1、人力资源二级职业道德要点梳理及试题选编5新版职业道德要点梳理及试题选编2012.5第一部分 教材纲要一、道德1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。2、道德与法律1）关系： 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； 二者相辅相成，相互促进，共同发展； 二者在内容上存在部分重叠现象2）道德可以弥补法律调节不足 在范围上道德适用范围广； 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性3、道德评
2、价1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判 断表明自己态度和价值倾向的活动。2）扩散性、持久性二、职业道德1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。2、基本要素职业理想;职业态度;职业义务；职业纪律；职业良心；职业荣誉；职业作风3、特征鲜明行业性；适用范围有限性；形式多样性；一定强制性；相对稳定性；利益相关性4、社会功用1) 具体功能： 导向功能 规范功能 整合功能 激励功能2）社会作用： 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 有助于提高社会社会道德水平，促进良好社会风尚形成 有利于完
3、善人格，促进人的全面发展5、职业道德精华1）我国： 公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神 自强不息，勇于革新的拼搏精神 以礼待人的和谐精神 诚实守信的基本要求 见利思义，以义取利的价值取向2）国外： 社会责任至上 敬业 诚信 创业6、社会公德1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。2）与职业道德的区别 适用范围不同 反映的利益不同 二者存在相通性：A文明礼貌 B勤俭节约 C爱国为民 D崇尚科学7、职业道德准则 忠诚 诚信 敬业 正直 纪律 追求卓越三、社会主义职业道德1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动
4、、爱科学、爱社会主义；人人为我，我为人人的新型职业关系3、特征：1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一4、建设基本原则1）体现社会主义核心价值观 马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 社会主义荣辱观越2）坚持社会主、集体主义原则： 反对极端个人主义 享乐主义 拜金主义3）职业活动内在道德准则： 忠诚 审慎 勤勉 5、五个要求：1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 4）服务群众 5）奉献社会四、职业化-是新型劳动观的核心内容1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规
5、范化、制度化。2、三层：1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识；2）中间层：职业化技能； 3）外 层：职业化行为规范3、内 涵：德才兼备，自主与协作4、职业化管理：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。5、核心：职业道德与科学管理6、建立职业化标准1）职业文化是一个复合系统； 2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度3）科学的生产流程和产品开发流程；4）从业人员的技能管理和行为管理标准化五、职业技能（中间层）1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。2、特点：1）时代性 2）专
6、业性 3）层次性 4）综合性3、作用：1) 保障和促进企业发展；2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障4、职业技能有效发挥需要职业道德保障1）职业道德对其有统领作用；2）职业道德对其有支撑作用；3）职业道德对其有促进作用。5、如何提高职业道德以提升职业技能1）脚踏实地 2）勇于进取 3）与时俱进七种职业道德一、敬业1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用： 从业人员在职场立足基础 从业人员事业成功的保证 是企业发展壮大的根本3）特征：主动、务实、持久4) 践行规范要求： 坚守工作岗位 ； 强化职业责任 ； 提高职业技能二、诚信1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2
7、）作用： 关系企业兴衰； 是个人职业生涯的生存力和发展力 3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性4) 践行规范要求： 尊重事实 真诚不欺 讲求信用 信誉至上三、公道1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用 是企业发展重要特征 员工和谐相处、实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标 3）三种表现： 公道的制度 公道的行为 公道的品质 4）特征： 公道标准的时代性； 观念的多元性； 意识的社会性 5) 践行规范要求： 平等待人 公私分明 坚持原则 追求真理四、纪律1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用影响企业的形象；关系企业的成败；是企
8、业选择员工重要标准；关系员工事业成功与发展3）特征： 社会性 强制性 普遍适用性 变动性4) 践行规范要求： 学习岗位规则 执行操作规程 遵守行业规范 严守法律法规五、节约1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。2）作用 是企业兴衰的重要保证 是从业人员立足企业的品质 是从业人员事业成功的法宝 3）特征: 时代表征性 社会规定性 价值差异性 4) 践行规范要求: 爱护公物 节约资源 艰苦奋斗 六、合作1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。2）作用 是生产经营顺利实施的内在要求 是从业人员汲取智慧和力量的重
9、要保证 是打造优秀团队的有效途径 3）特征： 社会性 互利性 平等性 4) 践行规范要求: 求同存异 互助协作 公平竞争 七、奉献1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。2）作用 是企业健康发展的保障 ； 是从业人员履行职业职责的必由之路 有助于创造良好工作环境 是从业人员实现职业理想的途径3）特征： 非功利性 普遍性 可为性 4) 践行规范要求： 尽职尽责 尊重集体 为人民服务 第二部分 试题选编一、2007.5二级职业道德部分试题（一）单项选择题（第18题）1、关于道德的说法，正确的是（）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的
10、行为规范（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻”3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司
11、三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的
12、财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准（二）多项选择题（第916题）9、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（）等说法，属于职业禁语。（A）“后边等着去”（B）“请大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走”13、职业理想的层次越高，从业人员（）。（A）工作干劲越大（B）潜能发挥得
