1、物业管理一部分答案单项选择一、单项选择：1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（ ）之外的其他四证 A国有土地使用权证 B商品房销售许可证或商品房预售许可证 C建筑工程规划许可证 D建设用地规划许可2.（ ）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理A物业管理早期介入 B前期物业管理 C日常物业管理 D后期物业管理 3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（ ），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。 A作出投标决策前 B立项前 C接管理物业后 D与业主发生矛盾时 4.（ ）是项目决策的基础，是分析项目在技术、
2、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。 A投资机会研究 B初步可行性研究 C详细可行性研究 D项目评论与决策 5.物业再开发利用的条件是（ ）。 A业主的愿望 B物业本身的条件 C物业管理的运作能力 D房地产行政管理部门的意见 6 城市绿化规划建设指标的规定中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（）。 A20 B30 C15 D35 7.（ ）是物业管理最基本的内部管理制度。 A企业综合管理制度 B员工管理制度 C部门职责和职责 D操作规程 8.（ ）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。 A物业管理企业内部管理制度
3、 B业主内部管理制度 C物业管理的公共管理制度 D业主公约 9.下列说法错误的是（ ）。 A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作 B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。 C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改 D物业管理要重视规章制度的执行环节 10.投资机会研究，主要是分析（ ）的可能性。 A投资范围 B投资方向 C投资对象 D投资效益 11.业主公约对物业管理区域内的（ ）具有普遍约束力。 A全体业主 B物业管理企业和全休业主 C业主和非业主使用人 D业主及业主大会 12.维护手册不包括什么内容（ ）。 A住宅概况 B物业区域管理机构 C住房须知 D物业管理企
4、业内部管理制度 13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（ ）的比例交专项维修资金。 A2 B20 C30 D2-3 14.下列不属于房屋共用部位的有（ ）。 A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位 15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（ ）承担。 A房地产开发房 B物业管理公司 C建设单位 D业主和使用人 16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（ ）。 A闭路电视监控系统 B电子保安系统 C燃气泄露报警器 D电子巡更 17.（ ）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。 A工程量B定额C直接工程费D工程造价 18.物业管理本身是个涵盖面很广的行
5、业，其本质是（ ）。 A服务B管理C经营D领导 19.关于物业管理服务不正确的表述是（ ）。 A物业管理服务分为公共服务和特约服务 B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务 C综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务 D特约性服务费是由政府指导价确定的 20.市场珠重要内容不包括（ ）。 A物业类型与规模 B物业对象的资料 C同类物业管理企业 D物业项目的地理位置，交通状况等。 21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（ ）。 A促销 B顾客 C成本 D便利22.物业管理服务的价格形式有（ ）种。 A 1种 B 2种 C 3种 D 3种以上 23.（ ）是一种政策性
6、价格形式。 A政府指导价 B政府定价 C市场调节价 D混合价 24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（ ）3个方面。 A内容 B市场机制 C市场环境 D市场管理 25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（ ）。 A公平化 B规范化 C自愿化 D有序化 26.创建物业管理品牌，可以通过（ ）设计和提高管理服务质量等措施来实现。 A企业形象 B企业文化 C企业理念 D企业精神 27.我国第一部招投标方面的法律中华人民共和国招投标法自（ ）起施行。 A1999年8月30日 B2000年1月1日 C2003年9月1日 D1998年8月30日 28.物业管理招标和投标活动，应当遵循
7、公开、公平、公正和（ ）原则。 A诚实信用 B市场竞争 C经济合理 D保密 29.员工绩效考核的意义不包括（ ）。 A人事决策的依据 B有助于员工改进工作 C促进上下的沟通 D促进竞争 30.（ ）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。 A关键条件法 B强制选择法 C目标考核法 D等级评估法 31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（ ）。 A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收 B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担 C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序 D综合经营服务还具有显著的社会效益 32.在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多
8、数。 A刑事 B民事 C人事 D行政 33.民事法律关系的主要特不包括（ ）。 A主体法律地位平等 B当事人自愿放弃 C当事人权利义务对等 D主体间有亲属关系34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（ ）是物业管理法律规范的核心。 A假定 B处理 C裁 D处理和制裁 35.民事责任主要表现为一种（ ）。 A财产责任 B侵害责任 C财务纠纷 D财务归属 36. 物业管理的早期介入，应该在（ ）阶段就介入。A房屋销售B施工C规划设计D住户入住阶段37. 使用架空线路供电的，多层楼以（ ）为界。A外墙B楼内配电箱C变电站D用户电表38. 物业管理企业依照（）收取管理费A业主公约 B国家
9、规定C物业管理委托合同和有关规定D物价局规定40. 除首次业主大会外，以后召开的每届年度大会均由（）负责召集、主持。A开发企业B物业公司C业主委员会D政府主管部门41. 物业所有人，即产权人，系指（）人，也称业主。A房屋所有权 B土地所有权C房屋所有权和土地使用权D房屋使用权42. 物业管理企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式。AISO9000BISO9002CISO9003DISO900443. 我国第一部物业管理行政法规是建设部33号令，名称为（）。A城市新建住宅小区管理办法B城市住宅小区物业管理条例C城市居住物业管理条例D物业管理条例44. 房地产行政主管部门负
