1、MBAMBA企业管理复习企业管理复习2/7/20241“复习复习”目的目的系统学习系统学习“管理学概论管理学概论”复习迎考复习迎考2/7/20242考试题型考试题型简述题（简述题（4 4题，题，2020分）分）选择题（选择题（4040题，题，4040分）分）案例分析题（案例分析题（2-32-3题，题，3030分）分）分析题（分析题（1 1题，题，1010分）分）2/7/20243简述题例简述题例管理的基本职能有哪些？他们之间的关管理的基本职能有哪些？他们之间的关系如何？系如何？计划、组织、领导、控制。它们之间的计划、组织、领导、控制。它们之间的逻辑关系是：先计划，再组织，再领导，逻辑关系是：先
2、计划，再组织，再领导，后控制，然而在一个长期运行的组织中，后控制，然而在一个长期运行的组织中，这这4项基本职能构成了一个循环的工作圈。项基本职能构成了一个循环的工作圈。2/7/20244选择题例选择题例对于业务广泛的中型公司，要应付复杂对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的？合适的？A。直线职能制。直线职能制B。矩阵制。矩阵制C。事业部制。事业部制D。委员会制。委员会制2/7/20245案例分析题例案例分析题例案例：案例：D公司面向市场优化企业组织机构公司面向市场优化企业组织机构 （内容）内容）D公司推行事业部制的主要目的是
3、：公司推行事业部制的主要目的是：A.减少决策层次减少决策层次B.精简人员精简人员C.经营自主权下放经营自主权下放D.提高决策效率提高决策效率 2/7/20246分析题例分析题例康涅狄格互助保险公司的苏康涅狄格互助保险公司的苏.雷洛兹雷洛兹 (内容内容)影响苏成功地成为领导者的关键因素是影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么什么?为了帮助苏赢得和控制丽莲为了帮助苏赢得和控制丽莲,你有你有什么建议什么建议?2/7/20247基本内容基本内容第一章 管理概述第二章 决策与计划第三章 组织 第四章 领导 第五章 控制第六章 管理中的一些热点问题2/7/20248题目内容统计题目内容统计(除案例题与分析
4、题除案例题与分析题)2/7/20249第一章第一章 管理概述管理概述管理的概念和作用管理的概念和作用管理者管理者管理的职能管理的职能管理思想的演变管理思想的演变2/7/202410什么是组织什么是组织?组织是指完成特定使命的两组织是指完成特定使命的两个或两个以上的个人为了实个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有现共同的目标组合而成的有机整体机整体2/7/202411组织的使命和目的组织的使命和目的组织存在的理由组织存在的理由.如如:医院的使命医院的使命:治病救人治病救人 学校的使命学校的使命:培养学生培养学生 企业的使命企业的使命:向顾客提供向顾客提供xx产产 品品,满足需求满足需求
5、2/7/202412组织中的活动组织中的活动业务活动管理活动管理活动是保证作业活动实现组织目标的手段管理本身没有目标,但是有目的2/7/202413现代社会经济发展的现代社会经济发展的两大车轮两大车轮:先进的科学技术先进的科学技术(先进的产品、先进的生先进的产品、先进的生产方法）产方法）先进的管理先进的管理两者之间的辩证关系：两者之间的辩证关系：没有先进的科技，无法开展有效的管理没有先进的科技，无法开展有效的管理没有高水平的管理，无法发挥先进科技没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用的作用科技越先进，对管理的要求越高科技越先进，对管理的要求越高2/7/202414业务活动需要的资源业务活动需
6、要的资源:人力资源人力资源(劳动力劳动力)物力资源物力资源(机器设备机器设备)财力资源财力资源(资金资金)2/7/202415管理活动需要的资源管理活动需要的资源:人力资源人力资源物力资源物力资源财力资源财力资源信息信息2/7/202416简述管理的概念简述管理的概念所谓管理，就是在特定的所谓管理，就是在特定的环境环境下，对组织所拥有的下，对组织所拥有的资源资源进行进行有效有效的的计划计划、组组织、领导和控制织、领导和控制，以便达，以便达成既定的成既定的组织目标的过程组织目标的过程。2/7/202417管理的基本职能管理的基本职能计划计划组织组织领导领导控制控制2/7/202418管理的基本职
7、能之一管理的基本职能之一:计划计划计划：对组织未来活动进行的一种预先筹划计划：对组织未来活动进行的一种预先筹划计划工作的内容：计划工作的内容：研究活动条件：研究活动条件：外部环境：特征和发展趋势外部环境：特征和发展趋势内部资源：状况和利用能力内部资源：状况和利用能力制定经营决策：确定组织在未来某个时期的制定经营决策：确定组织在未来某个时期的 总体目标总体目标编制行动计划：在时间和空间上分解目标编制行动计划：在时间和空间上分解目标2/7/202419管理的基本职能之二：组织管理的基本职能之二：组织组织工作的内容：组织工作的内容：设计组织结构：界定组织中所进行活设计组织结构：界定组织中所进行活动的
8、分工和协作关系的一种架构或框动的分工和协作关系的一种架构或框架架配备人员配备人员运行组织运行组织变革组织变革组织2/7/202420管理的基本职能之三：领导管理的基本职能之三：领导领导：领导：管理者利用组织所赋予的职权和自身管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管成员为实现组织目标而努力工作的管理活动过程理活动过程2/7/202421管理的基本职能之四：控制管理的基本职能之四：控制控制：为了保证组织各部门、各环节能控制：为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项按预定要求运作而实现组织目