13、越充分（C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）。（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范（C）它有助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求15、对待利益，从业人员要树立的观念有（）（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进（D）多设立一些服务网点（三
14、）职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、工作忙时，你一般会（）（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣（D）调整心态18、在日常工作和生活中，你觉得（）（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老是出差错，你会（）（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟20、如
15、果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）（A）送个小礼物给他（B）别送什么，自己也送什么（C）发送手机短信给他（D）送他一份厚礼21、你觉得自己在单位是个（）的。（A）朋友很少（B）不惹事生非（C）大家愿意共事（D）别人不真正了解自己22、遇到困难时，你一般会（）（A）自己解决（B）找同事帮助（C）放弃（D）怪自己学的知识少23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（）（A）感到有点沮丧（B）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意（D）认为这个周末过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）（A）耐着性子听领导说
16、话（B）带一份小报看看（C）爱走神（D）能明白领导的心情25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（）（A）“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”（B）“要是长得再长一点，就可以炒菜了”（C）“好象春天到了”（D）“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”二、2007.11二级职业道德部分试题（一）单项选择题（第1-8题）1、关于道德的说法中，正确的是（ ）。（A）道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种理想化的、难以落实到实处的行为规范（C）道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意身体力行的行为规范（D）道德是一
17、个缺乏共同评价标准的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（ ）。（A）谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味 （B）树立正确的权力观、地位观、利益观（C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻”3、建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（ ）。（A）改革创新意识 （B）节能减排意识 （C）团结协作意识 （D）求真务实精神4、古人所谓“慎独”的意思是（ ）。（A）人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一（B）人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况（C）人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为（D）要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象5、我国社会主义道德建设
18、的基本原则是（ ）。（A）集体主义 （B）合理利己主义 （C）社会主义 （D）温和功利主义6、企业文化的自律功能是指（ ）。（A）不断强化从业人员追求利益最大化的动机（B）严格按照法律矫正员工的动机和行为（C）加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化（D）开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识7、某公司奉行“不惜一切为顾客”的理念，正确理解的是（ ）。（A）要不计成本的满足顾客的要求 （B）无条件的满足顾客提出的任何要求（C）一切都是顾客说了算 （D）顾客的满意程度决定企业的命运8、关于打造品牌，正确的说法是（ ）。（A）只要掌握了高新技术，就能打造品牌（B）打造品牌，核心任务是加强广告
19、等媒体宣传工作的力度（C）员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量（D）质优价高才能打造品牌（二）多项选择题（第9-16题）9、企业文化的功能包括（ ）。（A）休闲功能 （B）导向功能 （C）整合功能 （D）健身功能10、关于职业活动，正确的看法是（ ）。（A）职业活动与社会分工密切相关（B）职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提（C）职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的手段（D）职业活动限制了人的自由与发展11、公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（ ）。（A）爱岗敬业 （B）服务群众 （C）开拓创新 （D）艰苦奋斗12、下列说法中，属于职业禁语的
20、是（ ）。（A）“问别人去” （B）“不知道” （C）“我有什么办法，又不是我让它坏的” （D）“后边等着去”13、文明礼貌的具体要求是（ ）。（A）仪表堂堂 （B）语言规范 （C）举止优雅 （D）待人热情14、符合爱岗敬业要求的是（ ）。（A）慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子（B）强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否（C）提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力（D）加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志15、下列做法中，违背诚实守信要求的是（ ）。（A）甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货（B）张某答应李某“摆平”赵某，
21、后来张某意识到问题的错误，便借故不干了（C）X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿（D）某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她才采取多种方式愚弄对方16、下列做法中，符合团结互助要求的是（ ）。（A）工作中相互取长补短（B）互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方是否能够帮助自己为前提（C）以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐（D）做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识（三）职业道德个人表现部分（第7-25题）答题指导： 该部分为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
