1、管管 理理学学经济管理系 王彦长课程简介l本课程是铜陵学院唯一省级精品课程l本课程属经济管理类专业基础课l本课程所采用教材是面向 21 世纪教材l本课程每章前面配有重难点提示l本课程每章后面配有案例和相应习题l本课程每章有专题讨论第一章 管理理论l本章目的要求:l了解管理环境,企业与外界的关系;掌握管理概念;掌握管理的二重性;掌握管理职能.l本章重点:l管理概念;管理二重性;管理职能;l本章难点:l管理二重性;管理职能.l一、管理的起源l起源于共同劳动和协作劳动l二、管理的概念l管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识,有组织,不断地进行的协调活动.l三、管理的性质l管理的
2、二重性(自然属性;社会属性)l科学性、艺术性管理与环境企业政治经济文化自然社会科技四、管理与外部环境的关系l一、外部环境的特征l复杂性、交叉性、变动性l二、组织外部环境的构成l社会、政治、经济、科技、文化、自然l三、组织与外部环境的关系lA、环境对组织的作用lB、组织对环境的适应五 管理的职能l计划 是管理的首要职能l决策 由输入、处理、输出、反馈构成l组织 由目标、部门、关系等要素构成l人事 合理利用、报酬工作、培训工作l领导 它贯穿在整个管理活动中l激励 挖掘潜力、激发创造性、主动性l控制 实质是使实践活动符合于计划l协调 协调的三个作用本章案例:升任公司总裁后的思考l思考题思考题:l你认
3、为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?l讨论讨论：如果你是郭宁,l你应该弥补哪些缺陷,l才能胜任工作?第二章 管理理论的形成和发展l本章目的要求:l了解管理理论的发展脉络；掌握科学管理理论；掌握行为科学要点；掌握 X-Y理论。l本章重点：l泰罗的理论；梅奥的理论。l本章难点：l现代管理理论丛林；泰罗和法约尔区别。l一、中国早期管理思想lA、宏观管理的治国学lB、微观管理的治生学l顺道、重人、人和、守信、对策、法治l二、西方早期的管理思想l欧文是人事管理的创始人l亚当。斯密最早研究专业化和劳动分工l查尔斯。巴比奇提出了以专业技能作为工资和奖金基础的观点
4、三、科学管理理论l1、科学管理之父 泰罗l1911 年出版科学管理原理，标志着科学管理理论的诞生。l2、科学管理的中心问题是提高劳动生产率l3、科学管理的主要内容：P24l4、对科学管理理论的评价：l泰罗的科学管理理论影响是广泛而深远的。l科学管理理论促进了当时工厂管理的普遍改革，科学管理方法逐步代替了单凭经验的方法，并形成一套管理制度，使得美国一些主要企业长期得以发展。科学管理理论对以后的管理理论的发展也产生了深远的影响。但是，从历史唯物主义和管理二重性的观点出发来分析、评价，泰罗及其理论，不可避免地存在着阶级局限性和时代局限性。由于泰罗的自身条件、背景以及当时所处的社会条件，不可避免地会影
5、响到其进行“科学管理”研究的方法、效率、思路等，使得其对管理较高层次的研究相对较少，理论深度也相对显得不足。四、法约尔的一般管理理论l1916 年，法约尔出版了代表作工业管理和一般管理。他的主要贡献：l1、最早提出“经营”的理念，认为经营有六项不同的活动；（技术、商业、财务、安全、会计、管理）认为管理处于核心地位。被誉为“经营管理理论之父”。l2、最早提出管理的五项职能；l3、最早提出管理的十四项原则；法约尔与泰罗的区别：l1、研究对象不同：l法约尔以大企业的整体作为研究对象；l泰罗以车间的生产作为研究对象；l2、工作经验 不同：l法约尔长期担任高层领导，有管理大企业的经验；l泰罗长期在车间基
6、层工作，有生产实践的经验；l3、理论视觉不同：l法约尔视觉宽广，强调管理的原则和方法；l泰罗定位于车间，强调生产效率和作业方法；l 法约尔理论除了工商企业外，还适用于政府、团体、军队等组织；4、理论应用范围不同：l泰罗理论主要适用于工商企业。l法约尔理论适用范围更广些。韦伯的行政组织理论l主要贡献：提出了理想的行政管理体系，代表作社会组织与经济组织理论，被誉为“组织理论之父”；l他认为，存在三种纯粹形态的权力：理性合法的权力；传统的权力；超凡的权力。其中，只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。（英）厄威克：主要成就在于组织原则的系统化l古利克提出了管理的七职能：l计划、组织、人事、指
7、挥、协调、报告、预算梅奥的主要贡献l主持霍桑试验（1924-1932 年）；创立了人际关系学说；行为科学的奠基人。l人际关系学说的主要内容：l1、职工是社会人，不是经济人；l2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；l3、企业存在着非正式组织。现代管理理论l1、管理过程学派(法约尔）l2、经验学派（德鲁克、戴尔）l3、系统管理学派（卡斯特、落森茨）l4、管理科学学派（二战以后出现）l5、权变理论学派（七十年代出现）XY 理论l（美）麦格雷戈在企业的人性面一书中提出了两种对立的管理理论：lX 理论：（经济人假设）l认为多数人十分懒惰，干工作是为了满足基本需要，只有金钱和地位才