9、标的一项管理活动管理活动控制活动的内容：控制活动的内容：判断偏差判断偏差分析偏差原因分析偏差原因制定纠正措施制定纠正措施2/7/202422海尔经验：海尔经验：OEC管理法管理法OEC管理由三部分组成：管理由三部分组成：目标系统（计划）目标系统（计划）日清控制系统（控制）日清控制系统（控制）有效激励机制（领导）有效激励机制（领导）？2/7/202423管理的基本职能之间的关系管理的基本职能之间的关系计划计划组织组织领导领导控制控制2/7/202424管理的本质管理的本质通过他人并使他人和通过他人并使他人和自己一起实现组织的自己一起实现组织的目标目标2/7/202425管理的核心管理的核心协调协
10、调2/7/202426管理是科学性和艺术性相结合的管理是科学性和艺术性相结合的工作工作管理是科学：总结经验，上升为理论 客观规律，用以指导实践管理是艺术：管理科学还不能为管理者提 供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根 据实际情况发挥创造性的艺 术2/7/202427有效的管理有效的管理正确地做事（效率）正确地做事（效率）投入少、产出多投入少、产出多在不超过一定的投入下使产出最多在不超过一定的投入下使产出最多在不低于一定的产出下使投入最少在不低于一定的产出下使投入最少尽可能使投入少、产出多尽可能使投入少、产出多作正确的事（效果或效能）作正确的事（效果或效能）选定顾客真正需要的产品选
11、定顾客真正需要的产品（？）2/7/202428管理者的层次分类管理者的层次分类高层管理人员高层管理人员负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效的大政方针，评价整个组织的绩效中层管理人员中层管理人员贯彻执行重大决策，监督和协调基层管理人贯彻执行重大决策，监督和协调基层管理人员的工作员的工作基层管理人员基层管理人员分派作业人员的工作，指挥和监督现场作业分派作业人员的工作，指挥和监督现场作业工作工作2/7/202429管理人员的领域分类管理人员的领域分类综合管理人员综合管理人员总经理和每个地区或分部的经理总经理和每个地区或分部的经理专
12、业管理人员专业管理人员生产部门经理生产部门经理营销部门经理营销部门经理人事经理人事经理 等等2/7/202430管理人员的技能要求管理人员的技能要求技术技能（基层管理者）技术技能（基层管理者）使用某专业领域内有关的工作程序、技术和使用某专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力知识完成组织任务的能力人际技能（高、中、低层管理者）人际技能（高、中、低层管理者）与处理人事关系有关的能力（理解人、激励与处理人事关系有关的能力（理解人、激励人、共事能力）人、共事能力）概念技能（高层管理者）概念技能（高层管理者）洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力2/7/
13、202431管理的主要思想及其演变管理的主要思想及其演变古典管理思想古典管理思想(20(20世纪初世纪初)行为管理思想行为管理思想(20(20年代年代)定量管理思想定量管理思想(40(40年代年代)系统和权变管理思想系统和权变管理思想(60(60年代年代)2/7/202432古典管理思想古典管理思想科学管理理论科学管理理论(泰罗泰罗美国美国)一般管理理论一般管理理论(法约尔法约尔法国法国)行政组织理论行政组织理论(韦伯韦伯德国德国)2/7/202433科学管理理论科学管理理论动作分析和时间研究动作分析和时间研究选择和培训工人选择和培训工人劳资合作劳资合作(差别工资制、激励）差别工资制、激励）分
14、工和责任制、例外管理分工和责任制、例外管理2/7/202434一般管理理论一般管理理论劳动分工劳动分工权责对等权责对等纪律严明纪律严明统一指挥统一指挥统一领导统一领导集权集权等级链等级链秩序秩序个人利益服从整体个人利益服从整体利益利益报酬报酬公平公平人员稳定人员稳定首创性首创性团结精神团结精神2/7/202435行政组织理论行政组织理论合理合理-合法权力合法权力（机械式）组织系统（机械式）组织系统分工明确、等级清晰分工明确、等级清晰详尽的规章制度、非人格化的相详尽的规章制度、非人格化的相互关系互关系正规选拔人员、职业定向正规选拔人员、职业定向2/7/202436三种古典管理思想的共同点三种古典
15、管理思想的共同点“无人无人”的组织的组织封闭系统封闭系统2/7/202437行为管理思想行为管理思想霍桑试验霍桑试验(梅粤梅粤)和人际关系学说和人际关系学说人性假设理论（道格拉斯人性假设理论（道格拉斯.麦克麦克雷戈雷戈)2/7/202438霍桑试验霍桑试验(梅粤梅粤)和和人际关系学说人际关系学说霍桑试验霍桑试验(1924年年)梅粤的观点梅粤的观点(,1933年年)社会人社会人非正式组织非正式组织激励激励 提高员工满意度提高员工满意度 提高生提高生产率产率2/7/202439人性假设理论人性假设理论X 理论理论人性好逸恶劳人性好逸恶劳人性以自我为中心人性以自我为中心人性缺乏进取心人性缺乏进取心人