22、17、你和某同事同住一室，这天，你回寝室时发现同事的家人来了，你会（ ）。（A）说明自己只是偶尔回来，借口自己忙，便匆匆离开寝室（B）问候同事的家人，早早离开寝室（C）和同事的家人聊聊天，简短介绍自己和同事相处的情况（D）把同事拉到一边，询问有什么需要自己做的事情18、你在上班赶路，遇到一位外地的游客向你问路。你解释半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会（ ）。（A）画个图纸给游客 （B）建议他去坐出租车（C）让他去找警察帮助 （D）说声对不起，告诉对方，自己再耽误时间就会上班迟到了19、同事们在议论领导的缺点，你会（ ）。（A）不参与议论 （B）劝阻同事不要背后议论（C）向领导委婉转达建议 （
23、D）参与议论20、如果你的某个同事“十一”要结婚了，给你发来了请柬，但这位同事与你平日里很少有交往，你会（ ）。（A）不送任何礼物 （B）主动表示祝贺，并且送上自己的礼物（C）说自己假日早就预定回家，发送手机短信向他祝贺 （D）仿照别人，送他一份礼物21、自己五音不全，一次，单位搞联欢，几个同事起哄拉你唱歌，你会（ ）。（A）为了不使自己出丑，赶紧离开现场 （B）反复说明自己不会唱歌，劝大家不要使自己难堪（C）横下心，反正唱不好，就尽情的唱吧 （D）事先说明情况，请大家要将就着听22、天气预报说“明天白天，晴，风力一、二级”。几位朋友邀你第二天合家外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大
24、雨。你会（ ）。（A）谴责天气预报不准确 （B）诅咒天公捉弄人（C）责备自己决策错误 （D）觉得雨中游历别有情趣23、你刚刚来到某个新单位上班，听某同事讲，这个单位的一把手本事不大，但脾气不小，大家都不服他。你会（ ）。（A）感到有点沮丧（B）觉得这个同事挺关心自己，告诉了自己很重要的信息（C）问问同事，为什么这为领导还不下台呢（D）只听，但并不发表看法24、某同事爱搞恶作剧，虽然没有出格的事情，但也时常令人感到不自在。假如这样的事情发生在你的身上，你一般会（ ）。（A）不理睬对方 （B）向对方发出警告 （C）一笑了之 （D）也拿对方搞点恶作剧25、秋天，虽然阳光依旧充足，但爸爸种在院子里的花
25、却有些枯黄了，只有在花茎上长得几粒果实在微风中瑟瑟发抖。爸爸凝视了许久，说：“天凉了，冬天不远了。”你要对爸爸说的是（ ）。（A）“是呀，爸爸，天凉了，冬天不远了”（B）“天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体”（C）“季节变换，很正常，把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸”（D）“爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些”三、2008.5二级职业道德部分试题（一）单项选择题（第18题）1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道
26、德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、职业道德的规范功能是指（ ）（A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用 （D）自律作用3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ ）（A）荣誉法典 （B）不当赠品及不当表示防止法（C）从政职业法 （D）谢尔曼法4、公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是（ ）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新5、关于“勤勉”的说
27、法中，正确的是（ ）（A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉（B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉（C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴（D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择6、关于“职业化”的说法中，正确的是（ ）（A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观（C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路（D）职业化与全球职场语言和文化相抵触7、从业人员应该树立的正确理念是（ ）（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报（C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能
28、（D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ ）（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职（二）多项选择题（第916题）9、敬业的含义包括（ ）（A）恪尽职守 （B）勤奋努力（C）享受工作 （D）精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ）（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右（B）澄清事实，主持公道（C）主动担当，不自保推责（D）敢于说出一切事实真相11、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当
29、竞争法规定的是（ ）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商品12、下面做法中，违背办事公道要求的是（ ）（A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚（B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作（C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票（D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求13、职业活动中，纪律的主要特征是（ ）（A）社会性（B）强制性（C）普遍适用性（D）变动性14、符合国家节能源管理暂行条例要求的是（ ）（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量
30、管理（B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉（C）土法炼焦（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15、践行规范“合作”的要求是（ ）。（A）求同存异（B）互助协作（C）公平竞争（D）好人主义16、关于奉献，正确的看法是（ ）。（A）多劳多得，不能有所得就不会有奉献（B）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献（C）奉献并非难事，是人人可为的（D）多付出一点点儿，有助于员工个成长（三）职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（
