1、MBA企业管理复习,张庆洪,2024/1/31,1,“复习”目的,系统学习“管理学概论”复习迎考,2024/1/31,2,考试题型,简述题（4题，20分）选择题（40题，40分）案例分析题（2-3题，30分）分析题（1题，10分）,2024/1/31,3,简述题例,管理的基本职能有哪些？他们之间的关系如何？计划、组织、领导、控制。它们之间的逻辑关系是：先计划，再组织，再领导，后控制，然而在一个长期运行的组织中，这4项基本职能构成了一个循环的工作圈。,2024/1/31,4,选择题例,对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的？A。直线职能制B。矩阵制C。事业部制
2、D。委员会制,2024/1/31,5,案例分析题例,案例：D公司面向市场优化企业组织机构（内容）D公司推行事业部制的主要目的是：A.减少决策层次B.精简人员C.经营自主权下放D.提高决策效率,2024/1/31,6,分析题例,康涅狄格互助保险公司的苏.雷洛兹(内容)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?为了帮助苏赢得和控制丽莲,你有什么建议?,2024/1/31,7,基本内容,第一章 管理概述第二章 决策与计划第三章 组织 第四章 领导 第五章 控制第六章 管理中的一些热点问题,2024/1/31,8,题目内容统计(除案例题与分析题),2024/1/31,9,第一章 管理概述,管理的概念和作
3、用管理者管理的职能管理思想的演变,2024/1/31,10,什么是组织?组织是指完成特定使命的两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,2024/1/31,11,组织的使命和目的,组织存在的理由.如:医院的使命:治病救人 学校的使命:培养学生 企业的使命:向顾客提供xx产 品,满足需求,2024/1/31,12,组织中的活动,业务活动管理活动管理活动是保证作业活动实现组织目标的手段管理本身没有目标,但是有目的,2024/1/31,13,现代社会经济发展的两大车轮:,先进的科学技术(先进的产品、先进的生产方法）先进的管理两者之间的辩证关系：没有先进的科技，无法开展有效的管理没有高
4、水平的管理，无法发挥先进科技的作用科技越先进，对管理的要求越高,2024/1/31,14,业务活动需要的资源:,人力资源(劳动力)物力资源(机器设备)财力资源(资金),2024/1/31,15,管理活动需要的资源:,人力资源物力资源财力资源信息,2024/1/31,16,简述管理的概念,所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,2024/1/31,17,管理的基本职能,计划组织领导控制,2024/1/31,18,管理的基本职能之一:计划,计划：对组织未来活动进行的一种预先筹划计划工作的内容：研究活动条件：外部环境：特征和发
5、展趋势内部资源：状况和利用能力制定经营决策：确定组织在未来某个时期的 总体目标编制行动计划：在时间和空间上分解目标,2024/1/31,19,管理的基本职能之二：组织,组织工作的内容：设计组织结构：界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种架构或框架配备人员运行组织变革组织,2024/1/31,20,管理的基本职能之三：领导,领导：管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管理活动过程,2024/1/31,21,管理的基本职能之四：控制,控制：为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理活动控制活动的内容：判断偏差分析偏
6、差原因制定纠正措施,2024/1/31,22,海尔经验：OEC管理法,OEC管理由三部分组成：目标系统（计划）日清控制系统（控制）有效激励机制（领导）？,2024/1/31,23,管理的基本职能之间的关系,计划,组织,领导,控制,2024/1/31,24,管理的本质,通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标,2024/1/31,25,管理的核心,协调,2024/1/31,26,管理是科学性和艺术性相结合的工作,管理是科学：总结经验，上升为理论 客观规律，用以指导实践管理是艺术：管理科学还不能为管理者提 供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根 据实际情况发挥创造性的艺 术,2024/
7、1/31,27,有效的管理,正确地做事（效率）投入少、产出多在不超过一定的投入下使产出最多在不低于一定的产出下使投入最少尽可能使投入少、产出多作正确的事（效果或效能）选定顾客真正需要的产品,（？）,2024/1/31,28,管理者的层次分类,高层管理人员负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效中层管理人员贯彻执行重大决策，监督和协调基层管理人员的工作基层管理人员分派作业人员的工作，指挥和监督现场作业工作,2024/1/31,29,管理人员的领域分类,综合管理人员总经理和每个地区或分部的经理专业管理人员生产部门经理营销部门经理人事经理 等,2024/1/31,30,管
