1、优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案方案一：优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升 服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质 护理服务”活动经验的基础上，特制定 20XX年“优质护理服务”工作计划。一、 指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服 务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会” 为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部 医院实施优质护理服务工作标准（试行）及国家中管局 下发的中医医院中医护理工作指南（试行）的要求，紧 紧围绕“改革护理模式，履行护理
2、职责，提供优质服务，提 高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人 民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、 工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在 20XX年将4个科室定为优质护理病房， 分别为骨伤科、内科、外科和妇产科， 4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人 向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。护理按照中医医院中医护理工作指南 （试行）、中医护理常规技术操作规程等的要求，积极开展辨证施护 和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指 导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工
3、作， 突出中医护理技术的应用和推广。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的 体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理 服务，促进医患关系更加和谐。三、 工作领导小组（一） 医院成立优质护理服务领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXX领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作（二） 各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负 责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务 实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结 工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关 资料。四、 工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化
4、优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服 务工作取得实效。（二） 进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推 进和深化优质护理服务工作。（三） 采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续 深化优质护理服务内涵。1、 进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责 8名患者。2、 全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治 疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护 理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时 与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导， 提供心理护理。3、 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技
5、 术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士， 保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护 理服务。4、 按照中医医院中医护理工作指南（试行）要求， 临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特 色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中 医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供 人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。5、 根据综合医院分级护理指导原则（试行）和临 床护理实践规范（20XX版）等要求，进一步规范护理工作， 为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。6、 补充一线护士，依
6、据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比1:名。合理调配护士人力，切实以 患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家 属自聘护工护理患者。7、 加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护 理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四 查房必查护理部主任巡查内容。8、 实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳 入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检 查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依 据，持续改进优质护理服务工作。9、 公示并落实服务项目，根据综合医院分级护理指 导原则（试行）等文件要求，结合病房实际，细化分级护 理标准，服务内涵和服
7、务项目，在病房醒目位置公示并遵照 落实。10、 每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的 操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。 让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度， 把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供 方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病 人发生争吵。（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。1、 将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术 服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理 服务。2
8、、 合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。五、保障措施（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。1、 进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同 酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高 的岗位倾斜，充分调动护士积极性。2、 加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、 设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机 制，工作人员常规巡视科室， 及时解决问题，满足临床需要; 营养食堂、洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决病人
9、饮食供应和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供 应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需 要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制 度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。（二） 进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配 置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护 理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理 人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作 岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施 弹性的护士人力调配。（三） 加强管理，确保护理安全1、 加强病人重点
10、环节的管理，如病人转运、交接、坮 疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接 班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目 标实现。2、 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安 全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发 生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、 护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定 期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护 士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制（四）加强行政督导评价作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理
11、安排工作进度。设立监测评估领导小组， 负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理 工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随 时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺 利实施。方案二：优质护理服务实施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐 医患关系的重要举措在总结 20XX年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我 科制订20XX年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有49张床位。医生14人，其中副高职称4人，初级职称10人；护理人员17名，其中副
12、主任护师 1 名，主管护师2名，护师3名，护士 11名，其中护士长 1名、办公护士 1名、夜班护士 6名、责任护士 8名，尿流 动力学护士 1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120 名，手术病人90名，床位使用率可达 110%左右。为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 20XX年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病 人为中心”，进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、 活动目标活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直 接服务于患者，通过护士为患者提供主动、 优
13、质的护理服务， 强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大 护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化， 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 二是社会满意。通过加强临床护理工作， 夯实基础护理服务， 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形 象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。 三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的 重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高 人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠 民、利民的总体目标。三、 重点内容要进一步落实护士条例、，认真贯彻执行卫生部 综 合医院分级护
14、理指导原则（试行）、关于加强医院临床 护理工作的通知、住院患者基础护理服务项目、基 础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范的 要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。 重点做好以下工作：（一） 建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和 临床护理服务规范、标准。2、 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的 岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工 作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的 晋升、评优相结合。（二） 切实落实基础护理职责，改善护理服务1、 明确临床护士
15、应当负责的基础护理项目及工作规范， 必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2、 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分 级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观 察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。3、 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负 责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家 属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三） 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1、 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到 对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务 的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服 务。2、 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护 理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙 护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四） 充实临床护士队伍，加强人力资源管理1、 医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床 护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例 不低于95%普通病房床护比要大于 1:，示范病区的床护比 不低于1：；2、 医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用 以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位 职责、工作量和专业技术要求等要素实施
