1、新员工商务礼仪培训新员工商务礼仪培篇一：新员工商务礼仪脚本新员工商务礼仪脚 篇二：一般管理者的职业形象和商 务礼仪的学习心得一般管理者的职业形象和商务礼 仪的学习心得为了进一步加强新员工的职业形象，提升企业服务品牌的知名度，东联 和商务礼仪的培训公司总经理徐卫作了开班动员，要 求能通过这次培训使我们在自身素质和 服务质量方面得到提高，从而提高公司 的品牌形象，让公司以后的长远发展中 更具竞争力。随着商业竞争日趋激烈， 无论是个人还是企业不仅要具有精深的 业务技能，而且还需要具备良好的综合 能力，才能面对各种挑战而做到从容不 迫。商务礼仪和职业形象是其中重要的 环节。在商务场合，一般人通常会从所
2、 接触到的该企业某一个员工的形象和表 现，对该企业下判断。如果这个员工礼 貌不周或效率欠佳，所造成的坏印象， 必须要很大的代价来弥补。一个企业的 每个员工，无论是什么职位，对于外界 而言，都是企业的代表、企业的形象， 他或她所给人的印象就是该企业的无形 广告。因此，他希望我们要坚持不懈的 加强学习，不断提升自己的形象和礼仪, 充分发挥自己的能力，为建设美丽的新 港东联做出积极的贡献。本次培训班邀请了苏学管理高级培 训师檀老师为我们授课。培训分为职业 形象和商务礼仪两部分。具体包括：服 务意识、服务精神、男女仪容、仪表要 求、迎送致意、以及名片，称谓，座位 排列等礼仪。在培训的过程中，檀老师利用
3、多媒 体设备，以播放幻灯片和穿插大量实例 与案例的方法充分调动了学员的兴趣和 积极性。同时，采用分组激烈讨论和案 例模拟分析等形式积极与学员互动。这 样的培训方式让我们在轻松愉悦地度过 这一天的同时也让我们学有所得。培训 结束，檀老师还为表现优秀的十个学员 颁发了奖品。下面是我们所学所得的一些感悟：中国一向都是礼仪之邦，礼仪对每 个中国人来说是非常重要的，无论是会 见亲朋好友或者是在人与人的打交道 上，都离不开各种各样的礼仪。礼仪被 认为是一个人道德修养的表现，一个人 若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作 时都将不会很顺利，因为没有人愿意和 这样一个人相处。如今随着世界经济的发展，特别是 全球经
4、济一体化的不断形成，各国间的 联系加强，商务往来增多，如何才能在 众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的 能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际 关系，建立良好优雅的企业形象，此时, 商务礼仪便起到了 一个十分重要的作 用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要 求，体现了人与人之间的相互尊重，同 时也约束了商务活动中的某些方面。而 在商务往来中，任何一个表现都可能会 导致意想不到的结果，也许是一块手表, 也许是一顿晚餐。这次一般管理者的职业形象和商务 礼仪的培训之后更加让我意识到了这一 点。学习商务礼仪最主要的是可以提咼 个人的素养。檀老师讲过，企业竞争， 是员工素质的竞争
5、，进而到企业，就是 企业形象的竞争，教养体现细节，细节 展示素质，可见一个人的素养高低对企 业的发展是多么重要啊！其次是为了交 际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开 这个的，在不同的交往活动中我们会遇 到不同的人，而面对不同的人怎样进行 交往也是一门艺术，如何让人感到舒服, 却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后便是有助于维护企业形象。在商务 交往中，个人形象便代表了公司形象， 个人的所作所为，一举一动，一言一行, 就是企业的典型活体广告。千万不要觉得这些都离我们很远， 不放在心上，我们马上就要面临这些了 因为我们即将走上新的工作岗位，会与 各种各样的人打交道。良好的职业形象 和商务礼仪会给我
6、们公司的服务顾客留 下最好的第一印象，进而取得他们的好 感，尊重与信任，而没有什么会比信任 更为重要了。服务意识是指企业全体员工在与一 切企业利益相关的人或企业的交往中所 体现的为其提供热情、周到、主动的服 务的欲望和意识。即自觉主动做好服务 工作的一种观念和愿望，它发自服务人 员的内心。我们除了要能满足客户的需 求外，更要达到甚至超越客户心理和情 感上的期望。服务理念，是指贯穿于生产过程中 体现如何为客户服务的思想，对企业实 现经营目标和提高经营绩效有着深远影 响。推行 以客户为中心”的服务理念, 是提高客户对港口的满意度，是在激烈 的市场竞争中利于不败之地的制胜法 宝。港口作为交通服务行业
