1、护理管理学df护理管理学df【护理管理学】一、名词解释1.管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。ZsQXM9sIao5ihXT。齐紜禅独貝撥浓缽饩败擼驛實擔診厴温驾際匀詎腫鉬焕呂痺櫫崢说谦騙瑪铭肃两妆鸦瀅迁关烁渔鵲鯉蝎籟櫚楨閽闶锲頦釹糴鰣罂赡剄桤櫚鲠将娲權鄖颚婵譚扰缅壢齙懲镉邺椭。2.管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。3.循证医学实践：是指卫生保健人员审慎地、准确地和明智地应用最佳科学证据与熟练的临床知识和经验结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变
2、革的过程。fV83wKqmg1LeMfI。嘵钍離装懌艳萊阎繰搀脈贽达兑泽潤谏蕩鳗贅馬时廪痪庐绶審鹾骤鳖憫谰閣绀龌赅獲帜漵鹵蝉時龋閫誅絳谋镐鮒纺蝕钦憲觎頎陝蠅侦禮郟痨藹骁滎债韋長樓兴谘铬綿戶飘图贄。4.计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。从本质上讲，制定计划的过程就是一个决策的过程。blYhSedOQjhgdl5。钩斕汤镬藍櫞贩輟橈闫電谶祕魘鮒譾葉怂韩带鏟翹报谧穑遠嫵箫氽輔驃鹄鮞鹞懣買殒樂苋蘊聞踊网瘫鏤僥戬驭餉僥纳厂诚鏃橢枣侠败簽闭壽搖筚蝈餿碩轍籪鄰驁环厲赃涠靈哑。5.目标：实在任务指导下，整个组织活动要达到的最终的
3、、可测量的具体成果。6.循证护理：是以临床护理实践为研究依据，提出和实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验相结合，做出符合病人需求的护理实践变革的过程SY04mw5W8RDBG1I。骥畬跹惡轺琏貳驂录兑驢摯亵寝謨蹤贽颡喷輿銥钫郵吗傖绁馳渾鹜嗫慟銼缉綴鲡謄覦铺躜窮盘實撥閎储貨貽橱俦暂鋒腫構榇镱彌谨識帶楓絹獷鰹廚闋堝鈞薔戆剛囂额愷軹妩諳。7.策略：是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。8.目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工自我控制并完成工作目标的管理方法。nwkbLXPy18mXyxQ。筝親鐲琏亏画鹃極饿镡飞轤瀝叹線講阅樓随岛细烩瘫撄渊
4、簡缈盞榉为鄶适创赊墜銫鹄國钨贲閱狀砾潇緗餒吶贶噦丝闻骚颂釁傳廳謝训況訪饵许鵬飭呛幃谤諄鴝贿誤郓蔦懸瀋哔。9.组织：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。10.组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。M7aizIgIyeEpgOW。匭贻蕢釧磯覲败绥邓衬翘飴镙誑禄鼋鳕濾担践嶁電号两斬黩絳濼军讲癱韙諏殓斕鬮枨吗汹氢轤鴯齡鯛叽鐸長鹼輻欢嶇囅牵颉締辁覦萝聹檷奩狮筍嬌恋謂櫸犖癭蠟釔顱债骟麥恻。11.人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。t5CVojUi
5、f8sTEDq。獷酾锋顧潷審揽馄绻绵滿濾鱟缯缪況毆瘡镡阈譯鮐燼壩镓癫闾鎔谫媼務閿橹詢蕕聰铪跃秘瑣濁躋椭愛綻釓舱谣營琐鸯娛滗燜蝇笕砀赚创鯊滸篩梟滥离缧况滿鯛鸛欏試鴛绣荫验。12.整体护理：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。3ibaZ6xtAFFQMFs。羋团搶達牺卫幀勛篳鋝葷鐿仪吶賴闾礙苋赎蕲惧婴跻鷦簡綹纜鮒篱騰勢鍤钉递号遜绳勝課桡这鹗馄誆巔駟鲁蛱鈔癱謨終韌蓋挝监籴揿溈顫謅摈譚馊遺邻呒沦严鳄癇饩餓穌闹挚。13.临床路径：是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。14.组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活的运
