1、第一章第一章第一章第一章 企业管理概述企业管理概述企业管理概述企业管理概述学习目标：n掌握企业的定义和特征；n掌握企业管理的性质和职能；n掌握企业管理的基本理论；n熟悉企业的分类；n熟悉企业管理的方法。知知知知识识点点点点n会选择适当组织结构形式对中小企业管理组织结构进行创新；n能根据企业发展现状选择企业的未来组织形式。技能点技能点技能点技能点引例：引例：分分粥粥有七个人曾经住在一起，每天分一大锅粥。要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始
2、挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的管理方式，就会形成不同的风气。所以一个单位如果不能很好地管理，一定是管理机制出了问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何进行科学地管理，是每个领导需要深入考虑的问题。第一节第一节第一节第一节企业概述企业概述企业概述企业概述引引引引导导案例案例
3、案例案例麦当劳麦当劳快餐帝国快餐帝国n营业额已超过200亿美元 n平均每隔15小时就有一家麦当劳餐馆开业 n每年制作汉堡所需的牛肉量超过50万头牛 n一年的饮料消耗量再造一个安大略湖 81企业的定义 企业是指直接组合和运用各种生产要素从事商品生产、流通或服务等经营活动，为社会提供产品或服务，以盈利为目的的经济组织。一、企业的概念及特征一、企业的概念及特征92企业的特征n商业性:为卖而买、为交换而生产;n盈利性:为盈利而经营;n独立性:依法成立、独立享有民事权利和承担民事义务;n经济组织:企业是一个能动的有机体.企业的特征决定了企业不是行政机关的附属物，相应地，企业也没有行政官员和行政级别，企业
4、的拓展也没有行政边界。10n企业的性质是契约。n科斯最早提出企业的性质是契约的理论，之后提出了交易成本的理论。n哥洛斯曼认为，企业是一系列契约的连接。二、企业的性质二、企业的性质11三、企业的类型三、企业的类型n据企业所属的经济部门划分：农业、工业、建筑、运输、商业、物资、邮电、旅游、金融、服务企业十大类。n农业企企业：从事从事农林牧林牧渔等生等生产经营活活动n工工业企企业：产品制造品制造类n商商业企企业：从事商品交从事商品交换活活动n据生产力各要素所占的比重划分：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。n劳动密集型：密集型：用人用人较多，技多，技术装装备程度程度较低，低，产品成本中活
5、品成本中活劳动消耗所占比重消耗所占比重较大大的企的企业。n技技术密集型：密集型：单位位产品需要投品需要投资多，技多，技术装装备程度高，用工少。程度高，用工少。n知知识技技术密集型：密集型：拥有有较多的中高多的中高级技技术人人员，综合运用先合运用先进的科学技的科学技术成就成就进行行高精尖高精尖产品研究开品研究开发的企的企业。13n据生产资料所有制形式划分（传统方式）：全民企业、集体企业、私营企业、合资经营企业、外资企业、民营企业。n据企业规模划分：特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业。14n据企业社会化的组织形式划分：单厂企业、多厂企业、企业集团。企业集团是以实力雄厚的企业为核心，以资产联接
6、为主要纽带，通过产品、技术、经济契约等多种方式，把众多有内在联系的企业和科研设计单位连接在一起，形成具有多层结构的法人联合体。15企业集团的特征企业集团的特征规模大型化功能综合化经营多元化资本股份化管理科学化16n据法律形式划分：独资企业、合伙制企业、公司制企业。n独独资企企业也叫也叫业主制企主制企业由由资产者者个个人人出出资兴办，又又由由其其自自己己经营管管理理，这种种企企业在在法法律律上上称称为自然人企自然人企业。优点点n开开业停停业简单n税税负较轻n经营灵活、决策迅速灵活、决策迅速n独享企独享企业经营管理管理权n容易保守商容易保守商业秘密秘密n产权转让自由自由缺点缺点n承担无限承担无限责
7、任任n资金筹集困金筹集困难n规模小模小n存存续时间短短优点：点：n资金来源和信用能力金来源和信用能力扩大大n决策能力提高决策能力提高缺点：缺点：n无限无限责任任n管理困管理困难n稳定程度有限定程度有限合伙制企合伙制企业共同出共同出资、共同、共同经营、共同分享利、共同分享利润。优优 点点n 独立法人地位独立法人地位n 有限有限责任任n 民主决策民主决策n 组织机构托管机构托管n 管理水平高管理水平高公司制企业公司制企业 公司是经政府批准、由两人以上共同出资，公司是经政府批准、由两人以上共同出资，按照一定的法律程序组建的以赢利为目的的组织。按照一定的法律程序组建的以赢利为目的的组织。20四、企业的