8、理人员的技能要求,技术技能（基层管理者）使用某专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能（高、中、低层管理者）与处理人事关系有关的能力（理解人、激励人、共事能力）概念技能（高层管理者）洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力,2024/1/31,31,管理的主要思想及其演变,古典管理思想(20世纪初)行为管理思想(20年代)定量管理思想(40年代)系统和权变管理思想(60年代),2024/1/31,32,古典管理思想,科学管理理论(泰罗美国)一般管理理论(法约尔法国)行政组织理论(韦伯德国),2024/1/31,33,科学管理理论,动作分析和时间研究选择和培训工人劳资合作(差别
9、工资制、激励）分工和责任制、例外管理,2024/1/31,34,一般管理理论,劳动分工权责对等纪律严明统一指挥统一领导集权等级链,秩序个人利益服从整体利益报酬公平人员稳定首创性团结精神,2024/1/31,35,行政组织理论,合理-合法权力（机械式）组织系统分工明确、等级清晰详尽的规章制度、非人格化的相互关系正规选拔人员、职业定向,2024/1/31,36,三种古典管理思想的共同点,“无人”的组织封闭系统,2024/1/31,37,行为管理思想,霍桑试验(梅粤)和人际关系学说人性假设理论（道格拉斯.麦克雷戈),2024/1/31,38,霍桑试验(梅粤)和人际关系学说,霍桑试验(1924年)梅粤
10、的观点(,1933年)社会人非正式组织激励 提高员工满意度 提高生产率,2024/1/31,39,人性假设理论,X 理论人性好逸恶劳人性以自我为中心人性缺乏进取心人性容易受骗,Y 理论对工作的喜恶取决于对工作带来的满足和惩罚的理解让人们参与制定自己的工作目标有利于实现自我指挥和控制人能主动承担责任人有创造力人的智慧和潜能只得到部分发挥,2024/1/31,40,定量管理思想(管理科学),把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率力求减少决策中的艺术成份各种可行方案都以效益高低作为评价标准广泛应用计算机,2024/1/31,41,系统管理思想,企业是一个系统 企业通过技术和管理等过程
11、对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合。企业是一个开系统从周围环境中获得系统需要的资源向环境提供其转换处理后的产品和劳务环境对组织提供的产品或劳务做出反馈,2024/1/31,42,权变管理思想,权变随机应变权变管理思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方法。,2024/1/31,43,所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,2024/1/31,44,管理的基本职能有哪些?,管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制,2024/1/31,45,为什么说管理工作也是一门艺术？,管理还只是
12、一门不精确的学科，许多问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。,2024/1/31,46,管理追求“1+12”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？,影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境，管理水平等。,2024/1/31,47,管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。,管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标，正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还需适当控制。,2024/1/31,48,简
13、述对管理者的技能要求及其同管理者所处层次之间的关系,对管理者的技能要求为：概念技能、人际技能、技术技能。高层管理者主要要掌握概念技能，人际技能次之，技术技能更次之。对中层管理着最重要的是人际技能，概念技能和技术技能次之。对基层管理着最重要的是技术技能，人际技能次之，概念技能更次之。,2024/1/31,49,一个小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩子先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没时间，他相继对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完了各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩子穿裤子时发现了一个无法挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了