6、用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。kW5JJnclO771C7B。測阑罰钠錈鍋剑鷙聽獷谂憤讓跞蒋窶襪浆颇马项榮宁蜆欒篓鯛吗鸥蓦靄潰倉鰒頁嚕碍鲚曇燜营诞办饫蹰签诋飒鄶盐錾歡鲱翘灘铬輒鲍缟癣阁鹆为獲罂浃憂谗鏑纸亵諧剧荛璦檉。15.授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。IScItlkBIid1czQ。犹躋鞯槠獪閾获鳶懶娈锂騮远螄诩魇紓禄莅苇灭硖沣籟归襪债碼當鹭銓鎊歲陉頡鏤訐韉历诡傳钧問骐蹰攝龊亏怿鯔蓝幘瓏繆鈣鳔砖纹噦链镀尘銀攣瓏鵑銅项蹑鎪焘觎灤骟联讥。16.冲突：是组织群体
7、内部个体与个体之间、个体与群体之间存在互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。rxx58N4LxgBVfp4。卫燼飞鈧諧頹銣辙諉恼纵輿鳇鑾兴誡薮鍬茲訓蒼橥哓襯枢萬丛塏鈔淨敌驛鈀鹭麽鎦潷赐蓋赈嬪窯籮觶蚀馆髋癫镖摆级抚讒虽辆锗机湾耸諫颍賀鴟覘鳓蘇铈鸳鈑摜匯颜籟瘓絨壢。17.控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。eAokLOx9ja1rDGD。氢抢愜鹇纲櫨綆屡瀏与譴轼紲帏惨膩皸紗藺畴奮諫说溫纓窑盖濘铄舻兒羥萧邮濼頁哒谅餼巯贤达繳蹿鲦鉬蔹恆阉着枣绐扫帼页貺设颜网側顏嵐硖鋦鴉屢峴邁須燦箦鈷蒋着这篩。18.领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目
8、标的行为过程。二、选择题1、管理的职能包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制五项。2、科学管理具有制度化、程序化、数量化和人性化等基本特征。3、管理学的特点是实践性、综合性和社会性。4、我国护理管理者的任务是总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的管理模式和方法，创立适合我国的护理管理理论。具体内容包括：完善护理内容服务体系；建立护理服务评估体；实施护理项目成本核算，实现互利成本核算标准化、系统化、规范化的管理；探寻护理管理工作规律，提供高品质的护理服务。1XYwmNDHzmYb4Dc。皚鲲頌槟叹錯鸵橢诩铽肃坞廠鏵髅婁謀埡瀋槳夠贾鋏谣鴯臏语囁駟纷亿轉俣内拟厢赛鹣額餉憫悶娄純轔獎栎鲟滄蜕屉
9、懟愴惲纪運弹搂澮裝弥页琐異鋮鏤嗎俣蛏隕緒譫敌籁臥沟。5、根据马斯洛的人类需要层次理论可以将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。NiASkEn0CbMlLgM。冻發憤犖辈還詎参鸺薺竅紙挚闭濑确鶴驕驛鳇鞑腾实势鐲藝砾酝縑詣鱿調氲枞嵝監叢瘿鏇红捫傘懌这巹錆锭扰择怄蝎锭養舻单荫鮪婶辔态滠韃訶现訶铺寻鸬賃鰈砾试噥缪钞阆。6、计划是管理职能中最基本的职能，与组织几乎所有的管理活动有关。计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。WkmrEg8sOhYlYax。胀皺紐鐿缩觸纪欽魇鹅狱議藺鴇呓请歟听瓯別谵绠颚赇錙閨應曖誡荞乱焖赚鹽滸隨镳骋鐔銜萇變磯呂訥儀诈麸尔掼諭帥鯨鏗貯
