1、个案工作,第一章 导论,第一节 个案工作的基本概念第二节 个案工作的目标及应用领域第三节 个案工作的历史发展,第一节 个案工作的基本概念,一、个案工作的定义一）个案工作的概念分析广义的社会、狭义的社会、social四层特别的意义、社会工作传统三大方法。二）个案工作的定义介绍代表性的定义：8点,三）个案工作的含义归纳个案工作应具有的含义1）个案工作是个别化的社会工作方法2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。3）个案工作融入科学性、技术性、艺术性于一身。4）服务对象是感受困难的个人或家庭。5）需要动用资源6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。,二、个案工作的本质特征
2、一）个案工作关系是一种特殊的社会关系工作者与案主的关系是特殊的社会关系，表现在：1、个案工作关系是角色与个性的互动2、个案工作关系具有利益单向性的特点。3、个案工作关系是专业的动态过程。个案关系的互动表现为较强的换页性特点。3点。二）个案工作是一种信息沟通活动任何社会关系的实现有两种互动 方式：物品的交换、信息的交换。信息的交换有两种方式：平行式交流和交叉式交流。,个案工作的信息沟通活动有两种情形三）个案专业是一项助人自助的专业1、帮助案主恢复自助能力 个案工作的目标：治标治本 个案工作的目的：助人自助。2、在助人过程中工作者得到成长。三、相关概念刚讨论 一）个案工作与心理咨询,个案工作与心理
3、咨询的不同P10二）个案工作与思想政治工作从工作理念、工作关系及工作内容方面二者的差异：P11,第二节 个案的工作目标及应用领域,一、个案工作的目标目标、个案工作的目标1.人生任务、生活任务2.应对能力,能力,P1,P2,L1,需求（任务）,平衡状态（需求=能力）,能力,需求（任务）,P1,P2,L1,P3,L2,P4,L3,失衡状态（需求能力或需求能力）,二）目标分层1.终极目标挖掘生命潜能，趋向自我实现2.中期目标回复自助能力，选择适当生活3.具体目标解决具体困难，排除情绪困扰三）目标制定1.案主的期望与要求2.工作者的价值观3.案主与工作者互动,三、个案工作的应用领域一）学校个案工作二）
4、医疗个案工作三）矫治个案工作四）家庭个案工作,第三节 个案工作的历史发展,一、个案工作在英美的产生和发展一）个案工作的萌发时期1.政府的救济工作济贫法案对个案工作的意义P17它将贫民分为三类P182.宗教的慈善事业查莫斯对个案工作的贡献：P18,二）个案工作的职业化时期个案工作的职业化以什么为标志？P191.改善贫民状况协会AICP的工作内容：P202.慈善组织会社COS工作内容三）个案工作的科学化时期开始于20世纪初，主要表现在：1.个案工作的理论构建2.个案工作的教育发展3.个案工作的行业化发展,四）个案工作的多元化时期1.功能派个案工作2.心理暨社会派个案工作3.问题解决派个案工作4.行
5、为修正派个案工作五）个案工作的整合时期整合两个方面的含义六）个案工作的反思发展阶段二、个案工作在中国的发展,非专业个案工作：民政干部的调节工作、党的思想政治工作、工青妇组织谈心工作、亲朋邻里的助人为乐。准专业个案工作：福利机构、志愿团体的热线咨询、面询及大学社会工作系的实务个案工作。个案工作国情化思考:传统文化现有体制,第二章 个案工作价值体系,第一节 个案工作的哲学基础第二节 个案社会工作面对的价值系统第三节 社会工作的核心价值原则及其在个案工作中的应用第四节 社会工作专业伦理,第一节 个案工作的哲学基础,一、社会工作和哲学的关系二、哲学与个案社会工作实践分析层面、批判层面、规范层面三、个案
6、工作价值观的哲学渊源一）新教伦理1.关于平等2.关于天职3.关于人道人道主义的基本价值P33,三）乌托邦思想P33四）社会福利观念,第二节 个案社会工作面对的价值系统,一、社会工作价值观的含义一）价值观的定义二）社会工作价值观二、社会工作价值观的作用一）伦理作用二）实践作用,三、社会工作的价值系统一）社会的价值观概念，社会主义核心价值体系的基本内容阐释为四个方面：P37社会主义核心价值体系的基本内涵P37二）案主的价值观三）机构的价值观四）社会工作者的价值观五）社会工作专业的价值观P40服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力、,第三节 社会工作的核心价值原则及其在个案工
