1、电子商务管理信息系统电子商务管理信息系统 Management Information System 王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003 年 8 月Wang Quansheng课程背景课程背景 信息技术应用发展信息技术应用发展1983 年 年 PC 机1989 年年LANC/S1996 年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势国内提出企业信息化的概念Wang Qua
2、nsheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查国家经贸委经济信息中心 2001 年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638机构设立：机构设立：448 设立专门信息机构，占 76.5%443 设立信息化主管的副经理，占 69.4%其中，231 户国家重点企业中，比例为 85.7,81%人才队伍：人才队伍：638 户 IT 人才 39290，231 户国家重点企业占 66 编码规范：编码规范：产品编码：企业内部 239，行业 138，国际国际 18实现程度：全部实现 120，部分 283，尚未 150 管理科目：企业内部 210，国家 112，国际国际 1
3、0实现程度：全部实现 32，部分 268，尚未 183 0 05050100100150150200200250250300300350350400400特大型特大型 大型大型中型中型其他其他未知未知Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查计算机装备:数据库：采用传统 FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275MS SQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc 机笔记本PDA电话机110282280087882873022804144971676773840 050
4、50100100150150200200250250300300350350400400450450500500WINDOWSWINDOWSWINNTWINNTUNIXUNIXLINUXLINUXMACMACOTHOTHWang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查发达地区-北京(来自天际网，2000 年 12 月的调查)-基础设施基础设施:-PC200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器 系统方法-信息系统的类型-信息技术的战略应用理解信息技术如何增强企业的竞争优势-企业再造与信息技术理解信息技术对企业组织与流程的影响，将其融入到信息
5、系统开发Wang Quansheng第二部分：计算机系统资源教学安排教学安排 讲授内容南京大学商学院电子商务系-计算机硬件了解计算机硬件设备的基本知识-如何采购-计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件的基本知识-如何选择-文件和数据库系统理解文件和数据库系统的基本知识-网络通信基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET 等的基本原理，掌握 INTERNET 网络接入技术Wang Quansheng第三部分：企业信息系统的应用教学安排教学安排 讲授内容南京大学商学院电子商务系-引子-M RPI I/EPRMRPII/ERP 的基本知识ERP 在中国的现状分析-ERP系统剖析
6、简单介绍 ERP 系统的功能模块-应用案例分析 成功与失败-ERP系统的实施模式Wang Quansheng第四部分：企业电子商务应用教学安排教学安排 讲授内容南京大学商学院电子商务系-电子商务的理解与认识案例理解子商的本从来电务质子商的展及在中电务发国现状企子商用模式（业电务应B2C B2B等）-利用电子商务提升企业的竞争力供管理应链客系管理户关企信息业门户-小型配送企业的设计案例-企业电子商务应用战略Wang Quansheng第五部分：信息系统的规划与开发教学安排教学安排 讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统规划介绍信息系统规划思路与方法-信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计
7、技术及原型法-N D BSP&SPEED Y方法介绍-信息系统应用开发方法的认识与体会系统的准备与定位系统开发策略供应商的考察与选择项目管理与控制Wang Quansheng第六部分：信息系统的管理教学安排教学安排 讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统的组织保障体系集中/分散/分布-信息系统的安全介绍常用的安全技术手段 电子商务系统安全 介绍加密、安全认证技术Wang Quansheng管理信息系统 管理信息系统(Management Information System-The Managers Views)Robert Schultheis&Mary Sumner 东北财经大学出版社
8、 MCGraw-Hill 2000 年（75 元）Wang Quansheng教学安排教学安排 教学参考书 南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng考核考核 1=1=平时成绩（平时成绩（10%10%）+笔试（笔试（90%90%）考核考核 2=2=平时成绩（平时成绩（10-20%10-20%）+Assignment 80-80-90%)90%)其中：平时成绩-三次课堂练习,5 次缺席者取消资格Wang Quansheng教学安排教学安排 教学考核 考核方式考核方式 考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用。程度，注重
9、于实践应用。考核目的考核目的南京大学商学院电子商务系 第一部分 信息系统信息系统制作：王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003 年 8 月南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng1.管理职能2.管理层次3.信息系统的构架4.信息系统开发顺序5.数据处理的发展阶段 信息系统信息系统 认识信息系统计划计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织组织确定组织结构，分配人力资源领导领导激励并管理员工，组建任务组控制控制评估执行情况，控制组织的资源Wang Quansheng管理职能管理职能南京大学商学院电子商务系管理角色管理角色沟通人际关系沟通人际关系传递消息传递消息制定决策制定决策 信息系
10、统信息系统 管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/S B/SKey rolesWang Quansheng管理层次管理层次南京大学商学院电子商务系组织的活动组织的活动 信息系统信息系统 管理层次Implications高层管理高层管理确立目标/面向外部中层管理中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战略计划活动战术活动战术活动作业活动作业活动确定不确定内部外部底层高层Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统框架战略计划系统战略计划系统战术系统战