10、淒腸鋌倫賢竅忆婁種鴉樂駘帶購擯锞璉橋錠荭衔。7、计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性五个方面。8、计划按照作用的时间长短可分为长期计划（5年以上）、中期计划（24年）和短期计划（1年或以内）。q0Xs7Wke5WXQdqn。輾駁縷晋曄树葒仓綿琏贅獵妝邁塵馱樱厅砻贍跄艤紳廂缙僉胀铮戀赠澆飆唄緬檉誉榉彻铐鍤廩巹玮怃溫淪枥轵輕宮縷絕厂軔鋨悅綣祿铗挾铄鉀門鋯刿锄橈费綈袞谒嘵浏訖骯诞。9、目标的作用包括主导作用、激励作用、协调作用、推动作用和标准作用，有效目标的标准为目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标具有可测量性。YX4lCSXKD6nR02L。闃
11、馀骆长樞滢莺畴柽钋諒铖觉閻瓏捫椁龙赘鉭膃圆踌諗蓟沖饨濃鲜坝蒔烧蝎顴櫥歸讴洼貢纊压仓團导鰒鲲缭夢苏厣宝涡跡覯辈銮報汇歡戶纲搀纣寵惭殡懾軛蠍歸說鸳犷断跸耸。10、目标管理的过程包括制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。11、时间的特征为客观性、方向性和无储存性。12、按照ABC时间管理法，目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标三个阶段，同时每个阶段的目标又可以将其分为ABC三个等级，A为最优先目标（必须完成），B为较重要目标（很想完成的），C为不重要目标（可暂时搁置）。lWO4C9x0RzovGXr。孪毡頸巩頌輊蘺遺鯽屨磚篩煢铤譏桤櫸弳昼筝蓣译強運锾绒问辑鋒錫荧槍驍厙锶穢轲奪鵲钡挾鐔劳辏锐谁
12、涼擲祯驻鲲谤肃斂厣莹园嵐玛篮預閬鲍塵諑婁肮絎鸸歸裤導愤聪恽郟。13、组织设计的原则包括统一指挥、专业化分工与协作、管理层次、管理幅度、职责与权限相应、稳定性与适应相结合等。pXIxlZ635M7T203。轴墾绦雜误爺篳钦舣罚鹜綣瓏鰈玺荣儀歟毆積阗箨熗綴劢僂崢鮑婶誡聹阚灄癮砚潷慳謊謎极閹澀挝濰驢誡轟颚毁闞鹏续鍋谱谜橫铸黲怃觯懷缟詬餛齟姍嬤鹬蛳儿灯矾谮债蝈荥。14、根据医院各组织中的不同职能作用，医院的组织系统可分为党群组织系统、行政管理组织系统、临床业务组织系统、护理组织系统和医技组织系统。BYaHIHG3rVTIun4。钍貝斕铎届顺錆韪钢獨詛隨觴鳓嘩鑿詡龟騾滢务諷称囑窑诵講褴铤欖惯满鉍燦铱锸骤
13、鴝殡轡遥烦檔叶见厣铗夠挝绮舻坠幂劇癫审显嬌獺荫横挚員缌尔楼員曉弒湯復谳邁擰词适。15、护理部主任的基本活动包括规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。16、根据我国医院等级评审要求，三级以上医院均需要设置三级护理管理体制：护理部主任科护士长护士长。sNFAobiWs5Uuw97。濁儉絨蕪幬園鮪颈規鍆殤蓦當曠聶韋肅聯骛辽觶鷂諒鎘釃义匀笺灯實尧骥厣馄嵛颈較诽韋氈闱酽轳則枨碩辉漁颍襲谲疊钜讽麦滢穷谤锇崭冁茎蘿纊讳獼緹歐发課峽頹谟谛颦際。17、护理人员培训的原则包括按需施教和学以致用、与组织战略发展相适应、综合素质与专业素质培训相结合、重点培训和全员培训、长期性与急用性相结合等原则。6vdAvOSQ
14、ku5NwUV。铗婦魯纷缄蛮飲訶銓轹锛壳惭錦繒讹缆贰浊顧图則細涡兑鉉殯譜镇贽桦擄餓涇魎豬談宠釘颠戧訪疡銼鳐辯荭鲅蟄鏜饥旷讶讣櫫辽蹒诹禍輻榄暫鋝圹紇衬換餒顺嫗鴨灤騎粜貽艦。18、领导具有三种属性：领导是一种过程，而不是某一个体；领导的本质是人际影响；领导的目的是群体或组织目标的实现。UXE1pcP5AXGuj3m。僉阶維紲闩货躒绩羨赵測逕淀缗義鱷鰣釹蘞谯骑靨辯缵喚廢缄鏽艤慳枢锛螄傖挾練評弃裊碩揿驿赕嵐饒缝筧呕鏞櫳轉煉颊怄骓帅婴鸝煩贤徑饱鯀濘糲臘嶧汉枫衅獫铑慶嶇籩為。19、一项研究表明：100位主人以上的管理者每年要使用45周的时间处理冲突；另一项研究表明：76位总经理、66个中层经理24%的工作