14、以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：A 协调 B 计划和组织 C 组织和领导 D 领导和控制A,2024/1/31,50,下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？A 部队中的班长和战士谈心B 企业的总会计师对财务部门的检查C 钢琴家制订自己的练习计划D 医院的外科主任主持会诊C,2024/1/31,51,随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：A 具体、技术性很强B 抽象、战略性很强C 模糊、技术性很强D 具体、战略性很强B,2024/1/31,52,古人云：“运筹于帷屋之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷屋”反映了管理的哪一个职能？A 计划职能B 组织职能C 领导职能
15、D 控制职能A,2024/1/31,53,管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质：A 彼此独立，分别由不同部门的人员担当B 各不相同，分别由不同层次的人员担当C 在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D 形式不同但本质相同C,2024/1/31,54,管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：A 因环境而异的随机性B 同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性C 同管理者的艺术修养相联系的属性D 复杂和无规律可循的特性B,2024/1/31,55,在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵
16、生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C 炮兵连长的英勇战斗行为不符合军事指挥官的职责要求D 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手C,2024/1/31,56,有时，一个工作表现出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养其从事高层管理工作所必需的：A 概念技能 B 技术技能C 人际技能 D 领导技能A,2024/1/31,57,美国
17、管理学教授彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。这句话说明：A 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D 有效的管理者应该注重管理技术和工具的运用能力，而不必注意管理理论A,2024/1/31,58,某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点
18、调整到：A 放弃技术工作，全力以赴抓好管理和领导工作B 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C 以抓管理工作为主，同事参加部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D 在抓好技术工作的同时做好管理工作C,2024/1/31,59,对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的技能要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该是：A 人际技能、概念技能、技术技能B 技术技能、人际技能、概念技能C 概念技能、人际技能、技术技能D 概念技能、技术技能、人际技能C,2024/1/31,60,有人说，在管理中经常是外行领导内行，这在一定程度上说明了：A 对于管理者来说，
19、人际技能比技术技能更重要B 对于管理者来说，技术技能比人际技能更重要C 对于管理者来说，概念技能比技术技能更重要D 对于管理者来说，概念技能比人际技能更重要C,2024/1/31,61,对于管理，下列说法正确的是：A 管理适用于盈利性组织B 管理适用于工业组织C 管理普遍适用于任何类型的组织D 不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异 C,2024/1/31,62,玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的工作岗位上取得成功，故去征求曾作过领班的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一：能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作 第