8、经营领域 寻找企业存在的价值和理由明确经营领域依据核心能力确定企业的确定企业的经营领域经营领域经营领域是指企业经营哪几个行业的业务和生产。它规定着企业的生产范围和市场范围。如美国吉利公司的经营领域是：清洁用品、书写用具及修正产品、高品质小型家电用品等。案例案例 科宁玻璃公司的发展科宁玻璃公司的发展 科宁是美国创建最早的公司之一，主要从事玻璃晶生科宁是美国创建最早的公司之一，主要从事玻璃晶生产和加工，产和加工，18801880年，科宁公司成功地制造了第一个电灯泡。年，科宁公司成功地制造了第一个电灯泡。科宁公司一直由创始人科尼家族掌管，并一直以制造和加科宁公司一直由创始人科尼家族掌管，并一直以制造
9、和加工玻璃为其重点。工玻璃为其重点。然而，科尼玻璃公司的这种经营给它带来了许多问题：然而，科尼玻璃公司的这种经营给它带来了许多问题：它的骨干部门它的骨干部门灯泡生产在灯泡生产在3030年前曾占美国灯泡市场的年前曾占美国灯泡市场的1 13 3，而今天却丧失了大部分市场，电视显像管的生产也，而今天却丧失了大部分市场，电视显像管的生产也日暮西山。这两大领域都无法再为公司获取利润，面对困日暮西山。这两大领域都无法再为公司获取利润，面对困境，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的境，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工，为此，公司最高层领导制定了一个新的玻璃生产和加工，为
10、此，公司最高层领导制定了一个新的计划，它包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和计划，它包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而波动的产品生产；第三，开发既具有挑战性性急剧变化而波动的产品生产；第三，开发既具有挑战性又具巨大潜在市场的新产品。第三方面又包括三个新又具巨大潜在市场的新产品。第三方面又包括三个新的领域：第一领域是开发光波导器的领域：第一领域是开发光波导器用于电话和电缆电用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备视方面的光波导器和网络系统以及高级
11、而复杂的医疗设备等，公司希望这方面的年销售量能达到等，公司希望这方面的年销售量能达到4040亿美元。第二领亿美元。第二领域是开发生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前域是开发生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯途。第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备市场，希望在这方面和试管等，并开拓电子医疗诊断设备市场，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。很明显，科宁在能达到全国同行业中第一或第二的地位。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术、进行着一个雄心勃勃的发展计划
12、。公司希望通过提高技术、提高效率，以获得更大的利润。提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物工艺技术等方题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物工艺技术等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。你认为科宁应如何选择其经营领域？你认为科宁应如何选择其经营领域？23五、企业的责任、权利和利益n企业的责任：从事生产经营活动和处理对外经济关系时应该履行的义务。n企业的权利：享有相应的经营权力。n企业的利益：行使自己权力和完成自己应负责任时所取得的合法
13、经济收入第二节第二节第二节第二节企业管理的企业管理的企业管理的企业管理的构成、性质、职能和方法构成、性质、职能和方法构成、性质、职能和方法构成、性质、职能和方法管理是一个令人管理是一个令人管理是一个令人管理是一个令人兴奋兴奋的的的的领领域域域域n为什么西南航空公司会突然崛起，并且在众多的市场上击败了像美国航空公司和联合航空公司这样强大的竞争对手；n微软公司这个15年前销售额不足1000万的公司，其CEO是如何上升为世界首富的？n海尔是如何在家电行业中崛起并实行全球战略化的。n中国的网易的创始人是如何成功的，DELL的迅速崛起。文化的差异对一个国家乃到一个企业的影响：n互联网的崛起，福特25年，