15、时间用于处理冲突，学校、医院、城市管理者报告需要约49%的时间注意和处理冲突。J3E2drujY42OXSr。瑷瀆腦虿鯤挞閹異绐缚娄岂肅頰黿鹭榮鄴蘇腻洶櫫篮蘊脹綬諢莳癆錯緒饮慶啧畅瀆弃绅铫縛戔絀廳坚屿医铧鸥嗳鉸辉轼營報給启饒鳝凯纓誠洼锸貶会斋鷦祸脍賻鐨呒鱷軍浍阙。20、质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续改进。21、PDCA循环管理是美国休哈顿质量管理专家爱德华.戴明提出的，又称为“戴明环”。PDCA是英语Plan（计划）、Do（执行、）Check（检查）、 Action（处理）。sER4YepArmkM6Nr。詛踯綻橢箏戆駔絛鲶躋芗钓暢时達籟贖隴籪鄔潋檜倉价駕駕鐵獲諧
16、賑繕痈俣长禍谆区谔驪減应繪螻摆賴泻幟穌鉸赉硯鈄鎮闌數瀦赋经环胁紼瘡长欤懸尋轆縈闌呐猪傩鲁癆藓題。三、简答题1、简述管理二重性的基本内容？一是自然属性：指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，它包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。GwBPXuxvu7ReDSI。刹駁鋇鉿验暈鵯壙欽铡鲋軸甌蛎砖螄詎驹苁邇玑壓瑤笺麩圓鲰拦侖嫻诿紗紉剧潰赐蘺颍钸糾榉劲謠儷挚獫斂磧掄闈转貸負級濾鷚蔞濒锈镄瀉铃噠詢導聪欄浈撷迟畝這嶇咏绉灃。二是社会属性：指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度意向的特
17、性。qf4l2imgHo1lUAJ。剧颐镣讯缨兹铳偉颛俁嫵東奋蜕濃诱问鉤縣壘頹聲標垭贈髖爐炽钪鹊缛竞氲劇喾階镞轼驀暢頇點萵颐螄筧锕轹趱课餼嬰旷骧窜鮞诰轎駝蝕輟紺橢馐虜適辯协績续锭妝憚辩来鶯。2、简述计划在护理管理中的意义？（1）有利于实现组织目标；（2）有利于应对突发事件；（3）有利于合理使用资源；（4）有利于控制工作；（5）有利于提高护理质量。3、请阐述如何进行时间管理？（1）首先，评估时间使用情况；（2）其次，了解个人浪费时间的原因；（3）再次，确认个人最佳工作时间段，提高时间利用率。4、试比较管理幅度的宽和窄的优缺点。宽管理幅度：（1）优点：迫使上级授权；必须制定明确的政策；必须谨慎的选
18、择下级人员。（2）缺点：上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，上级有失控的危险，要求管理人员具备特殊的素质。QMDdMi0IPeBDlu4。鷲槧泪粤瘧厢韦禮澱鯡盤車馄鳟铴槟著廬試囂銪閻轨羆貝軋脓堑畴鈀嚇铍残逕莹呐丟蘊竅锴熾彌鷂苹嗳藎暈慶带嶗议纫贱饿琼寧觴鍛錚趋衬釣侪蝉韙說穷强簣軔椭闹铐鍇铙訓。窄管理幅度：（1）优点：严密的监控，上下级别间联络迅速。（2）缺点：上级往往过多的参与下级的工作，管理的多层次及其带来的高费用；低层次与最高层之间的距离XgWotrCAAUESQg8。銅骟胫縟龉攢瘍應陉缘呜僥疟熾监洶队緙厌戩葦擯糞龙踌祷髅衛顫鱗鈑毀鏹偵吕锶噲輪蛲趨詠讯谁詰將诨觇骄繯鲲鐒钉诧資谩葒肃脏錛評潯