8、能鼓励他们的工作，组织应以经济报酬来使人们服从和作出绩效。lY 理论：（社会人假设）l认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人是由社会需求而引起工作动机的。管理理论的新发展l一、企业战略l1、战略管理的概念 P36l2、战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。l3、分类l二、企业文化l三、学习型组织l四、企业再造案 例l1、美欧日改革的三部曲l2、深深浅浅话海尔l3、美菱：创新文化，活力之源思考题l有人认为海尔的管理太严、管理方法太硬，很难留住高学历和名牌大学的人才。你如何看待这一问题？l讨论讨论：你认为我们应该如何实现从学校到社会的心理转化和角色转化？第三
9、章 计 划l一、计划工作的概念l广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。l狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在示来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。二、计划工作的基本特征l三、计划的种类：l按计划内容的表现形式分：（又叫计划的层次性）l宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。l四、组织目标主要包括四个方面：l金融及其他经济方面的衡量；环境因素关系；组织人员；组织本身的生存与成长。五、编制计划的方法l1、滚动计划法l逐期向前推移，使短、中、长计划有机结合起来，近细远粗。l2
10、、网络计划技术l3、线性规划法l案例：l1、乔森家具公司的五年目标l2、科宁玻璃公司的经营计划l3、企业领导制定目标的分析与思考本章案例：中国医药网站商业计划书l思考题：l该案例中的计划属于什么类型的计划？l讨论：一份完整的计划书需要包括哪些内容？第四章 目标管理l目的要求：l了解目标的特征；掌握目标的含义；掌握目标管理的原则；目标管理的发展。l本章重点：l目标的含义；目标管理原则。l本章难点：l目标的特征；目标管理的发展。l一、目标的含义 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，经营思想具体化。l二、目标的特征l三、确定目标的原则l四、目标管
11、理的含义(MBO)management by Objetives l企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。在目标类型方面：l企业目标 可分为主要目标、并行目标、次要目标。l在目标内容方面：德鲁克认为，有八个领域必须订出绩效和成果的目标来。这八个领域是：市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。目标管理的发展：P72l目标管理的实施过程：l1、目标设立、l现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。常见
12、的有：l自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。l2、目标分解、l3、目标控制、l4、目标评定与考核。一、目标管理理论的应用l最早应用目标管理理论的国家是日本。l二、目标管理理论的优缺点l优点：1、能有效的提高管理的效率l 2、能有助于企业组织机构的改革l 3、能有效激励职工完成企业目标l 4、能实行有效的监督与控制、减少l无效劳动l局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参与费时、费力；考核与奖惩难以完全一致；职工素质差异影响目标管理 方法实施 本章案例：某电力企业目标管理l思考题：l企业内部成本分解应注意哪些问题？l讨论：l目标管理中的层层分解应如何把握？第五章 战略性计划l本
13、章目的要求：l了解战略愿景和使命陈述；掌握战略环境分析；掌握战略性计划选择；l本章重点：l战略愿景和使命陈述；战略环境分析；l本章难点：l战略环境分析。一、一、远景和使命陈述远景和使命 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？l一个完整的远景陈述应该包括：企业的价值观、经营理念；10-30 年的远大的、富有挑战性的目标；对目标达成后的企业描述。l价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的变化而变化。l一个完善的使命陈述应阐明企业的经营一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨
14、目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。及采用的基本技术。l一项使命陈述：一项使命陈述：对企业进行定义并表明企业的追求；对企业进行定义并表明企业的追求；内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；企业有创造性的增长；将本企业与其他企业相区别；将本企业与其他企业相区别；可作为评价现时及将来活动的基准体系；可作为评价现时及将来活动的基准体系；叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。5 二、远景陈述想象的远大未来想象的远大未来Envisioned Future核心意识形态核心意识形态Core Ideo
15、logy 10-to-30-year BHAG 生动描述 生动描述 Vivid Description 远大目标远大目标Core Purpose 核心目的核心目的Core Values 核心价值观核心价值观(1)核心意识形态核心意识形态(Core Ideology)核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。及超越个体领导人。lCore ideology defines the enduring character
16、 of an organization a consistent identity that transcends product or market life cycles,technological breakthroughs,management fads,and individual leaders.核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。Core ideology provides the glue that holds an organization together through time.7核心价值观 核心价值观 Core Valu
17、es核心价值观是组织本质的、持久的主义。核心价值观是组织本质的、持久的主义。lcore values are the essential and enduring tenets of an organization.核心价值观不需要外在的正当化，它们对组核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。织内部具有内在的价值和意义。They require no external justification,they have intrinsic value and importance to those inside the organization.8核心价值观是企业本质的主
18、义 核心价值观是企业本质的主义 Core Values are a companys essential tenetsl默克公司 默克公司 l公司的社会责任 公司的社会责任 l在公司任何方面都真正优秀 在公司任何方面都真正优秀 l基于科学的创新 基于科学的创新 l诚实和正直 诚实和正直 l利润，为有益于人类而工作的利润 利润，为有益于人类而工作的利润 lMerck:lcorporate social responsibility;lunequivocal excellence in all aspects of the company;lscience-based innovation;lho
19、nesty and integrity;lprofit,but profit from work that benefits humanity9本章案例：新东方学校的战略选择l思考题：l新东方在跨地域发展的同时，是否应该同时发展远程教育？l讨论：l为新东方未来的发展提供适当的战略建议。第六章 决 策l本章目的要求：l了解决策的特征；掌握决策原则；掌握盈亏平衡点方法；l本章重点：l德尔菲法；决策原则；l本章难点：l决策特征；盈亏平衡点法。l一、决策的含义 P98l二、决策的特征 P98l三、决策的类型 P100l四、决策的原则 l满意原则；分级原则；集体和个人相结合的原则；定性分析与定量分析相结
20、合的原则；整体效用原则。1.为什么说决策者不可能作出最优化决策?l2.为什么讲”满意”决策,就是能够满足合理目标要求的决策?l决策程序l1.确定决策目标l2.拟定备选方案l3.评价备选方案l4.选择方案l5.实施方案第三节 决策方法l一.定性决策方法l(一)头脑风暴法 (思维共振法)l(二)特尔菲法l美 兰德公司首创 匿名征求意见l(三)歌顿法l二.定量决策方法l1.盈亏平衡点法 总收入=总成本l PQ=F+VQ盈亏平衡点产量lQ=F(P-V)l例:Q=F(P-V)=500000(15-10)=10(万件)l任意产量决策的模型:l =PQ-(F+VQ)l所以 Q=(F+)/(P-V)l2.盈亏