7、作中的应用,一、西方社会工作价值体系一）早期社会工作实践中的价值观二）西方学者对社会工作核心价值的概括1.巴特利将社会工作的基本价值概括为6项2.波音6项3.毕斯特克9项4.美国,二、社会工作价值观在造作层面的基本价值原则一）接纳服务对象二）尊重和包容服务对象三）为服务对象提供个别化服务四）坚持自我决定与知情同意五）强调为服务对象保密六）不对服务对象批判和指责三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用,一）保密原则二）接纳原则三）个别化原则四）服务对象自觉原则四、社会工作价值的伦理困境及解决策略一）何为伦理困境二）伦理困境的类型三）伦理原则的筛查方法,第四节 社会工作专业伦理,一、伦理与社会工
8、作专业伦理的含义一）伦理的内涵二）社会工作专业伦理的含义二、社会工作专业伦理的内容三、社会工作专业伦理的特点一）社会工作专业伦理强调服务对象利益的优先性二）社会工作专业伦理贯穿于社会工作专业活动整个过程三）伦理具体要求更可能与社会价值观、个人价值观发生冲突,四）专业实践中众多的不确定因素更容易导致伦理问题的出现四、社会工作专业伦理的作用一）专业伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准二）专业伦理是社会工作者专业行为的规范三）专业伦理是社会工作者处理价值系统矛盾的指引四）专业伦理是社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准五、不同国家和地区的社会工作职业伦理建设,第五节 中国社会工作价值伦理体
9、系的构建,一、我国社会工作价值伦理建设面临的挑战一）伦理价值的冲突是社会工作本土化进程面临的首要挑战二）强调个人主义还是集体主义是东西方社会工作伦理价值冲突的核心三）构建本土专业价值伦理体系是中国社会工作面临的首要任务,二、中国的传统价值理念对社会工作价值伦理的影响一）家族本位是中国传统伦理的最基本特征二）差序格局是中国传统伦理中人际关系的基本模式三）群体主义是中国传统伦理在处理个人与社会、集体关系上的基本要求三、构建我个社会工作价值伦理体系的理论基础一）社会主义人道主义二）中国历史上有价值的社会思想、社会福利思想三）中国当代社会福利制度四）对西方社会工作价值体系的借鉴,四、中国社会工作价值体
10、系的构建一）社会工作的核心价值二）社会工作的社会价值三）社会工作的专业价值四）社会工作的专业伦理1.现实原则和发展原则相承2.文化原则和政治原则互补3.本土原则和国际原则并重,第三章 个案工作者的素养,第一节 个案工作者的知识素养第二节 个案工作者的能力素养第三节 个案工作者的心理素养第四节 个案工作者的角色素养,第一节 个案工作者的知识素养,一、多样化的知识观一）现实主义知识观：知识的可实证性二）社会决定论的知识观：知识的中立性三）历史主义知识观：知识是范式转换的结果四）社会构建主义知识观：知识是社会构建的产物,二、多元的知识结构一）静态的知识结构我国学者与国外学者的一些观点二）动态的结构关
11、系三、多元知识体系的建构性学习一）建构性学习的理念二）建构性学习的路径知识性学习、行动性学习、反思性学习,第二节 个案工作者的能力素养,一、专业能力建构的发展背景二、专业能力建构的国内外状况一）关于专业能力二）专业能力的内容或标准三、专业能力素养架构一）专业能力及素养二）专业能力架构及指标,1.专业价值核心能力及指标2.专业知识核心能力及指标3.专业技术核心能力4.专业能力架构的关系三）专业能力的养成,第三节 个案工作者的心理素养,一、个案工作者的人格特质一）基本特质二）重要特质自我觉察1.自我觉察及意义2.个案工作者的自我觉察（1）对价值观的清晰觉察（2）对需要动机的敏锐觉察（3）对感受与状
12、态的深刻觉察,（4）对能力及职责的持续觉察（5）对文化差异的高度觉察3.自我觉察的提升（1）善于自我总结和反思（2）积极寻求专业督导（3）接受咨询与朋辈辅导（4）参加专业培训和研讨（5）建立良好的支持体系,二、心理素质与心理健康一）心理健康1.定义简述2.个案工作者的心理健康二）心理健康的标准1.综述2.个案工作者心理健康的标准（1）四种不同类型的适应（2）适应的过程及方式,三）心理健康的保持1.积极正向认知2.反思与悦纳自我3.享受休闲锻炼4.积极社会交往,第四节 个案工作者的角色素养,一、特点一）多元性1.倾听者与支持者2.理解者与反应者3.合作者与拓展者4.联合者与倡导者5.研究者与评估