11、术系统作业系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统框架收集、验证并记收集、验证并记录事物处理数据录事物处理数据重复性重复性可预见性可预见性历史性历史性详细性详细性来源内部化来源内部化高度结构化高度结构化高精确度高精确度为监督和控制为监督和控制/有效分配资源提有效分配资源提供信息供信息汇总/异常/临时报表阶段性阶段性异常发现异常发现可比性可比性概要性概要性内部及外部内部及外部部分结构化部分结构化某些主观性某些主观性提供辅助高层制提供辅助高层制定企业长期策略定企业长期策略的信
12、息的信息随机性随机性异常信息异常信息预测性预测性概要性概要性数据外部化数据外部化形式非结构化形式非结构化主观性主观性底层监督者底层监督者面向任务面向任务中层管理者中层管理者面向控制面向控制/资源分配资源分配高层管理者高层管理者面向目标面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度作业系统战术系统战略计划系统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统开发顺序作业系统作业系统战术系统战术系统战略计划系统战略计划系统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统开发顺序生产/零售/批发食品的公司（P19)德尔克
13、食品有限公司订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 数据处理的发展阶段应用程序业务量数据处理组织数据处理规划控制数据处理费用曲线用户态度初始阶段推广阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档运用 DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式 MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制的引入Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统及
14、组织的概念1.系统概念2.系统及系统环境3.系统工作原理4.系统角度认识信息系统5.采用系统方法解决问题Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统边界系统边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界系统与子系统系统与子系统系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标输入输入/输出输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口子系统接口数据标准/业务标准/设计接口Wang Quansheng南京大学商学院电子商
15、务系 信息系统信息系统 系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体开放式系统 开放式系统(Open System)(Open System)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统 封闭式系统(Closed System)(Closed System)自身抑制，它不与其他环境进行信息交换系统反馈 系统反馈(System Feedback)(System Feedback)反馈是比较标准与执行情况-发现问题、提高效用系统负荷和变动（系统负荷和变动（System Stress and
16、Change)System Stress and Change)负荷（目标/输入）-系统变动:工作方法和组织结构的变动-负荷局部化Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环良性循环调整Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识 I S企业中系统的概念系统方法是分析企业问题的一种方式将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统重点：资源的组织（人/财/物 提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以
17、完成目标信息系统的构成要素人员/组织应用软件数据库系统软件硬件 信息系统信息系统 系统角度认识 I SWang Quansheng南京大学商学院电子商务系信息系统子系统 1 子系统 2 子系统 3 子系统 n信息系统的开发注意点 子系统/功能划分（区别与组织结构）输入/输出 系统反馈 （报表分析体系）接口 （子系统之间/系统与外部）内部控制 （保证数据的正确性/有效性）流程变化 （更为重要）从系统角度看信息系统 信息系统信息系统 系统角度认识 I SWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识 I S企业中系统的概念企信息系系的对业组织与统关认识组织是一
18、个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）组织又是权力、义务和责任的集合，处于某种平衡状态组织具有个性和共性，每个组织具有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的。组织的政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则，好的政策会激发人们的工作热情和创造力。组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。组织文化有着强大的聚合力,同样也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革Wang Quansheng南京大学
19、商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角度认识 I S企业中系统的概念组织引入信息系统，就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。信息系统与组织之间是相互作用、相互影响的信息系统影响组织，而组织对信息系统的设计直接产生着影响。组织对信息系统的影响主要表现在管理者的决策上，组织决定信息系统的开发目的。什要为么I S，需要 I S 做什，做等？么怎么定信息系的一子工作，系、施等决统揽统开发实与维护策程中涉及到外部的境因素、部的制度因素等决过环内信息技术具有降低企业成本的潜能，而又无需改变企业规模。如：雅店，高校程育，上行马逊书远教网银信息系统影响组织内的平衡的文化、政策和之
20、生摩擦与组织结构间产信息系也改已建立的力、特、之的平衡。统会变组织内经权权义务与职责间企再造（业BPR）正是借助于系企行底的革，是目前止统开发对业进彻变为对组织所生的最大影。产响Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系步骤1.定义问题（目标明确）2.收集描述问题的数据（环境/输入输出/内部）3.确定备选方案（寻找可能的解决方案）4.评估备选方案（评估标准）5.选择最佳方案并实施 6.总结解决方案的有效性 分析案例订单接收系统方法解决问题的步骤 信息系统信息系统 系统方法的应用Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系1.信息系统基本构架2.信息系统类型3.信息系统集成4.
