1、早教中心人力资源手册 人力资源手册 第一章人力资源治理的特点一、专业素养二、综合能力第二章人力资源计划与治理一、职位设置二、职级结构图三、人力资源进展计划第三章人力资源开发一、人力资源来源二、招募方式三、面试甄选四、表单附录第四章员工培训一、职前培训二、在职培训三、自我教育四、培训成效操纵第五章薪酬制度一、大体工资二、任课费三、绩效奖金四、福利五、个人所得税第六章蒙台梭利早教中心员工手册（附件）第一章人力资源治理的特点蒙台梭利早教中心早教中心作为单店而言，是一个小型组织机构，要紧职能表现为两大方面：一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在人力资源开发、利用与治理上要遵循这两方面的因
2、素。一、专业素养蒙台梭利早教中心的蒙台梭利教学是一门标准严谨的教学，教学人员第一在外在形式上要把握蒙台梭利教学的操作方式，包括教学活动组织、教具操作、教学治理文档编写等，必需熟练与严格执行教学操作标准；另外要在内在涵义上明白得蒙台梭利的教学，包括明白得教学目的、方式与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学习需求、和明白得与之相应的课程设计等。蒙台梭利早教中心的核心竞争力确实是教学上的专业优势，严格执行国际蒙台梭利的教学标准，保证蒙台梭利教学品质，以专业的品牌形象传播于世。二、综合能力由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多能的要求。蒙台梭利早教中心早教中心的行政、人事、营
3、销人员，一样由教学人员兼任，或一职多能，做到人力资源的有效利用与本钱的降低。 因此在人员招聘与在职培育上，注重综合能力的培育。1、团队协作正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发挥团队合作的力量，才能使蒙台梭利早教中心早教中心产生效率。 因此在人材录用上重视能力素养的互补性，人材培育上注重各施所教各有所长，日常运营中创导团队合作精神、培育团队合作能力。2、标准治理严格依照蒙台梭利早教中心的规章制度来治理，使治理程序化、标准化、制度化。3、鼓励机制蒙台梭利早教中心反对传统的“大锅饭”式的治理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的竞争机制。因此蒙台梭利早教中心提供员工广漠的舞台，
4、提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队维持活力与效率。第二章人力资源计划与治理依照蒙台梭利早教中心早教中心单店人力资源治理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源计划的目标。本章节针对蒙台梭利早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行标准定位。一、职位设置蒙台梭利早教中心单店职位要紧分为四种：第一种：治理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，要紧从事店务治理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、辅课教师、和实习与兼职教师，要紧从事教务工作；第三种：前台人员，要紧负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财务与行政人事治理人员，要紧从
5、事财务治理与后勤治理工作，一样为兼职为主。1、店长（园长）与店长（园长）助理职位说明职位名称店长（园长）与店长（园长）助理学历要求中等专科以上学历工作经验三年以上工作经历专长技能1、熟悉企业经营，具有一定管理工作经验；2、熟悉幼儿教育业务与基本店务管理；3、熟悉国家幼儿教育政策；4、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；5、具有良好的个人学习能力；6、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、语言表达与行为举止有较好的修养；5、富有气质，形象亲切。工作职责1、代理人的职责以蒙台梭利早教中
