1、月嫂服务技能培训课件月嫂服务技能泰兴市人民医院 王 茜月 嫂月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月 子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康 证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书 后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上 的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护 理技能。月嫂的工作职责及素质要求一、月嫂的工作内容： 月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐二、月嫂的基本礼仪态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一
2、路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等仪表礼仪 仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈话时要回避。与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用三、月嫂的工作职责: 月嫂的工作职责月嫂的
3、服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。照顾产妇: 照顾产妇1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾； 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理； 3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮 食； 5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产 妇体形； 6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行
4、心理沟通， 避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿: 照顾婴儿1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒； 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量 体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常， 及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝 宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理. 4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理. 5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。四、月嫂的基本素质和职业
5、道德 基本素质： 基本素质：月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地 善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮 助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇 安全度过最重要的一关。职业道德： 职业道德：爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私注意事项： 注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产 妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好 进家工作的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴 任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶
6、 皮手套、围裙、帽子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。第一章 孕 净?第一节孕妇护理胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠 （怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280 天（40周）。 预产期计算：从末次月经开始算 公历：月份3或9，天数7。 农历：天数15。为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在 妊娠期有着明显的生理、心理变化，是正常的特 殊生理阶段，是属于健康状态。常见的适应性生理变化有： 常见的适应性生理变化有：1、消化系统：妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振 等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。 2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。 3、循环系统：随着子宫的增大
7、，孕妇诺长时间平 卧，可引起回心血量减少，血压下降（称为仰卧 位低血压综合征），孕妇可采取左侧卧位睡觉。4、泌尿系统：妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出 现尿频。 5、呼吸系统：由于子宫增大使膈肌上升，气体需要 量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次 数不变。因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。 6、骨骼与韧带：妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰， 孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现 象。7、皮肤：孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素 沉着，乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。 8、体重增加：整个妊娠期孕妇体重平均约增加12 公斤左右，需要补充大量矿物质，如钙、铁、磷 等。增加的体重大
8、约在产后3个月内逐渐恢复正常。孕期营养指导： 孕期营养指导： 1、保证平衡膳食，避免营养缺乏或营养过剩，合理安排并指导孕妇的日常饮食。 2、孕妇膳食的原则是：粗、细粮搭配，荤、素舜?配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。3、随着孕月的增加，后期营养需求量也随着加大，应“少食多餐”。食物多样化，谷类为主，少食 脂肪和碳水化合物，严格控制食盐，多吃蔬菜和 水果，及时补充含钙丰富的食物。 4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的 食物，如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等， 妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。妊娠晚期会出现的异常情况： 妊娠晚期会出现的异常情况：一、阴道出血： 二、阴道流水：
9、三、面部和四肢浮肿迅速加重： 四、胎动过多或过少：第二节 分 娩 前 准 备预产期前两周随时有发动分娩的可能，告知孕 妇及家属做好住院分娩的准备，以免临时忙乱。 月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备，包括识别分 娩先兆及分娩后用品。临产征兆： 临产征兆：1、腹坠腰酸： 2、大小便次数增多： 3、胎动减少： 4、体重增加停止： 5、宫底下降： 6、假宫缩：分娩先兆： 分娩先兆：1、有规律的腹部阵痛（宫缩）:开始间隔时间大约 30分钟一次，渐渐时间会缩短。阵痛开始可以做 去医院的准备。 2、见红：随着有规律宫缩，会从阴道排出少量带血 的黏液，这是临产的先兆。 3、破水：当羊膜破裂时，会从阴道流出透明的羊水， 量有多有少。一旦出现破水，应立即让孕妇平卧， 并立即送入医院，以防脐带脱垂和胎儿感染的危 险。个人卫生准备： 个人卫生准备：孕妇在预产期前几天要勤换内裤，每天用温水 清洗外阴，大腿内侧和下腹部（最好每天能淋 浴），尽量保持外阴清洁。物品准备： 物品准备：1、产妇物品：内衣、拖鞋、卫生巾（纸）、卫生带、 合适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点心、红糖 等。另外要提醒随带准生证、孕期检查资料。 2、新生儿物品：尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、奶 粉等。导乐式陪伴分娩： 导乐式陪伴分娩在产妇分娩过程中，始终陪伴
