1、池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明第二章 电子商务功能系统第二章 电子商务功能系统 教学目的与要求 电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结商务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结构和电子商务的应用结构组成。构和电子商务的应用结构组成。通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解电子商务的流程、交易过程，掌握电子
2、商务的基本应用类型及其应用特电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。点。教学重点与难点 重点：电子商务的应用类型重点：电子商务的应用类型 难点：电子商务的功能及其系统结构难点：电子商务的功能及其系统结构 教学内容 第一节 电子商务的基本功能第一节 电子商务的基本功能 第二节 电子商务的系统结构第二节 电子商务的系统结构 第三节 电子商务的应用类型第三节 电子商务的应用类型 作业 24年2月1日1池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明第一节 电子商务的基本功能第一节 电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能 （
3、一）电子商务的企业内部管理功能（一）电子商务的企业内部管理功能 （二）电子商务的企业外部服务功能（二）电子商务的企业外部服务功能二、电子商务基本内容（四种基本“流”）二、电子商务基本内容（四种基本“流”）三、电子商务基本交易过程 三、电子商务基本交易过程 （一）交易前（一）交易前 （二）交易中（二）交易中 （三）交易后（三）交易后 （四）电子商务交易过程的变化（四）电子商务交易过程的变化 24年2月1日2池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明第二节 电子商务系统结构第二节 电子商务系统结构一、电子商务的框架系统一、电子商务的框架系统 （一）电子商务的功能层
4、次：三个层面、三个支柱（一）电子商务的功能层次：三个层面、三个支柱 （二）电子商务的系统核心（二）电子商务的系统核心 二、电子商务的保障系统二、电子商务的保障系统 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度 三、电子商务的角色系统三、电子商务的角色系统 企业 消费者 政府 认证中心企业 消费者 政府 认证中心四、电子商务的网络（应用）系统四、电子商务的网络（应用）系统 （一）商务基础平台 （二）电子商务服务平台 24年2月1日3池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明第三节 电子商务的应用类型第三节 电子商务的应用类型一、电子商务的基本分
5、类一、电子商务的基本分类 （一）按照使用网络的类型分类 （二）按照交互方式分类 （三）按照交易范围分类 （四）按交易过程分类 （五）按交易对象的分类 （六）按电子商务解决方案的复杂性分类 二、电子商务的交易模式二、电子商务的交易模式 （一）B to B 模式 （二）B to C 模式 （三）B to G 模式 （四）C to C 模式 （五）G to C 模式 24年2月1日4池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明企业内部管理功能（“企业内部管理功能（“3C”3C”）1 1、内容管理（、内容管理（Content ManagementContent Mana
6、gement）内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。2 2、协同处理（、协同处理（CollaborationCollaboration）协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。理业务流程，这样可以减
7、少成本和开发周期。3 3、交易服务（、交易服务（Commerce ServeCommerce Serve）市场与售前服务主要是通过建立主页、市场与售前服务主要是通过建立主页、WebWeb 站点等手段树立站点等手段树立产品的品牌形象；销售活动；客户服务；电子支付或网产品的品牌形象；销售活动；客户服务；电子支付或网上支付。上支付。24年2月1日5池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明企业外部服务功能企业外部服务功能24年2月1日6池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务系统的基本内容电子商务系统的基本内容v健全完善的
8、电子商务系统的实现，则伴随着交易中的“商流”、结算支付过程中的“资金流”、配送中的“物流”和数据增值及传递中的“信息流”而同步进行的。完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证信息的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流是“四流”中较为特殊的一种是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨
9、询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式进行。商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的转移。24年2月1日7池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务基本交易过程电子商务基本交易过程q就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。中、交易后三个阶段。交易前交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条商务网络和因特网寻找交
10、易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。交易中交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等 1 1、贸易谈判和签订合同；、贸易谈判和签订合同；2 2、办理履约前的手续。、办理履约前的手续。交易后交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包关、保险
11、、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。24年2月1日8池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务交易过程的变化电子商务交易过程的变化q电子商务交易流程的变化电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方主要体
12、现在以下两个方面：面：第一，变革以往以贸易单第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和式，实现企业交易流程和交易方式创新交易方式创新第二，相对传统商务交易第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的等，实现交易流程管理的电子化、信息化、自动电子化、信息化、自动化、适时化和规模化化、适时化和规模化注：中国流通业现状注：中国流通业现状中国流通业中国流通业(零售批发零售批发)小而分小而分散散层层批发，中间层次多层层批发，中间层次多成本高、假货多、不便利成本高、假货多、不便利面