6、心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。2、情报收集者的职责在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。3、协调者职责在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。4、传达者的职责将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。5、指导者职责教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。6、管理者的职责全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动
7、的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。7、保全者职责保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全蒙台梭利早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。8、经营者职责自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。从属关系店长（园长）直属主管为店所有者店长（园长）助理直属主管为店长2、教师职位说明职位名称主课教师、辅课教师、实习与兼职教师学历要求幼儿教育专业中等专科以上学历，所毕业学校必须为国家教育部门认可的正规学校工作经验一年以上幼儿教育工作经验专长技能1、擅长
8、音乐、美工、舞蹈，并有较好基础的英语知识；2、熟悉幼儿园业务；3、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；4、具有良好的个人学习能力。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、语言表达与行为举止有较好的修养，形象亲切。工作职责1、从事日常教学工作；2、从事日常教务工作管理；3、提供教育咨询服务；4、从事会员发展与商品销售；5、维护营业环境的整洁与教具架的整理。从属关系直属主管为店长（园长）3、前台人员职位说明职位名称前台学历要求中等专科以上学历工作经验具有二年以上幼儿教师、市场营销、或客户服务工作经验专长技能1、熟悉客户
9、沟通工作，善于把握消费心理；2、熟悉销售工作，掌握销售技巧；3、有基本商品管理知识、商品促销知识；4、工作积极主动，不怕辛苦与挫折；5、具有基本组织与管理能力；形象素质1、形像素质佳；2、作风诚实正派；3、工作认真负责；4、普通话标准，口齿伶俐。工作职责1、会员营销工作；2、商品营销工作；3、会员接待与服务工作；4、大厅活动区管理工作。从属关系直属主管为店长（园长）4、财务职位说明职位名称财务学历要求财务中等专科以上学历工作经验三年以上财务工作经验专长技能6、具有企业工商税务工作经验；7、熟悉企业内部财务管理；8、熟悉基本的财务分析；9、具有一定公共关系沟通能力；10、熟悉电脑与自动化办公设备
10、的使用。形象素质1、作风诚实正派；2、工作认真细致；3、善于沟通。工作职责5、企业日常工商税务工作；6、企业内部财务管理；7、店内资产管理；8、处理与总部的财务工作；9、为店长（园长）提供财务分析报告。从属关系直属主管为店长（园长）二、职级结构图三、人力资源进展计划蒙台梭利早教中心早教中心人力资源的进展要紧集中于教务人员职位，教务人员作为日常教学工作的实施者，随着店内会员数的进展和配给课时的增加，教务人员的配给也随之相应转变。为保证既人力资源合理本钱又能维持效劳品质的计划原那么，以下提供常规人力资进展计划数据参考。一、可量化计算方式蒙台梭利早教中心早教中心大体实施小班制教学，每一个班级大体编制