13、者,二）动态性三）统筹性二、职业枯竭及预防一）职业枯竭1.界定2.特征：生理耗竭、才智枯竭、情绪衰竭、价值衰落、去人性化、攻击行为3.职业枯竭阶段：蜜月期、能量耗尽期、慢性表征期、危机期、受创期,二）职业枯竭的成因1.社会环境因素：社会变革和快速发展、组织氛围和工作机制、超负荷的工作压力、职业性质和特点2.个人内在因素：某些人格特征、不客观的自我评价、未解决的未完成事件三）职业枯竭的预防1.建立激励和关怀相结合的组织文化2.增强对环境和个人的认知与调适3.丰富生活与增强支持,第四章 个案工作的基本技巧,第一节 个案工作沟通第二节 个案工作记录第三节 个案工作评估,第一节 个案工作沟通,一、人际
14、沟通一）沟通的含义二）沟通的效果三）沟通的原则与技巧1.树立尊重理念2.培养同感能力3.训练沟通技巧,1）如何运用语言符号2）如何运用身体符号3）如何运用环境符号二、个案会谈一）界定1.会谈目的的明确性2.会谈内容的选择性3.会谈过程的计划性4.会谈角色的规定性5.会谈的非互惠性,6.会谈的非娱乐性二）个案会谈的过程三）应注意的因素1.工作者的心理准备2.会谈场所安排3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录四、个案会谈技巧,1.支持性技巧：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持2.引领性技巧：澄清、对焦、摘要3.影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质三、个案访视一）意义二）家庭探
15、访的发展三）个案访视的注意事项,1.明确访视目标和方式目的2.做好访视准备3.注意访视仪表4.把握访视态度,第二节 个案工作记录,一、个案记录的意义一）界定二）功能个案记录的功能于作用：P123二、个案记录的原则与要求一）原则：资料的完整性、清晰性、独特性、真实性、保密性,二）个案记录的要求1.以会谈后记录为主2.符合机构的要求3.正确使用专业术语4.简明扼要三、个案记录的形式与方法一）个案卡二）个案记录：摘要表、个案史,第三节 个案工作评估,一、意义一）界定二）含义对个案工作评估的界定的理解和把握P133三）个案工作评估的功能1.决定工作方向2.反馈调整方法3.激发工作员热情4.对相关方面交
16、代5.促进专业发展,二、个案工作评估的类型1.需求评估2.生态系统评估3.资源评估4.资源障碍评估二）服务方案执行中的评估三）服务方案执行后的评估1.结果评估2.过程评估3.效率评估三、个案工作评估的原则,一）主观性与客观性相结合二）全面评估与重点评估相结合三）质性方法与量性方法相结合四、个案工作评估的方法1.探索性设计2.描述性设计3.解释性设计4.实验设计二）个案工作评估的单个案设计1.含义2.结构与程序,三）个案工作评估中收集资料的方法1.叙述性资料2.标准化测量,第五章 个案工作的专业关系,第一节 个案工作专业关系的含义第二节 个案工作专业关系的建立第三节 案主基本需求与工作者的对策第
17、四节 移情与反移情,第一节 个案工作专业关系的含义,一、专业关系的含义一）专业关系有明确的目的二）专业关系是一种职务关系三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足五）专业关系的存在是有时间性的六）专业关系要求工作者提供专业性服务,七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者二、专业关系的性质1.关心他人2.承诺与责任3.接纳与期望4.同感5.真诚与一致性6.权威和权力7.目的三、专业关系的意义,第二节 个案工作专业关系的建立,一、建立专业关系的基本条件二、同感概念出发点在个案工作中同感的了解有十分重要的意义在个案工作中缺乏同感对专业