7、我们必须明 白服务的重要性。港口服务行业赖以生 存的基础是客户。客户是港口获取利润 的源泉，客户是港口发展的动力，没有 客户的业务需求、没有客户的高标准选 择，港口就很难进行有效的创新，很难 形成适应市场竞争的改革动力。所以， 要以客户的需求作为我们追求的目标， 学会换位思考，不断扩大优质服务的外 延。同时，要延伸客户的内涵，树立人 人都代表港口形象，人人都是服务者。 港口是一个综合的服务体系， 只有全员、 全方位做好服务，才能创造出令人满意 的运营质量，才能真正打造出连云港港 的品牌，甚至打响连云港港的服务品牌。为此，我们服务人员需要具备综合 的职业素养：1)用心服务 假如我是客户；2)主动
8、服务 要做的正是对方 正在想的；3)变通服务 工作标准规范， 但客户满意才是最终目标；4)爱心服务 工作不仅仅赚一 份工资；5)激情服务 抱怨是必然，正 确处理是关键。港口更应发挥自身优势，完善综合 服务功能，延伸服务链条，拓展服务空 间，想方设法为服务对象开创市场，不 断创新服务和市场理念，创造属于自己 的特有市场。商务礼仪是指在商务场合下，为维 护企业形象和个人职业形象，对商务人 员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、 仪态、服务语言等行为规范的要求。是 无声的 “世界语言 ”，是衡量个人素质与 企业形象的重要标准。其作用：1)内强素质，外塑形象；2)竞争的附加值；3)人际关系的润滑剂。商务礼
9、仪的基本原则与要求： 谦和，宽容，适度，尊重，真诚，遵守，自律。 职业形象要求你已经是公司的员工 之一，那么你在工作中的仪表、仪容、 谈吐、举止、行为等，不再仅仅是你个 人文化素质的直观反映，而是连云港港 口集团形象的再现。公众的亲疏，客户 的取舍，将与你的形象休戚相关。 “我是 公司，公司是我 ”不仅仅是一句口号而 已。最后，作为公司的一份子，我们有 责任、有义务去为了公司的长远发展， 从注意自己个人形象和仪容仪表等方面开始。让 “我是公司，公司是我 ”的服务 意识永远停留在我们的心中！篇三：新商务礼仪 新商务礼仪 第一集 神态及仪容1.礼仪的基本概念 礼仪的定义：专门用来表现对别人 尊重的
10、一种沟通工具，也是一种行为技 巧、方式。礼仪分两个层面：内在的尊重 礼；外在的表现 仪2.神态的基本定位和表现方式 用眼神表现自信 双眼炯炯有神的 看着对方，坦然的看着对方，切不可游 移不定，东张西望，为了避免尴尬，可 以盯着对方面部三角区域微笑在正式场合嘴角至少要保持 平的或上扬的感觉3.仪容的几个方面 男士的仪容礼仪：尽量不留长发， 不续须 注意鼻毛和耳毛女士的仪容礼仪：画职业淡妆画口 红（勾唇边）不宜用唇彩口红不宜过分 闪亮 使用香水的注意事项：商务场合， 男女都可适当使用政务场合，男士不能使用，女士可 以使用香水的等级，以淡香型微香型为好4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出 门去尤其是正
11、装旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把 西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面 去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去 掉男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左 右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带 后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋走路仪态的规则：男走两条线，女 走一条线沙发的坐姿要求：不要坐满，不要 两只手全部搭在两边，身体适当前倾， 眼睛看着对方 架二郎腿时要注意： 不能 反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖 一定不可以冲着对方正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要 双腿下蹲公共场合忌斜靠着墙5.体态的表现力 观点：神态、仪容、仪表、仪态是 心灵品位的在外部的反映， 只有 “发乎内