16、性容易受骗人性容易受骗Y Y 理论理论对工作的喜恶取决于对工作的喜恶取决于对工作带来的满足和对工作带来的满足和惩罚的理解惩罚的理解让人们参与制定自己让人们参与制定自己的工作目标有利于实的工作目标有利于实现自我指挥和控制现自我指挥和控制人能主动承担责任人能主动承担责任人有创造力人有创造力人的智慧和潜能只得人的智慧和潜能只得到部分发挥到部分发挥2/7/202440定量管理思想定量管理思想(管理科学管理科学)把运筹学、统计学、电子计算机把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率用于管理决策和提高组织效率力求减少决策中的艺术成份力求减少决策中的艺术成份各种可行方案都以效益高低作为各种可行方
17、案都以效益高低作为评价标准评价标准广泛应用计算机广泛应用计算机2/7/202441系统管理思想系统管理思想企业是一个系统企业是一个系统 企业通过技术和管理等过程对输入物进行转企业通过技术和管理等过程对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合。化，各部门要相互协调和整合。企业是一个开系统企业是一个开系统从周围环境中获得系统需要的资源从周围环境中获得系统需要的资源向环境提供其转换处理后的产品和劳务向环境提供其转换处理后的产品和劳务环境对组织提供的产品或劳务做出反馈环境对组织提供的产品或劳务做出反馈2/7/202442权变管理思想权变管理思想权变权变随机应变随机应变权变管理思想：管理者在采取管权变管理
18、思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方件的不同采取相应不同的管理方法。法。2/7/202443所谓管理，就是在特定的所谓管理，就是在特定的环境环境下，对组织所拥有的下，对组织所拥有的资源资源进行进行有效有效的的计划计划、组组织、领导和控制织、领导和控制，以便达，以便达成既定的成既定的组织目标的过程组织目标的过程。2/7/202444管理的基本职能有哪些管理的基本职能有哪些?管理的基本职能有：计划、组织、领导、管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制控制2/7/202445为什么说管理工作为什么说管理工作也是一门艺术？也是一门艺术
19、？管理还只是一门不精确的学科，许多问管理还只是一门不精确的学科，许多问题都不存在唯一正确的答案；要求管理题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。况作具体分析，以求得问题的解决。2/7/202446管理追求管理追求“1+12”的协同效应，的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？影响协同效应的因素有哪些？影响协同效应的因素有：协调，要素的影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环质量以及互补、相容的程度，内外部环境
20、，管理水平等。境，管理水平等。2/7/202447管理的一个著名定义是：管理的一个著名定义是：“通过别人通过别人并和别人一道实现组织目标。并和别人一道实现组织目标。”请说请说明管理者如何才能有效地做到这一点。明管理者如何才能有效地做到这一点。管理者要有效地做到这一点，需要正确管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标，正确设计和维护组织，确定组织目标，正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还需并且要科学授权和有效激励，最后还需适当控制。适当控制。2/7/202448简述对管理者的技能要求及其简述对管理者的技能要求及其同管理者所处层次之间的关系同管理者所处层次之间的关系对管理者的
21、技能要求为：概念技能、人际技能、技对管理者的技能要求为：概念技能、人际技能、技术技能。术技能。高层管理者主要要掌握概念技能，人际技能次之，高层管理者主要要掌握概念技能，人际技能次之，技术技能更次之。技术技能更次之。对中层管理着最重要的是人际技能，概念技能和技对中层管理着最重要的是人际技能，概念技能和技术技能次之。术技能次之。对基层管理着最重要的是技术技能，人际技能次之，对基层管理着最重要的是技术技能，人际技能次之，概念技能更次之。概念技能更次之。2/7/202449一个小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩子先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没时间，他相继对奶奶和姐姐提出了同样的
22、要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完了各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩子穿裤子时发现了一个无法挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：A 协调 B 计划和组织 C 组织和领导 D 领导和控制A2/7/202450下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？A 部队中的班长和战士谈心B 企业的总会计师对财务部门的检查C 钢琴家制订自己的练习计划D 医院的外科主任主持会诊C2/7/202451随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：A 具体、技术性很强B 抽象、战略性很强C 模糊、技术性很强D 具体、战略性很强B2/7