13、临面临 WTO 后压力大后压力大流通杀手进入中国流通杀手进入中国q中国流通业改革中国流通业改革v供应链管理供应链管理v用电子商务支持的第三方采购用电子商务支持的第三方采购n订单采购订单采购n规模化第三方物流规模化第三方物流n成本低成本低n品种齐全品种齐全24年2月1日9池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明第三方采购示意图第三方采购示意图q小企业的信息化障碍小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定q用第三方用第三方 ITIT 来解决来解决 通过社会化和专业化为小企业提供低成本 IT 服务 电子商务是传递电子商务是传递 ITIT 服务的服务的有效
14、手段有效手段第三方采购第三方采购制造商制造商制造商制造商零售商零售商零售商零售商零售商零售商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商批发商批发商24年2月1日10池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的功能层次电子商务的功能层次q第一层，网络基础设施网络层，第一层，网络基础设施网络层，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网（telecom）、专用增值网（VAN）、企业内部网（Intranet）、有线电视网（Cable TV）、无线通讯网（Wireless）和互联网 Internet）等
15、。q第二层，多媒体信息发布、传输层信息层，第二层，多媒体信息发布、传输层信息层，在网络层提供的信息传输线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）的信息传输层次。q第三层，是电子商务的实际应用层商务层，它是网络贸易、服第三层，是电子商务的实际应用层商务层，它是网络贸易、服务的基础平台。务的基础平台。v电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。24年2月1日11池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明中国成功发射第六颗北斗导航卫星中国成功发射第六颗北斗导航卫星 http
16、:/ 24年2月1日12池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明卫星通讯卫星通讯24年2月1日13池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明雷达通讯雷达通讯24年2月1日14池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明24年2月1日15池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明24年2月1日16池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明微波通讯微波通讯24年2月1日17池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院
17、经济贸易系 杨荣明24年2月1日18池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明24年2月1日19池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的三大支柱电子商务的三大支柱q电子商务的三个支撑点是框架结构得以电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。存在并能应用的基础。第一个支撑点，政策及法律法规第一个支撑点，政策及法律法规 第二个支撑点，各种技术标准及相应的第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议网络协议 第三个支撑点，安全及信用第三个支撑点，安全及信用电子商务系统示意图电子商务系统示意图24年2月1日20池
18、州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务系统示意图电子商务系统示意图内容管理内容管理协同处理协同处理交易服务交易服务24年2月1日21池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的系统核心电子商务的系统核心q现代电子商务系统的核心：现代电子商务系统的核心：Internet 信息系统和三大中心信息系统和三大中心vInternet 信息系统信息系统v三大中心：三大中心：1 1、配送中心、配送中心 2 2、认证中心、认证中心 3 3、支付中心、支付中心 24年2月1日22池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系
19、统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务系统的保障系统电子商务系统的保障系统q电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。（一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科学技术（三）科学技术 （四）经济制度（四）经济制度24年2月1日23池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的角色系统电子商务的角色系统q电子商务系统的角色有：企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和电子商务系统的角色
20、有：企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和政府、认证中心等。政府、认证中心等。（一）企业 （一）企业 企业电子商务系统是由基于 Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业的电子商务系统是电子商务系统的应用。具体有：企业内部网络系统，企业管理信息系统，电子商务站点等等。企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等 （二）消费者（二）消费者 （三）政府（三）政府 （四）认证中心（四）认证中心24年2月1日24池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸
21、易系 杨荣明服务商服务商p电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。p服务商主要分类：服务商主要分类：第一类是接入服务商第一类是接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet 通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；第二类是服务提供商第二类是服务提供商（Internet Service Provider，ISP）
22、，它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过 ISP 接入Internet，由 ISP 向 IAP 租借线路；第三类是内容服务提供商第三类是内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP 主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类第四类是应用服务系统提供商是应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司
23、提供，如 IBM 公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。24年2月1日25池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的网络系统（平台）电子商务的网络系统（平台）q电子商务的网络系统（平台）可分为两部分电子商务的网络系统（平台）可分为两部分:一是电子商务基一是电子商务基础平台；二是电子商务服务平台础平台；二是电子商务服务平台 （一）电子商务基础平台 （一）电子商务基础平台 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境、管理工具以及内部系统的连接。一般包括以下几个组成部分：1、负荷均衡，2、连接/传输管理，