12、 而形于外 ”才是最美的。 第二集 会面礼1.见面： “生动”的魅力2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单 寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼不同相对位置的处理方法：一前一 后，前面的应该走回来主动迎上去一上 一下，两个人到达同一高度时在谈话台 上台下时，两个人到达平等高度时在谈 话会面试的自我介绍礼仪：位卑者向 位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素 包括姓名、单位、职位 会面时的居中介 绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相 识的客人 把位卑者优先介绍给位尊 者，位尊者有优先知情权3.握手礼仪： 握手的起源， 尺度，主 动权和美感男士握手的五个尺度：虎口对虎口 手指弯曲过来握住对方的手适当用点力 两个人握
13、手的距离为一米左右握手的前 几秒看着对方的眼睛握手的主动权：位尊者先伸手握手时如何体现美感：握住对方的 手，晃一两下握手时辅助一些动作注意 节奏感观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”， “礼”是内在的尊重， “仪”是外在的表现， “礼仪”就是要用外在去表现内在。第三集会面礼仪1.递接名片：基本细节和由此引出的 礼仪递交名片的礼仪：只有交流到了一 定的程度才可以递名片名片夹选择皮质 的，并与皮带、皮鞋、皮包保持同一颜 色递接名片的礼仪：双手递，身体前 倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片 的正面冲向对方单手来，单手接，双手 来，双手接接过名片要仔细关注2.鞠躬时的注意要点：透镜跟身体保 持同一直线身
14、体前倾适当说一些客套话 眼睛要看着对方 在某些特定的情况下， 要用“谢谢”来回答别人的“谢谢”3.赠送礼物：要对礼物表示关注递接礼物的礼仪：正式的商务场合 不必当面打开礼物在社交场合征得的同 意后打开礼物并表示赞美和谢意第一时 间把礼物送给主人客人有告辞之意时主 人再回赠礼物礼物交给女主人并由女主 人回赠礼物商务场合由领导赠送礼物赠 送简单包装的土特产品时最好提前一天 送给客人4.送客礼仪：主人不要太主动送客到 什么程度要看客人的等级，但至少要走 出自己办公室的门要目送客人走远观点：礼仪可以用四个字来概括： 律己敬人。没有律己无以敬人第四集 座次礼仪（上）1.会议座次礼仪：面门为上远门为上 居
15、中为上观景为上中国传统礼仪是以左为尊以左为尊的前提是居中为尊，以左 为尊是指一号人物的左位高于右位，以 左为尊是指当事人的朝向二不是观众的 朝向。在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群 都在遵循以右为尊的原则2.会谈地点：不同的人际关系选择不 同的会谈地点3.以左为尊的适用场合： 传统礼仪与 官方会议观点： 礼仪的源于古代的祭祀活 动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。第五集 座次礼仪（下）1.以右为尊的适用场合： 餐桌礼仪公 共礼仪商务礼仪国际礼仪外交礼仪2.中式餐桌的排列方式 关于主一和客一的位置问题：主一 和客一之间有隶属关系时，主一与客一 需要点到位置 客一级别虽
16、然高于主一 但客一不是主一的顶头上司、上级领导 也不是生活中的长者、父母、老师等等， 主一与客一不需要交换位置 国际礼仪与外交礼仪的区别：国际 礼仪是指多边会晤，外交礼仪是指双边3.行进、引领的位次礼仪迎领宾客的礼仪：引领者最好走在 贵宾的左前方或者右后方如果走在走廊 上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让 我们的客人走中间上楼梯时的礼仪（宽楼梯） ：把客人 请到右边去遇到旋转楼梯把客人请到里 圈去上楼梯时的礼仪（窄楼梯） ：上楼梯 时位尊者先行下楼梯时位卑者先行进电梯的礼仪：电梯又司机，位尊 者先进电梯没司机，位卑者先进出电梯的礼仪：如果是转梯，让位 尊者先出如果是公共电梯，在有多人乘 坐的情况