18、关系的损害主要表现：P151,同感与同情要分开三、尊重根据尊重的强度，分层论述：P154四、真诚概念五、简洁具体含义六、介入初期工作中易犯的错误在个案工作的最初阶段，个案工作者通过引导案主叙述问题而达成三个目的：P161个案工作的目标：P161,第三节 案主基本需求与工作者的对策,一、专业关系的动态性成功的个案工作专业关系，由工作者与案主的三种互动构成：P163二、案主在求助过程中的基本心理需求比斯台克把案主在个案工作过程中的基本心理需要归纳为七种：P164三、个案工作的应对原则1.个别化原则2.接纳的原则3.承认的原则4.理解关怀的原则,5.非评判的原则6.案主参与自决的原则7.保密性原则,
19、第四节 移情与反移情,一、移情表现精神动力学认为的移情：P167移情有正向与负向两种意义二、反移情概念有正向与负向两种,反移情会严重影响专业关系的性质自我检查反移情的项目：P168,第六章 个案工作的程序,第一节 接案与建立关系第二节 收集资料与问题判断第三节 制定目标和工作计划第四节 服务计划的实施第五节 结案与评估,第一节 接案与建立关系,一、案主现实性的心理反应表现二、工作内容一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理二）促使求助者进入案主的角色三）澄清求助者的期望四）初步评估问题和需要,三、转介四、接案的技巧,第二节 收集资料与问题判断,一、重点二、技巧一）直接收集资料二）间接收集资料三
20、、问题的判断一）原则二视角四、确定问题确定问题的内容确定问题的技巧,第三节 制定目标和工作计划,一、制定目标的原则二、目标的类型三、制定目标的步骤一）工作者叙述案主的问题，一遍再次确认问题二）协助案主列出与问题相关的问题三）协助案主确定解决的有限次序四）协助案主明确它想要的结果四、制定工作计划一份计划书应该包括的内容五、签订工作协议,第四节 服务计划的实施,一、工作者的角色一）使能者二）联系人三）教育者四）倡导者五）治疗者二、工作者的工作内容一）支持与鼓励二）情绪疏导三）观念澄清四）行为改变,五）改善环境六）信息提供七）直接干预,第五节 结案与评估,一、进入结案阶段二、结案中案主的心理矛盾的心
21、理、行为退化、否认结束或拒绝接受结束的提议三、工作者的处理方法一）提前告知二）稳定并进一步增强案主已经获得的成就三）探讨影响案主问题解决的因素四）处理案主与工作者分离的情绪四、转案,五、总结屁股股意义、困难及策略、应注意的方面、总结3.终结评估的没人六、跟进计划,第七章 个案介入模式,第一节 心理治疗模式的内容及特点第二节 认知行为模式的内容及特点第三节 理性情绪治疗模式的内容及特点第四节 任务中心模式的内容及特点第五节 危机介入模式的内容及特点,第一节 心理治疗模式的内容及特点,一、心理治疗模式的内容一）基本理论和假设理论假设的核心包括四个方面：P194二）心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗
22、技巧、间接治疗技巧非反应性直接治疗技巧主要包括P195反应性直接治疗技巧主要包括P196二、心理治疗模式的特点,第二节 认知行为模式的内容及特点,概念一、内容一）基本理论假设认知因素包括三种不同意识状态的层面三种学习理论认知因素包括P200二）认知行为治疗模式的治疗技巧1.个案概念化2.合作式的治疗关系3.苏格拉底式的提问4.结构化的心理教育,5.认知重塑认知行为治疗模式的治疗技术P201二、认知行为治疗模式的特点,第三节 理性情绪治疗模式的内容及特点,一、内容一）理论基础ABC理论非理性概念11种非理性信念及评析二）理性治疗模式的治疗技巧二、理性情绪治疗模式的特点理性情绪治疗模式的运用特点P
23、210,第四节 任务中心模式的内容及特点,一、任务中心模式的内容一）任务中心模式的理论基本假设高效的服务介入必须必须符合五个方面的基本要求P211问题、任务、服务对象服务对象的自主性包括的内容P212二）任务中心模式的治疗技巧两个要素五种功能P212二、任务中心模式的特点,第五节 危机介入模式的内容及特点,一、内容一）危机介入理论二）基本原则二、危机介入模式的特点1.迅速了解服务对象的主要问题2.迅速做出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪4.积极协助服务对象解决当前问题,第八章 家庭介入模式,第一节 结构家庭治疗模式第二节 萨提亚家庭治疗模式第三节 叙事家庭治疗模式,第一节 结构家庭治疗模式
