1、秘书学 秘书学课程标准一、课程定位秘书学是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作规律及其应用的课程，通过本课程的教学，使文秘专业的学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也可以为该专业的其他课程的学习打下基础。因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。后续相关课程包括：公共关系、档案与信息管理、会议运营与管理、秘书职场沟通等专业课程。二、课程目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，要教给学生秘书工作过程的基本内容和相关活动开展的程序、方法与技巧，
2、通过相关的实践和课内训练,使学生熟练掌握秘书开展各项工作所必须的技能,达到能够以恰当的方式、良好的情绪、坚强的意志处理各类事务的目的。本课程的教学目标细分为：1.知识目标掌握秘书及秘书工作的特点，工作内容、原则、要求。掌握秘书应该具备的知识、能力、心理、技能及职业道德要求。掌握秘书社会活动、人际交往的原则、方法和要求。掌握秘书沟通、协调的程序和原则、方法。 2.技能目标：能够了解秘书职能范畴的内容.能够掌握办公事务、参谋、协调的工作要领。能够灵活处理各种人际关系，恰当解决工作交往中的常见问题。能够掌握秘书的一般工作方法，初步运用秘书工作的基本技能参与辅助决策、协调、调查研究等。能够运用秘书工作
3、的原则、方法独立处理日常事务。3.态度目标：创新意识学会及时了解管理工作的新知识、新理论，及时调整自己的工作方式、方法，以更好地为领导者提供优质服务。规范应用习惯正确理解秘书工作的业缘关系，能够迅速适应特定的业务工作内容，保质保量地完成相关工作任务。团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成任务。诚实守信品格遵守纪律、正确做事，做正确的事。三、教学组织学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书学的基本知识和学习方法；并通过实训让学生掌握秘书日常工作的方法。根据对秘书工作任务与职业能力分析，为使学生适应秘书工作不断变化、发展的要求，本课程设计了5个学习项目，
4、在项目的教学实施中，进一步分解成14个学习型工作任务。表1-1 教学组织表学习项目编号学习项目名称学习型工作任务学时1认识秘书和秘书工作秘书的含义和作用2秘书工作的内容2秘书工作的特征2秘书工作方法22了解秘书的任职标准秘书的知识结构2 秘书的能力要求4秘书的职业道德与心理素养43秘书的社会活动与人际交往 秘书的社会地位与人际关系特征2秘书与领导的关系3秘书与同事的关系处理3秘书的其他业缘关系24秘书协调工作协调工作的内容、原则和要求2协调工作的程序和方法2秘书纵向关系协调中的几个方面25调查研究秘书调查研究的内容、程序和方法2四、教学内容与能力要求（一）、各项目的教学内容与能力要求见表1-2
5、、1-3、表1-4、表1-5、表1-6。表1-2 项目一教学内容与能力表项目一：认识秘书和秘书工作参考学时：8学时项目任务：掌握秘书和秘书工作的基本知识教学目标知识目标：（1）秘书的含义和作用；（2）秘书工作的内容；（3）秘书工作的特点；（4）秘书工作的原则、方法。技能目标：（1）能理解秘书的含义和作用；（2）能理解秘书工作的内容和特点，并用于指导工作；（3）能掌握秘书和秘书工作的基本原则，并用于指导工作。态度目标：（1）创新意识能结合实际积极调整心理状态，培养自己灵活机动的操作能力；（2）规范应用习惯能熟悉各种工作的运作程序，形成良好的工作习惯；（3）团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成
6、任务；（4）诚实守信品格遵守纪律、正确做事，做正确的事。教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过实训练习，形成思想碰撞，加深学生对相关知识和技能的掌握，老师归纳点评。教学内容：（1）秘书的定义及职责要求；（2）秘书工作的内容和特点；（3）秘书工作方法。训练项目：演讲；案例分析；模拟扮演。工作方法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、教材、学生分组讨论。工作成果：完成知识模块的学习和掌握。考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。表1-3 项目二教学内容与能力表项目二：了解秘书的任职标准参考学时：10学时项目任务：掌握秘书应具备的知识、能力、心理、职业道德要求教学
7、目标知识目标：（1）掌握秘书的知识结构要求；（2）掌握秘书的能力结构；（3）理解秘书的心理品质的具体标准。技能目标：（1）能够根据要求逐步建立秘书的知识结构；（2）能理解秘书知识和能力的关系，理解各相关能力和专业课程的对应关系及培养途径，能有步骤地培养自己的能力；（3）能有效地进行心理调试。态度目标：（1）创新意识能结合实际积极调整心理状态，培养自己灵活机动的操作能力。（2）规范应用习惯能熟悉各种工作的运作程序，形成良好的工作习惯。（3）团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成任务。（4）诚实守信品格遵守纪律、正确做事，做正确的事。教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过实
8、训练习，形成思想碰撞，加深学生对相关知识和技能的掌握，老师归纳点评。教学内容：（1）秘书的知识结构；（2）秘书的能力要求；（3）秘书的职业道德与心理素养。训练项目：案例分析工作方法：教学课件、案例分析、讲解示范、教材、学生分组讨论。工作成果：完成知识模块的学习和掌握。考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。表1-4 项目三教学内容与能力表项目三：秘书的社会活动与人际交往参考学时：10学时项目任务：秘书的人际交往原则；秘书与上司的关系处理；秘书与同事的关系处理；秘书的其他业缘关系。教学目标知识目标：（1）掌握秘书的社会地位与人际关系特征；（2）理解秘书与领导的关系的特点，掌握处理该关系的
