1、1,开篇之言,主讲教师：张健Zhangj_,2,2023/10/15,Email:zhangj_TEL:1369911359913699113599飞信，微信 您的收获是我最大的追求,3,2023/10/15,人力资源管理对所有的管理人员都十分重要！,管理人员常犯的错误：人事任免不当难以调动下属的积极性留不住人才沉溺于人际协调难以进行有效的沟通使下属感到所得报酬不公平培训不力而使本部门的效率受损难以防范内部的违法违纪行为学好人力资源管理可以帮助你避免这些错误，帮助你“通过其他人”使组织目标得以实现。,4,2023/10/15,管理重心的变化,60年代 生产管理70年代 销售管理80年代 资本运
2、营管理90年代 人力资源管理,人力资源是第一资源！,5,为什么要学人力资源管理,树立人力资源的相关观念；理解人力资源管理相关的知识、方法、理论体系；通过对人力资源各个环节的系统学习，学会如何将知识、方法、经验、思路在解决案例中融为一体，提高知识素质、形成知识资本，进而促进知识能力和职业能力的提升。,6,怎么样学好人力资源管理,学习态度：认真、积极主动等；学习重点：知识点，知识体系，人力资源管理中认识、分析和解决问题的方法等；学习方式：课堂学习、课下自学、实践中学习等；团队合作。学习习惯：阅读的习惯、思考总结的习惯等；效率方式：20/80原则、目标管理、计划原则、重点集中战略等。,7,人力资源管
3、理概述工作分析与工作设计人力资源战略规划员工招聘和录用绩效考核和管理薪酬设计和管理员工职前教育和培训员工职业生涯计划,本课程讲授内容,第一部分：基础部分,第二部分：获得部分,第四部分：开发部分,第三部分：利用部分,8,第一部分 基础部分,第一章 人力资源管理概述第二章 工作分析与设计第三章 人力资源战略规划,9,第一章 人力资源管理导论,人力资源管理的相关概念人力资源管理的目标和任务人力资源管理的作用和意义人力资源及其管理的系统思想方法体系人力资源管理的地位、环境及其演进影响人力资源管理工作质量的关键因素人力资源管理的原理和理论人力资源管理的相关方法,10,1.1 人力资源管理的相关概念,人力
4、资源的定义和特性人力资源管理的定义、范畴和特性人力资本的定义和特性人事管理和人力资源管理的比较,11,1.1.1 人力资源的定义和特性,人力资源 是指能够推动整个国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。人力资源总量=人力资源数量人力资源平均质量 数量：员工总数 质量：有三个衡量指标：文化水平人均受教育年限；专业技术水平劳动者的技术等级状况；劳动积极性劳动态度指标，如对工作的满意程度、工作的努力程度、工作的负责程度、与他人的合作性等。,12,1.1.1 人力资源的定义和特性,人力资源的特性 活的资源（主观能动性）使用过程的时效性 开发过程的持续性
5、闲置过程的消耗性 可持续发展的战略资源 可以同时表现为投入品和产出品，即具有 生产性和消费性两重性 还有可再生性、社会性等,13,1.1.2 人力资源管理的定义、范畴和特性,人力资源管理定义：一般来说，人力资源管理是指运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例（量的管理），同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性（质的管理），使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。就企业而言，人力资源管理可被认为是人事管理的一种较新方式，它把企业中的人视做一种关键资源。人力资源管理为某一组织的人员管理提供支持
6、，它关注的焦点在于建立、维护和发展特定的体系，该体系作用于员工受雇于公司的整个过程，包括招聘、选拔、奖励、评估、培训、解聘等环节。,14,1.1.2 人力资源管理的定义、范畴和特性,人力资源管理的范畴：人与事的匹配；人的需求与工作报酬的匹配；人与人的合作与协调；工作与工作的协调。,15,1.1.2 人力资源管理的定义、范畴和特性,人力资源管理的特性：以人为本的管理 以人为本的管理原则是给予人力资源的能动性提出的，这是因为人是活的生物体，有自己的思维、情感和需求，所以要从了解员工出发，尊重人性，激励人们的内在动力。弹性化管理 由于人力资源是异质性资源，人与人之间存在性格、兴趣、能力、知识结构、经