23、/202452古人云：“运筹于帷屋之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷屋”反映了管理的哪一个职能？A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能A2/7/202453管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质：A 彼此独立，分别由不同部门的人员担当B 各不相同，分别由不同层次的人员担当C 在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D 形式不同但本质相同C2/7/202454管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：A 因环境而异的随机性B 同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性C 同管理者的艺术修养相联系的属性D 复杂和无规律可循的
24、特性B2/7/202455在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C 炮兵连长的英勇战斗行为不符合军事指挥官的职责要求D 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手C2/7/202456有时，一个工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养其从事高层
25、管理工作所必需的：A 概念技能 B 技术技能C 人际技能 D 领导技能A2/7/202457美国管理学教授彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。这句话说明：A 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D 有效的管理者应该注重管理技术和工具的运用能力，而不必注意管理理论A2/7/202458某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效
26、显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：A 放弃技术工作，全力以赴抓好管理和领导工作B 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C 以抓管理工作为主，同事参加部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D 在抓好技术工作的同时做好管理工作C2/7/202459对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的技能要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该是：A 人际技能、概念技能、技术技能B 技术技能、人际技能、概念技能C 概念技能、人际技能、技术技能D 概念技能、技术技能、人际技能C2/7/202460有人说
27、，在管理中经常是外行领导内行，这在一定程度上说明了：A 对于管理者来说，人际技能比技术技能更重要B 对于管理者来说，技术技能比人际技能更重要C 对于管理者来说，概念技能比技术技能更重要D 对于管理者来说，概念技能比人际技能更重要C2/7/202461对于管理，下列说法正确的是：A 管理适用于盈利性组织B 管理适用于工业组织C 管理普遍适用于任何类型的组织D 不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异 C2/7/202462 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的工作岗位上取得成功，故去征求曾作过领班的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一：
28、能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作 第二：能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标 第三：能使自己的想法和建议被上司接受；维护领导，尊重管理阶层 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？A 第一和第二 B 第一和第三 C 第二和第三 D 第一B2/7/202463在管理人员应当具备的各项管理技能中，不包括：A 技术技能B 人际技能C 观念技能D 概念技能C2/7/202464基层管理人员主要应该具备：A.概念技能 B.领导技能 C.人事技能 D.技术技能D2/7/202465企业经营管理的核心是：A.计划 B.组织 C.协调 D.控制C
29、2/7/202466第二章第二章 决策与计划决策与计划组织环境研究组织环境研究决策的一般原理决策的一般原理计划过程中的决策及其方法计划过程中的决策及其方法计划的种类与制定过程计划的种类与制定过程计划工作的程序计划工作的程序2/7/202467第一节第一节 组织环境组织环境研究组织环境的必要性研究组织环境的必要性组织环境的构成组织环境的构成组织环境特征分析组织环境特征分析环境的不确定性环境的不确定性所在行业的成长性所在行业的成长性环境的竞争性环境的竞争性环境的合作性环境的合作性2/7/202468企业为什么要研究环境？企业为什么要研究环境？1.外部环境为企业提供了生存条件,也限制企业的生存;2.