14、比尔.盖茨12年，亚马迅书店3年赚到亿元。n中国的体制问题，教育问题，政府效率问题等等都离不开管理。东方欲望观：教化，人生之有欲，教化其清心，这体现了人的虚伪性。西方欲望观：欲望是推动社会进步的动力因素，承认人的合理的欲望。管理产生的原因：有限资源更好的满足欲望所进行的协调活动，以实现组织有目标。管理的功能：以科学的方法，使尽可能的资源实现人的需求，实现人的价值和社会进步。管理的概念管理的概念企业管理是管理者为了实现企业的生产经营目标，适应现代市场经济的要求和现实环境条件，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，使别人同自己一起实现目标的活动过程。管理是管理是为实现组织
15、为实现组织目目标标服服务务的。的。管理不是目的，管理不是目的，是一种手段。是一种手段。实现实现目目标标的的手段是手段是计计划、划、组织组织、领导领导和控制和控制。管理的管理的本本质质是是协调协调，协调协调的中心是人的中心是人。管理的管理的作用在于它的有用性作用在于它的有用性。一、企一、企业业管理的构成管理的构成n企业管理的对象。产、供、销各环节和人、财、物、时间、信息等诸要素。n企业管理是通过机制实现的。即管理者及其所组成的机构行使管理职能。n对企业生产经营活动的管理是通过管理的职能来进行的。包括决策、计划、组织、指挥、协调、控制和监督。n企业管理是围绕某一共同目标进行管理活动的。企业要合理利
16、用资源，求得最佳的经济效益与社会效益。n充分考察内外环境，作出科学决策，以充分调动和配置各种资源。规范的管理在很大程度上依赖于管理环境（如政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境等）的优化。二、企二、企业业管理的性管理的性质质 n管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。在管理过程中，为了维护生产资料所有者的利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故
17、称管理的社会属性。管理属性的关系管理属性的关系图图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上先进的管理和先进的科学技术一起构先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的成了推动现代社会经济发展的“两个车轮两个车轮”。有人把管理看作是工业化的催化剂和有人把管理看作是工业化的催化剂和经济发展的原动力，同人力、物力、财力经济发展的原动力，同人力、物力、财力和信息一起构成组织的和信息一起构成组织的“五大生产要素五大生产要素”。朱镕基：朱镕基：“对管理的重要性，宣传得对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要
18、大力提倡振兴中国的管理科学，要总结要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。中国管理实践的经验。”管理的重要性管理的重要性令企令企令企令企业业家面家面家面家面临临的三大的三大的三大的三大问题问题1.天花板越来越低天花板越来越低n市市场竞争激烈争激烈n产品价格逐年下降品价格逐年下降约510%2.地板越来越高地板越来越高n原材料、人力、运原材料、人力、运营成本等逐年上升成本等逐年上升约520%3.生存空生存空间越来越小越来越小n价格不易提高价格不易提高n成本不易降低成本不易降低n唯有努力提升唯有努力提升竞争力以求生存争力以求生存n面面对困境，你困境，你认为今天的企今天的企业家家应该怎
19、么怎么办？三、企业管理的职能三、企业管理的职能 关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三种学说：种学说：种学说：种学说：三项职能说、五项职能、七项职能三项职能说、五项职能、七项职能三项职能说、五项职能、七项职能三项职能说、五项职能、七项职能。早期的。早期的。早期的。早期的管理理论一般认为，管理管理理论一般认为，管理管理理论一般认为，管理管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制有计划、执行、控制有计划、执行、控制有计划、执行、控制三大基三大基三大基三大基本职能。法国的法约尔认为
20、，管理有五大职能：本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、计划、计划、计划、组织、指挥、协调和控制组织、指挥、协调和控制组织、指挥、协调和控制组织、指挥、协调和控制。美国的古利克提出，管理。美国的古利克提出，管理。美国的古利克提出，管理。美国的古利克提出，管理有七项职能，即有七项职能，即有七项职能，即有七项职能，即计划、组织、人事、协调、报告、预计划、组织、人事、协调、报告、预计划、组织、人事、协调、报告、预计划、组织、人事、协调、报告、预算算算算。关于国外管理的职能的学说，见下表：关于国外管理的职能的