11、为6人，每班大体编制2位教师，即主课教师与辅课教师。依照每班编制、教师编制、每周课时、工作室数量，和每班平均人数等各类因素，一种依照理论模型成立的计算公式为理论公式，另一种依照大体经营数据成立一样公式。（1）理论公式：教师编制人数总会员数班教师编制（2人）每周课时（20课时）班级编制（6人）（2）一样公式：教师编制人数总会员数班教师编制（2人）每周课时（15课时）班级编制（3人）二、大体参考数据会员数量60以内60130130210210280280480教师数量34567891011123、阻碍因素以上为大体参考数据，在实际操作中，另外参考以下几方面因素进行计划上的调整：5、人员储蓄：在会员
12、进展期作为后备教务人员的储蓄资源；6、营销与店务治理工作：教师参与以上工作对人力资源所组成的占据；7、可经营工作室数量、规模的限制；8、教务与经营治理培训、促销活动带来的工作日消耗；9、节假日、教师请假等因素的阻碍。第三章人力资源开发在新兴的婴幼儿初期教育行业，缺乏标准的人力资源市场，这使蒙台梭利早教中心早教中心的人力资源开发工作加倍重要。传统幼儿教育师资培育学校与机构要紧效劳于现存国家学前教育机制，即效劳于36岁幼儿的教育，而针对03岁初期教育那么缺乏师资的培育。蒙台梭利早教中心初期教育要紧效劳于03岁婴幼儿，同时为36岁幼儿提供辅助性专长教育，依照效劳特点的相关性，师资要紧来源于毕业于幼儿
13、师范学校的人力资源。作为蒙台梭利早教中心早教中心的治理者、财务后勤工作人员工，那么强调在企业工作体会与相关行业知识的了解。本章节要紧针对蒙台梭利早教中心单店经营人力资源前期开发工作提供方式现标准。一、人力资源来源依照蒙台梭利早教中心早教中心职位结构特点，人力资源来源有以下几个特点：1、店长（园长）（1）具有经营治理体会的企业治理者（首选）；（2）具有幼儿园治理体会的园长、园长助理；（3）具有相关学校与教务治理体会的人士。2、教师（1）具有幼儿园教学体会的教师；（2）从事幼儿艺术教育工作的人士；（3）从事过幼儿保健、心理、教育等相关工作的人士。3、前台（1）素养良好富有体会的市场销售人员；（2）
14、具有销售型企业客户效劳体会的人员；（3）在幼儿园从事过治理工作的教师。4、财务（1）在企事业单位具有相关工作体会的人士。五、其他人员包括参与店面治理、营销与教务等协助工作的兼职人员。（4）热心于早教事业的会员家长；（5）相关幼儿效劳于产品的从业人员。二、招募方式1、媒体广告以本地强势招聘广告业务的媒体为主，要紧为报纸广告，在地域较小的城市有的强势媒体为电视，考虑招聘对象要紧同意媒体与广告的投放产出比。一样费用较高，成效较明显。2、店面POP在店面显要位置张贴招募广告，要紧针对店前的过往人群，一样费用节省，成效较不明显。3、人员推荐通过熟悉的人员、早教中心的教师或相关幼教界人士的推荐，来招募人员
15、，一样费用节省，成效较好。4、人材交流中介人材交流中介机构拥有较多的人力储蓄，能够通过人材库信息查寻与参加人材交流活动取得人力资源，但目前人材库信息的准确性与时效性较差，人材交流活动周期性较长，一样费用较低，有必然成效。5、校园招聘与幼教学校成立联系，获取应界毕业生与实习学生的来源，对早教中心后备人员与兼职人员的储蓄有较大帮忙。三、面试甄选在招募信息发布后，即进入面试甄选的流程，对面试人员进行严格的面试甄选。（一）、要紧流程（二）、面试与录用制度1、店长（园长）加盟店店长（园长）由加盟店主直接招募，在通过加盟店主面试后，需要通过蒙台梭利早教中心总部的面试，以确保店长（园长）的经营治理能力能够胜
16、任加盟店的治理，以确保加盟店经营的成功与蒙台梭利早教中心品牌经营的成功。在蒙台梭利早教中心总部面试合格后，方可由加盟店主聘用。直营店店长（园长）由蒙台梭利早教中心总部直接面试与聘用。2、教师与财务后勤人员加盟店教师与财务后勤人员由加盟店主直接面试与招聘，直营店教师与后勤人员由直营店店长（园长）直接面试与聘用，财务人员由蒙台梭利早教中心总部直接面试与聘用。四、合同签定新爱营加盟店招聘的员工，由加盟店主直接聘用并签定合同，加盟店主与受聘员工为合同责任两边。蒙台梭利早教中心直营店招聘的员工，由福州蒙台梭利公司直接聘用，福州蒙台梭利公司与受聘员工为合同责任两边。五、表单附录1、面试通知单面试通知单小姐