7、验结构、文化背景等方面的差异，所以，对人的管理不能刚性化，要因人而异。团队管理 人力资源是社会资源，人是在一个组织环境中生存的。一个人的行为会影响到众多的人，而企业则是需要不同人的共同协作才能有竞争力，所以，最大限度的调动团队的积极性，发挥团队的作用称为人力资源管理的基本原则。,16,1.1.3 人力资本的定义和特性,人力资本（三个角度定义）一是从内容上把人力资本定义为劳动者的知识、技能、体力的综合；二是从形式上认为人力资本是人们在教育、职业培训、健康及移民等方面的投资所形成的资本；三是从“人力”和“资本”两个方面来综合定义人力资本，“作为现在和未来产出与收入流的源泉，资本是一个具有价值的存量
8、。人力资本是体现在人身上的技能和生产知识的存量”。,17,1.1.3 人力资本的定义和特性,人力资本的特性 人力资本是生产性资本。即是生产过程中必不可少的生产要素，是一种重要的生产资源。人力资本具有稀缺性，是一种稀缺资源。人力资本是投资获得的。人力资本形成的主要途径是教育、在职培训、医疗保健等，这些活动都需要投资。人力资本会损耗和贬值，甚至丧失。由于人所具有的知识、经验和技能可能因为技术进步或者外部条件的改变而降低其生产功能，人的体能也会随着人的生命周期而逐渐降低或消亡。人力资本具有功利性。人力资本投资的主要目的是获得收益，人力资本是其所有者获得利益的一种手段。,18,1.1.4 人事管理和人
9、力资源管理的比较,人事管理：20世纪上半叶，以泰勒为代表的科学管理理论和组织行为理论指导下形成了现代人事管理理论的基本框架。这一时期，人事管理的基本含义就是为了完成组织的任务，对组织中涉及人与事的关系进行专门化管理，使人与事达到最佳匹配，同时运用激励措施以提高员工的积极性和主动性。传统人事管理活动包括三大类：一是人员档案管理，如记录并保管员工进出、工资晋升、职务升降、岗位变动及奖惩等情况的资料；二是人员招聘、选派、工资发放等具体工作；三是职务分析、职务编写、拟定绩效考评制度与方法、奖酬制度的设计与管理、指定人事规章制度、职工培训活动的规划与组织等方面的工作。,19,1.1.4 人事管理和人力资
10、源管理的比较,人事管理与人力资源管理的比较分析：,20,1.1.4 人事管理和人力资源管理的比较,21,1.1.4 人事管理和人力资源管理的比较,人事管理与人力资源管理比较分析的启示：能够识别出企业人力资源所处的阶段把特征变成指标后成为不同企业人力资源管理阶段演进的识别、测度工具。,22,1.2 人力资源管理的目标和任务,人力资源管理的目标人力资源管理的任务,23,1.2.1 人力资源管理的目标,人力资源管理的广义目标是充分利用组织中的所有资源，使组织的生产率水平达到最高；人力资源管理的狭义目标是帮助各个部门的直线经理更加有效地管理员工，具体而言就是人事部门通过人事政策的制定、解释、忠告和服务
11、来使人的有效技能最大地发挥，利用价值标准、基本信念（社会价值观/群众价值观/个人价值观等）和现实的激励因素（任用情况/信任情况/晋升情况/工资制度/奖励制度/处罚制度/参与程度/福利状况）等发挥员工最大的主观能动性，实现员工和组织的绩效目标。,24,1.2.2 人力资源管理的任务,建立/保持连贯的人事方针和制度；改善创造理想的组织氛围，鼓励个人的创造性；培养积极向上的组织团队作风，提倡合作精神；创造灵活的组织绩效考核、薪酬管理和培训开发体系，为员工充分发挥潜能提供支持；创建可持续性的企业文化，维护和完善员工队伍。,25,1.3 人力资源管理的作用和意义,人力资源管理的作用人力资源管理对组织的意
12、义人力资源管理对人力资源管理人员的意义人力资源管理对一般员工的意义,26,1.3.1 人力资源管理的作用,从人力资源的获得、利用、开发等方面提高组织绩效水平，保障组织目标的实现，从而提升企业的竞争力；最大限度地发挥人的主观能动性和自身潜力；通过进行有效的人力资源规划制定、人才测评、岗位设计等业务工作，使人尽其才，事得其人，人事相宜，实现能岗匹配；通过进行有效的绩效考核、薪酬激励、培训方案制定等人力资源基本业务工作，使个人与组织能够协同发展。,27,1.3.2 人力资源管理的意义,人力资源管理对组织的意义有效的人力资源管理有助于实现组织整体战略目标；有效的人力资源管理有助于提高企业整体绩效；有效
13、的人力资源管理有助于增强企业核心竞争力；有效的人力资源管理有助于降低企业成本；有效的人力资源管理有助于改善组织整体结构框架。,1.3.2 人力资源管理的意义,人力资源管理对组织生存和可持续发展意义图示：,29,1.3.2 人力资源管理的意义,人力资源管理对管理人员的意义进行合理的工作分析和设计，确保人与事的良好匹配；有效率的组织组织招聘活动，从而节省时间、降低成本并且找到合适的人才；建立有效的绩效管理和薪酬管理体系，促使员工积极、努力地工作，提高员工工作满意度，降低员工的流动率；对员工进行充分培训，以提高组织中各个部门和工作团队的效能，使组织的员工都能得到平等、合理的待遇。,30,1.3.3