10、责住宅小区管理的（）。A有关工作的监督与指导B归口管理工作C行政领导工作D物业管理工作45. 住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负（）。A直接责任B具体责任C最终责任 D连带责任46. 房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（ ）承担住宅小区的管理。A专业服务公司B房管所C居民委员会D物业管理公司47.物业管理活动的前提条件是（ ）。A公开化原则 B高科技化原则 C市场化原则 D标准化原则48.物业管理社会化的必要前提是（ ）A现代化大生产的社会专业分工 B物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离C物业的所有权人在社会上选聘好物业管理企业 D物业管理企业社会上找到可以代管的
11、物业49.关于物业管理的专业化，下列说法不正确是（ ）A物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理B要求物业服务企业有专门的管理工具设备C物业服务企业必须具备一定的资质等级，但物业管理管理人员不必具备一定的职业资格D要求物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理业主大会作出选聘或解聘物业管理企业的决定，必须实行( )表决原则。A多数 B简单多数 C非常多数 D特别多数50、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%51、物业管理区域内公有住宅出售额达到
12、（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%52、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内53、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年54、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门55、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.
13、不得干涉物业管理企业的任何工作7、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致56、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域57、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳58、住宅小区物业管理是（）过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理59、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住
14、宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度60、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议61、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收62、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。A.物业服务公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门63、住宅小区物业管理形式是（
15、）。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理64、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A.高于16B.低于16C.高于20D.低于2065、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.366、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A.90%B.95%C.98%D.100%67、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化68、对于住宅小区物业实行
16、状态化管理是因为（）。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化1-35 BBACB BBCCB CDDCD CBADC ABAXB ABADC CBDBA 二、 多选题（每题1分，满分30分） 1. 根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。A居住物业B商业物业C旅游物业D工业物业2.物业管理企业员工培训的基本内容是（）A思想建设B作风建设C业务建设D组织建设3.业主大会的决定不得与（）和政策相抵触。A宪法B领导的决定C法律D法规4.物业管理企业有权依照（）对物业实施管理。A国家政策B物业管理委托合同C
17、管理办法D法规5.消防设施，器材是灭火工作的物质基础，主要有（）。A消防池B灭火器C自动喷水灭火系统D火灾自动报警系统6.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项特约服务。A治安管理B消防管理C车辆道路管理D装修工程管理7.住宅小区绿化评价指标包括（）。A绿化率B绿化总面积C绿化覆盖率D人均公共绿地面积8.冬季采暖室内散热器表面向室内传播热量的方式是（）。A传导B对流C辐射D传播9.室内下水管塑料管的连接方法有（）。A焊接B承插连接C法兰连接D丝扣连接10.防雷设备接闪器的形式有（）。A避雷针B避雷线C避雷带D避雷网10.下列关于物业管理条例调整的范围的表述中，正确的是
18、（ ）A既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动B只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定C所有问题上都没有区分住宅物业和非住宅物业D适用范围，既包括城市，也涵盖乡村E适用范围，只适用城市，不适用乡村11物业管理的基本特征包括（ ）A产业化B社会化C专业化D标准化E市场化12、物业管理的主要内容包括（）。 A房屋的维护与修缮 B房屋装修监督管理 C房屋附属设备设施的管理及维修养护 D综合经营服务 13、房屋的维护与修缮是（）。 A物业管理的全部内容 B物业管理的重要环节 C常规性服务的主要内容 D常规性管理的主要内容 14、物业管理区域内安全保卫的重
19、点是（）。 A防火、防盗 B防雷、防电 C防交通事故 D防意外伤害 15、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。 A现代管理知识 B现代管理手段 C物业管理专业技能 D遵守纪律，奉公守法 16、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。 A仪表仪容端庄 B具有科学头脑 C具有科学思想 D运用科学的手段 17、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。 A全部要求 B基本要求 C首要要求 D最高要求 18、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。 A环保，绿化管理 B报案，消防管理 C车辆管理 D房屋装修管理 19、物业管理公司租赁部的职责有（）。 A做好物业
20、的产籍管理 B扩大租赁业务 C提高物业出租率 D提高经济效益 20、业主委员会的义务有（）。 A召集，主持业主大会或业主代表大会 B向业主大会或业主代表大会汇报工作 C支持，配合和监督物业管理企业的工作 D积极创建文明物业小区 21、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。 A综合治理 B老龄 C妇女 D计划生育 22、住宅小区由（）构成。 A居民 B居住面积 C居住设施 D居住环境 23、住宅小区房屋按产权划分有（）。 A遗产毗连房屋 B私人房屋 C集体房屋 D国有共有房屋 24、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。 A出租 B出售 C抵押 D赠与 25、1994年3月