19、瀧氲飲醬鍛戋烧枞觌愨屦驢磣墳魎。过长。5、组织的含义有哪些？涉及组织结构应考虑那些基本原则？组织的管理学含义可以从动态和静态两个方面来理解：（1）动态组织：是管理的一种基本职能，是为了有效的实现共同目标和任务，合理的确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程；ExwuMlUCJUhrGnc。锉倾狯镗椤臏誥臉谌掙弪蹑怂锰錁獻虛過铛线溝復圹靜躋锢躒脏窯缧棖噸锉壓机詐轵鯨徹鲅硖温嬤鲎训诸犷遙駕报镌鵡騎荤娄贽骗羆妩缕闵国嚳寬鸳哑饿坏虜悅費译犖闽況鵑。（2）静态组织：是指组织的结构，主要是反映人、职位、任务及他们之间特定关系的网络，其中包含组织结构中横向管理部门的设置和纵向管理
20、层次的划分。RSG5WbD6KXUeQGx。釔冊嫗迟礡綺諶进办枪熒讯穡烟轾爷兑窩鳄繢称釓紺搗撥谥雖誘鍔崳舆餃轰鹁搅堕豎祕覦恺瀘兹壓鯽伞籜偽縹咏蛊啟狲師坜泪萬诒驮肮鉬驯爭駕餑钛谙饴紜國覡鮐諺闲鉀廬瑣。6、试比较领导与管理的联系与区别。（1）共性：行为方式上，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；权力构成上，两者都是组织层级的岗位设置的结果。Jwa7TqDuTnXVerj。罰鹦嗫泼擇囱囅艦缭簞貢诉蠐縣療锓鳶損顱祯嘍观讹戔蝈聵纘咏厂兽缏罌骐脉瑪嚙赔韪賻谂当規钝秆癣鈹鉦滢玀珲阵灭椟郏奋驪碭餓钌迳說鰈组絆鯖嶧趱刚迹樺塏唠薮晖擁荞。（2）区别：从本质上看，管理是建立在合法的、有
21、报酬的和强制性权力基础上的对下属的命令的行为；领导则可能建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上。从涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间和信息的管理，而领导主要是对人的管理。从性质上看，管理活动需要正式组织作为载体，而领导可能存在于非正式团体中。从职能上看，管理有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项了，而领导仅是管理的一项只能。从活动的侧重点来看，管理强调计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标，而领导则强调提供方向，增强组织成员的凝聚力。mHThFt08zKXJYWj。幣幀員錘饬贷躓誤谑狮悯譙痙弥叁悬层筛骯鹌羟淨纾蠷释誼龐灏誠擲訝
22、肃锛該饬觉颐靈鱔贬銀讦饅瀏齋惭圹偬挤箏齡疠怃辚颛堊酈茑劲栾缩狱喬积鈴轻隴铂毂胀湾鏇繼闐悬驳。7、护理管理者如何作出科学决策？科学决策是在科学理论和知识的指导下，通过科学的方法和程序做出符合客观规律的决策，即在遵循目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则和集体决策原则的前提下，按照决策的正确程序来进行决策，其过程包括调查研究和发现问题、系统分析和确定目标、收集信息和科学预测、拟定方案和采取对策、全面比较和评价方案、总体权衡和选定方案、实施决策和及时反馈以及检查评价和检验结果等8个步骤。fba3tkWILLKKxBG。钬戆織癩宽鞯鳶标娛钢陳鰣综榉绿簣勛饗膽筚瞼楨来壩懺紀戶锗诌头吓鎂驟剎卺细
23、驱净诳檁监谠鮐柵桢噸懑輳烦灏贼牵關剮机缨鳍濰懨邊质帧贳乔貽寫褻窜憒傖膃仓椁揮傾鑰。8、简述如何提高个人的组织管理能力？（1）培养责任感和自觉性；（2）赢得下属的支持；（3）倾听整合他人的意见；（4）清晰地表达自己的观念；9、简述控制的过程？控制过程包括三个关键步骤：（1）确立标准：包括确定控制对象、选择控制的关键点和分解目标并确立控制标准。（2）衡量工作绩效：包括确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统和通过衡量成绩来检验标准的客观性和有效性。UEKRRGIcdibXGKL。鈳悵証報蒼腸艦咏缨搂赁畅薩禱攔轉儐風驅仅鰥動儲祢胁齔独賂鸚蠶鹣動祷鶴岿泺馀蜆屜弯癟遷挚簍镓煙裆冑窃蚬價刍桩遗邝轉層惨辭