21、平衡点法的用应(二)风险型决策方法l风险型决策的标准是期望值,所谓期望值实质上是各种状态下加权性质的平均值.选取期望值最大的方案.(三)不确定型决策方法l1.冒险法(大中取大法)乐观法l2.保守法(小中取大法)悲观法l3.折中法l4.后悔值法本章案例：准确决策与盲目投资l思考题：l案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？l讨论：l科学决策应注意哪些问题？第七章组织概述l本章目的要求：l了解组织管理学的含义；掌握正式组织和非正式组织的区别；l本章重点：l掌握组织特征；非正式组织；l本章难点：l正式组织和非正式组织的区别l一.组织的一般含义l组织是为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集
22、合.l巴纳德提出构成组织的基本要素有:l共同的目标;合作的意愿;信息的交流.l(德)韦伯-组织理论之父l他认为,理想组织模式的特征 P123二.组织的管理学含义在管理学中,组织被看作是一些单位和个人之间的关系的网络式结构.从静态方面看:指组织结构;从动态方面看:通过组织机构的建立与变革,将各个要素 功能加总的整体职能.三.组织结构的含义1.组织结构的本质是职工的分工合作关系;2.组织结构核心内容是权责利关系的划分3.组织结构设计的出发点与依据是企业目标四.正式组织与非正式组织l五.组织工作原则l1 目标任务原则l2 责权利相结合原则l3 分工协作原则及精干高效原则l4 管理幅度与管理层次的原则
23、l5 统一指挥原则和权力制衡原则l6 集权与分权相结合原则正式组织非正式组织本章案例：万维公司的组织变革思考题：万维公司为什么要进行组织结构变革？讨论：如何解决万维公司组织结构变革过程中出现的问题？第八章 组织结构l本章目的要求：l了解组织结构的基本形式；掌握组织结构设计的原则；掌握管理幅度；l本章重点：l组织结构设计的原则；管理幅度；l本章难点：l理解不同企业适用不同形式l一一.组织结构设计的内容组织结构设计的内容l(一)分析制约组织结构设计的因素l(二)职能分解与设计l(三)组织结构的框架设计l(四)组织运行保障设计直线制职能制矩阵制事业部二.组织结构形式l直线职能制(U 型):以权力集中
24、于高层为特征l控股型组织结构(H 型):是实行公司分权的一种形式l事业部制组织结构(M 型):是一种分权式结构lM 与 H 比较:相同点:事业部和子公司是独立经营的;l不同点:M 型总部制定经营战略;H 型注重对子公司的财产风险和人事进行控制,而非战略协调三、管理幅度：直接有效管的人数l四、管理层次l管理幅度*管理层次=组织规模l五、集权与分权l1.含义l2.标志l3.影响因素本章案例：某电讯公司的组织结构l思考题：l该公司组织结构还存在哪些问题？l讨论：l组织结构与组织环境以及组织性质有哪些关系？第九章 人力资源管理l本章目的要求：l了解人力资源管理的重要意义；掌握人力资源的构成；掌握人力资
25、源开发的基本途径。l本章重点：l人力资源开发的基本途径。l本章难点：l人力资源的构成；人力资源开发途径。一、人力资源的含义l一、人力资源的含义l是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。l二、人力资源的特点l主导性、社会性、主动性、自控性、成长性。三、人力资源管理的主要内容l1、人力资源的规划与决策l2、人员的招聘与更新l3、人力资源的评价（岗位评价、人员素质评价、员工的绩效考评等）l四、人力资源管理的基本原理l1、系统优化原理l2、能级对应原理l3、共协反应原理l人的素质是一个多元素、多层次且相互联系的系统，人对环境刺激的反应是根据环境刺激的种类、强度等特征
26、，其有关素质元素经过平衡协调整合后的反应，这种整合后的反应称为“共协反应”。l4、系统动力原理l5、弹性冗余原理l6、互补增值原理五、人力资源开发的基本途径lF=（N、Q、M、B）l （人数、水平、激励、协调）l1、人力投入l投入适当人力，以达到最佳规模经济效益，是人力资源开发的第一个途径。l2、人力发展l劳动生产力与人员素质呈指数关系，人力发展是最有效的人力资源开发途径。l3、人员激励l企业激励水平越高，员工积极性越高，企业的劳动生产力也越高。l4、人力配置l系统的生产力，不是人数的简单相加，很大程度上取决于协调。六、企业对管理人员招聘的要求l1、强烈的管理愿意l2、良好的品德l3、勇于创新