20、二：能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标 第三：能使自己的想法和建议被上司接受；维护领导，尊重管理阶层 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？A 第一和第二 B 第一和第三 C 第二和第三 D 第一B,2024/1/31,63,在管理人员应当具备的各项管理技能中，不包括：A 技术技能B 人际技能C 观念技能D 概念技能C,2024/1/31,64,基层管理人员主要应该具备：A.概念技能 B.领导技能 C.人事技能 D.技术技能D,2024/1/31,65,企业经营管理的核心是：A.计划 B.组织 C.协调 D.控制C,2024/1/31,66,第二章
21、 决策与计划,组织环境研究决策的一般原理计划过程中的决策及其方法计划的种类与制定过程计划工作的程序,2024/1/31,67,第一节 组织环境,研究组织环境的必要性组织环境的构成组织环境特征分析环境的不确定性所在行业的成长性环境的竞争性环境的合作性,2024/1/31,68,企业为什么要研究环境？,1.外部环境为企业提供了生存条件,也限制企业的生存;2.环境在不断地变化,为企业的生存和发展提供新的机会,也为企业的生存带来新的威胁;3.要利用机会,避开威胁,就要研究和分析外部环境;研究外部环境使企业了解环境的特点和变化规律,据此预测未来变化的趋势.,2024/1/31,69,企业的一般(间接)环
22、境是,政治、法律环境 P社会、文化环境 S经济环境 E技术环境 T自然环境 N,2024/1/31,70,政治环境包括,一个国家的社会制度执政党的性质政府的方针、政策、法令国和国之间的关系研究政治环境，可以了解国家和政府目前禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，从而使企业活动符合社会利益，受到政府的支持和保护。,2024/1/31,71,社会文化环境包括,一个国家和地区居民的人口数量及其发展趋势教育水平和文化程度（影响劳动力的技能、需求层次、消费特点、）宗教信仰（禁止或抵制某些活动）风俗习惯（禁止或抵制某些活动）审美观念（影响对活动内容及其成果 的态度）价值观念（影响对企业目标以及存
23、在 的态度、组织文化、商业伦理等）,2024/1/31,72,经济环境包括,宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化国民经济结构国家宏观经济政策微观经济环境：服务地区消费者的收入水平，服务地区消费偏好，服务地区储蓄情况，服务地区就业程度,2024/1/31,73,技术环境包括,技术手段的发展动态对作业活动提高效率提高效果对管理活动（信息和通讯技术的作用）政府对技术开发的投资和支持重点研究开发费用总额技术转移和商品化速度专利及其保护,2024/1/31,74,自然环境包括,地理位置气候及其变化资源（尤其是稀缺资源）状况,2024/1/31,75,企业特殊（直接）环境,需求资源供应竞争者政府机
24、构和公共集体,2024/1/31,76,环境特征分析,环境的不确定性所在行业的成长性环境的竞争性环境的合作性,2024/1/31,77,环境的不确定性,低不确定性（简单和稳定的环境）较低不确定性（复杂和稳定的环境）较高不确定性（简单和动态的环境）高不确定性（复杂和动态的环境）,2024/1/31,78,所在行业的成长性,产品寿命周期：投入期成长期成熟期衰退期产品寿命曲线（p27，图2-1）,时间,销售额,投入期,成长期,成熟期,衰退期,2024/1/31,79,投入期 成长期 成熟期 衰退期销售额增长 生产成本 高 下降 低销售费用 高 下降 大量利润 上升 高 竞争 上升 激烈,2024/1
25、/31,80,环境的竞争性,波特的竞争模型（P28 图2-2）现有企业潜在的参加竞争者替代品制造商原材料供应商用户,2024/1/31,81,现有竞争对手分析,行业内基本情况找出主要竞争对手主要竞争对手的实力市场占有率相对于行业平均水平的销售增长力产品获利能力(销售利润率)竞争对手的发展方向产品开发动向市场拓展或转移动向,2024/1/31,82,潜在竞争对手分析,新企业进入特定行业,取决于：现有企业的反应行业特点决定的进入难易程度规模经济因素资源因素专利因素特许因素先入者优势,2024/1/31,83,替代品企业分析,哪些产品可以替代本企业的产品（确认同类功能产品的过程）哪些类型的替代品可能
26、对本行业或本企业的经营构成威胁（分析产品给使用者带来的满意程度以及获得这个产品的代价）替代品规定了本行业可能获利的最高限价,2024/1/31,84,顾客分析,顾客对行业内企业经营的影响：总需求决定行业的市场潜力（市场潜力研究）不同用户的讨价还价能力诱发企业间的价格竞争（用户讨价能力研究）,2024/1/31,85,市场潜力研究,总需求研究市场容量需要结构研究需要类别、人文因素、地理因素用户购买力研究影响购买力的因素及其变化,2024/1/31,86,用户讨价能力研究,购买量的大小企业产品的性质（无差异与否）企业产品在用户产品形成中的重要性用户后向一体化的可能性,2024/1/31,87,供应