24、3、事务管理，4、网站管理，5、数据管理，6、安全管理。（二）电子商务服务平台 （二）电子商务服务平台 基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务。主要包括以下内容：1、支付网关接口，2、认证中心（CA）接口，3、内容管理，4、客户关系管理，5、搜索引擎24年2月1日26池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的基本分类电子商务的基本分类（五）按商品形态的分类（五）按商品形态的分类1、有形商品电子商务 2、无形商品电子商务（六）按
25、电子商务解决方（六）按电子商务解决方案的复杂性分类案的复杂性分类1、网上黄页 2、简单电子商务解决方案 3、完整电子商务解决方案 （三）按照交易范围分（三）按照交易范围分类 类 1、本地电子商务 2、远程国内电子商务 3、全球电子商务（四）按交易过程分类（四）按交易过程分类1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务（一）按照使用网络的类（一）按照使用网络的类型分类型分类1、EDI 电子商务2、Intranet 电子商务 3、Internet 电子商务（二）按照交互方式分类（二）按照交互方式分类 1、消费类电子商务 2、企业类电子商务3、平台类电子商务24年2月1日27池州学院精
26、品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明供应链组织的交易原理供应链组织的交易原理制造商制造商一级批发市场一级批发市场卖卖卖卖卖卖卖卖买买买买买买买买毛衣经销商毛衣经销商二级批发市场二级批发市场零售商零售商24年2月1日28池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明网络型组织中的交易网络型组织中的交易24年2月1日29池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明电子商务的交易模式电子商务的交易模式q电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质
27、内容和交易对象来分，电子商务主要有内容和交易对象来分，电子商务主要有 5 种交易模式：种交易模式：企业对企业模式（企业对企业模式（Business to Business，B to B）企业对消费者模式（企业对消费者模式（Business to Consumer，B to C）企业对政府模式（企业对政府模式（Business to Government，B to G）政府对消费者模式（政府对消费者模式（Government to Consumer，G to C）消费者对消费者模式（消费者对消费者模式（Consumer to Consumer，C to C）24年2月1日30池州学院精品课程 电
28、子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明（一）（一）B to BB to B 模式模式（一）（一）BtoB BtoB 模式模式 BtoB 是指企业使用互联网或各种专用网络向供应商订货或付款，通过电子数据交换系统使企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。B2B 的应用有两种具体形式：综合式的 BtoB、垂直型 BtoB。1 1、综合式的、综合式的 BtoBBtoB 综合式网站为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同专业的企业。如阿里巴巴全球贸易信息网（
29、 ）综合式的 BtoB 模式追求的是“全”。这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。24年2月1日31池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明（二）（二）B to CB to C 模式模式 BtoC 是指企业以互联网为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。B to B 主要适用于网上商店（在线零售商店）。但是网上销售无形产品和劳务与销售实物商品是有很大不同的，它们的方式有较大的区别。主要有两种：1 1、无形
30、产品的、无形产品的 BtoC BtoC 模式模式 2 2、实物商品的、实物商品的 BtoCBtoC 模式模式 1 1、无形产品的、无形产品的 BtoC BtoC 模式模式 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网 络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务主要有 4 种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2 2、实物商品的、实物商品的 BtoCBtoC 模式模式 这种模式是指商品的购买是在国际互联网上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送方式，不能通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活
31、跃并热销的商品有：电脑产品、服饰、书籍、礼品、鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的如美国戴尔（Dell）电脑公司、亚马逊书店（A）等。24年2月1日32池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明（三）（三）B to G B to G 模式模式BtoGBtoG 主要包括：主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批发布以及企业与政府之间各种手续的报批政府利用电子商务方式发放
32、进出口许可证，为企业通过网络办理政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务交税、报关、出口退税、商检等业务这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。明、廉洁。24年2月1日33池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明（四）（四）C to C C to C 模式模式24年2月1日34池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明（五）（五）G to CG to C 模式模式 GtoC 的主要运作方式是政府上
33、网，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在 Internet 上实现政府的职能工作。政府上网后，可以在网上发布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程以及各种资料、文档等，并公开政府部门的各项活动，增加了办事执法的透明度，为公众与政府打交道提供方便，同时也接受公众的民主监督，提高公众的参政议政意识。与此同时，由于 Internet 是跨国界的，政论上网将能够让各国政府互相了解（在有限的范围内），加强交流，从而适应全球经贸一体化的趋势。目前，政府对消费者的电子商务方式有以下三种：目前，政府对消费者的电子商务方式有以下三种：（1）电子福利支付（2）电子资料库（3）电子身份认证 课程结束课程结束24年2月1日35池州学院精品课程 电子商务概论第二章 电子商务系统池州学院经济贸易系 杨荣明v 简述企业电子商务的基本功能。v 简述电子商务系统基本结构。v 如何理解网络平台是电子商务的载体
