1、第四章,群体行为分析与管理,本章学习内容：第一节 群体概述 第二节 群体行为的分析第三节 群体行为的管理,第一节 群体概述,学习内容与目标：掌握群体的含义及构成 了解群体的形成原因及群体的作用 熟悉群体的类型（正式与非正式群体）与发展阶段,我们身边的“群体”：如：班级 学生会 社团 课题组 家庭,“群体”的共性：,人数较多 共同目标 相互作用,1、群体的定义内涵：是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同 关注目标、任务、活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。特征：各成员间在行为上相互作用，彼此影响。各成员在心理上相互依赖，彼此意识到对方。各成员有“我们同属于一群”的感受。,“群
2、体”与“人群”的区别,它们是“群体”？马路上围观看热闹的一些人；在海滨游泳戏水的几十个人；在超市购物的很多人；,人群：成群的人,2、群体的构成 结构 群体成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况 如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构 地位 个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有某些特征 年龄、资历、技能、教育程度等 注：地位与位置的区别 角色 位置占据者的期望行为所赋予 期望角色、知觉角色、行动角色,规范 群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用,领导 领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。“三国”的刘备 在完成群体的目标上起重要作用 能够让成员满足需要 能
3、够使群体具有价值 是群体成员的选择 是群体冲突的解决者，群体行为的发动者，群体功能的维持者,凝聚力 作用于个体使之保持在群体内的一种力量（归属感），这种力量来自于：群体的目标清晰、成员关系融洽；群体具有一个有领袖魅力的领导者；群体的声望较高；群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让 别人评价；成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服 个人发展和成长的障碍；“西游组合”,为什么人要形成群体？,完成一个人不可能完成的任务 男女的结合 一个好汉三个帮 众人力量大 一根筷子与十根筷子 共产党打败国民党，美国的原因,群体更有效率 2+2=5 三个臭皮匠与一个诸葛亮 幸福：一份幸福两人分享成了两份幸
4、福 痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦,3、群体的形成原因,通过知识，智慧及观点的共享创造更高的效果;由于每一名成员都贡献自己的特长，而不是独自应付组织任务的各个方面，因此创建了更高的效率;当群体成员彼此领导和相互激励时，效果更高;,通过参与群体的活动满足社会需要;通过观察具有更多的知识或技能的群体成员，实现职业与个人的发展;通过群体成员创建更高的目标忠诚度;,满足组织目标,满足个人目标,4、群体的作用 组织群体生产或社会活动 目标的实现 贯彻执行组织的任务 任务的完成 协调人与人之间的关系 矛盾的解决 满足成员的合理需求 归属、自尊、自信、鼓励、力量感、得到帮助,负面效应,5、群体的类型
5、正式群体与非正式群体-正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、正式的、官方的组织结构。a.命令群体 b.任务群体 比如：政府机构、学校、医院等,-非正式群体不是经官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。a.利益群体 b.友谊群体 比如：学习小组、朋友群体、棋友等,目的 满足某种心理需要条件 利益或观点的一致性 共同的价值观和兴趣爱好 有相类似的经历或背景,非正式组织因何形成？,其他分类：职能群体和任务群体 工作群体和休闲群体 大型群体与小型群体 长期群体和临时群体 紧密群体和松散群体 开放群体和封闭群体,现在的你属于多少个群体？,
6、案例分析 某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团体”的帽子。应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？,6、群体发展阶段五阶段模型1.形成阶段(forming)2.震荡阶段或风暴阶段(storming)3.规范化或正常化阶段(norming)4.执行任务或发挥作用阶段(perfo