21、学说，见下表：关于国外管理的职能的学说，见下表：关于国外管理的职能的学说，见下表：年份年份 管理职能划分管理职能划分代表人物代表人物计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励人人事事调集调集资源资源沟沟通通决决策策创创新新19161916法约尔法约尔 19341934戴维斯戴维斯 19371937古利克古利克 19471947布布 朗朗 19491949厄威克厄威克 19511951纽纽 曼曼 19551955孔茨和奥唐奈孔茨和奥唐奈 19641964梅梅 西西 19661966希克斯希克斯 19701970海曼和斯科特海曼和斯科特 19721972特特 里里 管理的职能表管理的职能表三
22、、企三、企业业管理的管理的职职能能n计划划职能能是指管理者是指管理者为实现组织目目标对工作所工作所进行行的筹划活的筹划活动。确立目。确立目标、制、制订行行动方案，着眼于有方案，着眼于有限限资源的合理配置。源的合理配置。计划的内容（划的内容（5W1H5W1H）：whatwhat：做什么做什么 目目标和要求和要求 whywhy：为什么做什么做 目的和可行性目的和可行性 whenwhen：何何时做做 时间和和进度安排度安排 wherewhere：何地做何地做 地理范地理范围和所涉及的和所涉及的组织部部门 whowho：谁去做去做 具体人具体人选、权责和和奖罚 howhow：怎怎样做做 实施施战略和策
23、略略和策略随着现代管理理论的发展，越来越多的研究随着现代管理理论的发展，越来越多的研究随着现代管理理论的发展，越来越多的研究随着现代管理理论的发展，越来越多的研究倾向于管理具有以下五大职能：倾向于管理具有以下五大职能：倾向于管理具有以下五大职能：倾向于管理具有以下五大职能：n组织职能能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理分工与明确协作关系的建立；n领导职能能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；n控制控制职能能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。检查和监督，着力
24、于纠偏。n创新新职能能是指企业在产品上、技术上、管理上、经营上不断创新，以实现企业的健康、快速和持续发展。计划目标企企 业业组织组织：使各要素成为一个整体使各要素成为一个整体控制控制：推力与方向盘：推力与方向盘领导领导：牵引力：牵引力计划途径计划途径创新创新：维持生命力：维持生命力UPSUPS的的的的标标准化管理准化管理准化管理准化管理UPS的工的工业工程工程师对每一位送每一位送货司机司机的行的行驶路路线都都进行了行了时间研究，并研究，并对每种每种送送货、暂停和取停和取货活活动都都设立了立了标准。准。他他们记录了了红灯、通行、按灯、通行、按门铃、穿、穿过院子、院子、上楼梯、中上楼梯、中间休息甚
25、至上休息甚至上厕所的所的时间，将，将这些数据些数据输入入计算机，从而算机，从而给出每一位司出每一位司机每天中工作的机每天中工作的详细时间标准准。为了完成了完成每天取送每天取送130件包裹的目件包裹的目标，司机司机们必必须严格遵循工程格遵循工程师设定的程序。定的程序。四、企业管理的基础工作四、企业管理的基础工作四、企业管理的基础工作四、企业管理的基础工作当他当他当他当他们们接近接近接近接近发发送站送站送站送站时时，他，他，他，他们们松开安全松开安全松开安全松开安全带带，按，按，按，按喇叭，关喇叭，关喇叭，关喇叭，关发动发动机，拉起机，拉起机，拉起机，拉起紧紧急制急制急制急制动动，把，把，把，把变
26、变速器推到速器推到速器推到速器推到1 1档上，档上，档上，档上，为为送送送送货货完完完完毕毕的启的启的启的启动动离开作好准离开作好准离开作好准离开作好准备备，这这一系一系一系一系列列列列动动作作作作严丝严丝合合合合缝缝。然后，然后，然后，然后，司机从司机从司机从司机从驾驶驾驶室出溜到地室出溜到地室出溜到地室出溜到地面上，右臂面上，右臂面上，右臂面上，右臂夹夹着文件着文件着文件着文件夹夹，左手拿着包裹，右手拿，左手拿着包裹，右手拿，左手拿着包裹，右手拿，左手拿着包裹，右手拿着着着着车钥车钥匙。他匙。他匙。他匙。他们们看一眼包裹上的地址把它看一眼包裹上的地址把它看一眼包裹上的地址把它看一眼包裹上的
27、地址把它记记在在在在脑脑子里，然后以每秒子里，然后以每秒子里，然后以每秒子里，然后以每秒3 3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾顾客的客的客的客的门门前，先敲一下前，先敲一下前，先敲一下前，先敲一下门门以免浪以免浪以免浪以免浪费时间费时间找找找找门铃门铃。送。送。送。送货货完完完完毕毕后，他后，他后，他后，他们们在回到卡在回到卡在回到卡在回到卡车车的路途中完成登的路途中完成登的路途中完成登的路途中完成登录录工作。工作。工作。工作。四、企四、企业业管理的基管理的基础础工作工作n标准化工作：制定和执行各种技术标准和管理标准n定额工作：对人力、物力、财力的消耗