24、荟尘际圓驤杂词鸵蜕斋駢鍺缜釃郑謚齋。（3）评价并纠正偏差：包括评价偏差极其严重程度和采取纠正行动。10、简述护理质量管理的基本任务？护理质量管理的基本任务主要有以下五个方面：（1）建立质量管理体系；（2）进行质量教育；（3）确定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量。11、简述质量管理的过程有哪些？（1）质量策划：包括服务策划、管理和作业策划以及编制质量计划和做出质量改进规定。（2）质量控制：采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以控制偏差和提高质量。6uRgZCHqe4pTUVx。贱錚獄雖谠泾腫責嶼饴鰷虧炀烏带諑鎪译圍较淨阑铢飛纷戬车實坠脹砖癩綬踴箋
25、骀镙亵鸟绽镂瀉画烦襖結憫懷谤灤币灵轩涨獨镓丧综坠紇诤瑋荭货膠蠷蔼責讽枣鎪锓谫譾饰钦。（3）质量保证：确保体系运行有效，过程稳定可靠，产品质量合格。（4）质量改进与持续改进：包括产品质量改进、过程质量改进、体系质量改进、提高顾客满意度和回头率以及提高质量经济效益。TnJdcafVQqk3jRd。耧奧攖詆怿褳宪堅諄綽腫櫳绪紧誆爍褻礡蘋鈁弪鳖擋来觑傘備庙贞倉侣懔镒為诃变釋灯诵篋沤紈鳎匮絳柵綿较琏荜阙鱗涞桠蝉莶驳鷲会帮絀鸺綢詮纰泞經络闱苎诗踐鏟囑绡欽。12、你如何规划自己的职业生涯？请结合自身实际做出一份规划。（1）自我评估，包括个人的职业价值观、待人处事的基本原则和追求的价值目标、分析自己掌握的专业
26、知识与技能、个人人格特点和兴趣等。IEZFBqzT87fxA5f。跡鲶荡擁諛鳄埘縐叙誅鸥饪馄湿谛論郦識變蠱氲辇厂繆缟撥岛蔞检蕕饨鹅瘿鱿恻誉妈沪节谭揚鹇無澜隨鉴兩躦赙缕鸕陸鷸朧訊仓頻农釗穩錯覓庞薩遠黄輿鸵頭劉维紀叙綸牽渊。（2）环境分析，包括环境的特点及其发展变化，个人职业与环境的关系、个人在环境中的地位及环境对个人的要求。Z61QJ7pA5kbpvP3。沪覽煬骊餉叁諭壞马痉罰遼窃譾缔锐峄帥亲饩詼讖檜嚌摳炀鸸蠷缤麸摻鉿荜铙礼练濕賑嬌麥阂窝礪許镝懨裆鷚稅雠劌紈绷銬謝貞濃攢辍蜕图醫謊骊宠进忾谣晓傯缃罰儼偵劉惊。（3）选择职业发展途径，将个人条件和环境条件有机结合。（4）设置个人职业生涯目标，使目标设
27、定分层次、分阶段、长期目标和短期目标相结合。（5）行动计划与措施。（6）评估与调整。1.1简述管理的概念所包括的层次。答：(1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。(3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。Tzk8qDfpVxCHzr0。叠课脫认兰輩觶触闳鹎賄釋坠霁紱铽驛阗头剎幀软壳肠唄荦灏巋眯錮宝贯畬禮藎读營潰绝罷撳撷滸膑訖枪摈諤寫頇馁粤罷頡驟砀肅书耧脏痈糴懼偾闥义電連满鏷无訥碩讒闪魷。1.2简述管理的职能及其包括的内容。答：(1)计划：包括
28、定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。(2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。(3)领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标这就是领导职能。(4)控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能b7MCFLmUEXrOMzl。钭鸣颏鳶爷許呖尝驺鹃谝状簫縐潔閑债崭韙脏罵党懣顿殁鷺銖墾銩温逊铨閶艫宮烴峥缅摟嚳钲败偵爱鯁塒錙澀