30、环境在不断地变化,为企业的生存和发展提供新的机会,也为企业的生存带来新的威胁;3.要利用机会,避开威胁,就要研究和分析外部环境;研究外部环境使企业了解环境的特点和变化规律,据此预测未来变化的趋势.2/7/202469企业的一般企业的一般(间接间接)环境是环境是政治、法律环境政治、法律环境 P社会、文化环境社会、文化环境 S经济环境经济环境 E技术环境技术环境 T自然环境自然环境 N2/7/202470政治环境包括政治环境包括一个国家的社会制度执政党的性质政府的方针、政策、法令国和国之间的关系研究政治环境，可以了解国家和政府目研究政治环境，可以了解国家和政府目前禁止企业做什么，允许企业做什么，前
31、禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，从而使企业活动符合鼓励企业做什么，从而使企业活动符合社会利益，受到政府的支持和保护。社会利益，受到政府的支持和保护。2/7/202471社会文化环境包括社会文化环境包括一个国家和地区居民的人口数量及其发展趋势教育水平和文化程度（影响劳动力的技能、需求层次、消费特点、）宗教信仰（禁止或抵制某些活动）风俗习惯（禁止或抵制某些活动）审美观念（影响对活动内容及其成果 的态度）价值观念（影响对企业目标以及存在 的态度、组织文化、商业伦理等）2/7/202472经济环境包括经济环境包括宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化国民经济结构国家宏观经济政策微
32、观经济环境：服务地区消费者的收入水平，服务地区消费偏好，服务地区储蓄情况，服务地区就业程度2/7/202473技术环境包括技术环境包括技术手段的发展动态技术手段的发展动态对作业活动对作业活动提高效率提高效率提高效果提高效果对管理活动（信息和通讯技术的作用）对管理活动（信息和通讯技术的作用）政府对技术开发的投资和支持重点政府对技术开发的投资和支持重点研究开发费用总额研究开发费用总额技术转移和商品化速度技术转移和商品化速度专利及其保护专利及其保护2/7/202474自然环境包括自然环境包括地理位置地理位置气候及其变化气候及其变化资源（尤其是稀缺资源）状况资源（尤其是稀缺资源）状况2/7/20247
33、5企业特殊（直接）环境企业特殊（直接）环境需求需求资源供应资源供应竞争者竞争者政府机构和公共集体政府机构和公共集体2/7/202476环境特征分析环境特征分析环境的不确定性环境的不确定性所在行业的成长性所在行业的成长性环境的竞争性环境的竞争性环境的合作性环境的合作性2/7/202477环境的不确定性环境的不确定性 低不确定性（简单和稳定的环境）低不确定性（简单和稳定的环境）较低不确定性（复杂和稳定的环境）较低不确定性（复杂和稳定的环境）较高不确定性（简单和动态的环境）较高不确定性（简单和动态的环境）高不确定性（复杂和动态的环境）高不确定性（复杂和动态的环境）2/7/202478所在行业的成长性所在行业的成长性产品寿命周期：产品寿命周期：投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期产品寿命曲线产品寿命曲线（p27，图，图2-1）时间销售额投入期成长期成熟期衰退期2/7/202479 投入