7、rming)5.中止阶段(adjourning),第二节 群体行为的分析,学习内容与目标：掌握群体内行为以及对个人行为的影响 如：群体规范、群体凝聚力、群体士气 群体压力、群体思维、从众行为等,1、群体影响个体的理论解释,德国心理学家勒温-群体动力理论:群体成员间各种力量相互依存和相互作用，影响个体的行为。群体个人行为的方向和强度决定于个人现存需要的紧张程度和情景立场的相互关系。人民结成的群体不是静止不变的，而是一直处于不断相互作用和相互适应的过程。群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算术和，含有集体智慧，可能产生新的行为方式。,2、群体行为,群体规范,群体内聚力,群体士气,群体压力,
8、群体思维,从众行为,社会助长,社会顾虑,社会惰化,生产效率,（1）群体规范定义：群体成员共同建立的行为标准，对成员起约束作用形成过程：美国心理学家谢里夫的实验“暗室里的光点”影响群体规范形成与建立的因素：群体构成-同质群体、异质群体 物理环境-工作条件相同，工作地点相近，环境相似 群体成员的个体特征-知识层次越高，就越难以形成和建立共同遵循的 群体规范。,基本内容 正式规范员工手册、各部门、各岗位的服务程序与标准；非正式规划 约定俗称的做法 建立群体规范应注意的问题 群体成员的参与性 群体规范的科学性群体规范的可操作性积极的规范与消极的规范,结果一：群体压力 群体规范对所属的群体成员都具有一定
9、的行为约束力，从而给群体成员造成心理压力。美国管理心理学家莱维特：“管理委员会”施压的例子-理智讨论-怀柔政策-铁腕政策-开除政策,群体压力的运用：第一，理智压力-以理服人第二，感情压力-以情感人第三，舆论压力-“人言可畏”第四，心理隔离-即群体使用断绝其成员心理上的沟通和行为的接触第五，“暴力”压力-即采用强制手段，如惩罚、开除等。,结果二：群体思维含义：因群体压力而使少数人新颖的创新的观点难以表达，使之 更倾向于群体思想上的一致性表现特征：群体成员把他们所提出的假设的任何被他人反对的意见 合理化;群体成员对少数持质疑观点的人施加压力，使其服从大 多数人的观点;持不同观点的人往往保持沉默，来
10、尽量保持与群体观点的 一致性;群体成员的沉默往往被解释为大多数观点的支持;,对个体的影响：从众行为 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。如压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，又称“顺从”或“从众”。美国心理学家阿希的经典实验：第9个人有37%放弃了自己的正确判断而顺从群体的错误判断,影响从众行为的因素-群体规模-群体凝聚力-个人在群体中的地位-群体惩罚-情景因素-个人因素（智力、自信心、个体已有的经验）,对个体的影响 社会助长作用是指个体独自做某一工作时，往往不如和一群人一起做同样的工作时的效率高，这种效率上的助长作用就称社会助长作用。社会顾虑倾
11、向是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现为拘谨、踌躇，反应效果下降。社会惰化是指群体成员越多，每个人付出的努力越小。,（2）群体内聚力定义：群体成员与整个群体的吸引程度，包括群体对 成员的吸引与成员间的吸引。影响群体内聚力的因素：群体的目标 群体的社会地位 群体的领导方式 群体的沟通方式 群体内部的奖励方式 群体的外部影响,高内聚力群体的特征,（3）群体士气定义：群体成员的工作精神状态与相互认同、相互 协作的群体意识。影响士气的因素：群体目标的赞同 合理的经济报酬 成员对工作的热爱和满足感 优秀的领导 成员间的和谐与心理相容性 良好的沟通、适当的奖惩、良好的工作条件,案例分析 某大学青年
12、教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法。半年中曾有两间房因偷电被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：,（1）与贪污、受贿、以权谋私、大发横财相比，白用一点电微不 足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：夫
13、子，你真是洁身自好啊！被问者力感压力，连忙解释：不不，我是懒，不爱做饭。证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。思考：群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？,第三节 群体行为的管理,学习内容与目标：掌握如何管理群体行为 如：群体绩效、群体决策、群体冲突 人际关系的处理,群体绩效定义：群体成员的工作成果，可用产品的质量、数量、生产效率及创新程度等衡量。影响群体绩效的因素：群体的规模与组成 群体的资源和任务 群体的行为规范 群体凝聚力 群体的领导方式 群体的人际关系,群体决策定义：群体成员参与决策分析的过程。群体决策的三个维度：-群体成员参与决策的程度（很少参与/