21、管理信息系统模型 信息系统信息系统 信息系统的类型 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域操作层操作层知识层知识层管理层管理层战略层战略层信息系统类型信息系统类型服务对象服务对象资深管理者资深管理者中层管理人员中层管理人员知识与数据知识与数据工作人员工作人员运行管理者运行管理者市场营销市场营销生产生产会计会计供应供应人力资源人力资源不存在可适用所有组织的万能信息系统不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系
22、 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）事务处理系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统，负责执行和记录每天 企业必须实施的例行事务。事务是指组织的基本业务活动操作层的目标、任务和资源是预先订好的，是高度结构化的 事务处理系统具有下述特征：事务处理系统具有下述特征：能快速有效地处理大量数据的输入与输出具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完整性、准确性和有效性能提供安全问题的防卫能力系统的故障能给组织带来致命的影响 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 知识工作与办公自动化系统知识工作与办公
23、自动化系统知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提高办公室数据处理效率的系统知识工作者：产生新的信息和知识数据工作者：处理数据 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。主要焦点是企业的经营效率，即支持组织的增值过程 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 决策支持系统（决策支持
24、系统（DSSDSS）决策支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决策的信息系统。焦点集中在决策的有效性上。执行支持系统（执行支持系统（ESSESS）（又称总裁信息系统）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统；而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可以全面地分析问题。执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用的是大量模型和分析工具执行支持系统有一点分析能力，
25、但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决策功能。决策支持系统具有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需的信息 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系人工智能与专家系统人工智能与专家系统专家系统的工作非常类似于人类专家的工作过程以交互的方式，即通过询问和应答的形式逐步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通过推理 找出解决问题的建议，以实现帮助管理者做出最好决策的作用。专家系统只能用于解决一些特定问题。也就是说，不同领域的决策问题需要使用不同的专家系统。系统集成系统集成
26、组织中各类信息系统并不是独立工作的组织中各类信息系统并不是独立工作的执行系统事务处理系统知识工作和办公自动化系统决策支持系统管理信息系统 信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可
27、将组织之外的客户、供应商、货运等单位的信息系统集成起来。商、货运等单位的信息系统集成起来。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。信息系统信息系统 信息系统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 常规报表常规报表 异常报表异常报表 需求报表需求报表 关键指标报表关键指标报表 进度报表进度报表 业务数据库业务数据库 应用数据库应用数据库 有效事务有效事务 处理数据库处理数据库 内部数据的内部数据的 公司数据库公司数据库 外部数据外部数据 的数据库的数据库 业务处理业务处理 事务处理系统事务处理系统 管理信息系统管理信息系统办公自动化
28、办公自动化 执行支持系统执行支持系统 决策支持系统决策支持系统 专家系统专家系统 输入和输入和 错误列表错误列表 信息系统模型信息系统模型 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术的战略1.信息技术与价值链2.应用信息技术获得竞争优势3.如何利用信息技术获取竞争优势Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder Proc
29、essingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)Human ResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimary ActivitiesSupport ActivitiesPorterWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链Value SystemSuppliersSuppliersValueValueChain(s)Chain(s)FirmFirmValue
30、ValueChain(s)Chain(s)ChannelChannelValueValueChain(s)Chain(s)BuyerBuyerValueValueChain(s)Chain(s)Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链IT&Primary ActivitiesValue Activity Value Activity Use of ITUse of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics On-line
31、 link the order-entry systems of suppliersMarketing&Sales Laptops for direct salesAfter-sale service e-dispatch of technical supportWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链IT&Secondary ActivitiesSecondary Activity Secondary Activity Use of ITUse of ITManagement Comm.E-mailHuman Resource Online a
32、ccess to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to suppliers inventory filesWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess controlManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-Order entry systemMarketi
33、ng&SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHuman Resources:Skills databaseTechnology:CAD/CAMProcurement:Online links to suppliersSummaryWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与竞争优势IndustryChange industrys-Products and services:CAD/CAM-Production economics:Nationwide inventory tracking-Markets:ATMS,Point-of-sale SystemAffects key competitive forces-Bu