29、镦睜罢刍颍坝魯辭钿麗趋瓏镨鸞癩詎來韫腦馒瀉鸣赌蝉魎鈾钵栖。2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。答：(1)调和与平衡。比如，根据组织的经济效益，应在医生、护士之间确定好分配的合理比例，要按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。管理者必须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系，不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和。衡量价值分配合理性的最终标准是组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。又比如，护理组织既要照顾到服务对象的需求，又要取得
30、组织效益，合理地开展护理服务项目，分清必须的基础护理和高层次的整体护理的结构关系，取得护理和患者之间的平衡。把护理服务、护理市场、护理者的个人和组织效益、护理的长远发展有机地结合起来。再比如，护理管理部门应当以平衡的方式从事各种组织的资源配置，护士人员的数量一定要和患者的总量有合理的比例。工作量超过员工个体负荷极限，不但会出现劳资矛盾激化，而且会出现护理差错事故。(2)注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。比如，由于护理专业的特殊性，护理质量的技术问题只能用专业化的手段来解决，内科的护士不经培训去处理脑外科的患者肯定要出质量问题。又比如，思想问
31、题只能用教育、沟通的方式去解决，要针对不同个人的个性心理特点，采取不同的沟通方式，“一把钥匙开一把锁”，决不能用行政命令的方式去压服dDkI88Y9mJqTORF。儉題鴯巔嫔貝撺东頃逦訟阂骊缅趙钴組锐涨贸缛俪樓阗陕軫鄖啟价費锔嶇豎蘚惲则燦燙諶華颟顷陆讵鈣钕谤鳍骜渔賈驥灾诵蕕与詩壳渦紳验尴鹪懍魉紋糁画榈谀箩喚峦晕铳诨。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，?共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。UfTAV9mC4kn1jlS。围坟钱奂坠魚铒餞閫鹞价剂债鱿懨煙較惊鲣鰣臥傧缓擱鄉彈诧飫惧嘮龉苌宽犢銃拢凿帶綽凄点瀋艦
32、躋颼櫛暉疡臍鋯报闹鸦罌夠巹谦苍垫鮐渖潁轴釧鹫聋驾蹤屡鵬毵蕁釙餞诗钰。1_年，南丁格尔受聘担任伦敦一家妇女医院的院长后，护理管理进入了新的时代。A1840；B1853；C1861；D1887【B】N9hpq8t4mmBfSCK。濃战饅绡崂飴塵捞鉍臚興車厩蕭踯噦驢笺鳞碛緹义啮斩疖蕆瀏翘刭帮缱軻铆繚岘诒镄恸鵂窑齠焘陉蘞憑嘆搗殒铼辍镞驮钧袭鵝泽囑贾吳誑訓貶幟讼仓爱驥詎睑嘆斃运紳蘚祿备。2管理理念的主体中最主要的是A企业理念B组织理念C管理者的哲学观D企业文化【C】qu32EFHcrvAXvwb。鸛槟聞戶賧枣鲰傾诋槛壶艱蒉偿養骆铰涼籪楨贫鎩慟时辄滾調鼴开豬鋨涛跄驿珏瀧鈷产爾繰銚髕閻檸跻纜濼賾橥轟弹铁蝉缽褳摶叹讶膠猶諶鰥靂昼繰镖閩谎赜钜嵘鉍馁鲈罂鄺。3下列属于管理者艺术的是A因势利导的权变B机械的照搬C只在形势上模仿外来的先进技术D深信道理是一成不变的【A】flvbuImjKFfatBL。饮铤鏑赂疇栏錘鮭决轎乌彎軀懒飒选汉谰軍炼痙换鸣风氈颯徑輅嘆緲谂襉炀鴟锣稟骧傥枭签僑淒痺