17、/先生：请您于年月日时到蒙台梭利早教中心早教中心店参加面试，地址为联系电话人力资源部联系人特此通知蒙台梭利早教中心早教中心店年月日二、人员招聘表 蒙台梭利早教中心人员招聘表应聘工种： 照片姓名出生年月 身份证编号性别户籍地址 联系电话 学历居住地址现工作单位部门婚姻状况教育背景起讫学校 专业社会经历起讫日期单位名称职务离/退职原因身体状况身高： 体重： 是否健康：薪水要求本人特长填表日期： 年 月 日3、面试评估表蒙台梭利早教中心面试评估表应聘人应聘职位面试人面试时刻项目内容评分标准面试人评估54321学知基本学历大本大专中专高中初中管理知识很丰富丰富普通欠佳很差教学知识很丰富丰富普通欠佳很差
18、发展潜力很丰富有潜力普通欠佳很差进取心很上进上进普通欠佳很差能力领导能力（店长）优良尚可欠佳很差企划能力有构想求新尚可欠佳很差应变能力很机敏机敏尚可欠佳很差执行能力彻底能执行尚可欠佳很差创新能力极强强尚可欠佳很差品德团队精神很高高尚可欠佳很差个人修养很好好尚可欠佳很差个人品德很正直正直尚可欠佳很差对公司忠诚度很高高尚可欠佳很差形象身高170165160155150形体很好好尚可欠佳很差相貌很漂亮漂亮尚可欠佳很差气质很佳佳尚可欠佳很差合计4、录用通知单录用通知单小姐/先生：欢迎您加入蒙台梭利早教中心早教中心分园，您的职务是，向报告。请您于年月日到本园报到，并办理相关的入职手续。人力资源部联系人联
19、系电话特此通知蒙台梭利早教中心早教中心分园年月日五、劳动合同劳 动 合 同公司(以下称甲方)现聘用 小姐/先生（以下简称乙方）为甲方劳动合同制职工。依照中华人民共和国有关法律、法规，甲乙两边本着志愿、平等、协商 的原那么，一致同意签定本合同。第一条：合同期限聘用期为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，前 月为试用期，乙方试用合格，即被聘为公司正式员工，乙方试用不合格，甲方有权解除合同。第二条: 工作职位、甲方安排乙方工种为 ，向 汇报。二、乙方须依照甲方确信的职位责任、按时、按量完成工作。3 、乙方签定本劳动合同后，不得在合同期内受雇于其他任何单位，未经同意不得兼职公司之外的任何职务。4
20、、乙方不能够利用甲方或其相关公司的名义、设备和工作上的便利条件，从事公司之外的商业活动或收取劳务或效劳费。五、合同期间乙方不得擅自离职，如需终止合同，应提早一个月通知甲方，征得甲方同意并做好相关工作交接后方可离职。第三条：劳动报酬、按甲方薪资制度确信乙方月收入税前人民币 元整；试用期月收入税前人民币 元整。、甲方发薪日为次月10日。、甲方每一年依照公司的效益、乙方的工作业绩对乙方的工资水平作出适当调整。、个人所得税自理，由公司代扣代交。第四条：劳动纪律、乙方应遵守国家的法律法规。、乙方应遵守甲方的各项规定制度，遵守甲方规定的工作程序、保密规定等制度。、乙方严峻失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大
21、损害的，本合同自行解除，乙方不享受补偿金。4、乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的，本合同自行解除，乙方不享受补偿金。第五条：违背合同的责任 甲乙两边任何一方违约给对方造成直接经济损失都应向对方给予经济补偿。具体补偿金额依照违约者的责任大小和给对方造成的经济损失的情形确信，乙方违约，按甲方有关规定承担违约责任。第六条：保密制度一、乙方不管在受聘期间仍是离职以后，关于公司的经营机密信息、贸易和财务情形应严守秘密。如发觉乙方在任职期间有泄密行为，将受到法律制裁，同时甲方有权予以解除合同。 二、受聘期间由乙方自行提出的辞职，乙方须在两年内不得从事与本公司业务相竞争的相关行业，不然将负一切法律责任。 第
22、七条：职务作品的归属乙方在为甲方工作期间，利用甲方的物质技术条件而取得的所有知识产权或与知识产权相关的其他权利，归甲方所有。在乙方离职时，乙方须归还所有工作期间的职务作品与从公司取得的相关资料，包括但不限于原件、复印件、笔记、电子文件等。第八条：劳动争议劳动争议的程序为：可由甲乙两边协商解决，如两边协商不成，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第十条：其他本合同一式两份，甲乙两边各执一份，经甲乙两边签字后生效。两份合同具有一样的法律成效，如与国家法规政策相悖时以国家法规政策为准。 甲方： 乙方： 法人代表或委托代理人 身份证号： 年 月 日 年 月 日 六、员工报到单蒙台梭利早教中心员工报到单工号
