1、卷烟网上订货推广实施细则改XX省烟草公司XX州公司卷烟网上订货工作推广实施细则为贯彻落实国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，提升现代营销水平，依据省公司网上订货工作实施方案的有关要求，结合实际,制定本细则。一、开展网上订货的重要意义网上订货作为对传统营销模式的补充，具有信息时代特征和烟草行业特色的网络营销模式，能够为客户提供虚拟、便利、安全的信息平台和业务场所，为客我双方的沟通和互动创造方便、快捷的途径。客户不仅能够通过网络营销平台开展卷烟订购业务，而且能够及时了解到公司发布的营销策略、咨询业务、了解商品信息更全面、选择货源更自主、订货时间更充足、订货方式更灵活、解决
2、问题更及时。对构建新型客我关系，进一步提升网建水平的新途径，实现卷烟营销上水平有着重要的意义。二、总体目标按照省局部署要求，结合州局（公司）实际情况，网上订货业务在全州的推广共分三期进行：第一期为4-5月，在XX辖区选取30户零售客户为首批试点客户先行运行；第二期为6-9月，在首批试点客户运行成功的基础上，总结经验，进一步加大宣传引导力度，向现有具备网上订货条件的301户零售客户进行推广；第三期为10-12月，在“新商盟”网上订货系统全面成熟、完善后，向全州所有城镇零售客户全面推广，力争通过网上订货的客户达到客户总数的40%，即535户。三、工作原则一是客户自愿的原则。开展网上订货坚持从实际出
3、发为原则，尊重客户意愿，使零售客户感到方便、有用，自觉自愿的选择，更好的方便客户、服务客户，提高工作效率。二是统一规范的原则。以V3系统为卷烟营销管理基础，以“新商盟”系统软件为支撑，由州局（公司）制订统一的业务流程和技术操作规范，统一组织推广实施工作。三是稳步推进的原则。XX地域辽阔，东西部社会经济发展和地理环境存在不同的差异、在推进网上订货工作时各单位结合当地零售客户的条件与环境，整体规划、分步实施、在城市和城镇中选择条件成熟的客户先行试点，总结经验、稳步推进，扎实开展网上订货工作。四、组织机构为加强对全州网上订货工作的整体规划、推进实施和组织协调，确保网上订货工作稳步、有序开展，成立网上
4、订货工作领导小组及办公室。（一）领导小组成员及工作职责组长： 副组长： 成员：各营销部主任、州局（公司）办公室负责信息工作的副主任领导小组主要工作职责：研究确定网上订货工作实施细则；对全州网上订货工作统一安排部署；积极做好推广工作的组织协调和服务指导；及时研究解决推广过程中出现的问题，确保网上订货工作稳步、有序推进。（二）办公室成员及工作职责网上订货工作领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。主任：副主任：成 员: 办公室主要工作职责：负责全面落实网上订货实施细则的推进工作；加强与省局（公司）销售管理处、信息中心、电访中心以及“新商盟”系统开发单位、电信等单位部门的联系沟通，及时反馈和解决运行
5、过程中的问题；及时向领导小组汇报工作进展情况；总结推进过程中的好的经验和做法，建立健全网上订货相关流程、标准。各县、行委局(营销部)主要职责：按照网上订货实施方案，负责对本辖区网上订货工作的宣传和组织实施，做到任务目标明确、责任到人。负责收集、维护零售客户的基础信息，及时反馈工作中出现的问题，提出工作意见和建议，总结经验，不断改进，推进“网上订货”工作的顺利进行。五、推广对象网上订货模式是通过连接互联网、新商盟电子商务平台，为卷烟零售客户提供远程个性化营销服务，实现以客户自主在线订货为核心业务的营销模式，网上订货客户应具备如下条件：（一）配置有连接互联网电脑的城市、城镇并自愿参与网上订货的零售
6、客户。（二）参加电子结算，委托银行代扣、银行集中划款资金结算业务，且成功率较高的零售客户。六、实施步骤（一）学习宣传阶段（2011年2月14日至3月15日）1、认真学习、领会精神。组织营销人员学习全省卷烟网上订货业务规范（试行），加快领会开展网上订货，推进现代营销业务的紧迫性，掌握网上订货业务的工作要求和工作流程，为开展网上订货业务打好基础。2、建立组织、明确责任。确定工作步骤和客户入网、退网、卷烟订购等业务流程，以及应急措施与流程；明确相关部门、人员在网上订货试点工作中的职责。各单位要成立网上订货工作小组，主要负责人担任组长，进一步明确各岗位工作职责。3、广泛宣传、因势利导。利用客户培训、市