14、人力资源管理的意义,人力资源管理对一般员工的意义：人力资源管理能够规范并约束员工的工作行为方式；人力资源管理能够提高员工的满意度并产生激励员工的行为动力；人力资源管理能够实现员工的工作目标；人力资源管理能够实现员工的生活目标和个人发展目标；人力资源管理能够提高员工的工作绩效。,31,1.4 人力资源及其管理的系统思想方法体系,第一维：资源价值维 第二维：功能目的维第三维：知识业务环节维第四维：战略优势维人力资源管理四维系统思想方法体系的树模型,32,1.4.1 第一维：资源价值维,资源：具有多种使用功能,能力：资源在实际工作中转化成为能力，具有指向性能力包括智力和体力,资本：在实践中被迂回使用
15、的部分形成了可重复使用的资本,资源,33,1.4.1 第一维：资源价值维,个人,组织,资本,资源,能力,价值,价格,企业层 社会层,资源,能力,资本,价值,价格,34,1.4.2 第二维：功能目的维,识人：“识别”功能，指为实现企业目标而寻找测评满足企业要求的优秀人才。（大前提）选人：“获取”功能，指寻找和开辟人力资源渠道，吸引优秀人才进入企业，为企业甄选出合适的人员并配置到相应的岗位上。（小前提）育人：“开发”功能，指不断培训员工、开发员工潜质，使员工掌握在本企业现在及将来工作所需的知识、能力和技能。（手段）用人：“激励、控制与调整”功能，激励指引导与改变员工的态度、行为，使其在本职工作岗位
16、上人尽其用；控制与调整指通过科学、合理的员工绩效考评与素质评估等工作对员工实施合理、公平的动态管理过程，如晋升、调动、奖惩、离职、解雇等。（关键）留人：“保持、整合”功能，保持指为员工创造一个良好的工作环境，保持员工积极性，使现有员工满意并且安心在本企业工作；整合指为实现组织战略而制定的各种人力资源管理政策在管理实践过程中能够保持一致并批次协调，同时也包括人员配置方面的整合及文化、价值等概念。（保障、协调）,35,1.4.3 第三维：知识业务环节维,人力资源管理相关知识的分类：按照人力资源管理业务属性差异分类：战略业务：人力资源战略、人力资源规划 基础业务：岗位分析与岗位评价、人力资源制度、人
17、力资源管理信息系统 主体业务：员工招聘、培训开发、绩效考核与管理、薪酬管理 其它业务：员工档案管理、人事统计管理、考勤管理、员工劳动保护管理、员工职业生涯管理、雇员心理帮助系统的建设等内容按照人力资源管理与人之间关系的功能差异分类：基础功能的业务：人力资源规划、岗位分析与岗位评价、劳资关系管理 获得功能的业务：员工招聘 利用功能的业务：绩效考核与管理、薪酬管理 开发功能的业务：员工职前教育、培训开发、员工职业生涯规划 其它功能的业务：,1.4.3 第三维：知识业务环节维,人力资源管理知识之间的关系图1,企业战略目标,岗位分析,绩效指标的形成,绩效管理,岗位评估,薪酬管理,人力资源规划,人员招聘
18、与选拔,培训、开发与职业生涯管理,工作属性职责职权标准资格,责任大小责任范围复杂程度,目标设置过程监控结果评估,固定工资浮动工资福利,1.4.4 第四维：战略优势维,人力资源管理实践支持企业竞争优势的模型（修改后）人力资源管理：获取竞争优势的工具 劳伦斯S克雷曼,1.4.5 两维的融合,两维的融合1：功能维和知识维的融合,1.4.5 两维的融合,两维的融合2：战略维和知识维的融合,绩效管理（偏差识别、诊断、纠正）,企业竞争力和吸引力,公司绩效部门绩效团队绩效员工绩效,产出系统,企业战略,投入系统,人力资源管理自循环系统,相关的人力、物力、财力投入,1.4.6人力资源管理四维系统 思想方法体系的
19、树模型,1.4.6人力资源管理四维系统 思想方法体系的树模型,42,1.5 人力资源管理的地位、演进及其环境,人力资源管理的地位人力资源管理的演进人力资源管理的环境,1.5.1 人力资源管理的地位,人力资源在一般生产型企业中的地位,1.5.1 人力资源管理的地位,人力资源在知识型企业中的地位,1.5.1 人力资源管理的地位,人力资源在企业战略及职能管理系统中的地位,46,1.5.2 人力资源管理的演进,人力资源管理的产生与发展的阶段（从管理学的角度划分的阶段）传统管理阶段：人力资源管理思想萌芽阶段 科学管理阶段：19世纪至20世纪20年代，以“经济人”假设为基础的管理理论，其出发点是经济利益是