23、： 照片姓名性别出生年月婚否报到日期试用期满工资（试）部门合同类型合同期限工资（正）职务户籍地址电话邮编居住地址电话邮编身份证号参加工作年月教育背景起讫日期学校 专业毕业/肄业备注社会经历起讫日期单位名称 地址职务电话家庭状况称谓姓名年龄职业单位名称父亲母亲爱人子女我填写的上列各项资料保证绝无弄虚作假，如有不实经查觉时，愿接受公司最严厉的处分。填表人签名盖章：日 期：缴验证件（并留档相关复印件）：劳动手册 待业证 离职证明 毕业证书 学位证书 职称资格证书身份证 照片(2)原工作单位证明 人事经办： 人事主管： 第四章员工培训人力资源是蒙台梭利早教中心早教中心的重要资源，是蒙台梭利早教中心早教
24、中心的核心竞争力，蒙台梭利早教中心人力资源在经营治理、教学治理与效劳品质执行与品牌传播上的卓越表现，使蒙台梭利早教中心在行业竞争中异军突起，成为行业的领导品牌。蒙台梭利早教中心培训体系是蒙台梭利早教中心维持永续经营的重要手腕，培训不仅使蒙台梭利早教中心早教中心店铺经营者能够成功创业，而且使经营者不断提高自身的素养与能力，能够迎接市场不断转变的挑战，在每一个时期都能维持成功。蒙台梭利早教中心培训体系要紧包括以下几大方面：一、职前培训职前培训要紧指新员工加入蒙台梭利早教中心入职前的培训，包括了新店营业前的员工培训。每位新员工在通过职前培训并合格后，方可上岗。职前培训内容要紧包括两大部份，第一部份是
25、基础教育，第二部份是专业培训。基础教育要紧包括：行业概况、企业介绍、企业文化、经营理念、规章制度与大体效劳标准。专业培训要紧包括：店务治理、教务治理、市场营销、商品治理、售后效劳、财务治理等针对各类职位的专业培训内容。新店营业前培训地为蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心，采取集中式封锁式培训方式，并在培训中参与总部样板店的实习锻炼，使受训员工大体把握各个职位的运作能力与全店的经营治理能力。培训周期标准为一个月。在已运营的店铺，新员工的入职培训分为两部份，基础教育部份一样由本店店长（园长）负责培训，专业培训部份一样由蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心负责培训。需要同意专业培训的新员工由蒙台梭
26、利早教中心早教中心总部培训中心统一安排培训。二、在职培训蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心为分店提供持续的培训效劳，以提高分店经营者的从业水平、和推行新开发的效劳与商品，或推行改善的效劳与商品。培训类型要紧包括指令性培训与选择性培训两种。指令性培训要紧指蒙台梭利早教中心分店经营者必需参与的培训，包括改良或新增效劳与商品的推行前培训、专业性必备技术的培训、政策性标准的培训，和分店治理者的按期交流学习等。选择性培训指由总部培训中心提供培训科目，由分店经营者依照各自需要而进行选择的培训，包括一些专业技术的培训、治理知识类培训、团队建设培训、参观学习活动、邀请专家名人讲座等。培训方式与地址由蒙台梭利
27、早教中心总部培训中心安排。蒙台梭利早教中心各分店依照自己的经营状况，也能够向总部培训中心提出自己的培训需求，以取得专项的培训。三、自我教育蒙台梭利早教中心是一个学习型组织，不仅由总部培训中心提供持续的培训，而且分店本身也是一个大体的学习型组织，分店治理者要为全员制造学习的环境，在工作中不断总结体会与寻求新知识新能力的学习，同时每位员工也要求具有自我学习的能力，在每一个层面上，都需要具有学习的目标与行为。作为分店治理者，店长（园长）要为员工成立学习的机制，制订学习的目标，把培育优秀的员工作为自己的重要工作目标。一方面为有组织的学习，学习除总部培训中心提供的内容之外，更要立足于本店，从本店进展的需求来安排学习。另一方面为自我学习，踊跃创导与推行蒙台梭利早教中心的学习文化，让员工们自发地学习，激发提升自我能力与素养的愿望，从而达到整店能力与素养的提升。在蒙台梭利早教中心，学习是长期