7、场走访等多种形式，重点对具有网上订货基础的客户进行宣传引导，提高客户对网上订货的认识。4、收集信息、调查摸底。各单位组织营销人员对辖区市场零售客户实地调查核实，摸清客户电脑配置和上网情况，建立零售客户基础信息档案，填制网上订货客户基础统计表（附件一）。此表于3月10日前上报营销中心，为网上订货开展打好基础。（二）准备阶段（2011年3月11日至30日）1、营销中心做好与销售管理处的沟通联系，提交州公司网上订货实施细则，及时得到工作指导，加快整体工作步伐。信息中心做好与省局信息中心和浪潮公司业务联系，结合本地实际，进行订货业务沟通，完成网上订货系统的安装、对接、调试等准备工作。2、营销中心组织营
8、销人员从XX辖区客户中选取经营规范、文化素质较高、有一定经营规模、配合度较好、具有一定影响力的客户作为首批网上订货试点，并做好基础资料的得收集整理工作。3、积极与互联网服务提供商沟通衔接，力争为参与网上订货的零售客户提供价格实惠、服务周到、通畅稳定的互联网运行环境。（三）系统维护阶段（2011年4月1日至4月7日）1、根据网上订货工作的要求，在V3系统、新商盟系统做好首批试点客户的基础资料维护工作和调试工作，确保系统满足网上订货工作的需求。2、根据前期基础工作，制定完善网上订货管理办法和工作流程，进一步规范网上订货业务工作，以及客户终端操作流程指导书，为客户操作提供有效指导服务。（四）培训阶段
9、（2011年4月8日至15日）1、营销人员培训。组织营销管理人员、市场经理、客户经理等岗位人员进行集中培训，由浪潮软件开发商从系统数据处理、系统设置、界面切换，功能使用等方面进行全方位的培训，使营销人员熟悉软件操作及业务流程，为推进试点工作打好基础。2、零售客户培训。组织召开首批网上订货试点客户培训动员会，采取宣传介绍与现场演示相结合的方式，对系统功能、业务流程、操作应用方法等进行培训，进一步打消客户对互联网订货的顾虑。3、签订试点客户网上订货协议，明确公司与零售客户双方的责任、权利、义务（附件2）。（五）试运行阶段（2011年4月15日至5月30日）1、在试运行初期，将首批试点客户作为重点客
10、户，客户经理上门进行一对一的实际运行指导培训，解答疑惑、订货咨询，不断提升客户操作系统的能力和质量。2、及时收集客户在试运行过程出现的问题及相关建议和要求，进行汇总分析，制定措施，及时解决处理试运行过程中出现的问题，进一步完善网上订货系统功能，确保网上订货系统功能完善、运行正常。3、总结网上订货试运行经验，为下一步全州推广正式运行做好准备。（六）正式运行阶段（2011年6月至9月）1、各营销部认真学习首批试点运行经验，积极开展培训客户，全面动员具备条件的零售客户开展网上订货。2、编制发放网上订货系统操作手册、操作指南，加强对网上订货客户的指导和后续服务工作，确保网上订货客户能够独立熟练操作，且
11、运行正常。3、积极完善和改进网上订货系统功能，强化系统的互动性和实用性，不断提升客户满意度。（七）总结推广阶段（2011年10月至12月）通过前期的试点运行，及时总结经验，积极推广，稳步扩大网上订货覆盖率。继续加大对客户的宣传引导力度，采取客户集中培训，首批试点客户介绍经验，按照自愿加入、循序推广的原则，采取成熟一户，发展一户，带动一片的策略，发挥网上订货客户示范作用，稳步推进，适时递增，逐步提高网上订货客户覆盖面。同时制作发放网上订货宣传资料，具体包括：网上订货的概念、优越性、条件要求等内容，加强对客户的宣传引导，提高客户参与网上订货的积极性，激发客户网上订货的热情。1、采取多种方式，扩展网
12、上订货覆盖范围（1）自主订货。进一步深入开展摸底调查，挖掘自有电脑客户资源。同时，通过网上订货优越性的广泛宣传，激发具备一定经济实力的客户主动购置电脑，让自主订货成为网上订货的主要方式。（2）借助订货。对于无条件购置电脑而参与意愿较强的客户，要积极正确引导其借用亲朋好友、周边客户、附近网吧等地电脑进行借助上网订货，让借助订货方式成为网上订货的补充。（3）服务点订货。做好客户自主订货和借助订货工作的同时，要积极探索网上订货的新途径。客户分布相对集中的州府所在地、县城，在营销中心和县级局（营销部）利用闲置电脑设备、设施，开通互联网络，设立“网订”服务点，为自愿参与网上订货的客户免费提供服务，为进一