28、，利用和占用，用数量和价值形式所做出的界定；n计量工作：对生产经营活动中的各种数值进行测定；n信息工作：信息的收集、处理、传递、储存等管理工作；n规章制度：共同劳动中应当执行的工作职责、工作程序和工作方法所作的规定；分为基本制度、工作制度和经济责任制度三类；n基础教育：对企业职工的政治思想、业务技术和技能的教育与培训。五、企五、企业业管理的方法管理的方法n经济方法:通过工资、奖金、罚款、定额管理及各种物质利益和经济合同、经济责任等手段进行管理;n行政方法:运用行政手段（行政命令、指示、规定等），按照行政方式（运用职责、职位和职权）管理企业;n法律方法:借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象;
29、n社会心理学方法:运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性.管理是科学性和艺术性的统一管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。同时，由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。讨论内容：对照管理的五种照管理的五种职能，能，举例例说明自己明自己对管理管理职能能的理解。的理解。课堂讨论课堂讨论第三节第三节第三节第三节 企业管理企业管理企业管理企业管理的发展与管理现代化的发展与管理现代化的发展与管理现代化的发展与管理现代化产业革
30、命之前的管理革命之前的管理发展展 自从有了人自从有了人类历史就有了管理，如原始人在狩史就有了管理，如原始人在狩猎时的种种活的种种活动组织，实际上就是管理。又如公元前上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建年左右，古代埃及人建造的世界造的世界七大奇迹之一的大金字塔七大奇迹之一的大金字塔，耗用上万斤重的大石料，耗用上万斤重的大石料230230多多万万块，动用了用了1010万人力，万人力，费时2020年才得以建成，年才得以建成，这样巨大的工程离巨大的工程离开系开系统的管理是无法想象的。的管理是无法想象的。在公元前在公元前20002000年左右，年左右，古巴比古巴比伦国王国王汉穆拉比（穆拉比
31、（HammurabiHammurabi）曾曾经颁布布过一部法典，一部法典，全文共有全文共有280280多条，其中多条，其中对人的活人的活动作了作了许多多规定，如个人定，如个人财产怎怎样受到保受到保护；百姓；百姓应该遵守哪些遵守哪些规范；范；货物物贸易易应该如何如何进行；臣民之行；臣民之间的隶属关系；最低工的隶属关系；最低工资标准；家庭准；家庭纠纷与犯罪的与犯罪的处理等等。理等等。15世世纪的意大利的意大利马基埃基埃维利（利（MachiavelliNiccolo）四）四项领导原理原理:领导者必者必须要得到群众的要得到群众的拥护领导者必者必须维护组织内部的内聚力内部的内聚力领导者必者必须具具备坚强
32、的生存意志力的生存意志力领导者必者必须具有崇高的品德和非凡的能力具有崇高的品德和非凡的能力产业革命之后的管理思想革命之后的管理思想亚当当斯密斯密劳动价价值论1776年年国富国富论中以制中以制针业为例例说明了明了劳动分工的作用：分工的作用：第第一一.劳动分分工工可可以以使使工工人人重重复复完完成成简单的的操操作作，从从而而可可以提高以提高劳动熟熟练程度，提高程度，提高劳动效率；效率；第第二二.分分工工节省省了了通通常常由由一一种种工工作作转换到到其其他他工工作作所所损失失的的时间；第第三三.分分工工使使劳动简化化，使使工工具具专门化化，从从而而有有利利于于创造造新新工工具具和和改改进设备。而而新
33、新机机械械的的发明明和和应用用，又又使使劳动进一一步步简化和减少，从而使得一个人能化和减少，从而使得一个人能够完成完成许多人的工作。多人的工作。罗伯特伯特欧文人事管理欧文人事管理 最早注意到企最早注意到企业内的内的人力人力资源的重要性源的重要性。提出了。提出了缩短短劳动时间、禁止招收童工、禁止招收童工、设置工人教育置工人教育设施及住宅、改善工人施及住宅、改善工人生生产条件和社会条件等社会改良政策，并在自己的工厂里付条件和社会条件等社会改良政策，并在自己的工厂里付诸实施。以前工厂的老板都把工人看作是机器，而欧文把他施。以前工厂的老板都把工人看作是机器，而欧文把他们看看作是人。作是人。在企在企业人道主人道主义实践践方面，欧文是个开拓者，方面，欧文是个开拓者，他的他的这一一思想后来思想后来发展成了行展成了行为管理思想。管理思想。（一）（一）经验经验管理管理阶阶段段（1818世世纪纪末到末到202