14、充分参与）-群体决策的内容（管理、日常人事、工作本身和工作条件）-群体决策的范围（大范围/小范围）,群体决策的缺点,群体决策的优点,浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清,信息全面、完整 多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性增强积极地价值观念增加成员的沟通与信任,群体决策中存在的两种不良倾向 1）“冒险转移”现象 责任分担假设领袖人物作用的假设2）“小集团思想”群体成员的一种思想作风，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要，认为保持群体统一、创造和谐的气氛有特殊的意义,群体决策技术,头脑风暴法让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们就某一专门问题自由
15、发言，尽可能地想出一个决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病,德尔菲法,选择各方面的专家,分别寄发问卷,专家匿名作答后寄回,归纳意见反馈结果,名义群体法 成员决策时融合书面的形式，减少决策中他人的影响，群体在个体决策基础上进行评价、排序。选择排序最前、选择最集中的观点。电子会议法 结合命名小组技术和电脑网络技术，发表个人意见，优点是匿名、可靠、快速。,群体中的人际关系人际关系的概念 又称人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。其实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过
16、各种复杂的人际关系表现出来。人际关系的构成要素 方对关系、联系媒介、交往方式,人际关系的类型按人际关系的结构分1）经济关系 宏观经济关系是指集团之间、阶级之间发生的经济关系；微观经济关系是指个人之间所发生的经济关系2）政治关系 人际之间的交往，不在于其是否为某一政治组织的成员，而在于其交往是否属于政治活动的范畴按人际关系形成的纽带分1）亲缘关系 人际第一关系；夫妻关系，代际关系；婆媳关系2）地缘关系 邻里关系；老乡关系3）业缘关系 上下级关系；师生关系；师徒关系；同事关系和同学关系,人际关系的类型按人际交往范围的大小1）个体与个体的交往2）个体与群体的交往3）群体与群体的交往按人际交往的需要,
17、人际关系的几种模型,强弱模型 强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度 强弱配 主属型：党政、上下级互补型：同级,两人模型 两人之间的符号判断 符号相同，关系稳定 你爱我，我爱你，互相相爱 你恨我，我恨你，互不往来 两人之间的流量判断 相等：礼尚往来 不相等：巴结,三人模型 交往符号判别 乘积为正，关系稳定 乘积为负，关系不稳定 实例婆媳关系；女婿与岳母 爱人的女朋友 两个上级,人际关系重要么？,能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功,事业上的成功家庭幸福身心健康,案例:人际关系的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，
18、租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱声和阵阵喘息声，连续很长时间。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜
19、死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,人际关系的形成过程 定向阶段 探索情感交换阶段 情感交换阶段 稳定情感阶段,影响人际关系的因素 空间距离 相似性程度 互补性因素 交往频率因素 信息沟通因素 情感因素,人际关系的处理 处理人际关系的一般策略 管理者的人际关系策略 下属的人际关系策略,尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人,群体冲突冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的
20、或行为上的矛盾。,冲突是不是都会产生不好的结果？,冲突的类型,功能失常的冲突：目标不一致 关系型冲突,功能正常的冲突：目标一致、认识不同任务冲突过程冲突,群体冲突 在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程 1）个体与个体 形形色色 2）群体之间 因任务不清、职权不明而出现互相牵制、埋怨现象 3）个体与群体 个体对群体不满 群体对个体不满,冲突的来源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：1）沟通因素（信息的失真）2）结构因素（规模、参与、角色、奖酬、资源的有限性、权力）3）个体行为因素（知觉、需求、价值观、动机等）,冲突的处理 对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。（1）解决或减少冲突的策略 设置超级目标采取行政手段 资源的拓展,（2）引起冲突的策略 对于任-情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。,五种典型的解决冲突的办法,谢 谢,