21、国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。 A正规化 B自动化 C法制化 D现代化 26、住宅小区物业管理主体由（）组成。 A业主和业主大会 B业主委员会和物业管理公司 C政府相关部门 D房地产开发建设单位27、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。 A房屋完好率 B群众满意率 C零修及时率 D各种费用收缴率 28、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。 A有偿 B低价 C高档 D高效 29、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。 A绿化系统 B办公用房 C辅助用房 D交通系统 30、写字楼商务中心应配备一定
22、的现代化办公设备，这些设备主要有（）。 A电视机，电话机 B打印机，计算机 C传真机，中英文处理机 D装订机，投影仪 31、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。 A价格 B精确 C周到 D快捷 32、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。 A了解客户的服务要求 B填写商务中心费用收据单 C向客户讲明收费情况 D按规定收取押金 33、写字楼的客务服务项目包括（）。 A问询，留言服务 B航空机票订购服务 C酒店预定服务 D清洁卫生服务 34、商业场所按建筑功能可分为（）。 A敞开型 B封闭型 C综合型 D商住两用型 35、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。 A广
23、开就业渠道 B经济规律 C经济发展 D提高效益 36、商业服务业设施建设要防止（）。 A盲目效仿 B主次颠倒 C精心策划，合理布局 D只看眼前，不计长远 37、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。 A一贯要求 B超前要求 C实用要求 D美学要求 38、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。 A理念识别体系 B视觉识别体系 C行为识别体系 D幻想识别体系 39、公共商业场所识别体系包括（）。 A企业名称 B商标，招牌 C企业简介 D员工服装 40、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 A工业厂房 B生产车间 C仓库 D住宅区 41 、各类环境小区的功能有（）。 A强
24、化管理 B方便耐用 C美化环境 D组织空间 三、 判断提（每题1分，满分10分） 三. 判断题1.车辆的有序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。（）2.物业的接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。（）3.物业管理的委托方是业主。（）4.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（）5.ISO9000质量论证的目的就是为了对外更好的树立企业形象。（）6.非业主不得成为业主委员会委员。（）7.物业管理公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险或保管责任。（） 8.业主公约一经生效，对某些条款持异议的人或未签字的人也必须遵照执行。（）9.各级政府物价部门是物业管理服务收费的主管机关。（）10、在
25、物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（） 11、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（） 12、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 13、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 14、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（） 15、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（） 16、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（） 17、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（） 18、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（） 19、
26、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（） 20、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。四. 名词解释（10分）1. 物业管理2. 异产毗邻房屋五. 简答题（16分）1. 家居装饰、装修管理要点？2. 住宅小区物业管理的基本内容六. 论述题结合自身体会，谈谈物业管理工作早期介入的作用填空题第1题通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级相比较而言（ ）建筑物的功能是最先进的。第2题物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，（ ）是最基础层次的管理。第3
27、题物业管理企业划分为三种类型，不包括以下（ ）。第4题物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括以下（ ）层次。第5题商业辐射区域通常被分为三个部分下面不被包括（ ）第6题影响收益性物业价值的因素很多，例如以下因素（ ）会影响收益性物业价值。第7题房地产投资系统风险包括（ ）第8题设备的自然寿命与设备的经济寿命相比，设备的自然寿命（ ）设备的经济寿命。第9题财务内部收益率(FIRR)，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计（ ）时的折现率。第10题资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反
28、映债权人所提供的资金占（ ）的比例。第11题使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。但是反过来（ ）成立，第12题按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指（ ）。第13题城市家庭可支配收入是家庭总收入扣除交纳的所得税、个人交纳的（ ）以及记账补贴后的收入。第14题百分比租金通常也称为超出性租金，常用于（ ）。第15题按成本控制的时间不同，可分为事先控制、事中控制和事后控制，（ ）是成本控制的中心环节。第16题物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。（ ）是目前广泛采用的招标方式。第17题物业管理中涉及的财产保险主要是（ ）。第18题收益性物业，主要包括（ ）第19题房地产投资活动可以从（ ）两个方面进行考察。第20题我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有：第21题国内生产总值(GDP)：是按市场价格计算的一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即（ ）。第22题CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次（ ）这三个层次是层层递进的。第23题物业保险的目的是（ ）。第24题在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即（ ）。第25题按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（ ）这两个层次。第26题如果NPV（ ） 0时，说明该项目
