由C提出来的。A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概
3、括。A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理7汽车、机床为A产品。A硬件B流程性材料C软件D服务8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A心理方面的B时间方面的C安全方面的D社会方面的第2章 质量管理1质量检验的实质是B。A事前预防B事后把关C全面控制D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全过程B全企业C全员D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。A1945B1956C1961 D19674B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管
4、理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D三个阶段。A质量检验阶段B统计质量控制阶段 C质量改进D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第3章 质量文化选择题1
5、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答D的问题。A组织的计划C完成计划的时间 B完成计划的措施 D组织要实现什么2核心价值观说明组织B C 等问题。 A完成计划的措施B代表什么C处事的原则是什么D要实现什么3在八项质量管理原则中提出C，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法4在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A过程方法B管理的系统方法 C持续改进D基于事实的决策方法5质量文化是由A B D三个层次构成的。 A物质
6、文化层B制度文化层C奖惩文化层D精神文化层6质量文化的功能包括B C D。A物质功能 B凝聚功能C约束功能D辐射功能第4章 质量管理系统选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。A产品B过程C程序D体系2ISO 9000族的核心标准是D。AISO 9000BISO 9001和ISO 9004CISO 19011D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意DB+C4PDCA循环的方法适用于D。A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程5
7、GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以A B C。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A取得认证B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则D提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B与竞争对手和标杆的对比绩效C结果对应组织特定情景的重要度
8、 D改进方法的应用第5章 全面质量管理的基础工作选择题1按性质，标准可以分成A C D三类。A管理标准B国家标准C作业标准D技术标准2D是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A管理标准B国家标准C强制标准D技术标准3计量的A是指测量结果与被测量真值的一致程度。A准确性B一致性C溯源性D法制性 第二篇实施与推进第6章 方针目标管理选择题1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D _提出来的。A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。A. 上级机关 B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师3组织方针目标的制定要立足于
9、企业的上存和发展，其主要依据包括 ACD。A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括ABC 。A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B. 调动企业各级员工的积极性C. 提高企业管理水平的重要工具D. 增强满足质量要求的能力第7章 现场管理改善方法选择题1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是_ A_。A整理B整顿C。清扫D清洁25 S的最大功效是_ D_。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境
10、，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习 DA+B+C3对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_ C _的处置方法。A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内4目视管理的原则不包括_ D _。A视觉化B透明化C界限化D形式化5全面生产维护的六方面指标包括_ D _。A质量、成本、交货期B安全、生产力C士气DA+B+C6通过检测出现的差错的防错方式，不包括_ B _。A后继检测B抽检 C预防性检测D自我检测7在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_ D _。A时间损失B工作质量损失C物品数量损失D以上全部8全面生产维护以_
11、C _为基础，以八大支柱为依托。A全员培训和自主保全B现场管理和安全环境 C5S活动和目视管理 D全员参与和小组改进9反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_ A _。A设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率B设备综合效率=设计速度实际速度100C设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间1 OOD设备综合效率=(负荷时间一停机时间)负荷时间1 oo 第8章 QC小组活动选择题 l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题2通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_ C _个
12、步骤。A6B7C8 D 10 3.QC小组活动成果发表的作用是 D 。 A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C 4Qc小组活动起源于A 。 A日本B美国C. 德国D. 挪威 5Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_ A _左右： A . 3个月B6个月C. 9个月D12个月 第9章 精益管理选择题1均衡生产的前提不包括(B) 。A工装设备良好 B客户订单要均衡 C材料毛坯供应准时D工人技术好、出勤率高2经常使用的看板一般分为(D)。A取料看板B管理看板 C生产看板DA+C3以下关于价值流图，错
13、误的是(C) 。A价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会4价值流流动的必要条件不包括(A)A拉动B消灭缺陷C环境和设备的完好性D系统地进行流程设计和能力规划5标准作业的前提包括(D)。A设备故障少B来件质量稳定C生产线波动小D以上全部 第三篇工具方法第11章 质量工具概述选择题1检查表主要应用于_ A _。A数据采集B数据整理与分析 C过程分析D原因分析2用于过程控制活动的质量工具有_ B _ D _。 A关联图 B直方图C因果图D过程能力分析第12章
14、统计技术基础选择题1假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括_ D _。A均值D方差C标准差D. 样本方差2对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：531，534，534，535，537，538，538，539，539，539，539，则中位数是_ A _。A5.38B539C537D. 以上都不是3样本的均值提高了，则_ C _。A总体均值提高 B总体均值下降C不能说明总体均值发生变化D以上都不对4在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数
15、字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? _A_A定类尺度B定序尺度 C定距尺度D定比尺度5在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？_ D _ A定类尺度B定序尺度 C定距尺度D定比尺度6在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？_ B _A定类尺度 B定序尺度C定距尺度D定比尺度7如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1
16、10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？_ C _A定类尺度 B定序尺度 C定距尺度 D定比尺度8对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，请问这属于什么数据? _ A _A. 计量值 B计数值9某企业测量各单位缺勤率分别为1，2，08，21，请问这些属于什么数据? _ B _。A计量值B. 计数值10测量某化工产品有效成分的含量分别为42，4，1，4 25，401，请问这些属于什么数据？_ A _。A计量值 B计数值 第14章 数据整理和分析选择题1双峰型直方图表示_ B _。 A. 加工习
17、惯B数据来自两个总体C分组过多D测量工具有误差2显示产品质量波动分布状态可采用_ A _。 A直方图B排列图C因果图D散布图3直方图的纵坐标是表示_ A _。 A. 频数 B原因变量 C质量特性值 D样本号4在直方图中出现孤岛时，可能是由于_ D _。 A加工习惯B测量工具有误差C. 分组过多 D数据来自两个总体5排列图是用于研究_ D _的工具。 A正常波动与异常波动 B寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C. 分析不同变量间相关关系D显示各个原因变量的作用，识别改进机会 第15章 原因分析与解决方案选择题1因果图的作用为：_ C _。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C.
18、 寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态2头脑风暴的应用步骤可分为_ BCD _三个阶段。A. 调查阶段B准备阶段 C创造性思维阶段 D整理阶段第16章 统计过程控制选择题1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数B。ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D无对应关系2控制图的横坐标一般表示D。A项目B质量特性值C自变量D时间或样本号3控制图中连续A点递增或递减，应判为异常。A6B7C8 D94控制图中连续C点落在中心线同一侧判为异常。A 5D6C9D 145控制图中连续A点落在中心线两侧的C区内判为异常。A15B14C9 D66控制图的主要用途是 C。A. 评价工序的质量特性 B发现不合格 C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D显示质量波动分布的状态7当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选 BD 。AP图BR图CU图DR图8产生质量波动的原因是 C D 。A. 主要原因B客观原因C偶然原因D异常原因9提高过程能力指数的途径是ACD。A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B. 调整计算方法，扩大样本抽样量C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D在必要的情况下，调整公差范围