24、,一、理论背景二、基本概念机假设基本要素：结构、次系统、界限一）家庭系统二）家庭结构三）病态的家庭结构 1.纠缠与疏离2.联合与对抗3.三角缠4.倒三角,三、方法与技巧策略的步骤一）进入和顺应家庭二）引起并处理互动三）勾画结构基本框架四）改变家庭的看法五）明晰界限六）改变家庭价值观四、理论特点,第二节 萨提亚家庭治疗模式,一、理论背景萨提亚是家庭治疗学界著名之人道主义者和传奇人物二、基本假设与概念一）人性观关于人的潜能、关于人性、关于家庭、关于关系二）自我价值自我价值感有四部分组成三）人的基本需求四）家庭规则,五）沟通形式六）人对事物的反应过程一个良好的处理问题的方式的特征P238七）萨提亚的
25、治疗信念三、方法与技巧一）家庭重塑二）工作者的角色P241四、理论特点,第三节 叙事家庭治疗模式,一、理论背景一）创建的背景二）哲学基础1.社会建构主义的观点现实是由社会构建的核心观点2.福柯的现代权力观圆形监狱的比喻特点,二、叙事治疗中的关注点一）现实是被构建出来的二）故事重塑生命三）从人寻求治疗的动机看到治疗的契机四）工作员协助当事人重写生命故事三、叙事治疗的方法一）问题外化1.含义2.优点3.如何在治疗中进行问题外化,二）寻求独特的结果三）重写生命故事四）与失败对话与失败对话的技术五）成员重组1.成员重组的作用2.成员重组的问话,第九章 个案管理,第一节 个案管理该说第二节 个案管理的理
26、论基础第三节 个案管理原则、模式与实务体系第四节 个案管理的运作程序,第一节 个案管理该说,一、个案管理的界定一）个案管理的概念二）个案管理的概念三）个案管理的含义P258二、个案管理与个案工作的区别1.服务目标差异2.服务方法差异3.服务对象差异4.服务提供者的角色差异5.运用服务资源差异,6.介入重点或取向差异7.P2618.P261三、个案管理模式的产生与发展一）个案管理模式发展的历史线索1.个案管理思想的萌芽2.个案管理概念的出现3.个案管理方法的运用4.个案管理模式的发展二）个案管理服务模式产生的历史背景与条件,1.服务对象问题与需求日益增多2.社会服务资源日趋复杂与多元3.新管理主
27、义的要求4.人权运动,第二节 个案管理的理论基础,一、系统理论与社会工作四大系统概念二、生态系统理论三、社会支持网络理论,第三节 个案管理原则、模式与实务体系,一、个案管理的工作原则1.整合服务原则2.整全服务原则3.外展服务原则4.连续照顾原则5.注重倡导原则6.成本效益原则,二、个案管理的服务模式一）个案管理模式的五分法1.全方位支持模式2.康复模式3.有点轰炸模式4.通才模式5.临床个案管理模式各自特色：P269二）个案管理模式的三分法三、个案管理的实务体系,1.目的系统2.案主系统3.改变媒介系统4.资源系统5.运作流程系统,第四节 个案管理的运作程序,一、建立与案主的信任关系二、评估
28、案主需求问题、资源网络及资源障碍一）确认案主需要解决的问题二）确认案主解决问题的资源三）确认案主的资源障碍1.外在障碍2.内在障碍3.恒久性失功能,三、制定个案管理服务计划一）步骤1.确立个案管理服务目标2.排列目标的有限次序3.选择达成目标的方法4.确定评估成果的时间及程序二）服务计划书撰写四、排除障碍与获取资源一）外在障碍的排除连接、协商、倡导,二）内在障碍的排除1.找出内在障碍的本质2.找出案主可以对抗内在障碍的内在资源3.找出一组可以动员案主内在资源的过去经验4.把所需要的过去经验浓缩成一组可行的行动任务三）恒久性失功能的处理1.与相关专家合作2.发展支持系统3.详细记录服务过程,五、
29、整合与监督六、结束关系,第十章 个案工作的专业质疑及发展转向,第一节 反专业权威证据为本以及增权时间的发展方向第二节 反技术理性反思实践以及道德和政治时间的发展方向第三节 反病态治疗优势视角和抗逆力强化项目第四节 反科学规训福柯主义者的话语实践策略,第一节 反专业权威证据为本以及增权时间的发展方向,一、激进社会学对专业权威迷思的拆解二、证据文本的实践模式三、增权取向的时间策略,第二节 反技术理性反思实践以及道德和政治时间的发展方向,一、对专业技术理性的批判二、反思实践策略三、道德和政治实践策略,第三节 反病态治疗优势视角和抗逆力强化项目,一、对病态为基础的精神医学模式的批判病态化的词汇后有有一系列假设，主要表现P297二、优势视角和抗逆力增强项目1.增权2.成员资格3.抗逆力4.治愈和整合5.对话与合作6.悬置怀疑,第四节 反科学规训福柯主义者的话语实践策略,一、对作为学科规训体制的社会工作的批判二、后福柯的话语实践策略针对社会问题的社会探寻原则P303,