20、驱动员工提高提高劳动效率的主要动力，这阶段管理的理论和实践都是以工作为中心，其管理的核心是与生产力相联系的自然技术关系问题，强调标准化的作业方式；管理的目的是尽量降低成本、提高效率，以便增加产品产量，从而提高收益水平；在对人的管理上，要求人绝对地服从组织。行为科学阶段：20世纪20年代至70年代，贯彻以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视人力资源的开发和利用，提高以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高工作效率。现代管理阶段：20世纪70年代以来，人力资源管理逐渐形成了多个著名学派，如管理过程学派、决策理论学派、
21、经验管理学派、系统管理学派、权变理论学派，还包括企业文化理论、战略管理理论、企业留成再造理论、学习型组织理论等。,47,1.5.2 人力资源管理的演进,人力资源管理的产生与发展的阶段（从“管人”的角度划分的阶段）劳工管理阶段 18世纪后期20世纪初期 企业规模不大，生产力水平较低 没有严格的规章制度 企业主直觉，师傅带徒弟 提高劳动定额，延长劳动时间，降低工资，解雇 工人“磨洋工”雇佣管理阶段 20世纪初40年代 自由竞争资本主义转向垄断，企业规模大，职工人数多，生产技术和劳动分工复杂 劳动力管理系统化、标准化和制度化 经验性管理让位于科学管理 提高了劳动生产率、工人的工具化,48,1.5.2
22、 人力资源管理的演进,人事与劳动管理阶段 20世纪40年代80年代 劳动人事管理的内容扩大 激励成为劳动人事管理的重要内容 劳资关系管理制度化 不仅蓝领，白领也成为管理的重点 从对正式组织的管理延伸到对非正式组织的管理人力资源管理阶段 20世纪80年代后成为人事管理的主要趋势 将人作为宝贵的资源来看待 管理的内容进一步扩大 有所为，有所不为 人事部门成为企业竞争优势来源和创造价值的部门,49,1.5.2 人力资源管理的演进,从“管人”的角度的人力资源管理各发展阶段的示意图：,劳工管理阶段,50,1.5.3 人力资源管理的环境,人力资源管理的外部环境 政府政策和法律法规环境：包括劳动合同、劳资关
23、系、工作时间、工资水准、社会保险与福利、劳动安全与卫生等 劳动力市场环境：包括当地的教育资源、当地的经济发达水平、当地的劳动力市场的发达程度等 行业竞争者和客户环境人力资源管理的内部环境 组织的发展战略 组织文化 公司的财务状况 员工素质,51,1.6 影响人力资源管理效果的关键因素,构成要素直接影响因素间接影响因素,52,1.6.1 构成要素,企业内部人力资源的能力素质状况企业内部人力资源管理人员的数量和素质状况人力资源管理整体系统的存在情况和完善状况，各环节系统的运行状况和功能的发挥状况人力资源管理体系的理论、方法和经验基础状况,53,1.6.2 直接影响因素,企业战略决策企业领导层的重视
24、程度组织模式、保障体系和财务状况企业及人力资源管理的信息化程度企业的相关规章制度组织文化与组织变革,54,1.6.3 间接影响因素,国家关于人力资源管理的相关政策法规状况地区人力资源市场的供求状况企业所处行业的产业特性企业所处的生命周期状况其他竞争对手的人力资源状况,55,1.7 人力资源管理的原理和理论,西方有关人力资源管理的理论中国古代和近代有关人力资源管理思想的简介人力资源管理的基本原理,56,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,人性假设理论：“经济人”的假设与管理X理论 人性观：天生懒惰、不愿多做工作；缺乏进取心，怕负责任，宁愿受人领导；以自我为中心而忽视组织目标；习惯于抵制变革；
25、多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；只有生理和安全的低级需要，无自尊和自我实现的高级要求；,57,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,“社会人”（社交人）的假设与管理：人性观 人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关 系是调动职工生产积极性的决定因素；生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工 在家庭、企业及社会生活中的人际关系中是否协调一致；存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为；,58,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,“自我实现人”的假设管理Y理论 人性观：人并无好逸恶劳的天性；人的潜力能够表现和发挥出来，这时人才能