27、的精神l4、较高的决策能力l七、管理人员招聘的来源l1、外部招聘l2、内部提升l案例：广东北电人性化管理习 题l一、在 A、Z、F、N、E 共五个字母中，哪个与其它四个差别最大？l二、请把一盒蛋糕切成八份，分给八个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。怎样分？l三、谈谈人力资源管理的基本原理有哪些？l四、谈谈如何防止彼得现象产生？l五、你认为用什么方法才能招聘到最优秀人才？l顾客 Customersl竞争 Competitionl变革 Change第十章 领 导l本章目的要求：l掌握领导的含义；掌握领导方式；掌握领导原理；掌握领导权力来源；l本章重点：l领导方式；领导权力来源；l本章难点：l领导方式；
28、领导权力来源；领导权力领导权力法定权奖赏权惩罚权感召权专长权l一.领导的含义 法定权力l二.领导的权限 自身影响力l三.领导的作用l四.领导理论l1.领导行为连续统一体理论l由坦南鲍姆和施米特提出来的认为领导方式是一个连续的变量,从“独裁式”“放任式”之间存在着七种领导方式l方式的选择考虑：领导者；员工；环境等因素管理系统理论l是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出来的认为领导方式有四类：专权命令式；温和命令式；协商式；参与式l管理方格论l由布莱克和莫顿提出来的从对生产关心度和对人的关心度两方面，把领导形式分为五种权变理论l菲德勒的随机制宜领导理论l认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有三条：上
29、下级关系；任务结构；职位权力l赫塞布兰查德的情境领导理论l将领导风格分为四类：高工作-低关系；l高工作-高关系；低工作-低关系；低工作l高关系l不成熟成熟理论l对不同成熟的人采用不同的领导方式五领导方式l六领导者个人素质l政治素质；知识素质；能力素质；身体素质l七领导艺术l领导的决策艺术l合理用人的艺术l正确处理人际关系的艺术l科学利用时间的艺术本章案例：秦厂长的三板斧l思考题：l秦厂长的三板斧为什么不成功？l讨论：l你认为，作为一个领导的关健是什么？第十一章 激 励l本章目的要求：l了解激励机制的基本原理；掌握激励的作用；掌握有关激励理论。l本章重点：l马斯洛的需要理论；l本章难点：l赫茨伯
30、格的双因素理论一、激励的定义l二动机的定义l三激励的作用l四有关激励理论l需要层次论（马斯洛）l双因素理论（赫茨伯格）l保健因素；激励因素l成就需要论（麦克利兰）保健因素激励因素期望理论（佛鲁姆）ll激励水平的高低与期望值和效价有密切的关系l公平理论（亚当斯）l强化理论（斯金纳）l正强化（表扬；奖励；升职等）l负强化（批评；惩罚；降职等）l归因理论（威纳）正强化负强化本章案例：美泉公司的员工激励l思考题：l贺总分析员工对激励理解的角度是否全面？l讨论：l你认为最好的激励机制是什么？第十二章 沟 通l本章目的要求：l了解沟通的工具；掌握沟通的原则；掌握沟通的影响因素；l本章重点：l沟通原则；沟通
31、的影响因素；l本章难点：l沟通原则；沟通的影响因素；l一、沟通的概念 P254l二、沟通的类别 l 工具式沟通 正式沟通l 感情式沟通 非正式沟通l 下行沟通 l 上行沟通 单向沟通l 平行沟通 双向沟通 三三、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解 接受者6.理解5.翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息发送者1.信息2.翻译3.传递4.接受5.翻译6.理解反馈反馈四、影响有效沟通的障碍因素l1、个人因素 2、人际因素l3、结构因素 4、技术因素l四、克服沟通障碍的准则 P263l五、优秀的管理者如何处理管理冲突？l P266 各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会
32、、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情 单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通 发
33、送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多“听”的艺术要：不要：1.表现出兴趣 2.全神贯注 3.该沉默时必须沉默 4.选择安静的地方 5.留适当的时间用于辩论 6.注意非语言暗示 7.当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 8.当你发觉遗漏时，直截了当地问1.争辩 2.打断 3.从事与谈话无关的活动 4.过快地或提前作出判断 5.草率地给出结论 6.让别人的情绪直接影响你本章案例:摩托罗拉(中国)公司的“OPEN DOOR”式沟通网络l思考题:l请问安讯和盛凯的沟通效果怎么样?l应怎样改进?l讨论:l摩托罗拉(中国)公司的“OPEN DOOR”式沟通给了我们什么样的启示?第十三章 控制l本章目的要求：l了解控制活动在管理工作中的作用；掌握控制的基本方法；掌握控制过程的要素。l本章重点：l控制的基本方法；控制过程的基本要素。l本章难点：