17、下，谁在外面谁先出4.乘车座位的礼仪观点：在日常工作和生活中，并不 是所有的交往对象都会遵从标准的座次 礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选 择的位置，就是尊贵的位置。第六集 男士着装礼仪1.男士正装的基本组成：西服一套 （两件）、衬衫、领带、腰带、袜子、皮2.男士着装艺术：以直线为美，以 平整为美、以挺括为美3.男士商务发型：前不覆额，侧不 掩耳，后不及颈观点：人们常说 “人靠衣服马靠鞍 ”， 但得体的着装可以比 “马鞍 ”更能体现其 内在的素养和修为。 第七集 女士着装 礼仪1.女士正装的基本组成：西服套裙 （两件）、丝袜、高跟鞋女士正装忌穿网眼丝袜皮靴不是商 务正装2.女士正装的佩饰：选择
18、白色系列首 饰3.正式场合女士发型的选择：晚装 - 盘头；职业正装 -将头发挽在后面；休闲 装-发行随意呀观点：着装礼仪的最高境界：人衣 合一得体的着装是一种自重，更是一种 敬人的表现第八集 餐桌礼仪1.入座：宴会的开始2.餐巾的三种使用方式3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉4.布菜：小举止，大学问5.敬酒的礼仪：谁坐在正位谁率先开 始敬酒双主人制敬酒的礼仪 - 主陪敬完 了副陪再敬，之后轮到主宾来敬客人应 该尽量多向主人方面敬酒，主人方面也 应该多向客人方面敬酒小提示：主桌上的第一贵宾有资格 第一个离席餐桌上吃相的注意要点：嘴里咀嚼 食物的时候一定要闭着嘴嘴里有食物不 要说话喝汤时忌把小勺拿起
19、来吹观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼 仪历来都是最敏感的心理互动，不得体 的用餐方式会给人造成永久的不良印 象。观点：如果说一个人的总体礼仪水 准是由各个细节组成的，那么这些细节 的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出 现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们 在日常生活和工作中最容易忽略的一个 单项。第九集 电话礼仪1.电话礼仪：问候语不可缺自我介绍 要主动通话时要保持微笑2.商务电话要点：一定不要在电话中 进行商务谈判时间尽量短一些，不要说 过多业务上的事业务上的电话一定要备 好纸和笔形成记录电话的优先级：如果一个人的名片 上既有座机电话又有手机电
20、话的时候应 当先打座机后打手机3.微笑：对方一定可以感觉到4.音量，语速，语调，语气都会影响 通话质量5.拨打与挂断电话的时机6.手机短信礼仪手机礼仪：手机最得体的位置是放 在包里在重要场合手机要关闭或调成静音状态在会议场合接电话应当侧身小声 接听手机短信礼仪：发短信一定要署名观点：当今社会人们的交流方式中， 电话交流要比见面交流更频繁，电话礼 仪可以更好地促进人际交流的融洽性。第十集 人际沟通技巧（上）1.人际沟通的四个层次： 要把话说清 楚要把话说生动要给别人留下深刻的印 象在说话过程当中要把自己的魅力展现 出来2.如何提升沟通的魅力： 注意神态和 表情（人际沟通中比语言更重要的是我 们的
21、神态和表情）语言上有三个层次：隐形主导交流 话题明确对方心理期待保持融洽沟通气 氛相溶入一个环境，千万不能上来就 滔滔不绝在那边开始一个新的话题发表 自己的意见，应该上来先倾听，对别人 的话表示认可、接受，然后再把话题接 上去问话的技巧：开放式问题封闭式问 题凡是对方用了一种自谦、自贬语的 这种方式一定要对对方这种自谦做驳回 的反应，驳回对方的自谦是对别人最大 的尊重2. 如何保持融洽的气氛：不轻易否 定对方，避免彼此不愉快的话题，即使 有不快，尽量遮掩对方有错误时适当帮对方遮掩一下对方意见不同时，适当用缓和的语 气接受下来或者用委婉的方式提出不同 见解4.语言表达的三大技巧： 3A 原则： Accept 接受 Appreciate 赞赏 Admire 赞美 含蓄赞美别人的方法：人物假托法 主语更换法效果对比法建议法人际沟通的黄金法则：你想要对方 怎么做你就先怎么做人际沟通的白金法则：对方希望你 怎么做你就怎么做人际沟通法则：用心去观察用心去感悟用心去品味观点：有效的人际沟通视个人的沟 通能力而定。因为沟通情况是复杂的、 多元化的，最重要的是要具有弹性的沟 通能力，因此需要有非常多的人际技巧 可供使用。