9、原则与方法；（3）理解秘书与同事的关系的特征，掌握处理该关系的原则与方法。技能目标：（1）正确理解秘书的社会地位和人际交往特征，掌握基本原则和方法；（2）能正确处理和领导的关系，能够和不同类型的领导和谐相处；（3）能正确处理和同事的关系，善于和同事建立和谐关系。态度目标：（1）创新意识结合自身实际，探索适合自己的人际交往的方法。（2）规范应用习惯正确应用目标管理和自我激励理论。（3）团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成任务。（4）诚实守信品格遵守纪律、正确做事，做正确的事。教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过实训练习、情景模拟，形成思想碰撞，加深学生对相关知识、技能
10、的掌握，老师归纳点评。教学内容：（1）秘书的社会地位与人际关系特征；（2）秘书与领导的关系；（3）秘书与同事的关系处理；（4）秘书的其他业缘关系。训练项目：秘书的人际交往技巧工作方法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、学生分组讨论。工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。表1-5 项目四教学内容与能力表项目四：秘书的协调工作参考学时： 6学时项目任务：了解协调工作的内容、原则和要求；掌握协调工作的程序和方法。教学目标知识目标：（1）了解秘书协调工作的意义和内容；（2）掌握秘书协调的原则和要求；（3）掌握秘书协调工作的程序和方法。技能目标：
11、（1）具备纵向协调的能力；（2）具备横向协调的能力。态度目标：（1）创新意识能结合交往对象的实际开展积极有效的业务协调；（2）规范应用习惯能灵活机动的进行各种关系的协调；（3）团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成任务；（4）诚实守信品格遵守纪律、正确做事，做正确的事。教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过实训练习、情景模拟，形成思想碰撞，加深学生对相关知识、技能的掌握，老师归纳点评。教学内容：（1）秘书协调工作的内容；（2）秘书协调工作的原则和要求；（3）协调工作的程序；（4）秘书协调工作方法。训练项目：具体事务协调的处理方法工作方法：教学课件、项目教学片、案例分析、
12、讲解示范、模拟训练、学生分组讨论。工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。考核评价：教师对学生的提出的方案按等级进行计分。表1-6 项目四教学内容与能力表项目四：秘书的调查研究参考学时： 2学时项目任务：秘书调查研究的内容、程序和方法。教学目标知识目标：（1）了解秘书调查研究的意义和内容；（2）掌握秘书调查研究的程序和方法。技能目标：能够根据领导和组织发展需要，进行相关问题的调查研究，并能用于辅助领导决策。态度目标：（1）创新意识能结合实际需要开展积极有效的调查研究；（2）规范应用习惯能灵活运用各种有效的点差研究方法；（3）团结协作精神互相帮助、相互学习、共同完成任务；（4）诚实守信品格遵守纪
13、律、正确做事，做正确的事。教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过实训练习、情景模拟，形成思想碰撞，加深学生对相关知识、技能的掌握，老师归纳点评。教学内容：（1）秘书调查研究的内容；（2）秘书调查研究的原则和要求；（3）秘书调查研究的方法。训练项目：具体事务协调的处理方法工作方法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、模拟训练、学生分组讨论。工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。考核评价：教师对学生的提出的方案按等级进行计分。五、 教学方法与手段在该课程采用的教学模式下，各个项目采用的共同的教学方法和手段是理论讲授法、模拟练习法、角色扮演法、小组讨论法；教学手段充分运
14、用多媒体教学手段、设置情景进行秘书工作模拟,培养学生对角色的认知和实际处置能力。六、考核与评价课程考试考核采用闭卷课堂考试加平时成绩综合评定的考核方法，实行百分制评定，其中考试成绩占70%，平时成绩占30%。考核成绩见表1-7、表1-8。表1-7 课程整体成绩表考核类型成绩权重课程整体成绩课程考核100%职业技能认证表1-8 课程考核成绩表项目名称成绩权重项目成绩项目成绩权重%课程考核成绩项目一认识秘书和秘书工作知识30%20100技能50%态度20%项目二秘书的任职标准知识30%25技能50%态度20%项目三秘书的社会活动与人际交往知识30%25技能50%态度20%项目四秘书的协调工作知识3
15、0%15技能50%态度20%项目五秘书的调查研究工作知识30%15技能50%态度20%七、说明与建议该课程主要是基于工作过程进行知识内容的分类，形成了以项目为导向的知识与技能模块，更好地培养学生相应的职业能力。重点内容是项目一、二、三的内容，难点是秘书的工作心理，建议使用教材及参考书见表1-10。完成本课程的建议学时为36学时，考虑到学期教学周数的实际变化情况，课程实际执行学时允许4个学时机动。表1-9 教材及参考书教材名称编者出版年出版社教材类别秘书学陆瑜芳2008复旦大学出版社教材秘书职业技能鉴定考试教材中国就业培训技术指导中心2008北京海潮出版社参考资料秘书学教程董继超2009中央广播电视大学出版社参考资料秘书学概论丁晓昌2008南京大学出版社参考资料秘书学与秘书曹炜2008暨南大学出版社参考资料秘书工作案例分析方国雄2007兰州大学出版社参考资料秘书工作案例及分析孟庆荣2007清华大学出版社参考资料参考网站：（1）当代秘书网 （2）君思电子商务世界 （3）电商学院 （4）厦门电子商务中心 （5）阿里巴巴（6）当当网（7）21世纪网站（8）搜狐 （9）快网（10）新网（11）淘宝（12）数字认证网