27、商研究,对企业的影响：决定企业生产规模的维持和扩大决定企业生产的成本，从而影响企业的利润分析因素：供应商所处行业的集中度企业有否其他供应渠道寻找替代品的可能供应商前向一体化或企业后向一体化的可能,2024/1/31,88,环境的合作性,竞争关系和合作关系（同盟）在现实中往往相互并存而且相互转化同盟的类型：全面同盟或某方面同盟长期同盟或短期同盟战略同盟或一般同盟现实同盟或潜在同盟产权同盟或非产权同盟,2024/1/31,89,第二节 决策的一般原理,决策的概念决策的过程决策的类型决策的影响因素决策的特点,2024/1/31,90,什么叫决策？,狭义：选择方案广义：决策制定过程决策和可行性研究的区
28、别：可行性研究是探讨一个方案（在技术上和经济上）是否可行决策是对多个可行方案进行选择,2024/1/31,91,决策过程由哪几个阶段组成？,明确问题（研究现状，判断改变的必要）明确组织目标拟定方案比较和选择方案执行方案检查处理,2024/1/31,92,明确问题（研究现状，判断改变的必要）,问题的产生往往是由于企业活动与外部环境的不平衡，因此要分析：企业在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡可能产生何种影响？不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？确定不平衡的性质，指出有否必要改变现状？,2024/1/31,93,明确决策目标有哪些作用？,保证组织内部各种目标的一致性；为动员组织各种资源
29、提供依据；为分配资源提供依据；形成一种普遍的思想状态或组织气氛；形成工作核心；有利于将总目标分解；形成分工结构。,2024/1/31,94,明确决策目标要注意,保持目标的可操作性可以计量或衡量可规定其期限可确定其责任者提出目标的最低和理想水平明确多元目标的关系明确决策目标对更高层次目标的正负效果,2024/1/31,95,拟定备选方案,备选方案要求能互相替代、互相排斥、不互相包容拟定方案的步骤是：提出设想形成多种初步方案筛选、补充、修改，形成多种可行方案,2024/1/31,96,比较和选定方案,根据目标比较和选定方案注意：统筹兼顾注意反对意见决断,2024/1/31,97,执行方案,制定措施
30、，保证方案的正确执行（计划）培训有关人员，使之充分了解方案运用目标管理，把决策目标层层分解建立汇报制度，进行控制,2024/1/31,98,检查处理,决策者跟踪决策实施情况，取得各种反馈信息的目的：及时采取措施，纠正行动方案与目标的偏离，保证既定目标的实现；在客观条件发生重大变化时，重新确定新的决策目标,2024/1/31,99,决策分类,1.组织决策，个人决策2.战略决策，战术决策3.初始决策，追踪决策4.程序性决策，非程序性决策5.个体决策，群体决策6.经验决策，科学决策,2024/1/31,100,决策分类,组织决策：为组织进行的决策个人决策：为个人进行的决策,2024/1/31,101
31、,决策分类,战略决策：调整组织的活动方向和内容针对组织整体在未来较长一段时间内的活动影响组织的效益与发展,战术决策：调整在既定方向和内容下的活动方式解决组织各部门在未来较短时间内的行动方案主要影响组织的效率和生存,2024/1/31,102,决策分类,程序性决策（重复性决策、定型化决策）：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常出现的问题如生产计划、订货计划等,非程序性决策（一次性决策、非定型化决策）：为解决不经常出现的、非例行的新问题所进行的决策如有关重大战略问题的决策；新产品开发、组织结构调整、企业兼并等,2024/1/31,103,决策分类,个体决策：决策者是单个人（如厂长负责制
32、）优点：效率高缺点：决策质量可能低可接受性低,群体决策：决策者是两个人以上（如董事会制）优点：决策质量高可接受性高适合东方文化缺点：效率低,2024/1/31,104,决策分类,初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案进行的初次选择,追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整特征：回溯分析非零起点双重优化,2024/1/31,105,决策分类,经验决策：决策者主要根据个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的素质因素作出决策。,科学决策：以科学预测、科学思考和科学计算为根据来作出决策。,2024/1/31,106,决策的构成要素,决策者,12n,a1 a2
33、.am,z,(xij),决策准则,2024/1/31,107,决策的有效性,决策的质量或合理性决策的可接受性决策的时效性决策的经济性 效率,效果,2024/1/31,108,决策的影响因素,环境过去的决策组织文化组织文化制约组织成员的思想和行为组织文化通过人们对改变的态度对决策起影响和限制作用决策者对风险的态度时间紧迫性,2024/1/31,109,决策有哪些特点？,目标性可行性选择性满意性过程性动态性,2024/1/31,110,为什么决策时遵循满意性原则？,组织很难搜集到反映外界全部情况的所有信息利用外界信息的能力有限只能制定有限个行动方案预测未来状况变化的能力有限，因此，各行动方案实施的结果是不确定的即使实施的结果是预期的，也不一定符合组织的最终目标,2024/1/31,111,第三节 计划过程中的决策及其方法,企业经营决策的内容和过程企业经营决策中常见的方法,2024/1/31,1