26、获得最大的满足。人性勤。使用体力和脑力来进行工作，就像娱乐和休息一样，同样是人的本性。在某些条件下，工作能使人得到满足。控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且能主动承担责任。人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。大部分人都具有解决组织中问题的想像力和创造力。但在现代企业条件下，一般人的智慧能力只是部分地得到了发挥。,59,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,“复杂人”的假设与管理超Y理论（Z理论）人性观：人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。人在同一时间内有各种需
27、要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。人在组织环境中，工作与生活条件的变化会产生新的需要与新的动机模式。一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作会产生不同的需要。由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此没有万能不变的管理模式，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方式。,60,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,7S理论：麦肯锡咨询公司的研究人员经长期研究后发现，任何组织的成功都取决于结构、战略、制度、人员、作风、技能和共同价值观等7 个要素，
28、其中前3个位定管理要素，后4个位软管理要素。这7项要素开始的英文字母都是S，故称7S理论,61,1.7.1 西方有关人力资源管理的理论,学习型组织理论 所谓学习型组织，是指通过培养弥散于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。学习型组织具有下面几个特征：共同愿景，是组织中所有员工的共同愿望；组织由多个创造性个体组成；团队学习，这是学习型组织的本质特征；自我超越，自己选定进取目标、制定对策、组织实施、检查效 果；改变心智模式，改变思考问题的方式、建立起系统思考观念。,62,1.7.2 中国古代有关人力资源管理的思想
29、,为政之要，惟在得人；人生而有欲，相持而长；取胜之本，在于士气；刚柔相济，赏罚严明；德才兼备，选贤任能；知人善用，用其所长，用人不疑；率先示范，治身为重；勤于教养，百年树人。,63,1.7.2 中国近代有关人力资源管理的思想,人是最宝贵的生产力；任人唯贤，尊重知识，尊重人才；重视教育，提高劳动者素质；正确处理国家、集体、个人之间的利益关系，调动劳动者的积极性；认为选人和用人是管理工作的关键；培养员工“爱厂如家”的观念；用福利待遇激励员工，提高员工工作满意度。,64,1.7.3 人力资源管理的基本原理,同素异构原理：同样数量的人，用不同的组织网络连接起来，形成不同的责权结构和协作关系，可以取得完
30、全不同的效果。能级层序原理：具有不同能力的人，应在组织内部的不同职位上，给予不同的权力和责任，实现能力与职位的适应与对应。要素有用原理：在组织中任何要素都是有用的，关键是为他们创造发挥作用的条件。互补增值原理：组织可以通过个体取长补短形成整体优势，达到组织目标。互补包括知识、能力、性格、年龄、关系等互补。动态适应原理：人与事在运动过程中通过调整实现从不适应到适应的演变。激励强化原理：激励就是设法满足职工各种需要的条件，激发职工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。,65,1.7.3 人力资源管理的基本原理,公平竞争原理：公平竞争体现的是竞争必须做到有序、适度和良性，对竞争的各方从同样的
31、起点、用同样的规则，公正地进行考核、录用和奖励的竞争。信息催化原理：信息是指作用于人的感官并被大脑所反映的事物的特征和运动变化的状态，是人才成长和发展智力、培养非智力素质的基本条件。主观能动原理：人是有生命的、有思想的、有感情的、有创造力的一种复合体，人的运动是生命运动和思维运动的辨证统一，思维运动有能动作用，它包括对目的、实践、知识和方法的思考与探索。文化凝聚原理：组织的凝聚力包括组织对个人的吸引力/个人对组织的向心力，组织内部个人与个人之间的吸引力或粘结力。组织的目标、道德、精神、风气、哲学、制度、形象这些精神文化条件，是组织凝聚的根本，没有它们职工的社交、尊重、自我实现、超越自我等精神需要难以满足。,