13、步扩大网上订货客户的范围打好基础。2、进一步优化流程制度，确保系统高效运行。制定和完善网上订货工作管理办法，不断优化工作流程和客户入网、退网、卷烟订购等业务流程，以及应急措施和办法，明确相关部门、人员在网上订货工作中的职责。加强网上订货客户的分类服务、订货指导和系统保障等工作，为网上订货的高效、低成本运行奠定基础。 七、工作要求（一）要高度重视网上订货工作，充分认识网上订货工作的重要意义，增强工作的自觉性和紧迫性，统一思想、周密部署，积极沟通，密切配合，严格按照方案要求及进度推进网上订货工作。（二）要确保网上订货零售客户的稳定性，要坚持发展一户，巩固一户。要密切关注网上订货客户遇到的各种问题，
14、随时解决或反映，确保零售客户不出现反弹。（三）要加强网上订货过程的监管，确保网上订货规范、平稳运行。（四）要定期总结网上订货的运行情况，分析实施中存在的问题，改进方法，努力提高工作水平，提炼网上订货工作的有效做法和成功经验，确保网上订货工作取得实效。 （五）要将网上订货工作作为2011年营销业务重点工作之一，要加强对每一阶段工作的分析总结，每个阶段形成月度工作开展情况小结，提报营销中心。附件：1零售客户网络设施情况调查统计表单位:序号商店名称法人许可证号市场类型经营业态客户类型(新)是否介入互联网互联网服务提供商辖区零售客户总数拥有电脑客户数开通网络客户数可实现网上订货客户数占客户总数比重(%
15、)附件：2卷烟零售客户网上订货协议甲方： 乙方： 卷烟零售客户名称： 客户代码： 法人代表： 开展卷烟零售终端网上订货业务是推行现代卷烟营销的方式，也是为零售客户提供卷烟订货便利、灵活等特点，经甲乙双方协商一致，达成以下协议：一、乙方以自愿为原则，同意接受甲方提供的网上订货业务，从协议签订之日起，由原有的电话订货业务模式转为网上订货业务模式。二、甲方免费提供网上订货业务平台，并保证该平台及所发布信息的真实性、合法性。三、乙方享有平台登录的用户名（即客户代码）和初始密码（如：111111）。乙方要做好订货登陆密码的保密保存。甲方承认对于用乙方用户名进入系统的网上用户视同乙方用户，由此生产的订单均
16、真实和有效。四、乙方同意按照网上订货业务模式所规定的相关要求，严格执行操作流程，按时提交卷烟需求订单，对订单的真实性、合法性和有效性负责。五、甲方承诺乙方使用该平台时，订货周期不变、结算方式不变、上门服务不变、配送模式不变。六、双方的权利与义务1、按照烟草专卖专营管理的相关政策，对本业务模式进行相应的修改和完善；有权根据自身的货源状况和专卖专营政策，对乙方提交的需求订单进行必要的修订；有权对违反网上订货业务模式运行要求的行为进行纠正和监督检查，直至终止本协议；有义务为乙方提供系统安全保护，并及时解决平台软件应用存在的问题；有义务为乙方提供平台操作和模块运用等必需的培训指导；有义务为乙方提供烟草
17、政策法规信息、货源投放信息和新品上市信息的支持；有义务在该平台发生故障时及时启用电话订货业务，保证乙方订货不断期；有义务为乙方争取相关部门对网络宽带资费优惠政策，减少乙方的费用开支；有义务为乙方提供力所能及的其他有利于其提高经营水平的支持；有义务在现有技术上维护整个平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使网上订货活动顺利开展。 2、乙方的权利与义务有权优先获得方便卷烟订货所需要的所有信息，并按照相关信息提交订单；有权知晓被修订的订单的政策依据等相关信息；有义务加强自身电脑和网络的管理维护，保证业务平台的顺利使用；有义务保护自身的信息安全，自行承担因自身管理不善，造成的信息泄露、订单不真实等问题
18、形成的利益损失；有义务按照该平台规定的相关要求，真实、全面、及时地开展购、销、存以及需求预测、价格采集等相关业务操作。七、协议中断和终止双方任何一方提出，必须在提前一个月向对方提交中断和终止理由的书面通知，在协商达不成的情况下，可以终止本协议；乙方经营许可资格发生变化，或因停止供货造成的不能正常供货的，需要中断或终止本协议。 八、其他与本协议有关的网上订货相关规定政策，作为本协议的一部分，具有相同的效力。本协议一式三份，甲方两份，乙方一份。 甲方：XX省烟草公司XX州公司委托代理人（签名）： 时间： 年 月 日 乙方：客户名称法人代表（签名）： 时间： 年 月 日 序号单位客户数（户）完成目标（户）备注1XX45118040%2XX262 9135%3XX115 6355%4XX183 5430%5XX191 6635%6XX148 8155%7合计1350535 40%2011年全州网上订货完成目标规划表
